Este documento describe la importancia de la gestión de la reputación online para las empresas. Explica que la reputación online afecta directamente a la imagen de una empresa y que las opiniones en internet pueden ser un arma poderosa si son positivas pero nefastas si son negativas. Además, detalla el procedimiento de trabajo que incluye el seguimiento de palabras clave, foros y redes sociales para identificar información positiva o negativa sobre una empresa y tomar medidas para contrarrestar cualquier daño a su reputación.