proceso administrativo Guia 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO, DISEÑO E INSTALACIÓN DE
CABLEADO ESTRUCTURADO
MEDELLÍN
2014
Actividad 1.
Caso de estudio “Colchones el Buen Dormir”
 Una de las situaciones es en la que se da el buen trato al personal, se preocupan porque se
sientan bien, en que estén bien capacitados y trabajen en equipos, otra situación es donde
la empresa tiene reuniones periódicas entre jefes y empleados donde anali zan cada
situación y deciden como equipo que acción tomar, estas situaciones se relacionan a la
escuela de relaciones humanas, donde ya se trata al individuo como persona, y no como un
simple obrero, donde después de haber realizado varios experimentos que se basaron en
cuatro fases, se llega a la conclusión de que el nivel de producción del ser humano no
depende de su capacidades físicas, si no sus capacidades psicológicas, ya que influyen
mucho en su productividad, el trabajo en grupo tiene mejores efectos que el trabajo
individual, ya que el comportamiento y el ambiente laboral es mucho mejor; la empresa
debe ser vista como una organización social conformada por grupos informales donde se

pueden tomar decisiones sobre procesos para que mejorar la compañía y los beneficios de
empleados y empleadores.
 El proceso al cual se le haría reingeniería seria a la tecnología que tiene la empresa para
sacar los productos, a pesar de que es muy bueno para la fabricación, se está afectando la
materia prima que se utiliza, llegando al punto de desperdiciarla, y poder generar gastos
innecesarios en más materia prima, cuando se puede optimizar su uso, controlando el
proceso para que no sea desperdiciada de esta manera.
 El proceso de calidad en su gran mayoría está muy bien, la única falencia que puede tener,
es el desperdicio que se tiene con la tecnología que se implementa en la fabricación,
desde el comienzo se tiene en cuenta los buenos insumos y proveedores, para el articulo
final, el proceso que realizan los empleados y empleadores al trabajar conjuntamente para
resolver inconvenientes que posiblemente se puedan presentar, a pesar de la
competencia agresiva que puede presentar siempre se mantiene con su buena calidad en
sus colchones ya que el usuario final siempre va preferir pagar más pero que sea de buena
calidad.
 Se puede utilizar el proceso de benchmarking, porque en constantes ocasiones se están
viendo afectados por la competencia agresiva que se está dando en el mercado, donde se
puede comprar y mejorar las estrategias, para que esto no tenga afectación en algún
momento en la empresa, de igual manera siempre se piensa en el cliente final, y se le da
un servicio de muy buena calidad donde los buenos precios de la competencia no resultan
siendo tan perjudiciales.
 El clima organizacional es muy agradable, tranquilo y confiable, ya que la comunicación
entre todos es muy buena, y siempre se está trabajando para que todos estén bien y se
sientan capacitados y respaldados en sus procesos.
Ejercicios:
a. La empresa en la cual actualmente se aplica estas teorías es Zenú, ya que maneja una
estructura donde aplica la teoría Fayol donde la empresa debe tener una organización para
su eficiencia tales como la producción de bienes y servicios (técnica), compra y venta
(comercial), búsqueda y administración de capital (financiera), realización de balances y
registros (contable), protección y preservación de bienes y personas (seguridad),
integración y coordinación de funciones (administrativa); en la cual dirige, coordina y
pueden controlar para el buen funcionamiento de la empresa, de igual manera están
aplicando la teoría científica donde cada trabajador tiene una función específica en la
empresa y es motivado por su salario y las remuneraciones que puede tener, también con
el buen trato y la motivación que tiene cada trabajador como persona ya que la empresa no
solo lo trata como un numero o un obrero más sino también como un ser humana el cual su
estado físico y mental deben estar bien para que de igual manera este bien la empresa y se
pueda trabajar en equipo así se dará un buen rendimiento laboral, aquí se aplica la teoría
de escuela de relaciones humanas. En estas tres teorías que está aplicando la empresa en
estos aspectos abarca la teoría Neoclásica donde reúne estas teorías en las empresas de
hoy , la teoría de la burocracia también se implementa ya que la empresa maneja normas

