El documento resume los experimentos de Elton Mayo en la compañía Western Electric en Hawthorne entre 1928 y 1931. Mayo observó que 1) la participación de los trabajadores y el sentido de pertenencia al equipo influyen en su rendimiento más que los incentivos económicos, 2) los sentimientos grupales afectan la productividad y 3) los grupos informales tienen más influencia sobre el rendimiento que la organización formal.