Este documento resume los conceptos clave de la gestión del conocimiento. Explica que la información se convierte en conocimiento cuando está contextualizada y tiene valor para quien la posee, permitiéndole actuar. Luego describe seis perspectivas del conocimiento y los procesos sistemáticos involucrados en la gestión del conocimiento, como detectar, seleccionar, organizar e implementar el conocimiento. Finalmente, presenta herramientas para la gestión del conocimiento como mapas conceptuales, comunidades de práctica y business intelligence.

1. MÓDULO 8.
Gestión del conocimiento

2. La calidad no es un acto. Es un hábito
Aristóteles

3. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
≠
Información Conocimiento

4. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
DATO: conjunto discreto de
factores objetivos sobre un hecho
real. Dentro de un contexto
organizacional, el concepto de
dato es definido como un registro
de transacciones. Un dato no dice
nada sobre el porqué de las
cosas, y por sí mismo tiene poca o
ninguna relevancia o propósito.

5. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
INFORMACIÓN: mensaje, normalmente bajo la
forma de un documento o algún tipo de
comunicación audible o visible. Como cualquier
mensaje, tiene un emisor y un receptor. La
información es capaz de cambiar la forma en que el
receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre
sus juicios de valor y comportamientos.

6. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO:
La información contextualizada
con valor para el poseedor de la
misma que le habilita para
actuar. Está formado por
hechos, ideas y valores
que, integrados de una
determinada forma, orientan
sobre lo que hay que hacer
Rodríguez, 2005

7. Módulo 8: Gestión del Conocimiento

8. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- Desde los datos y la información: pone el foco de
atención en el individuo y sus necesidades, por lo
que la Gestión del Conocimiento tratará de
proporcionar a éste la información relevante en
tiempo y forma adecuados a sus intereses.

9. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- Como estado de la mente: el estado de conocer y
comprender por parte del individuo, por lo que la
Gestión del Conocimiento tratará de facilitar los
procesos de adquisición y consolidación de
competencias personales y profesionales.

10. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- Como objeto: Los conocimientos son entendidos
como objetos que se pueden almacenar y
manipular por distintos medios, por lo que la clave
de la Gestión del Conocimiento en este sentido
estaría en aumentar la disponibilidad de dichos
objetos para el usuario de los mismos.

11. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- Como proceso: un proceso de aplicación de la
experiencia, por lo que la labor de la Gestión del
Conocimiento está en aumentar los flujos de
conocimiento.

12. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- En cuanto acceso a la información:
Obviamente, sin información no hay conocimiento;
es la materia prima necesaria. El foco de la Gestión
del Conocimiento se centrará en los mecanismos
efectivos de búsqueda y recuperación de la
información relevante.

13. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
CONOCIMIENTO desde 6 puntos de vista:
- Como competencia: La Gestión del Conocimiento
se refiere a la capacidad para relacionar de forma
altamente estructurada datos, información y
conocimiento de un determinado objeto que
permiten actuar efectivamente sobre éste.

14. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
GC es un proceso sistemático de:
Detectar. Proceso de localizar ideas, conceptos, métodos , … de valor.
Seleccionar. Evaluación y elección del modelo en función de un criterio de
interés.
Organizar. Almacenamiento estructurado de la representación del modelo.
Filtrar: Acceso a través de mecanismos adecuados de consulta.
Presentar: Presentación a personas o máquinas.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
objeto de atención.

15. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
Objetivos de la GC:
1. Promover la mejora continua de los procesos
organizacionales, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
2. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
3. Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos
servicios, mejoras de los ya existentes y la reducción del tiempo de
respuesta a los problemas.
4. Reducir los costos asociados a la repetición de errores.

16. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
Factores de éxito de la GC:
•Cultura organizacional orientada al conocimiento
• Infraestructura técnica e institucional
• Respaldo del personal directivo
• Vínculo con el valor económico o valor de mercado
• Orientación del proceso
• Claridad de objetivo y el lenguaje
• Prácticas de motivación
•Estructura de conocimiento
• Múltiples canales para la transferencia de conocimiento

17. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
Dificultades en la GC:
•Ausencia de objetivos
•Falta de planificación
•Responsabilidad difusa
•Contextualización (falta de transferencia)
•Confusión conceptual
•Falta de una cultura adecuada

18. Módulo 8: Gestión del Conocimiento
Características del conocimiento en la Admón. Pública
Local
• Dispersión del conocimiento
• Predominio del conocimiento experto

19. Módulo 8: Herramientas
Mapas conceptuales

20. Módulo 8: Herramientas
Mapas conceptuales: Técnica usada para la
representación gráfica del conocimiento acerca de
determinada cuestión.
No se refiere al conocimiento práctico de habilidades y
destrezas, sino al llamado conocimiento
declarativo, esto es, al conocimiento acerca de
conceptos.