y reglamentos, se maneja comunicación de manera eficiente en la empresa, el trabajo es
dividido por áreas, se maneja una jerarquía para el mando de la empresa y el protocolo que
se debe seguir en caso de no ser acatada una orden, rutinas y procedimientos
estandarizados en los cuales también se está aplicando la administración de la calidad
donde se tiene unas normas para que sus productos sean de una excelente calidad y de
igual manera sus trabajadores trabajen con calidad, busca también la manera de comparar
sus procesos y servicios con otras empresas para poder sacar a flote sus errores y corregirlos
para ser más competitivo en el mercado donde estamos aplicando Benchmarking
llevándolos a ser una de las más grandes empresas no solo por sus productos sino por la
calidad humana que le dan a sus integrantes.
b. Aplicando la respuesta en el caso anterior de la empresa Zenú, creo que cada una de las
teorías que se aplican no exactamente lo hacen según la teoría ya que desde mi punto de
vista en la teoría de Taylor tratan al trabajador como un obrero y no como un ser humano
ya que tiene un pensamiento donde se caracteriza al hombre como un ser perezoso e
ineficiente, pero se ejecutan los procesos según la teoría donde se planea, se prepara, se
controla y ejecuta, en cada una de las teorías se está cogiendo lo mejor que se puede
implementar para que la empresa de resultados y se cumplan normas pero en especial sus
integrantes se sienta en familia y motivados a trabajar en ella.
c. la empresa Egal S.A era una empresa la cual se desempeñaba como contratista de EPM en
el sector eléctrico, la empresa se dedicaba a realizar licitaciones con las diferentes empresas
de energía del país y también sobre el sistema de alarma contra incendios, la empresa fue
constituida por 4 ingenieros eléctricos de la universidad UPB de Medellín, la cual trabajaron
durante muchos años hasta lograr ser uno de los mejores contratista de EPM, la empresa
después de varios años paso a estar a cargo del Ing. Alejandro Castaño el cual es el
presidente la compañía el cual tiene su parte administrativa trabajando gran parte de su
familia, donde su esposa Patricia Villegas es la gerente, su hijos es el encargado de los
negocios fuera de Colombia y su sobrinos están ubicados en diferentes áreas de la
compañía, está conformado el consejo directivo de la empresa lo conforman presidente,
gerente general, director financiero, director de proyectos y jefe de recursos humanos; la
empresa tiene un gran grupo de trabajo en su parte administrativa todos trabajan en grupo
y se quieren como familia, los cargos en la empresa se ganan con trabajo y dedicación, como
es una empresa que está en constante proceso de l icitaciones cada uno de sus empleados
está atento al momento de salir algo de interés para la empresa aunque exista un área
específica para este proceso. Todos tienen una labor específica y hace un gran equipo de
trabajo tanto de hacerse llamar la familia Egal, de igual manera todo tiene un orden de
mando el cual es el consejo directivo quien toma la decisiones de la empresa así el señor
Alejandro Castaño sea el heredero y dueño de la empresa nada se hace sin la aprobación
del consejo directivo.
d. Caso:
EMPRESA MAL CLIMA LABORAL -
BILATERAL
EMPRESA BUEN CLIMA LABORAL- ZENU

Es una empresa de contact center en la cual
su personal es muy rotativo, donde la sede
principal es en Bogotá y tiene una sede en
Medellín, el personal administrativo tiene
un mal manejo con respecto al trato con el
personal, teniendo en cuenta la
programación de sus descansos dependen
del estado en el que este línea que
atienden, sin importar que estén cansados
o con hambre les programan los descansos
o break cuando ellos quiere, el trato no es
el más adecuado y abusan de su autoridad,
el pago de su salario no es el mejor ; esto
hace que su personal sea muy rotativo, que
el ambiente laboral se sienta pesado y que
no quieran llegar a trabajar y sin motivación
de nada ya que manejan prioridades los
jefes con la gente que son sus amigos y no
son equitativos con los demás.
Es una empresa de productos alimenticios
como las carnes frías, el personal es muy
estable ya que la calidad humana de la
empresa es excelente siempre trabajan
con calidad para sacar su productos al
mercado y de igual manera tratan a su
personal, la motivación es grande ya que
cuenta con respaldos no solo económicos
sino psicológicos, los logros se obtienen
por su desempeño laboral y que de igual
manera cumpla con las condicione
(académicas, físicas y psicológicas). Motiva
a sus empleados y no los tratan como un
simple numero sino como seres humanos.
e. Las empresas están implementado la teoría de calidad requiere del compromiso de toda la
organización, donde se aplica a las actividades de cualquier empleado igualmente debe ser
aplicada a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía. En la reingeniería
junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus
clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes
que se están presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de
organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces. La benchmarking
la utilizan comparándose con una empresa que maneje productos o servicios similares a
ellos para mejorar su proceso y ser más competitivos en el mercado. El mejoramiento
continuo se aplica regularmente, permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas
tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización. Toda
empresa debe aplicar las diferentes técnicas administrativas que existen y es muy
importante que se incluya el mejoramiento continuo.
Ventajas:
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas
o sea los productos son de mejor calidad.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios
Desventajas:
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros
de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.
f. Teorías X e Y: han sido creadas por Douglas McGregor, mientras que la teoría Z es del
japonés Ouchi. Cada una de ellas tiene las condiciones indicadas anteriormente, siendo
teorías que se basan en la forma de ser y de comportarse los trabajadores en la empresa en
función a lo que se les presupone, en función a lo que se considera su naturaleza humana.
Muchas empresas se basan en alguna de estas teorías para crear sus políticas de trabajo,
aunque cada vez son menos, ya que existen otras teorías.
La teoría X se basa en que a las personas les disgusta el trabajo, que son perezosas y evitan
el trabajo si les es posible. Por su pereza la gente debe estar controlada, amenazada y
dirigida, esto es administrada, para conseguir un correcto desempeño de ellos. No asumen
responsabilidades. Por eso mismo, hay que ser autoritario ofreciendo políticas, reglas y un
gran control. Las personas quieren la seguridad en el trabajo antes que otras cosas, por lo
que la única forma de conseguir un correcto desempeño es siendo autoritario.
Los trabajadores sienten repugnancia y rechazo hacia el trabajo evitándolo en la medida de
lo posible, por lo que la empresa debe obligarlas a trabajar por medio del control, dirección,
la fuerza y las amenazas con castigo, para que sólo así desarrollen el esfuerzo necesario para
conseguir los objetivos de la empresa.
La Teoría Y se basa en que a las personas les gusta el trabajo, de manera que es natural para
ellos como otras necesidades básicas de la vida. Las personas se sienten motivadas hacia el
trabajo, buscan responsabilidades y son creativas, no escapan del trabajo porque les gusta
hacerlo, por eso tienen autodirección y autocontrol. La forma en que se puede
comprometer a las personas con los objetivos de la empresa se basa en las recompensas
por la realización.
Los trabajadores se comprometerán con los objetivos de la empresa a cambio de las
compensaciones que se asocien con su logro, ya que en realidad no les disgusta trabajar,
por tanto a mayor recompensa ofrecido mayor será el grado de compromiso con lo que
busca la empresa.

