Gilda by Belgious es un restaurante en Barcelona que utilizó las redes sociales y colaboraciones con bloggers e influencers para promoverse a clientes existentes y nuevos después de ser adquirido por el Grupo Belgious. Estas estrategias mejoraron su clasificación en TripAdvisor y aumentaron los resultados relevantes de Google.

1. Gilda by Belgious
Informe de Social Media
Michiel Das
Gilda by Belgious Marketing Manager
01/12/2010 – 28/02/2011
Web: www.michieldas.com Mail: contact@michieldas.com

2. Resumen
 Empresa: Gilda by Belgious es un restaurante
moderno situado en el corazón del Barrio Gótico
de Barcelona, combinando una cocina típica
mediterránea con influencias belgas. El
restaurante fue inaugurado en diciembre de 2010
por el Grupo Belgious (Belgious & Belgious
Catering).
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3. Resumen
 Desafío: Cuando Belgious adquirió el ya existente
restaurante Gilda, querían mantener el nombre del
restaurante y al mismo tiempo también hacer
hincapié en la imagen jóven y fresca del Grupo
Belgious (Belgious & Belgious Catering), e
informar tanto a los turistas como a los habituales
del barrio sobre el nuevo sitio.
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4. Resumen
 Solución: La relación con Belgious se caracterizó
por cambiar el nombre de „Gilda‟ a „Gilda by
Belgious‟. Debido al éxito de las otras marcas de
Belgious en las redes sociales como Facebook y
Twitter, estos canales se utilizaron para
promocionar el restaurante, así como para
establecer colaboraciones con sitios web
influentes, e invitarles a escribir sobre Gilda by
Belgious.
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5. Estrategia para clientes de Belgious
(redes existientes)
 Puesto que Gilda by Belgious forma parte del
Grupo Belgious, las redes sociales ya existentes
en Facebook y Twitter fueron utilizadas para
informar a los fans de Belgious y Belgious
Catering sobre el nuevo restaurante.
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9. Estrategia para clientes de Belgious
(redes nuevas)
 Para crear la propia imagen y el propio estilo de
Gilda by Belgious, nuevas cuentas en
Facebook, Twitter y Foursquare fueron creadas, y
los clientes existentes de Belgious fueron invitados
a unirse a esas nuevas redes sociales.
 El perfil de la empresa que se creó en LinkedIn
para Belgious y Belgious Catering fue actualizado
para incluir información sobre Gilda by Belgious.
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14. Estrategia para clientes potenciales
 Con el fin de promocionar el restaurante y mejorar
el posicionamiento en Google, se establecieron
colaboraciones con diversos directorios de reserva
online.
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19. Estrategia para clientes potenciales
 Bloggers importantes y páginas web
internacionales que se centran en los turistas que
vienen a Barcelona fueron invitados para venir a
probar la cocina y escribir sobre su experiencia.
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27. Estrategia para clientes actuales
 Clientes visitando el restaurante a través de estos
directorios fueron invitados de forma automática unos
días después de su visita para dar su opinión sobre
Gilda by Belgious.
 En la salida del restaurante, un recordatorio que ponía
“Por favor no olvides recomendarnos” fue puesto de
forma visible en la puerta, estimulando a los clientes a
escribir sobre su experiencia una vez en casa.
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28. Resultado
 La clasificación de Gilda by Belgious subió desde la
última posición a 100 en tres meses, y después de dos
meses más a la posición 50. Desde entonces, el
restaurante ha estado en el top 25 de restaurantes en
Barcelona en TripAdvisor.
 Las diversas menciones en los blogs, sitios webs y
revistas españolas, catalanas y holandesas resultó en
más de 98000 resultados relevantes en Google.
 El restaurante consigue atraer tanto a los habituales
del barrio (gracias a la presencia en los directorios de
reserva online), así como a los turistas que visitan
Barcelona (gracias a la presencia en los blogs y las
páginas web como TripAdvisor).
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31. ¿Más información?
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