La ponencia resume los puntos más importantes a tener en cuenta en la gestión de la reputación on line aprupados en un proceso de tres pasos: monitorizar la conversación on line, analizar su influencia y decidir las vías de actuación.
Herramientas Web 2.0 aplicadas a las organizacionesNeo Humano
Presentación realizada por Daniel Falcón, CEO de Neo Humano, en el marco del Seminario Internacional Do More With Less realizado el 21 de mayo del 2009 en el Marriott Lima Hotel.
Para mayor información puede visitar:
http://www.neohumano.com
Gestión de la reputación Online: pasos esenciales para saber quién dice qué s...Víctor Puig
Esta es la presentación que utilicé en el taller presentado en el OMExpo Barcelona, el 29 de octubre de 2009. También está colgada en la cuenta de slideshare de Overalia.
"Gestión de la reputación online": sesión impartida por Jorge Mira, director de Prestigia Online, en el Postgrado en Proyectos de Marketing Digital de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC).
Aborda qué es la reputación online, los factores principales que influyen en su construcción y cómo debemos gestionarla: tratamos las herramientas de monitorización de marca y, lo más importante, los principios de actuación.
Analizamos también algunos ejemplos de buenas y malas prácticas y vemos la evolución del impacto en Google de algunas crisis de reputación online que ya acumulan años.
Clever Consulting - Desarrolla Tu Web y aumenta tus ventasClever Consulting
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.
• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).
• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.
• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
Exposición teórica y práctica sobre cómo pueden sacar las agencias de viaje el máximo provecho de las redes sociales. Expuesta durante la Convención de Agencias de Viajes, organizada por AVASA el 24 de febrero en Sitges
Marketing de servicios profesionales: Internet como herramientaDenise Mazmanian
Presentación expuesta en la materia "Marketing de Servicios" de la Universidad Empresarial Siglo 21, el 26 de mayo de 2009. Realizada en conjunto con Juan Ortiz (www.lawebdejuan.com.ar).
Hablamos de cómo utilizar herramientas de internet, aprovechando la web 2.0, para crear nuestra identidad virtual y posicionarnos en el mercado laboral como prefesionales.
Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.
• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.
• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).
• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.
• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.
Sales 4.0 El arte de gestionar la información en el proceso de ventaOveralia
Charla de Guillermo VIlarroig en Construmat, sobre cómo integrar el modelo de venta tradicional (a través de la red de ventas) con la estrategia online.
Cómo integrar la información comercial on y off line para gestionar mejor todo el ciclo de venta, desde la captación al cierre, y la generación de branding utilizando los canales digitales como medio de información adicional.
Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la informaciónOveralia
Ponencia de Guillermo Vilarroig, socio fundador de Overalia, en Librecon 2016. Sobre el arte de utilizar la información para la captación y gestión de clientes.
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Novedades sobre analítica web y marketing en buscadores. Conferencia de Guillermo Vilarroig, director de Overalia, en la Confederación Empresarial de Bizkaia (CEBEK) en junio de 2013.
Dentro del Google Analytics User Conference (GAUC) 2013 de Barcelona, Guillermo Vilarroig, director de Overalia, impartió una charla sobre las novedades de Google Analytics, concretamente, sobre la importación de los costes de las campañas.
Presentación del "Estudio de visbilidad de empresas guipuzcoanas"Overalia
Presentación del estudio sobre la visibilidad online de las empresas de Gipuzkoa realizado por la agencia de marketing online Overalia y la patronal de empresarios guipuzcoanos Adegi en 2013. También incluye recomendaciones para mejorar la visibilidad en internet.
Visibilidad Online de empresas en GipuzkoaOveralia
Estudio sobre la visibilidad online de las empresas de Gipuzkoa realizado por la agencia de marketing online OVERALIA y la patronal de empresarios de Gipuzkoa ADEGI. Febrero 2013.
Cómo conseguir visibilidad internacional a través de internet Overalia
Guillermo Vilarroig, cofundador de la agencia de marketing online y posicionamiento en buscadores, Overalia, impartió la charla sobre 'Visibilidad internacional en Internet' dentro de la jornada "Las TIC como apoyo a la Internacionalización" celebrada el 22 de noviembre de 2012 en el Auditorio del Parque Tecnológico de Miramon, en San Sebastián.
Analítica web Overalia Máster Comunicación Corporativa UPV/EHU 2012Overalia
Presentación sobre analítica web utilizada por Guillermo Vilarroig, co-fundador de Overalia, en el máster de comunicación corporativa de la UPV/EHU 2012.