La empresa debe considerar a los trabajadores responsables y maduros, se debe pensar que
el empleado asumirá un estilo de dirección democrático, participativo, basado en el
autocontrol y autodirección. No es necesario un gran control externo.
SUPUESTOS DE LA TEORÍA X SUPUESTOS DE LA TEORÍA Y
1. Trabajan lo menos posible 1. Consideran al trabajo natural como el
juego
2. Carecen de ambición 2. Se auto dirigen hacia la consecución de
los objetivos que se les confían.
3. Evitan responsabilidades 3. En ciertas condiciones, buscan
responsabilidades
4. Prefieren que las manden 4. Tienen imaginación y creatividad
5. Se resisten a los cambios 5. Sienten motivación y desean
perfeccionarse
6. Son crédulas y están mal informadas 6. Asumen los objetivos de la empresa si
reciben compensaciones por lograrlos
7. Haría muy poco por la empresa si no
fuera por la dirección
7. Asumen los objetivos de la empresa si
reciben compensación por lograrlos, sobre
todo reconociendo los méritos.
Caso de estudio “La Arepa de Moda”
 Esta empresa maneja una estrategia de ventas donde su producto es distribuido en tiendas,
mini-mercados y grandes superficies, esto quiere decir, que la empresa no se conforma con
darse a conocer en establecimientos pequeños, si no que poco a poco se ha expandido.
 Somos una empresa industrial dedicada a la producción de arepas, donde nos
caracterizamos por nuestra calidad y variedad en nuestro producto, buscando estar en el
menú de todos nuestros consumidores, con el objetivo de satisfacer las necesidades del
cliente y ofrecer un producto innovador al mercado.
 Para el 2024 nos convertiremos en la mejor empresa en la fabricación de las arepas en
distintas presentaciones, que nuestra clientela se expanda a nivel internacional, para que
nuestra buena calidad y variedad se reconocida en el extranjero, manteniendo una
constante actualización tanto de maquinaria, como de materia prima, para así cumplir con
nuestro objetivo principal.
 Criterios:
1. Que la capacidad de producción sea más eficaz y eficiente, para el crecimiento de
la empresa.
2. Que permita tener un excelente nivel de higiene para la manipulación de alimentos,
tanto en la producción como en el empaque.
3. Que sea idónea para la producir un producto con variantes de volumen, tamaño y
materia prima, sin inconvenientes ni retrasos.
Ejercicios:

b. Mapa Conceptual:
c. Empresa Socya
Misión
Somos es una entidad privada sin ánimo de lucro, que mediante la gestión social y
ambiental, la educación y el reciclaje, promueve el desarrollo humano sostenible, en alianza
con los sectores público, privado y solidario.
Visión
En el 2014, seremos una organización reconocida y consolidada, que habrá duplicado su
inversión social y ambiental en el país.
Con respecto a la misión cumple con los tres aspectos: Que, a quien y como.
Que: lo cubre gestión social y ambiental, la educación y reciclaje.
A quien: promueve el desarrollo humano sostenible con alianza con los sectores público,
privado y solidario.
Como: mediante la gestión social y ambiental, la educación y el reciclaje
En la visión cumple con los aspectos de: qué y para quien
Que: en el 2014 seremos una organización reconocida y consolidad
Para quien: para el país mejorando la inversión social y ambiental.
En mi opinión es muy coherente tanto misión como visión ya que se están enfocando en si
en lo que es la empresa lo que son que trabajan en el desarrollo humana atraves de la
gestión social y ambiental y en su visión quieren seguir trabajando en este tema y ser una
organización fuerte y reconocida a nivel nacional en este tema.

d. Lista:
Valores institucionales
Respeto: construir sobre la diferencia, respetando el criterio del otro.
Responsabilidad: tener la disposición y voluntad para rendir cuentas por cada uno d
nuestros actos
Solidaridad: trabajar con los más débiles y vulnerables
Transparencia: proceder consecuentemente con los principios y valores
Compromiso: armonizar nuestras acciones con el cumplimiento de la misión institucional
Honestidad: hacer las cosas a conciencia, movidos por la objetividad y la imparcialidad.
e. Estratégicos:
 Liderazgo en desarrollo social y ambiental del país.
 Crecimiento y diversificación de mercados.
 Integración de Codesarrollo con clientes y otras entidades de interés.
Tácticos:
 Ofrecer un buen servicio y asesoría de como conservar el medio ambiente y para el
desarrollo humano.
 Que la comunidad conozca los función de la empresa y cree las costumbres de
conservar el medio ambiente.
 Trabajar de la mano con la sociedad para el desarrollo humano y con el apoyo del
gobierno.
Operacionales:
 Poseer el apoyo de nuestros proveedores para garantizar el cuidado con el medio
ambiente y el desarrollo humano íntegro y social.
 Dar muestra del trabajo logrado a la sociedad para motivarlos a seguir trabajando
juntos por un mejor país.
 Tener un buen desempeño en cuanto a nuestra labor y para medirnos con otras
empresas y ser los mejores.
f. Diseño de nuevos sistemas o procesos a la transformación de los desechos orgánicos,
tecnológicos, orgánicos, hospitalarios etc. Donde toda la empresa y proveedores se sientan
comprometidos al mejoramiento continuo para el desarrollo ambiental y así seguir
promoviendo el desarrollo humano mediante los diferentes programas que se manejan e
implementar nuevas formas de llegar a la gente.
Plan operativo: trabajaremos con el apoyo de todas nuestras áreas y proveedores para que
los proyectos que actualmente tenemos terminen con buenos frutos y que los posibles
proyectos que tenemos para nuestro próximo de año gestión comience de manera correcta

y con la mejor disposición de toda la empresa culminando un año con éxito y empezando
año con pie derecho.
Objetivos:
 Mantener dinámicas de cambio e innovación para mejorar continuamente y
garantizar la confiabilidad de nuestros servicios
 Buscar continuamente el mejoramiento de nuestro desempeño ambiental
 Estructurar e implementar soluciones estratégicas innovadoras que contribuyan a
la valoración de residuos de manera sostenible y rentable.
 Velar por la integridad de los recursos a través del monitoreo control de los
diferentes riesgos inherentes a nuestra operación.
g. Empresa:
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Control día a día del servicio para
brindar lo mejor a la sociedad
 Amplio cubrimiento del mercado
por las diferentes sedes que se
tienen a nivel nacional
 Innovación tecnológica
 Resultados técnicos
 Volumen de producción
 Exceso de ofertas
 competitividad
OPORTUNIDADES AMENZAS
 Las alianzas que se presenta con
los diferentes sectores el cual
ayuda a hacernos más fuertes en
el mercado y más competitivos.
 Población creciente
 Inseguridad
 Cambios sociales
 Creciente competencia
Socya: Esta fundación de 54 años, antes Codesarrollo, crece en sus negocios de consultoría
y reciclaje. Este diario habló con su directora, Juana Pérez.
Luego de 54 años de conocerse como Codesarrollo, esta fundación de origen empresarial
se rebautizó como Socya y tiene la meta de alcanzar este año ingresos por 52 mil millones
de pesos, casi duplicando lo obtenido en 2011, cuando cerró en 28.460 millones.
La expansión de Socya se equilibra entre un portafolio de consultorías de proyectos de
gestión ambiental y con comunidades, que van desde proyectos hidroeléctricos como
Ituango, de EPM, pasando por la socialización de las Autopistas de la Prosperidad, hasta
graduar en gestión rural a bachilleres antioqueños de zonas apartadas. Así, ya hace
presencia en 20 departamentos, 268 municipios del país, 88 de ellos en Antioquia.
Después de ser la primera entidad formal que recicló PET (envases plásticos) y vidrio en el
país, hoy gestiona la mayor red de captación de estos residuos, opera la estación de
transferencia de residuos sólidos de Interaseo y tiene tres plantas de procesamiento.
A la de vidrio, con OI-Peldar, y la de PET, con aliados como Enka, ahora se le suma la de
aceite usado de cocina que con solo seis meses de operación ya le abrió puertas en
mercados europeos.

De estos y otros temas habló con El Colombiano Juana Pérez Martínez, directora de Socya
desde hace tres años, una fundación de origen empresarial que reinvierte sus excedentes
en territorios y comunidades donde interviene con proyectos propios o para terceros .
Caso de Estudio “Fruta Fresca”
 Ellos utilizan la departamentalización por productos, los cuales se dividieron o clasificaron
por tres denominaciones las cuales con son: Jugos, Concentrados y Pulpas.
 Organigrama:
 Estructura organizacional:

 Supervisores de producción: Cargo desempeñado por un ingeniero de alimentos,
profesional en la industria alimenticia, manejando índices de producción y tratando siempre
la calidad de producto desde proveedores hasta el manejo interno de la materia prima.
Persona con voz de mando para un buen manejo de los empleados y para así no afectar el
clima laboral, constante evaluador sobre cada función desempeñada en el proceso,
buscando estrategias para la mejoría constante del proceso de producción.
Asesor Comercial: Profesional lleno de capacidades para el estudio comercial de la empresa
a nivel interno y externo, con buen manejo de ventas y mercadeo, con capacidad de innovar
y de buscar estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Ejercicios:
a. División de trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje .
Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la
autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán
obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).
Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios
que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles,
de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y
sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
Unidad de comando: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por
un solo gerente que use un solo plan.
Unidad de dirección: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación
particular solamente de una persona.
Subordinación del interés individual: En cualquier empresa el interés de los empleados no
debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.
Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados
como para los patronos.
Centralización: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados
como para los patronos.
Cadena escalonada: La línea e autoridad en una organización representada hoy
generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos
desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.
Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados
para él.
Acción: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
Estabilidad de la contratación del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.

