Gestion en administracion en salud

1. DRA. GABRIELA VACA MENDOZA
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE
SALUD

2. Aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una
forma que maximice sus beneficios para la salud sin
aumentar en forma proporcional sus riesgos
¿QUÉ ES CALIDAD?
Hacer lo correcto, en forma correcta.
A tiempo, todo el tiempo.
Mejorando siempre.
Innovando siempre.
Siempre satisfaciendo a nuestros
clientes.
Desde la primera vez.

4. Un alto nivel
de
excelencia
profesional.
Uso eficiente
de los
recursos.
Un mínimo
de riesgos
para el
paciente.
Alto grado
de
satisfacción
por parte del
paciente.
Impacto final
en la salud.
CALIDAD EN SALUD

5. • Respeto a los derechos humanos, cultura
• Información completa
• Interés en la persona
• Amabilidad y empatía
CALIDAD HUMANA
• Efectividad, logro de mejores resultados
• Eficacia, aplicación correcta de normas
• Eficiencia, uso adecuado de recursos
• Continuidad, prestación ininterrumpida
• Seguridad, con los menores riesgos posibles
CALIDAD
TÉCNICA
• Nivel básico de comodidad, ambientación,
limpieza, privacidad
ENTORNO DE
CALIDAD
Dimensiones de la Calidad

6. CALIDAD HUMANA
Respeto Información
Amabilidad
y empatía
Interés
manifiesto en
la persona
Confianza Ética

7. CALIDAD TECNICA
Efectividad Eficacia Eficiencia
Continuidad Seguridad
Competencia
técnica
Integralidad

8. ENTORNO DE CALIDAD
Comodidad
Ambientació
n
Limpieza
Privacidad
Bioseguridad

9. La calidad es un valor en la
cultura organizacional de las
instituciones de salud
Se desarrollan procesos de mejora
de la calidad que involucran a los
trabajadores, usuarios y sociedad
La calidad se expresa en
mejores niveles de salud y
satisfacción de los usuarios.
Sistema de Gestión de
Calidad

10. DEFINICION
Conjunto de elementos
interrelacionados que contribuyen a
conducir, regular, brindar asistencia
técnica y evaluar a las entidades de
salud del Sector y a sus dependencias
públicas de los tres niveles (nacional,
regional y local), en lo relativo a la
calidad de la atención y de la gestión.

11. El Sistema incluye los componentes de planificación,
organización, garantía y mejora de la calidad e información
para la calidad dentro de la dirección estratégica de la
institución, en la perspectiva de diseñar, gestionar y mejorar
los procesos institucionales hacia una cultura de calidad.

12. POLITICAS DE GESTION DE CALIDAD
Las políticas de Ministerio de Salud que orientan la
gestión de la calidad se fundamentan en el
reconocimiento del derecho a la salud y en el
principio de Salud para Todos que demanda calidad y
no sólo cantidad en la oferta de servicios de salud.

13. • Las políticas que orientan la gestión de la calidad son las
siguientes:
• Provisión de servicios de salud seguros,
oportunos, accesibles y equitativos.
• Calidad con enfoque de interculturalidad y de
género.
• Búsqueda de la satisfacción de los usuarios.
• Acceso a los mecanismos de atención al
usuario.
Con relación
a las
personas
• Cultura ética de la calidad.
• Trabajo en equipo
• Círculos de calidad
Con
respecto a
los
trabajadore
s

14. • Ejercer la rectoría del Ministerio de Salud.
• Gestión de recursos para la calidad en
salud.
• Regulación complementaria en los niveles
regionales.
• Evaluación del proceso de atención de
salud.
Con relación
a las
unidades
prestadoras
de servicio
• Participación social para la calidad en
salud.
• Involucramiento comunitario para la
calidad en salud.Con relación
a la sociedad

15. • Calidad como
política de
Estado.
Con
relación
al
Estado

16. PRINCIPIOS Los principios en los que se fundamenta
el Sistema de Gestión de la Calidad en
salud son:
Enfoque del usuario:
• Las organizaciones dependen de sus usuarios; por lo tanto, deben
entender sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus
demandas específicas y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo:
• El cumplimiento de los objetivos de la calidad, requiere de líderes
que conduzcan a sus establecimientos a la mejora continua.
Participacion del personal:
• El personal de todos los niveles es la esencia de la organización,
pues mediante su compromiso posibilita el uso de sus habilidades
y conocimientos en beneficio de la calidad.

17. Enfoque basado en procesos:
• Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque sistémico para la gestión:
• Identificar, comprender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización.
Mejora continua de la calidad:
• La mejora continua del desempeño global de la
organización debe generar una necesidad permanente
de elevar los estándares de calidad técnicos, humanos y
administrativos.

18. OBJETIVO GENERAL
Mejorar continuamente la calidad de los servicios,
recursos y tecnología del Sector Salud mediante el
desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las
necesidades y expectativas de los usuarios externos e
internos.

19. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Lograr la satisfacción
y participación
ciudadana de los
usuarios del servicio.
Lograr la satisfacción
y el desarrollo de las
personas que brindan
los servicios de salud.
Fomentar una cultura
de calidad basada en
valores.
Implementación de
procesos de garantía
y mejoramiento de la
calidad en todos los
niveles.

20. Promover la educación
sobre calidad, para la
calidad y de calidad para el
personal de los servicios de
salud.
Difundir los valores y
principios de la cultura de
la calidad a todo nivel
entre los diferentes actores
del sistema de salud.

21. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
Planificación para
la calidad.
Organización
para la calidad.
Garantía y mejora
de la calidad.
Información para
la calidad.

22. Usuarios
satisfechos y
saludables
• Políticas de calidad
• Planes estrátegios y
oprativos con enfoque de
calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Dirección Ejecutiva de Calidad
en Salud
Unidades de Calidad
Equipos de Mejora
ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
• Estandarización
• Autoevaluación
• Acreditación
• Mejora Continua.
• Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO
Monitoreo de la Calidad
Información al usuario
INFORMACION PARA LA
CALIDAD
COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD