1) El documento presenta información sobre procesos administrativos y organizaciones, incluyendo definiciones, etapas de los procesos administrativos, principios de administración científica, tipos de organizaciones formales e informales, y funciones administrativas. 2) Explica conceptos clave como planeación, organización, dirección y control, así como roles y habilidades de los gerentes. 3) Proporciona detalles históricos sobre el desarrollo de la administración y las primeras sociedades que utilizaron procesos administrativos.

1. Guía de estudio de “procesos administrativos”.
TEMA: PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
*Definiciónde proceso: Acciónde “avanzar” o “ir hacia delante”. Conjunto de pasos para llegar a unobjetivo. Procesos de
elaboración.
*Definición de administrativa: Viene del latín“administrativus”, yse refiere a la persona que organiza, archiva, analiza y
labora algodentrode la administración de una empresa. Persona que realiza el proceso.
*Definiciónenconjunto de “procesoadministrativo”:Son las actividades que el administrador realiza ya seanmateriales,
financieros, etc., que se realizanenuna empresa,aprovechandotodos los recursos posibles.
*Etapas del proceso administrativo:1) Planeación. 2) Organización. 3) Integración. 4) Dirección. 5) Control.
1) Planeación:Se trata de la elaboracióndel conjuntode actividades a seguir para llegar a un objetivo, llevándose a cabo
con el análisisde lasnormas. 2) Organización:Acciónde ordenar cada una de lastareaso actividades a realizar. 3)
Integración:Se recrea la integración de los recursos financieros o humanos.
4) Dirección:Manera de dirigir a subordinados o compañeros de trabajo. 5) Control:Medición ymanera de ejecutar cada
una de lasacciones enuna forma correcta.
TEMA: INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN.
*Definiciónetimológica de “administración”:Ad = hacía. / Ministration= Minister = Minus.
*Primeras sociedades que utilizaron la administración y la administración de ayer y hoy: 1) Época primitiva:Jefes de
familia tomaban decisionesyejercíanla autoridad, comienzo de la administración, recoleccionesde pesca, caza yfrutos. 2)
Periodoagrícola:Surgieronlas organizaciones, aparecióla agricultura, divisiónde trabajopor edad ysexo, aparición del
estadoycon estosurgieron impuestos, divisiónde poderes, yaparecieronjerarquías, leyes, poderespolíticos. 3) Época
feudal:Régimende servidumbre, se forman monopolios. 4) Época industrial:talleres, apariciónde máquinas, mecanización
de la agricultura, surgen las fábricas, aceleraciónde transportesycomunicación. 5) SigloXX:administraciónpública y
privada.
*Administración ysu relacióncon otras ciencias:1) Sociología. 2) Psicología. 3) Derecho. 4) Economía. 5) Contabilidad. 6)
Antropología. 7) Matemáticas.
*La administraciónmoderna tiene uncarácter disciplinario e interactúa principalmente conlas siguientes disciplinas:1)
Ética. 2) Contabilidad.
*Valoresinstitucionales de la administración:1) Valor social: Es el resultadogenerado cuandolos recursos, procesos y
políticasse combinanpara generar mejoras en la vida de las personas o de la sociedad en suconjunto. 2) Valores
organizacionales: Honestidad:sinceridad y transparencia en todos nuestros actos. Trabajo de Equipo: fomentar el
compañerismo, la humildad, la disponibilidad, y la comunicación entre todos los empleados de la empresa. Lealtad: ser fiel
a nuestra compañía y a nuestros valores organizacionales. Respeto: a nuestros grupos de interes (clientes, empleados e
invitados) Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado. Calidad: realizar las cosas bien y
a la primera vez cumpliendo y excediendo las expectativas de los clientes. Responsabilidad: cumpliendo con las funciones
encomendadas en tiempo y forma. Justicia: dar a cada quien lo que merece siendo prudente en actos y tomas de dicisiones.