Iniciativa: Debe darse a la subalterna libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun
cuando a veces se cometan errores.
Espíritu de cuerpo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de
unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de la
comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible
b. La empresa Socya esta implementado su departamentalización de la siguiente manera:
Asamblea General: Máxima autoridad de la Organización. Fundadores + Consejo Directivo
+ Ex Directores con más 5 años en el cargo + Invitados especiales.
Consejo Directivo: Órgano de Gobierno permanente integrado por 20 miembros. Vela por
los intereses de la Institución y por el cumplimiento de la ley, los estatutos, los reglamentos
internos, los acuerdos y principios institucionales, además de aprobar planes estratégicos,
políticas y procedimientos en pro de la generación de valor.
Director Ejecutivo: Elegido por el Consejo Directivo. Ejecuta las decisiones del Consejo
Directivo y todas las operaciones comprendidas en el objeto social de la Institución,
asegurando que éstas se cumplan a cabalidad.
c. Asamblea general: Máxima autoridad de la Organización
Consejo directivo: Vela por los intereses de la Institución y por el cumplimiento de la ley,
los estatutos, los reglamentos internos, los acuerdos y principios institucionales, además de
aprobar planes estratégicos, políticas y procedimientos en pro de la generación de valor.

Dirección ejecutiva: Ejecuta las decisiones del Consejo Directivo y todas las operaciones
comprendidas en el objeto social de la Institución, asegurando que éstas se cumplan a
cabalidad.
Consultoría jurídica: es el asesoramiento en materia legal en cualquiera de las ramas del
Derecho para ayudar a dilucidar y resolver asuntos muy complicados por el carácter de
subordinación y dependencia que ejercen unas leyes sobre otras, la gran magnitud de
disposiciones legales acorde al acelerado régimen de cambio que se produce en las actuales
relaciones sociales en cualquier parte del mundo.
Control interno: El Sistema de Control Interno de una empresa forma parte del Control de
Gestión de tipo táctico y está constituido por el plan de organización, la asignación de
deberes y responsabilidades, el sistema de información financiero y todas las medidas y
métodos encaminados a proteger los activos, promover la eficiencia, obtener información
financiera confiable, segura y oportuna y lograr la comunicación de políticas administrativas
y estimular y evaluar el cumplimientos de estas últimas.
Dirección de servicios: es el departamento donde se derivan las siguientes áreas de la
empresa.
 Administrativa y financiera
 Planeación corporativa
 Innovación y diseño de proyectos
 Mercadeo y relaciones corporativas
Frentes de actuación: en la empresa este área maneja lo relacionado con:
 Consultoría y educación para el desarrollo sostenible
 Industria del reciclaje
d. Perfil del cargo: Un perfil del cargo es la relación cargo-función-responsabilidad como
también los componentes, actitudinales, habilidades y destrezas que se requiere para el
desempeño de dicho cargo. Identifica las cualidades personales específicas para desarrollar
una tarea.

Descripción del cargo: La descripción de cargos es una herramienta que permite reunir en
un solo documento relevante, las atribuciones, funciones y tareas de un cargo, desplegadas
en relación a su periodicidad en el ejercicio y respondiendo claramente las interrogantes
relacionadas con el cargo como son: qué hace, cómo lo hace y porqué lo hace.
e. Paralelo:
Perfil Descripción
El perfil da a conocer las características
específicas para el puesto, tales como:
Esta descripción enlista de manera clara y
concreta las actividades rutinarias,

personalidad, capacidad intelectual,
aspectos físicos y económicos.
periódicas y eventuales del puesto para
poder realizar las funciones
adecuadamente.
Diferencias
 Identificar y determinar las
características de personalidad
 Identificar y determinar las
características intelectuales
 Determinar las características
físicas
 Determinar las características
económicas
 Determinar el objetivo del puesto
 Determinar las funciones y
actividades
 Determinar áreas de relación
 Determinar autoridad del puesto
Similitudes
 El cargo a desempeñar
 Experiencia
 Actitudes necesarias
 Destreza o habilidad
 Capacidad visual
Caso de Estudio “Caso Gym Good y Gym Bad”
 Cuadro comparativo:
PEDRO PABLO
Aspectos positivos
El liderazgo que desempeña Pedro es
excelente donde el servicio, la variedad y la
comodidad sobresalen, maneja toda la
estructura de los servicios del gym de
manera organizada, se preocupa por
brindar un servicio exclusivo.
Aspectos positivos
El liderazgo de Pablo es eficaz porque
brinda lo necesario para prestar un buen
servicio, sus instalaciones están al alcance
de cualquier tipo de persona, su servicio es
práctico y adecuado para el objetivo final
de los clientes
Aspectos negativos
Le hace falta organización al momento de
liderar los espacios de tiempo en la
utilización en cada área del gym, le hace
falta como líder emplear estrategias para
facilitar el uso constante del gym entre
semana e igualmente fines de semanas.
Aspectos negativos
Le hace falta mantenimiento en la planta,
como líder debería pensar en expandir su
negocio para abarcar un mayor servicio y
poder brindar mejores instalaciones a los
clientes.
 Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, los
líderes están completamente orientados en organizar, hacer soporte y desarrollar sus
equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar l a