21. Módulo 8: Herramientas
Mapas conceptuales: En los mapas conceptuales los
nodos representan los distintos conceptos y los enlaces
las relaciones entre éstos.
El desarrollo de esta herramienta se basa en el
aprendizaje significativo recogido en la Teoría del
Aprendizaje del psicólogo David Ausubel, para el cual el
factor más relevante en el aprendizaje es lo que la
persona ya conoce.

22. Módulo 8: Herramientas
Usos de los mapas conceptuales:
- Generar nuevas ideas, proyectos, etc.
- Diseñar estructuras complejas (manuales, portales
web, memorias, etc.)
- Comunicar ideas complejas
- Contribuir al aprendizaje integrando explícitamente
conocimientos nuevos y antiguos
- Evaluar la comprensión de dichas ideas
- Explorar el conocimiento previo que se tiene sobre un
ámbito

23. Módulo 8: Herramientas
Comunidades de práctica:
Grupos de personas que comparten un
interés, problemática específica o afición sobre algún
tema particular y que profundizan en su conocimiento
y experiencia mediante la interacción continua y
sostenida con los otros miembros de la comunidad.

24. Módulo 8: Herramientas
Principios de las comunidades de práctica:
Todos los miembros tienen algo para enseñar y todos
tienen algo para aprender.
El éxito propio es el éxito de los demás.
Se trata de un grupo que se ayuda mutuamente
desarrollando competencias para resolver un problema
o avanzar en una idea o proyecto.

25. Módulo 8: Herramientas
Principios de las comunidades de práctica:
Las comunidades de práctica necesitan una persona
coordinadora que las mantenga vivas.
Cada participante debe sentirse cómodo y reconocido
por el resto.

26. Módulo 8: Herramientas
Aspectos a tener en cuenta en las CP:
•Diseñar la comunidad para que evolucione
•Abrir diálogos entre perspectivas internas y externas a
la comunidad
•Diseñar diferentes niveles de participación
•Desarrollar espacios tanto públicos como privados
•Centrarse en el valor
•Combinar familiaridad con emoción
•Crear un ritmo para la comunidad

27. Módulo 8: Herramientas
Roles en las CP:
•Coordinador
•Núcleo
•Miembros activos
•Miembros periféricos
•Participantes externos

28. Módulo 8: Herramientas
Business Intelligence o Inteligencia de Negocio
Es el uso adecuado de los datos que maneja una
organización determinada para gestionar su
conocimiento y, por tanto, tomar decisiones

29. Módulo 8: Herramientas
Business Intelligence o Inteligencia de Negocio
Supone un conjunto de métodos y técnicas de
recogida, almacenamiento (data warehouse) y
tratamiento (data mining) de información estructurada
proveniente de procesos internos de la propia entidad
(registro de documentos administrativos, etc.) o de
fuentes relevantes externas (encuestas ad hoc a la
población, etc.)

30. Módulo 8: Herramientas
Características del BI
•Accesibilidad a la información. Lo primero que deben garantizar los sistemas
de BI será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la
procedencia de éstos.
•Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de
la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de
análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les
interesen.
•Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas.

31. Módulo 8: Herramientas
Características del BI
La explotación de datos tradicional dentro de las
organizaciones padece una serie de inconvenientes en
la explotación de datos que trata de superar la BI.
Ello no implica que la BI sea mejor globalmente que los
sistemas tradicionales, ya que sus objetivos son
distintos y no resultan comparables (los sistemas
tradicionales se enfocan hacia la gestión y la BI hacia la
toma de decisiones).

32. Módulo 8: Herramientas
Ventajas del BI para la toma de decisiones
•Gran rigidez a la hora de extraer datos
•Necesidad de conocimientos técnicos
•Largos tiempos de respuesta
•Deterioro en el rendimiento del sistema
•Falta de integración que implica el surgimiento de “islas de datos
•Datos erróneos, obsoletos o incompletos
•Problemas para adecuar la información al cargo del usuario
•Ausencia de información histórica

33. Módulo 8: Herramientas
Productos de BI
•Cuadros de Mando Integral
•Sistemas de Soporte a la Decisión
•Sistemas de Información Ejecutiva

34. Módulo 8: Herramientas
Cuadro de Mando Integral
Es una herramienta de control organizacional que
permite establecer y monitorizar los objetivos de una
empresa y de sus diferentes áreas o unidades.
El CMI está orientado al seguimiento de indicadores
clave, más que al análisis minucioso de información.