Creatividad e innovación: fomentar un ambiente que propicie la generacion e implementacion de ideas y su reconocimiento,
creando una organización capaz de responder a los cambios de entorno. Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada
cosa en su lugar, con un ambiente de trabajo limpio y adecuado.
3) Valores económicos: Un valor económico es el valor de unbieno servicio, según lodeterminado por el mercado.
TEMA: INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y A LA ADMINISTRACIÓN :
*Administración:Es la coordinación de las actividades de trabajode modoque se realicen de manera eficiente yen un
intervalo de tiempoestablecido, de acuerdoa las necesidadesde cada proyectoo planeacióndeseada, para sumanejo,

2. proyección, ejecuciónycontrol.
*Habilidades administrativas:1) Técnicas:conocimientos apoyados enbasesmetódicas para apoyarnos a desarrollar una
secuencia de procesos administrativos. 2) Personales:Se refiere al trabajoindividualo grupal donde la mejor opciónde
administración es la comunicaciónyplaneaciónde proyectos. 3) Conceptuales:Comosunombre lodice, se trata de crear
conceptos o definir los ya existentes, para intervenir de manera efectiva enel desarrollode concepcióno recepciónde
situaciones abstractas y/o complicadas dentro de lo administrativo.
*Organización:Es una asociación, o conjuntode personas conel objetivo de cumplir una determinada finalidad.
*Características de una organización:1) Finalidaddefinida:metas. 2) Mediadores/Gente:Organizaciones/grupos ygente
que interviene enel procesode las metas de la empresa u organización. 3) Estructura deliberada: -simple/-compleja.
*Organización:tiene enconsideraciónuna visiónuna misiónyfinalmente la definiciónde la meta a alcanzar.
*Organización tradicional:Estable, inflexible, orientada al individuo, empleos permanentes, orientada al mando, los
gerentes deciden, orientada a reglas, días yhorarios definidos, relacionesje rárgicas, trabajoeninstalaciones propias.
*Organización moderna:Dinámica, flexible, orientada al equipo, empleos temporales, orientada a la participación, los
empleados participan, orientada al cliente, días sinlímites, relaciones de redo laterales, trabajo en cualquier lugar yhora.
*Funcionesadministrativas en una organización:1) Planeación: -Decisiónsobre los objetivos, definiciónde planes para
alcanzarlos, programaciónde actividades. 2) Organización: -Definiciónde órganos ycargos, recursos yactividades para
alcanzar la meta, atribuciónde autoridadesyresponsabilidades. 3) Dirección: -Designación de cargos, comunicación,
liderazgo, ymotivación de personal, así como dirigir objetivos por determinadotiempo. 4) Control: -Definiciónde
estándares para medir el desempeño, corregir desviacionesygarantizar el buenresultadode una planeación.
*Roles del gerente:1) Personales:se basa enla empatía para desarrollar el intercambiode comunicaciónentre los clientes
y el mismo gerente. Asícomo en lasredesde nuevos negocios. 2) Informativos:La capacidad delgerente para desarrollar
este rol, sería:recibir la informaciónadecuada, procesar su análisis, evaluar ydifundirla ya procesada ybajocontrol.
*Habilidades de ungerente:1) De trato personal:Cuandolomás importante son el poder yconvencimientoenla toma de
decisiones para expresarlas de manera clara yprecisa. 2) Técnicas:Competencias de mediciónyuso de las tecnologías para
aportar una buena integración del procesoycaptura de la informacióna difundir. 3) Conceptuales:Se adjunta al
pensamientosistemáticoque permite la organizaciónensutotalidad.
*ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA; TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN:
La teoría de la administracióncientífica surge a principios del siglo XX.