colaboración creativa. En la práctica la mayoría de los líderes utilizan tanto el liderazgo
orientado a la tarea, como el liderazgo orientado a las personas.
 Estos hermanos han manejado de manera controlada los liderazgos de sus empresas,
gracias a sus estilos han obtenido buenos resultados respecto al desarrollo de la empresa
en el área económica, logrando así sostener sus negocios y brindar un servicio eficaz.
Ejercicios:
a. El estilo de liderazgo de Bill Gates es muy dinámico e inspirador, debido a sus
características personales. es comprometido, inteligente , persistente con sus metas, e
inspira a los que los rodean a comprometerse con las mismas metas, le pone pasión a
lo que hace, es visionario puede ver más allá de lo que en un futuro puede resultar, le
gusta rodearse de los mejores, y reconoce y valora sus habilidades, ayuda a crecer su
grupo de colabores, es filántropo, le gusta ayudar a los que necesitan, una gran parte
de su fortuna la comparte en bien de salvarle la vida a las personas de las enfermedades
mortales, no demostrando solo que es un gran líder, si no también que es un gran ser
humano.
Mientras que Steve Jobs era un líder autoritario, una antítesis del liderazgo negociador,
fue conocido por sus malos tratos, su personalidad irascible, agresiva y su andar solitario
y poco adepto a los afectos y a los sentimientos. Pero cabe resaltar que Jobs era un gran
visionario en todo el sentido de la palabra.
b. Coca Cola, una marca que recuerda lo que es el optimismo Coca Cola es global y tiene
presencia en 206 países, prácticamente todos los del mundo.
Posee 500 marcas y unos 3.000 productos, de los cuales muchos son desarrollados para
un solo mercado. De ese total, 15 marcas del portafolio de The Coca Cola Company, en
las que obviamente está la conocida Cola, se valoran cada una en más de 1.000 millones
de dólares.
La encuesta de Datexco indica que es la más poderosa bebida en el país, con 15,5 por
ciento, seguida de cerca por Ecopetrol, con 13,5 por ciento, y Bavaria, con 11,3 por
ciento.
Aunque la marca y el producto son muy conocidos por sus cualidades intrínsecas, como
calmar la sed o nutrir, las burbujas y el sabor de su fórmula secreta también son parte
de su permanencia en el tiempo y la captación de más consumidores.
No obstante, las nuevas formas de comunicación y la tecnología, como las redes
sociales, la han llevado a contenidos y métodos no necesariamente producidos por sus
creativos sino provenientes de los consumidores, que son los que proponen o critican
la forma como se llevan la publicidad de la marca y algunas veces el producto mismo.

También parte del éxito de Coca Cola se encuentra en su portafolio amplio, pues
además de gaseosas, tienen, entre otros, aguas, jugos y té, alianzas en café. De esa
manera, el consumidor tiene a cualquier hora del día el producto que necesita para
suplir sus necesidades.
Las estrategias de mercado también se ocupan de posicionar sus productos, que aunque
tienen el respaldo de la tradición de la marca, si deben contener un alto grado de calidad
y transparencia frente a conceptos universales de la compañía.
d. Poder y Autoridad:
PODER AUTORIDAD
La praxis del poder es la intimidación, que
nubla la conciencia y paraliza la
proyectividad
La praxis de la autoridad es el derecho, que
respeta la libertad y promueve el
crecimiento
El poder es voluntad de acción dominativa
que, al margen de los intereses y el querer
de la sociedad, se impone por la fuerza de
quien decide actuar y dominar
en aquellos que considera capaces de
interpretar su voluntad y realizar lo que
conviene para el bien común La autoridad es
ejercicio del poder delegado por la
comunidad
Podemos comprender entonces, que el poder es la capacidad de forzar a alguien, para
que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra posición
o fuerza, mientras que la autoridad es el arte de conseguir que la gente haga
voluntariamente lo que uno quiere debido a su influencia personal.
Para liderar es necesario que alguien quiera hacerlo; luego es necesario que ese alguien
crea que puede hacerlo, seguidamente es bueno saberse líder y finalmente, todo esto
es posible si uno sabe hacerlo, es decir si hay capacitación. Lo más importante es no
olvidar que dentro de una organización, lo que se lidera es a personas, seres
emocionales y pensantes, lo que debe llevar a un liderazgo vinculado totalmente a la
autoridad y no al poder.
e. El modelo de liderazgo transaccional propone que los seguidores son motivados
mediante recompensas y castigos. Es un sistema de pago por esfuerzo. Otra creencia
del liderazgo transaccional, afirma que los sistemas sociales de trabajo funcionan mejor
con una clara línea de mando. Cuando la gente acepta hacer un trabajo, una parte del
trato es que cede toda la autoridad al mando. El propósito más importante de un
subordinado es hacer lo que el mando le dice que haga.
El liderazgo transaccional, más que un estilo de liderazgo es un tipo de management ya
que el foco está en las tareas a corto plazo. Tiene muchas limitaciones para el trabajo
creativo o basado en el conocimiento, de todas formas es efectivo para determinadas
situaciones.
Es posible que los líderes que ayudan a compartir estrategias, estructura, sistemas de
recompensas por el esfuerzo y compromiso desplegado, adoptando medidas
correctivas, tienden a conseguir un mejor desempeño para la organización. Sin
embargo, como lo plantean Lowe y Galen (1996) es importante no generalizar estos
resultados positivos a todos los niveles de la organización, por lo tanto en la presente

