Fundamentos de la calidad. aspectos basicos para su implementacion en el sistema de salud

1. PROF.: ING. VERONICA FLORES
SANTA ANA DE CORO, 2014
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
AREA DE CS. DE LA SALUD
PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA
U.C. INGENIERIA DE SERVICIO HOSPITALARIO I

2. CONCEPTOS BÁSICOS
CALIDAD:
• Etimológicamente proviene del latín Qualitas
que significa conjunto de cualidades o
propiedades que caracterizan una cosa o a una
persona.
Según Juran, 1990. La calidad se refiere a la
aptitud o adecuación del uso, pues se dice que,
un producto o servicio es de calidad cuando
satisface las necesidades y las expectativas del
usuario.

3. Conceptos Básicos
Seguridad que
confiere el producto
o servicio al cliente o
usuario
Fiabilidad para
cumplir las funciones
especificadas, sin
fallar y por un
periodo determinado
Servicios que ofrece
el fabricante o el
proveedor en caso de
fallo del producto o
servicio

4. CONCEPTOS BÁSICOS
• SEGÚN EL INSTITUTE OF MEDICINE (IOM), LA CALIDAD ES
GRADO EN EL CUAL LOS SERVICIOS DE SALUD, TANTO
PARA LAS PERSONAS COMO PARA LAS COMUNIDADES
AUMENTAN LA PROBABILIDAD DE LOS DESENLACES EN
SALUD DESEADOS Y ESTOS SON CONSISTENTES CON EL
CONOCIMIENTO PROFESIONAL ACTUALIZADO.
CALIDAD APLICADA A LOS
SERVICIOS DE SALUD

5. La calidad de la atención médica es la aplicación de la ciencia y la
tecnología, de manera que rinda el máximo de beneficios para la
salud sin aumentar los riesgos, por ello la mejora de la calidad en
el sector salud requiere disponer de estándares o normas que
permitan comparar y facilitar la gestión y planificación de la
calidad, guiando a los responsables de la gestión en su camino
de mejora, para proporcionar al usuario la confianza de acceder
a un servicio de salud
La calidad en la atención médica, se ha convertido en
uno de los principales objetivos de las instituciones
de salud, esto significa no sólo corregir o reducir
defectos, sino prevenir que éstos sucedan.

6. Atención en Salud
Conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos
propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e
intervenciones asistenciales en las fases de promoción, prevención, diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.
Calidad de la Atención de Salud
Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y
colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional
optimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgo y costos, con el
propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
Fuente: Salazar. 2012

7. Condiciones de Capacidad Tecnológica y Científica
Son los requisitos básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los Prestadores
de Servicios de Salud por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran
suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la
salud de los usuarios en el marco de la prestación de los Servicios de Salud.
Sistema de Garantía de Calidad de la Atención de Salud
Conjunto de Instituciones, normas, requisitos mecanismos y procesos deliberados y
sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la Calidad de
los Servicios de Salud.
Fuente: Salazar. 2012

8. Las acciones desarrolladas por el Sistema de Garantía de Calidad de la Atención
de Salud, se orientan a la mejora de los resultados de la atención de salud,
centrados en el usuario que van mas allá de la verificación de la existencia de
estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen pre-
requisitos para alcanzar los mencionados resultados.
Calidad de la
Atención en Salud
Accesibilidad
Oportunidad
SeguridadPertinencia
Continuidad

9. Un Sistema de Gestión de Calidad en Salud descansa en
los siguientes principios:
Desarrollo Humano
Derecho ciudadano
Participación Ciudadana
Liderazgo
Enfoque de Procesos
Mejora Continua
Toma de decisiones basada en evidencia

10. Satisfacción del
Cliente
Fidelización del
cliente
Valor para el
Cliente
Prestación del
Cliente
Cultura y Liderazgo
Valor para la
empresa
Fidelización de los
empleados
Valor para el
Empleado
Satisfacción del
Cliente

11. Factores a tener en cuenta
ante la puesta en marcha de un programa
de calidad
Buena organización
previa: Efecto
interruptor la decisión
seguida de efectos
Compromiso de la
dirección: no hay
nada que funcione en
el tiempo
Estructura plana y
poco burocratizada
Descentralización del
poder de decisión
Empowerment
Plena libertad
intelectual para la
toma de decisiones
Objetivo: el paciente

12. Un Sistema de Garantía de Calidad debe contar con:
Sistema
Técnico-
Administrativo
Sistema de
Auditoria
Sistema de
acreditación
Sistema de
Información

13. El diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en
Salud marca un hito importante en la formulación de la políticas
públicas de calidad en salud en el país, ya que incorpora el enfoque sistémico
a la gestión de la calidad de atención de salud.

15. Sistemas de gestión de la calidad
No existen sistemas únicos aplicables. La realidad
es que una vez definidos los procesos, se debe
establecer un sistema de aseguramiento de la
calidad.
• Modelo ISO 9002/2000
• Modelo Holandés (PACE)
• Modelo Inglés (King’s Fundation)
• Modelo Canadiense
• Joint Comission
• European Foundation for Quality Management

16. Bibliografía de Referencia
Abad Arango, Darío. La gestión de la calidad total. Editorial Centro Internacional de
Calidad, CENICAL. Bogota, 2008.
Asociación Española para la Calidad (AEC) (2002): Herramientas para la calidad.
Madrid, AEC.
Ayestarán, S., Aritzeta, A., Gavilanes, J. (2006): Rumbo a la Innovación: Trabajo en
equipo y cambio cultural en las organizaciones. Zamudio: Cluster de Conocimiento.
Münch, Lourdes. Calidad y mejora continua. Principios para la competitividad y la
productividad. Editorial Trillas. Mexico, 2005.
Saturno, P. 1997. ¿qué, cómo y cuando monitorizar, marco conceptual y guía
metodológica.