El fundador de esta teoría es el ingenieroestadounidense Frederick W. Taylor. Sus principales seguidores fueron:Gantt,
Gilbreth, Emerson, Ford yBarth. La teoría de la administraciónCientífica surge para eliminar el desperdicioylas pérdida
sufridaspor las empresas;ya que enesa época imperaba el sistema de pagopor pieza o por tarea, así, los operarios
disminuyensuritmo de trabajo para equilibrarloal preciode la tarea, que éste, está fijada por los patrones. Así, Taylor idea
una teoría que satisface,tanto a empresarios comoa obreros,aumentandopor tanto, la eficiencia industrial.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE TAYLOR
Para Taylor, la gerencia adquiriónuevas atribucionesyresponsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de Planeamiento:sustituir en el trabajoel criterioindividual delobrero. la improvisación yla actuación
empírico-práctica, por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisaciónpor la ciencia,
mediante la planeación del método. 2. Principiode Preparación:seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo
con sus aptitudes, prepararlos yentrenarlos para producir más ymejor, de acuerdo conel método planeado. Además de la
preparaciónde la manode obra, preparar tambiénlas máquinas yequipos de producción, comotambién la distribución
física yla disposiciónracional de las herramientas ymateriales. 3. Principiode Control:controlar el trabajopara certificar
que el mismo está siendoejecutadode acuerdoconlasnormas establecidas ysegúnel plan previsto. La gerencia debe
cooperar con los empleados para que la ejecuciónsea lomejor posible.
4. Principio de Ejecución:distribuir diferencial mente las atribuciones ylas responsabilidades, para que la ejecucióndel
trabajoseadisciplinada.

3. *Padre de la administración: FrederickW. Taylor.
*Etapas de la organización:1) Divisiónde trabajo. 2) Jerarquización. 3) Departamentalización. 4) Descripciónde funciones,
actividades yresponsabilidades.
*Principios según George Terry:
Principios de organización dinámica. La organizacióndebe ser dinámica;debe tomar encuenta los cambios de la
empresa.
Principio de funciones. Las funcionessonlasprincipales entidades en cuyoderredor forma el gerente una eficaz
estructura orgánica
Principio del aumento de las relaciones orgánicas. Cuandose agregan personas a una estructura de organizaciónel
número de relacionesorgánicasaumenta enuna proporción muchomayor que el númerode personasa gregadas.
Principio de sencillez. Al organizar, sólohayque incluir lasactividades ymanejarlascon la mayor sencillez práctica.
Principio que rige los canales definidos de supervisión. Para cualquier empresa, las diversas unidadesde organización
debenestar conectadaspor canales de supervisiónclaramente definidos.
Principio de autoridad y responsabilidad. Para lograr relaciones de organización, la autoridadde unfuncionario debe ser
proporcionada a suresponsabilidad, yviceversa, suresponsabilidad debe ser proporcionada a suautoridad.
Principio de responsabilidad definida. En un tiempodado una persona hará más cuandose le asigne la responsabilidad
de realizar una tarea definida.
Según Melinkoff:
El principio del objetivo. Toda organizaciónycada parte de la misma debe constituir una expresiónde objetivo de la
empresa, o carecerá de significado, siendopor lotanto redundante.
El principio de especialización. Las actividadesde cada uno de los miembros de un grupoorganizadodeberán confinarse,
en todo lo que sea posible, a la ejecuciónde una solafunción.
El principio de coordinación. El objetivo de la organizaciónde por sí, a diferenciadel objetivo de la empresaes facilitar la
coordinación;unidaddel esfuerzo.
El principio de autoridad. En todo grupoorganizado, la autoridad suprema debe descansar enalguna parte. Deberá
existir una clara línea de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada unode los individuos del grupo.
El principio de responsabilidad. La responsabilidad de unsuperior por los actos de sus subordinados es absoluta.
El principio de definición. El contenidode cada puesto, tantoenloque se refiere a los deberes que implica comoa la
responsabilidadyautoridad que enel mismoradicanya sus relaciones conotros puestos, deberá ser claramente definido
por escrito ydadoa conocer a todos aquellos a quienes concierna.
El principio de reciprocidad. En todo puesto, la responsabilidadyautoridaddeben ser equivalentes.