investigación se hace expresa referencia al ápice estratégico o alta dirección de la
empresa.
Caso de Estudio “¿Usted qué Haría?”
 Primero indagaría a mi secretaria para hallar una explicación razonable del porque envio
documentos y la propuesta por separado, en lugar de haberlos enviado en un solo paquete.
Por parte de la secretaria hizo falta comunicación directa al momento de ejercer cualquier
acción que implique alguna autorización mía (como gerente).
 Yo como gerente debo adecuarme a mis obligaciones y responsabilidad de manera directa,
buscando siempre el cumplimiento del objetivo final. Para esto debo emplear una estrategia
estructurada donde yo logre supervisar el debido proceso encaminado hacia el objetivo
principal.
 En primer lugar debo tomar mi descuido como causa del problema, mi atención debió ser
mayor para garantizar la efectividad del proceso. Después de esto debo dejarles en claro a
la secretaria y al encargado de la mensajería, que para efectuar cualquier acción deben
contar primero con mi autorización.
 En papel de gerente primero que todo como solución interna, despido al mensajero, el cual
por descuido me provoco un problema que pone en riesgo mi cargo como gerente, y la
imagen de la empresa. Externamente intento reunir pruebas que ayuden a aclarar de
manera rápida el percance al momento de entregar los documentos.
 Hipótesis:
1. Porque de todo este asunto que pone en juego mi puesto como gerente
2. Porque mi secretaria no tomo en cuenta el error que cometió en enviar los sobres
por separado.
3. Porque el mensajero tomo una decisión tan influyente en elegir a una empresa
poco capacitada y conocida.
4. Porque yo como gerente no deje en claro a mis empleados que toda decisión por
pequeña que sea debe ser consultado y llevado mi autorización.
5. Porque cuando yo opte por tomar la estrategia de ahorrar para mejorar la situación
económica de mi empresa no especifique no deje en claro que ante todo es mi
autorización la que debe valer porque está en juego en todo momento mi puesto.
 Principalmente del mensajero, porque no cumplió con su tarea debidamente, fallo también
al momento de elegir una empresa sin experiencia por ahorra dinero, en algunos casos la
estrategia principal de “ahorrar” debe ser reemplazada por la de “seguridad”, en este caso
la seguridad de entrega era primordial.
 Yo debí estar al tanto junto con mi secretaria para asegurar que la entrega del paquete se
hiciera de manera correcta, además se debe tomar en cuenta la importancia del proyecto.
 El problema fue ignorar el conducto regular para la toma de decisiones ante cualquier
proceso de tal magnitud.

 Gestionando mi área interna de talento humano donde se debe dejar claro la importancia
de trabajar en equipo, siempre con una buena comunicación grupal, manejando un clima
organizacional eficiente.
 Pienso que para todo se puede aplicar pero de manera controlada y clara, desde cualquier
punto de vista mi cargo como gerente siempre va a estar en juego, entonces creo que el
papel de gerente le falta más estrategias internas para que este tipo de probl emas no
ocurran.
Ejercicios:
a. La teoría de organización de empresas nos dice que la estructura organizativa de una
empresa depende de su estrategia: es decir, primero hay que definir la estrategia a
seguir (misión, visión y objetivos estratégicos) para después organizar internamente la
empresa de tal forma que facilite la consecución de dichos objetivos.
Por ejemplo, si somos una empresa en la que la parte comercial y la relación con el
cliente-fidelización tienen una especial relevancia, y en la que comercializamos un
producto de gran consumo dirigido a miles de clientes, es lógico pensar en la creación
de un departamento específico de Atención al Cliente:
Departamento Comercial/Ventas Consigue vender los objetivos de ventas
planteados para que la empresa consiga una
rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los
clientes.
Departamento de Producción Fabrica la producción más el stock objetivo
que luego será comercializado por Ventas
cumpliendo los objetivos de gastos.
Departamento de Compras Adquiere buenas materias primas a buen
precio siempre cuando es necesario, sin
roturas de stock.
Departamento de Administración Contabiliza las facturas emitidas y
recibidas, cobra a los clientes, paga a los
proveedores y plantilla, y liquida
los impuestos en las fechas correspondientes.
Departamento Financiero Consigue financiación para las necesidades
de la empresa (inversiones o
circulante), planifica para que ésta siempre
tenga dinero para afrontar sus pagos
puntualmente y tenga una situación
patrimonial saneada (balance solvente), y
controla que la actividad resulte rentable
(cuenta de PyG con beneficios).
dpto de Control de Gestión Supervisa y vigila que todos los
departamentos cumplan sus objetivos,
reportando a la dirección general.
dpto de Marketing colabora con el Comercial para conseguir más
ventas y atender mejor a los clientes

