Este documento describe los principios y procesos clave de la gestión de calidad. Explica que la gestión de calidad establece normas para administrar la calidad de una organización de manera organizada. Luego detalla siete principios fundamentales de la gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoques basados en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores. Finalmente, resume los pasos clave para implementar un sistema de

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La gestión de calidad, denominada también como
sistema de gestión de la calidad, son aquel conjunto
de normas correspondientes a una organización,
vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la
empresa u organización en cuestión podrá
administrar de manera organizada la calidad de la
misma.

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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
a las expectativas de los empleados..
LIDERASGO
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la
empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los
empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir
los objetivos de la empresa.

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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal es la esencia de la empresa y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean
utilizadas para el beneficio de la empresa.
ENFOQUES BASADOS EN PROCESOS
Un resultado deseado se consigue más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño general de las
empresas debe ser un objetivo permanente. .
ENFOQUES BASADOS EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DESICIONES
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y
la información. Lo que no se puede medir no puede
ser controlado, y lo que no se puede controlar es un
caos. Esto no se nos puede ayudar.

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PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
Una empresa y sus proveedores son
interdependientes, y una relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

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IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD EN
LAS EMPRESAS
 Para entender el significado de la
gestión de calidad, primero debemos
saber qué significa la palabra "Calidad".
 La calidad es un parámetro que decide
la superioridad o inferioridad de un
producto o un servicio.
 Puede ser definida como un atributo
que diferencia a un producto o servicio
de sus competidores.

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FASE DE PLANIFICACIÓN
FASE DE ACCIÓN
FASE DE COMPROBACIÓN
GESTION DE
CALIDAD Y SUS
CUATRO
CATEGORIAS
FASE DE ACTUACIÓN

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 Satisfacción del cliente: La finalidad de la
implantación de un sistema de gestión de la
calidad es poder cumplir las expectativas del
cliente.
 Obtención de nuevos clientes: El cumplimiento
de los estándares que un sistema de gestión de
la calidad determina.
 Mejora en la organización de los procesos de
la empresa: Los procesos que se llevan a cabo
en la actividad productiva siguen unos
estándares.
QUE BUSCA UNA GESTION DE CALIDAD

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 Diferenciación de la competencia: Una
empresa que cuente con un certificado en la
norma ISO 9001, siempre va a destacar por
encima de su competencia.
 Reducción de costes sin que afecten a la
calidad: Es posible mejorar la calidad de un
producto o servicio sin que la calidad del mismo
se vea afectada.
 Cumplimiento de requisitos de la
Administración pública: Contar con la
certificación en las normas ISO
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 Cumplimiento de exigencias derivadas de la
pertenencia a un grupo: En algunas empresas,
la mayoría multinacionales, la certificación del
sistema de gestión de la calidad
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Implementación de un sistema de gestión de
calidad :
 La norma ISO 9001 establece qué es lo que configura un
buen sistema de gestión de calidad, pero no indica cómo
hacerlo. Cabe resaltar la importancia de la implicación de
todos los mandos intermedios de la empresa, pero,
sobre todo, de la alta dirección que debe de tener un
papel relevante que motive al personal.

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EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN
ACTUAL
 Es necesario conocer la situación actual de
una empresa a través de un análisis para
poder realizar una implantación exitosa
desde el inicio.

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ANALISIS DE LOS PROCESOS DE
LA EMPRESA
 Es necesario conocer cómo se llegan a cabo
los procesos en la compañía y cómo es su
afectación entre distintos departamentos.

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¿CÓMO SE CONSIGUE LA CERTIFICACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
 La certificación del sistema de gestión de la
calidad según los requisitos de la norma ISO
9001 tiene como eje principal el cliente.
Todos los procesos que se lleven a cabo
dentro de la compañía o las medidas que se
adopten tienen como objetivo conseguir la
satisfacción del cliente.

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COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD
AUDITORÍA INTERNA Y REVISIÓN
APLICACIÓN DE MEDIDAS
CORRECTORAS

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PRE-AUDITORÍA Y AUDITORÍA
DE CERTIFICACIÓN
LAS NORMAS
LAS NORMAS VOLUNTARIAS
EN GENERAL, SE USAN PARA
LA CERTIFICACIÓN

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LINKOGRAFÍA:
 https://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-
calidad.php
 https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/
 https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/


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