El documento trata sobre la gestión de la reputación online, destacando su importancia en un mundo donde la percepción pública se forma en gran medida a través de las redes sociales y la información disponible en Internet. Se discuten estrategias para gestionar proactivamente la reputación digital y la necesidad de monitorear lo que se dice sobre uno, enfatizando que las opiniones de los consumidores tienen un impacto significativo en la confianza hacia una marca. Además, presenta ejemplos y herramientas útiles para gestionar la reputación en línea y cómo reaccionar ante comentarios negativos.

1. WWW.TWITTER.COM/PBIEDMA
pedro.biedma4@gmail.com

2. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?

3. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?

4. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
●
¿Por qué hay que gestionarla?

5. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
●
¿Por qué hay que gestionarla?
●¿Cómo hemos de actuar?

6. REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
● ¿Dónde nos encontramos?
●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
●
¿Por qué hay que gestionarla?
●¿Cómo hemos de actuar?
Referencia al concepto:
PERSONAL BRANDING

7. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?

8. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
Social media: Un espacio virtual, en internet, donde se crea y
comparte contenido.
Social CRM: Es un término que relaciona el social media y la
gestión de empresas con sus usuarios.
C.R.M.:
Customer Relationship Manager
Redes Sociales: El conjunto de aplicaciones
Que forman parte del social media

9. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS

10. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS

11. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS

12. REPUTACIÓN ONLINE
¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
25.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS

13. REPUTACIÓN ONLINE

14. REPUTACIÓN ONLINE

15. REPUTACIÓN ONLINE

16. REPUTACIÓN ONLINE
97% de las personas buscan
información en google

17. REPUTACIÓN ONLINE

18. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment

19. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment
Opinión o consideración en que se tiene a
alguien o algo

20. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
BUENA
MALA

21. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
BUENA
¡¡ PRESTIGIO !!
MALA

22. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué dicen de mi

23. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo
● Quién está diciendo qué

24. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo
● Quién está diciendo qué
● Dónde lo están diciendo

25. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo
● Quién está diciendo qué
● Dónde lo están diciendo
●Controlar lo que están diciendo
TELEOLÓGICO

26. REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL
BRANDING

27. REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL IDENTIDAD
BRANDING DIGITAL

28. REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL IDENTIDAD
BRANDING DIGITAL

REPUTACIÓN
DIGITAL

29. REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?
v=qr6LeSU3owY&feature=player_embedded

30. REPUTACIÓN ONLINE
Conjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente
a los demás.
Identidad

31. REPUTACIÓN ONLINE
Conjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente
a los demás. Proyección
Identidad
Reputación
Positiva
Negativa

32. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?

33. REPUTACIÓN ONLINE

34. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres

35. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?

36. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?
●
Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti

37. REPUTACIÓN ONLINE
¿Por qué hay que gestionarlo?
●
Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
● ¿Sabes qué dicen de ti?
●
Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
El 52 % de los consumidores consideran
más fiable la opinión de internautas
sobre un producto frente a al 26 % que
consideran más influyente la del
director general de la empresa

38. REPUTACIÓN ONLINE
Eres lo que publicas

39. REPUTACIÓN ONLINE
Eres los que otros hablan sobre ti
http://www.youtube.com/watch?
v=_Rv1eeyxBFw&feature=related

40. REPUTACIÓN ONLINE
Huella digital

41. REPUTACIÓN ONLINE
Huella digital
76% de los internautas se documentan por internet
Crece el número de personas que desea retirar
resultados de búsquedas en google
El diario el país recibe 3
peticiones de retirada
de contenido a la semana
Un comentario
Negativo pesa 10 veces más que
Uno positivo

42. REPUTACIÓN ONLINE

43. REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR

44. REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR
GESTOR DE REPUTACIÓN

45. REPUTACIÓN ONLINE
¿Quién habla de mi?
● Prescriptor de la marca, Fan, amigos...
● Creador, Conversador, Suscriptor, participativo,
espectador, inactivo
●
Troll
Son perfiles que interactúan en el social media
Con la intención de generarle una reputación negativa
A una identidad determinada

46. REPUTACIÓN ONLINE
Clasificación de trolls
Troll intelectual
Troll invasivo
Troll especialista
Clasificación de Dolores Vela, Social Media Marketing,
y Directora TechPuntoCero

47. REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?
v=1D9PikBzNNo&feature=related

48. REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8

49. REPUTACIÓN ONLINE
¿Cómo hemos de actuar?
Ex-antes Gestión proactiva
Ex-post Gestión activa

50. REPUTACIÓN ONLINE
Actuación ex-antes
● Monitorizar
● Elaboración de un plan de reputación digital

51. REPUTACIÓN ONLINE
Monitorización
● Herramientas:
● Google alertas
● Social Mention
● Webrummer 2.0
● Tweetbeep
● BoardReader
● Brandfo
● SamePoint
● Backtype

52. REPUTACIÓN ONLINE
Ejemplo: Mapa posicionamiento

53. REPUTACIÓN ONLINE
Plan de gestión reputación online
● Definir objetivos (Qué)
● Analizar el entorno (Escuchar)
● Identificar stakeholders (Grupos interés)
● Definir el que vamos a publicar (Contenido)
● Análisis de mi audiencia (Target)
● Definir el cómo vamos actuar (Escenarios)
● Control/feed-back (Monitorización)

54. REPUTACIÓN ONLINE
Actuación ex-post
● Nunca eliminar el comentario negativo
● Responder, afrontar el comentario
● Evitar entrar en discusiones, debates
● Tratar el comentario con tono humor y
humildad
● Trasladar la conversación a un espacio
privado (mails, DM...)
● Nunca mentir
● Mostrar empatía
● Invitarlo a participar en la solución
del problema

55. REPUTACIÓN ONLINE
¿Qué pasó con Kit Kat?
● Nestlé no tenía una estrategia
● Acción de Nestlé: Vetar el vídeo
● Reacción: En socialmedia no controlas tu entorno
● Consecuencia: El vídeo se viralizó

56. Muchas GRACIAS ;)
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