Social Media Analytics con Google AnalyticsOveralia
Presentación en el Google Analytics User Conference de Madrid 2012. en esta presentación explico como funciona el nuevo módulo de medición de social media en Google Analytics. Desde la configuración hasta los tipos de informes. Pongo ejemplos de un caso práctico de contenidos (recetas) creadas por usuarios.
Guillermo Vilarroig, socio cofundador de Overalia, participó en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas celebrado el pasado 19 de septiembre de 2012 en Bilbao con una ponencia sobre ‘El Marketing de un startup’.
Un paseo por la analítica WEB. La necesidad de conocer lo básico Overalia
Charla introductoria sobre analítica web. La necesidad de conocer lo básico sobre cómo funciona la analítica Web.
Desde qué es y qué no es la analítica web
Claves para entender lo básico (desde el punto de vista técnico)
Medir la Web 2.0
Lo más importante y las reglas del juego
Manejar la información a través de métricas e indicadores
Un poco de metodología
conclusiones
Congreso nacional marketing y ventas bilbao 2011Overalia
El mensaje principal que se quiere dar es que hay un exceso de información y protagonismo del entorno 2.0, cuando muchas empresas y sectores aún no cumplen lo básico de la Web 1.0.
Para ello mostramos un breve resumen del estudio que realizamos el año pasado en un sector elegido al azar, como es el de la máquina herramienta.
La conclusión es que la mayoría de las empresas no cumple ni de lejos los principios de la web 1.0 y que por este motivo antes de seguir hablando de 2.0, hay que hablar de lo básico. Y lo básico es conseguir resultados. Y esto no se está haciendo.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. Overalia
Ø Quiénes somos:
o Overalia es una compañía pionera especializada en Posicionamiento y Marketing en
buscadores y Analítica web, cofundada por el presidente de Sempo España Guillermo
Vilarroig. Contamos con el primer departamento especializado de España de Gestión de
la Reputación y Monitorización Online.
o Pertenecemos a las asociaciones SEMPO, IAB, WAA y somos partners autorizados de
Google Analytics (sólo existen 4 en España y 42 en el mundo), además de ser usuarios
cualificados de Google AdWords y de una serie de las más avanzadas herramientas
tecnológicas relacionadas con la analítica web.
Gestión de la Reputación online
3. Overalia
Ø Algunos de los clientes que confían en Overalia:
Banca
Servicios
Institución
pública
Televisión
Otros sectores
Gestión de la Reputación online
4. ¿Qué es Reputación on line?
¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet?
O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google?
El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar
información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.
El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para
encontrar lo que busca.
El 95% de los usuarios españoles usa Google
El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente en la caja de
búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en lugar de teclear
la url en el navegador (Nielsen)
Fuente: Bain Consulting
Gestión de la Reputación online
5. ¿Qué es Reputación on line?
¡Ojo al dato!
El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet
• 92% para buscar un artículo
• 81% para hacer una búsqueda
• 76% para encontrar fuentes/expertos
• 73% buscar una nota de prensa
Fuente: Bennett & Company, Middleberg/Ross, and Euro RSCG Magnet Media Surveys, julio 2007
Gestión de la Reputación online
6. ¿Qué es Reputación on line?
Creemos a quienes son como nosotros
¿Objetividad? No, subjetividad
compartida
el 52% está dispuesto a creer a
un usuario que comenta en
Internet sobre una empresa,
frente al 26% que creería al
director general de la propia
empresa.
Gestión de la Reputación online
8. ¿Qué es Reputación on line?
¿No estás en las dos primeras páginas de resultados de Google?
Entonces
no
existes…
Ø El 80% de los
usuarios no pasa de
la segunda página
de resultados
Fuente: Eye Tracking Inc
Gestión de la Reputación online
9. ¿Qué tiene visibilidad?
Visibilidad ¿Lo que de ti aparece
aquí
es lo que tú quieres
comunicar?
La “línea de flotación”
CONTENIDOS MEDIOS MEDIOS SOCIALES
ONLINE
PROPIOS
Fuente: Rob Key. Converseone.com
Gestión de la Reputación online
10. ¿Qué es Reputación on line?
Web corporativo
Web corporativo
Wikipedia
Opinión negativa en un blog
Web corporativo
Blog corporativo, minisite…
Gestión de la Reputación online
11. ¿Qué es Reputación on line?
Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable…
Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País.
Ø http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)
“Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar
noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava
los efectos de los errores periodísticos”
Texto
ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por
semana.
La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática
que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez
puede tener más importancia en nuestras vidas.
Gestión de la Reputación online
12. ¿Qué es Reputación on line?
quot;Quiero agradeceros la atención que
quot;Si entra en Google con mi tuvisteis al publicar en el foro de EL
nombre verá como punto dos PAÍS la queja que envié. Os escribo
una noticia acerca de mí, de para solicitaros que la eliminéis, ya
hace veinte años, nada que ha quedado en el histórico, y
agradable, que no quiero dejar todas las personas que buscan mi
a mis nietos. Máxime cuando perfil lo primero que encuentran
es francamente obsoleta. es ese artículo”
(...) Le ruego tenga a bien
ordenar su retiro”
Es el caso de un cirujano cuya única
referencia en Google es su imputación
por negligencia a causa de un error médico
del que más tarde fue absuelto; el de un
toxicómano ya rehabilitado, cuyo
pasado le persigue por un atraco en el que
participó, o el de una mujer cuyo nombre
remite a una noticia de cuando ella era
menor y tuvo que presenciar cómo su
padre mataba a su madre.
Gestión de la Reputación online
13. ¿Qué es Reputación on line?
Ana Ramos, explica: quot;Es quot;Nosotros nos limitamos a
una problemática muy rastrear e indexar páginas web
seria, que va en aumento de acceso públicoquot;, responde
y que en ocasiones Bárbara Navarro, directora de
provoca situaciones muy Relaciones Institucionales de
dolorosas. Pero EL PAÍS no Google. quot;Cuando alguien nos
puede de ningún modo pide que retiremos una
modificar sus archivos. Eso información, le dirigimos al
sería falsear la historia. propietario de la página. Es
Los archivos son el único que puede eliminarla o
intocables. modificarlaquot;.
Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que
alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido
condenado o absuelto?
Gestión de la Reputación online
14. ¿Qué es Reputación on line?
¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es
bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial?
No esperes a la crisis:
Monitoriza = Más
Valora (analiza) = Vale
Participa = Prevenir
Gestión de la Reputación online
15. Monitorizar
Qué se está diciendo
Quién está diciendo qué
Dónde lo está diciendo
Alertas
Gestión de la Reputación online
16. Monitorizar
Qué se está diciendo ¿Positivo, neutro o negativo?
60
50
40
30
20
10
0
02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006
Positivo Negativo Neutro
Gestión de la Reputación online
17. Monitorizar
Quién está diciendo qué ¿Promotores o detractores?
Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que
las que tienen “Detractores”
Coste/Valor de un cliente
para Dell
328
210
Valor de un cliente en Dell
-57
Detractor Cliente Promotor Fuente: Bain Consulting
Gestión de la Reputación online
18. Monitorizar
Dónde lo está diciendo ¿Otras webs, foros, blogs, redes
sociales?
Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir
Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión
RSS
Gestión de la Reputación online
22. Valorar ‐ Analizar
Quién más aparece cuando te buscas
Con qué palabras clave
¿Tienes los dominios que necesitas?
¿Soy relevante?
¿Qué herramientas voy a usar?
Gestión de la Reputación online
24. Valorar ‐ Analizar
Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC?
www.naranjaslola.com
Federico Aparici fue pionero en
vender naranjas por Internet. Tras
su estela llegaron los competidores
que no dudan en comprar la
búsqueda para aprovechar el tirón
de su marca. Introduciendo esta
palabra en Google, el buscador
ofrece anuncios de otros
naranjeros. quot;Google debe ingresar
alrededor de 10.000 euros
mensuales aprovechándose del
gancho de mi marcaquot;, dice Aparici.
Fuente: Elpais.com
Gestión de la Reputación online
25. Valorar ‐ Analizar
Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre?
Registrar dominios es barato: adelántate
www.esperanzaaguirre.net
www.esperanza2012.com
Gestión de la Reputación online
26. Valorar ‐ Analizar
Los contenidos son la clave
¿Soy relevante?
SEO: la importancia de estar bien posicionado
Selección de Escribir para el
palabras claves robot
estratégicas buscador
Gestión de la Reputación online
27. Valorar ‐ Analizar
Ø ¿Qué herramientas voy a usar?
seo
Ø ¿Mi site corporativo está optimizado?
