El documento define las competencias como la capacidad de un individuo para aplicar conocimientos y habilidades en situaciones específicas. Describe cinco tipos de competencias: intelectuales, prácticas, interactivas, sociales y éticas. También explica que la calidad educativa requiere la mejora continua a través de la planificación, organización, resolución de problemas y compromiso de todos los involucrados. Finalmente, señala que la gestión de calidad educativa debe incluir normas adecuadas, roles definidos, procedimientos, cumplimiento