dpto de Recursos Humanos Gestiona a las personas para garantizar el
cumplimento de las distintas funciones en
cada jornada y que los puestos estén siempre
cubiertos, aplica las fórmulas de contratación
más adecuadas en cada caso, remunera a los
trabajadores y los mantiene motivados.
Dirección/Gerencia Marca los objetivos estratégicos a alcanzar
por la empresa, y funcionales a alcanzar por
cada departamento, y supervisa y coordina su
cumplimiento, asignando recursos y
presupuestos para cada uno.
Las áreas de control incluyen actividades o grupos de actividades que contribuyen al logro
de los objetivos empresariales. Tales áreas son:
Directiva
Producción
Mercadeo
Investigación y desarrollo
Personal
Finanzas
El sistema de control interno está íntimamente ligado al sistema decisorio, de tal
manera que el gerente recibe datos de sus directivos que gestionan y del sistema
financiero. Se encuentran criterios de efectividad en la estrategia de la empresa y las
ventas como el coeficiente egreso / ingreso.
b. El control es función de todos los administradores, desde el Presidente de una
compañía hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles
inferiores, olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control
recae por igual en todos los administradores encargados de la ejecución de planes.
Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro, los administradores de
todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes, de manera que el
control es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel.
En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma
trascendencia el control en una empresa:
Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de lograr los
propósitos.
Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.
· Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad
administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se comprueban si
los propósitos de la organización son alcanzados de acuerdo a la planificación.

Áreas estratégicas de control
El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos elementos de la unidad o
la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa logren el
éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales actividades de la empresa, o
grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa.
Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción, finanzas, mercadeo,
recursos humanos y contabilidad. Estas áreas básicas de resultados, a su vez, son utilizadas
para definir normas y sistemas de control más detallados.
c. Cuadro comparativo:
Control Estratégico: Es el sistema de
decisiones en el nivel institucional que
controla el desempeño y los resultados de la
empresa en su totalidad con base en la
información del ambiente interno y externo:
Ni formación ni desarrollo. No se fomenta el
desarrollo profesional y personal de los
trabajadores, aunque sí se espera que
aporten valor mediante la realización de
actividades de formación (por su cuenta y
fuera del horario laboral). No hay planes de
carrera ni se gestiona el talento para
conseguir la mejor adecuación persona-puesto.
Algunas competencias de los
colaboradores están sin explotar,
desperdiciadas. No se evalúa el desempeño
o, si se hace, es como elemento de control
que permita aplicar "castigos" a quienes no
alcanzan los estándares marcados por la
dirección.
Control Táctico: También conocido como
control gerencial o control departamental, es
aquel que se ejerce en el nivel intermedio de
la organización. Su espacio de tiempo es el
mediano plazo y se refiere a los aspectos
menos globales de la empresa, abordando
cada unidad de la empresa (departamento)
de forma aislada
Incertidumbre empresarial. El sistema de
puestos de trabajo no está bien definido,
por lo que el trabajador no sabe qué se
espera exactamente de él en su puesto de
trabajo. Esto lo convierte en un trabajador
reactivo, que espera instrucciones y ejecuta;
o bien genera conflictos cuando toma la
iniciativa en una situación en la que el jefe
esperaba ser consultado previamente. Los
problemas se reducirían si supiera cuáles
son las expectativas de su puesto y nivel de
responsabilidad. Por ejemplo, ser
reprendido por solucionar por teléfono el
problema de un cliente, argumentando que
sólo el responsable puede dar información a
dicho cliente.

Control Operacional: Es el control que se hace
directamente sobre la ejecución de las tareas
y operaciones realizadas por el personal no
administrativo u operativo de la empresa. Su
espacio de tiempo es el corto plazo y su
énfasis en el detalle de cada resultado de
cada tarea en el día a día y su acción
correctiva es inmediata
Reflexión:
1. La persona que aparece en la imagen es el técnico que da soporte a los usuarios y realiza
los domicilios
2. Realice un análisis de las consecuencias que tiene la presentación personal de un técnico
para la empresa.
La imagen que proyecta este individuo a los clientes es totalmente diferente a la función
que realiza, ya que no tiene la vestimenta y la disposición adecuada para prestar un servicio
de técnico, a menos que se encuentre en un taller automotriz o una construcción.
3. Es posible deducir, a partir de la imagen, que la empresa tiene un sistema organizado
interno?, justifique su respuesta.
No, porque de la empresa tener un sistema organizado, tendría un código de vestimenta,
uniformes, identificación, y normas de la presentación personal de sus empleados, para así
proyectar la mejor imagen ante sus clientes.

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