Contenidos+seo
Ø ¿Aporto contenidos relevantes?
Contenidos+seo+ enlaces
Ø Blog corporativo
Contenidos+ enlaces
Ø Microsites
Contenidos+ enlaces
Ø Sites de producto
Contenidos+ enlaces
Ø Blogs de directivos
Ø Blogs de empleados Contenidos+ enlaces
Ø Sala de prensa Online Contenidos+seo+ enlaces
Ø Sites de socios, clientes, proveedores… Contenidos
Gestión de la Reputación online
29. Participa
Desde tu web corporativo
Web activas vs Web pasivas
Son ‘catálogos online’
Son páginas ‘vivas’
No ofrecen información
Ofrecen y generan
actualizada ni generan
información relevante y
contenidos regularmente.
actualizada.
No ofrecen vías de
Ofrecen canales de
interacción al usuario
comunicación al usuario y
Ignoran los principios de la
se valora su opinión.
Web 2.0
Gestión de la Reputación online
30. Participa
Desde tu Blog corporativo
• Posicionamiento orgánico del site corporativo seo
• Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos Contenidos
• Mayor difusión para la comunicación corporativa
• Canal de venta
• Recabar feedback de los usuarios interesados
• Test-Globo sonda sobre temas concretos…
• Ofrecer la posición de la empresa o sus directivos sobre temas
relacionados con la marca o su ámbito Contenidos
• Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano
• Reputación: posicionamiento como expertos
• Imagen: modernidad
• Reclutamiento de personal
Gestión de la Reputación online
31. Participa
• Ejemplos de Blogs corporativos:
blog.softonic.com www.moveyourmind.es
blog.reservia.es www.abengoa.es/blojsom/blog/abengoa
Gestión de la Reputación online
32. Participa
Desde tu Sala de Prensa Online
• ¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados?
• ¿He dicho ya RSS?
• ¿Qué tal vas de metadatos?
Si tus notas de prensa aún son así:
Titular
Cuerpo
Deberías plantearte algunos cambios:
Gestión de la Reputación online
33. Titular: keywords
Participa
Puntos resumen:
enlaces, keywords
Cuerpo: enlaces,
keywords
Imagen: descarga
alta resolución
Imagen: insertada
y descargable
Vídeo: streaming y descarga
Archivos adicionales
Blogs directivos
Declaraciones textuales:
enlaces, keywords,
multimedia
RSS Contacto: enlaces
Redes sociales
Boilerplate: keywords
Gestión de la Reputación online
34. Participa
La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está
produciendo en tiempo real
Los usuarios ‘activos’ están
conectados entre sí a través de
diferentes redes y generan e
intercambian ideas.
La influencia de estos grupos
es enorme.
Gestión de la Reputación online
36. Participa
Toma parte en la conversación:
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!
Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP
Gestión de la Reputación online
37. Participa
Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a blogers?: Sí, pero usa el sentido común
http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/
Gestión de la Reputación online
38. Participa
Invita a la conversación sobre ti
Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más
ecológico…
• Pero lo envía de forma no ecológica…
• A alguien que no consume agua
embotellada…
• Y que defiende que el agua del grifo es más
barata y más segura..
• Y pone un video para defender su opinión
acerca del agua embotellada…
• Mientras su perro destroza el nuevo envase...
• 141 comentarios, la mayoría negativos sobre
esta idea de Pepsi…
Gestión de la Reputación online
39. Participa
Invita a la conversación sobre ti
¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles
Cuidado con los fake users
Cuando haces “publish” ya no hay stop…
Gestión de la Reputación online
40. Esquema de Planificación: gestión de la reputación
Plan de Formación
* Sienta las bases
Participación Online
Optimización Socialización
* Según Plan de Comunicación * Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados
* Incluye adecuación
(siguiendo la filosofía del Plan de Formación).
de la página web a
Overalia dispone de servicio de creación y redacción de
las nuevas pautas contenidos si fuera necesario
Monitorización Online
• Nos permite reaccionar en tiempo real
y comprobar la efectividad de nuestras
iniciativas
Análisis global de resultados
* Toma de decisiones en base a resultados
de seguimiento
Gestión de la Reputación online
41. Un resumen en siete puntos
Ø Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados
Ø Benchmark en buscadores con tu competencia
Ø Monitoriza la conversación
Ø Contenido: SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa
Ø Linkbuilding
Ø Participa de forma transparente
Ø Constancia: Más Vale Prevenir…
Gestión de la Reputación online