35. Módulo 8: Herramientas

36. Módulo 8: Herramientas
Características del CMI
•Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones con
respecto a los objetivos.
•Se encuentra en conexión con la estrategia de la organización y, además, es
un instrumento para la puesta en práctica de la misma.
•Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información esencial.
•Presentación de la información de una forma sinóptica y con carácter de
estudio longitudinal.

37. Módulo 8: Herramientas
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
El CMI es una herramienta sintética, mientras que los
Sistemas de Soporte a la Decisión analizan de forma
exhaustiva los datos.
La riqueza de los DSS viene de su capacidad de
profundizar y conectar los distintos datos, de
manejarlos desde distintas perspectivas, etc.

38. Módulo 8: Herramientas
Características de los DSS
•Informes dinámicos, flexibles e interactivos
•No requiere conocimientos técnicos
•Rapidez en el tiempo de respuesta
•Integración entre todos los sistemas/servicios
•Cada usuario dispone de información adecuada
•Disponibilidad de la información histórica

39. Módulo 8: Herramientas
Sistema de Información Ejecutiva
Herramienta de software, basada en un DSS, que
proporciona a los equipos directivos de las
organizaciones un acceso sencillo a la información
relevante interna y externa de su organización.

40. Módulo 8: Herramientas
La Vigilancia 2.0
Utilizar aplicaciones de la Web 2.0 para la búsqueda y
filtrado de la información, además de para aprovechar
la inteligencia colectiva de la organización y los efectos
de la red para vigilar el entorno de la organización
siguiendo un modelo distribuido

41. Módulo 8: Herramientas
La Vigilancia 2.0: Acciones
Anticiparse:
Marcadores sociales de favoritos (delicious.com)
Sindicadores, agregadores y lectores de novedades
(Atom, Google Reader, etc.)
Alertas (Google Alerts)

42. Módulo 8: Herramientas
La Vigilancia 2.0: Acciones
Aprovechar la inteligencia colectiva
Redes sociales o comunidades virtuales
Wikis
Blogs
Herramientas 1.0: Grupos y listas de
distribución, etc.

43. Módulo 8: Herramientas
La Vigilancia 2.0: Acciones
Optimizar los buscadores
Metabuscadores
Búsqueda avanzada en la WWW

44. Módulo 8: Herramientas
La Vigilancia 2.0: Acciones
Dinamizar las búsquedas
Convertir nuestras búsquedas de información en
un flujo

45. Módulo 8: Herramientas
Entornos Personales de Aprendizaje
Sistemas que permiten a las personas tomar el control
Y gestionar el propio aprendizaje

46. Módulo 8: Herramientas
Entornos Personales de Aprendizaje
Características
• Los PLE están centrados en el alumno, no en los
contenidos (LMS)
• El aprendizaje es informal
• Aprovechamiento de las experiencias y sinergias
• Nueva dimensión de la colaboración
• Entornos de aprendizaje en permanente cambio

47. Módulo 8: Herramientas
Entornos Personales de Aprendizaje
Herramientas
• Obtención de información: Redes
sociales, RSS, blogs, buscadores
• Almacenamiento de la información: Google
Docs, DropBox, SlideShare, YouTube,Scribd, Delicio
us
• Producción y creación: Picnik, MovieMaker, Prezi
• Publicación: Blogs, wikis, redes sociales, web
personal

48. Módulo 8: Herramientas
Entornos Personales de Aprendizaje

49. Módulo 8: Herramientas
Tutorías: Un empleado, de rango superior o de más
experiencia, ejerce de asesor de otro. Proporciona
apoyo, asesoramiento y modelador del comportamiento
Coaching: Proceso de desarrollo planificado encaminado a
descubrir y liberar potencial de aprendizaje de una persona o
equipo. Proporciona desarrollo
Mentoring: El mentor es una figura con experiencia que
acompaña a otra persona. No debe de haber una relación
jerárquica entre ambos, pero sí pertenecer a la misma
organización. Proporciona acompañamiento y maestría

50. Módulo 8: Herramientas
Carrera autodirigida: Los profesionales de hoy en día
cambian de organización (¿es aplicable eso en las AA.PP.?), por
lo que deben dirigir su propia carrera
Job Posting: La organización abre posibilidades de rotar y la
persona elige con el fin de desarrollar su propia carrera
Plan de Jóvenes Profesionales: Plan estructurado para que
grupos de directivos pasen de junior a senior
Rotación de personal: Desarrollo de nuevas competencias
Mediante el cambio de puesto de trabajo