Este documento define conceptos clave como conocimiento, gestión, información y gestión del conocimiento. Explica la importancia de la gestión del conocimiento y los tipos de conocimiento. Describe el proceso de gestión del conocimiento y su aplicación en la educación y en casos como Microsoft y Hewlett Packard. Finalmente, presenta conclusiones sobre el rol estratégico de la tecnología y la necesidad de renovar capacidades, e implementar la gestión del conocimiento gradualmente basándose en resultados.