El documento describe la estrategia de Gobierno en Línea de Colombia, la cual tiene como objetivo garantizar los derechos de los ciudadanos y mejorar la calidad de vida a través de la optimización de recursos y el acceso a servicios facilitado por las tecnologías de la información. La estrategia busca construir un Estado más eficiente, transparente y participativo mediante el uso de las TIC para prestar mejores servicios a la sociedad.

3. Gobierno en línea
JOHANNA PIMIENTO QUINTERO
Gerente
Programa Gobierno en línea

4. El Estado tiene el compromiso de:
 Garantizar derechos
 Mejorar la calidad de vida
 Optimizar sus recursos
 Asegurar y facilitar acceso a los
servicios
 Informar, escuchar y
responderle al ciudadano
 Brindar las herramientas para
fortalecer la inclusión (social,
digital, económica, etc.)

6. La Tecnología impulsa la
productividad, la eficiencia, la
competencia y la globalización de
los países.

7. El Estado se ha transformado con la incorporación de TIC
Transparencia
Colaboración
Calidad de vida Participación
Crecimiento y Interacción y
desarrollo confianza
Productividad y Gobernabilidad y
competitvidad democracia

8. La Estrategia Gobierno en línea contribuye con la construcción de un Estado
más eficiente, más transparente y participativo y que preste mejores
servicios con la colaboración de toda la sociedad, mediante el
aprovechamiento de las TIC.
Somos parte de
 Plan Nacional de Desarrollo 2010 - 2014
“Prosperidad para todos”
 Plan
 Política de Buen Gobierno y Eficiencia
Administrativa
 Ley de TIC
 Política Anti trámites
 Código de Procedimiento Administrativo (Ley 1437
de 2011)

9. La estrategia Gobierno en línea ubica a las TIC en el marco
de los derechos a la información, la comunicación y Acceso
a los servicios y trámites que brinda el Estado.

10. Se han desarrollado portales y sitios Web que ofrecen
al ciudadano fácil y rápido acceso a:
 Datos e Información de las
entidades del Estado.
 Canales de comunicación que
permiten la interacción entre Estado
y el Ciudadano.
 Espacios de participación, discusión
para la toma de decisiones.
 Canales para peticiones Quejas y
Reclamos para exigir derechos

11. La oferta de información, trámites y servicios en línea de
Gobierno se ha incrementado radicalmente
701
• Consulta del puntaje de Sisbén
• Consulta licencia de conducción 701
• Certificado de antecedentes disciplianrios 701
• Certificado de antecedentes de responsabilidad fiscal
73
• Servicio público de empleo SENA
• Solicitud del crédito educativo del Icetex
• Inscripción al examen de Estado Icfes 523
• Copia del RUT en línea
73
2007 2010 2011

12. En los territorios, el acompañamiento de la Estrategia ha
permitido que hayan más trámites y servicios locales en línea
 Pago de Impuestos
 Descarga de Formularios
 Liquidaciones
 Consultas en línea
 Solicitudes
 Información en línea
 Chats

13. El Portal del Estado Colombiano es el
punto integrado de información, trámites
y servicios del Estado Colombiano
Trámites y servicios
Directorio de entidades
Espacios de participación
Redes sociales
Centro de Contacto Ciudadano
Sistemas decomo una herramienta
Reconocido internacionalmente
Información
de transparencia y participación del Estado Colombiano

14. En Colombia todas las alcaldías y
Gobernaciones del país cuentan con su
propio sitio Web.
9.466.370 promedio mensual de visitas a
sitios Web de entidades territoriales
Sistemas mayoría bajo el estándar
La de Información
www.nombredelmunicipio-nombredeldepartamento.gov.co

15. El Portal para servidores públicos www.sirvoamipais.gov.co y el Portal
de alcaldes y Gobernadores de Colombia www.portalterritorial.gov.co
reivindican y orientan a los servidores en su labor.

16. Las entidades intercambian información en el marco de sus
procesos de negocio, con el propósito de facilitar la entrega de
servicios a ciudadanos, empresas y a otras entidades
97
entidades haciendo uso del Lenguaje de
Intercambio de información
82
servicios utilizando el tramitador en
línea de 16 entidades

17. Se fortalecieron los espacios de participación
Más de 70 mil ciudadanos participaron en la
Cruzada antitrámites proponiendo la
reducción o eliminación de procedimientos
engorrosos e innecesarios con el Estado.

18. Se fortalecieron los espacios de participación
El Ministerio de Transporte y el Instituto Nacional
de Vías a través del uso de redes sociales,
mantienen actualizado el sistema de información
de estado de vías, cierres, obras públicas y en
general situación de los trayectos. Los
ciudadanos preguntan o reportan a través del
#767
A través de la red social Twitter y el #HoraTIC, el
Ministerio TIC (@Ministerio_TIC) abre un espacio
de 1 hora 3 veces a la semana para que los
ciudadanos hablen de un tema relacionado con el
buen uso de la Tecnología.

19. El ciudadano ya reconoce que puede relacionarse con el Estado
CONOCIMIENTO Y USO DE GEL
a través deCómo vamos en trámites y servicios…..
canales electrónicos…
Ciudadanos Empresas
Conocimiento de la posibilidad de 100% 94%
100% 89%
relacionarse con el Estado por 90% 88%
medios electrónicos. 80%
80% 77%
70%
63% 73%
Uso de medios electrónicos para 60%
66% 63%
55% 60%
relacionarse con el Estado. 59%
40% 47% 40%
32%
Uso de trámites y servicios por 28% 39% 27% 24%
medios electrónicos para 20%
30% 20%
22% 23% 20%
relacionarse con el Estado.
0% 0%
2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011

20. Los ciudadanos usan Gobierno en línea
Estrategia Gobierno en línea
Entre quienes utilizan canales
electrónicos se encuentra que….
66% ha obtenido información general
de las entidades públicas por medios
electrónicos y el 64%
específicamente de trámites y
servicios.
23 % han participado en la definición
de normas, planes, programas o
proyectos de entidades públicas
usando medios electrónicos
49% han presentado PQR ante una
entidad pública por medios
Fuente: Aplicación de la metodología de monitoreo y evaluación.
Programa Gobierno en línea 2011 electrónicos

21. Esto ha permitido que en Colombia la oferta de trámites, servicios
y espacios de participación generen resultados de impacto
Somos el país No. 1 en
participación y servicios en
línea según el último reporte de
Naciones Unidas.

22. Pero para mantener el liderazgo,GOBIERNO EN LINEA alineada la
ESTRATEGIA DE es necesario mantener
estrategia a las nuevas necesidades de país, tendencias y mejores
prácticas internacionales..
Gobierno Trámites y Eficiencia Construcción Tecnología y
abierto servicios administrativa colectiva ambiente
• Datos abiertos • Múltiples canales
• Colaboración • Accesibilidad y
• Interoperabilidad • Estrategia • Green IT – ajuste
• Rendición de cuentas Usabilidad • Cero papel • Misional tecnológico
• • Promoción del uso • Código de
Medios sociales para la
• Procesos de • Cero Papel
participación • Ventanillas Procedimiento
• Espacios para la toma • Población vulnerable apoyo
Administrativo
de decisiones • Decreto 019 • Control social
(Ley 1437)

23. JOHANNA PIMIENTO QUINTERO
Gerente
Programa Gobierno en línea
@johanapimiento