El ámbito de control. Ninguna persona deberá supervisar a más de cinco, o comomáximoseis subordinados directos,
cuyos trabajos se relacionan entre sí.
El principio de equilibrio. Es esencial que lasdiversas unidades de organización se mantenganenequilibrio.
El principio de continuidad. La reorganizaciónes un procesocontinuo;en toda empresa deberán efectuarse previsiones
específicas a este respecto.
*Tipos de organizaciones:Existe una granvariedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales, organizaciones
de servicio(bancos, universidades, hospitales, tránsito, etc.), militares, públicas, que pueden orientarse hacia
la producción de bienes o productos;éstasejercen presión sobre la vida de los individuos yhacenparte integral delmedio
donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.
Organización Formal
Mecanismo o estructura que permite a laspersonaslaborar conjuntamente en una forma eficiente.
Cada miembro puede contribuir enforma más eficiente con su trabajo, para la conservacióndel objetivo primordial.
Propósitos:
 Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecuciónde los objetivos primordialesde una empresa.
 Eliminar duplicidadde trabajo
 Asignar a cada miembro de la organización una responsabilidad yautoridad para la ejecución eficiente de sus tareas.
 Una excelente organizaciónpermite el establecimientode canalesde comunicación adecuados.
La organizaciónformales unelemento de la administración que tiene por objetoagrupar o identificar las tareas ytrabajos a
desarrollarse dentrode la empresa.
Organización Informal
Es la resultante de lasreaccionesindividuales ycolectivas de los individuos ante la organización formal.
Este tipo de organizaciónse puede observar encinconiveles diferentes:
1. Organización Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre sí.
2. Constituida en grupos mayores de opinióno de presión sobre algúnaspectoparticular de la política de la empresa
3. Grupos informales fundados en la similitudde labores yrelacionados más o menos íntimamente.
4. Grupos pequeños de tres ycuatropersonasrelacionados íntimamente.
5. Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

4. Organizaciones Sociales
Grupo de personas constituidoformalmente para alcanzar, conmayor eficiencia determinados objetivos encomún que
individualmente no es posible lograr.
Sus objetivos sonlos fines o metasque pretenden alcanzar mediante el esfuerzocolectivo.
Puedendistinguirse dos etapasprincipales:
1. La estructuración o construcción delmismo.
2. Consiste enla operacióno funcionamientonormal del mismopara lograr los finespropuestos.
En una empresadebe analizarse los elementos que la forman:
Recursos Humanos.
Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos cuyo trabajoes de categoría más intelectual yde servicio.
Recursos Materiales.
Lo integransus edificios ylas instalacionesque en éstos se realizanpara adoptarlas a la labor productiva.
Recursos Técnicos. Son las relacionesestablesenque debencoordinarse las diversascosas, personaso éstascon aquéllas.
Puede decirse que son los bienes inmaterialesde la empresa.
* Características
1. Existenorganizaciones altas ybajas.
Las grandes organizacionestienenun grannúmero de nivelesintermedios que coordinane integran las laboresde las
personasa través de la interacciónindirecta.
Las empresaspequeñas las actividades las realizaninteractuandodirectamente con las personas.
2. Complejidad: Le da importancia al trabajou operaciónque se realice, sintomar encuenta quién loejecuta.
3. Anonimato: Son procesos ycanales de comunicación que existe en unambiente despersonalizadoo impersonal, las
grandes organizacionestienden a formar subcolectividades o grupos informales, manteniendouna acción
personalizada dentrode ellas.
4. Rutina estandarizada: Configuranuna organizacióninformal cuyo poder, en algunos casos, sonmás eficaz que
las estructuras formales.
5. Estructura especializada no oficiales: Pretende distanciar la autoridadformalde lasde idionidad profesional
o técnicas, las cuales necesitanun modelo extraformal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el
orden.
6. Tendencia a la especialización y a la proliferación de funciones:
7. Tamaño: Va depender del númerode participantes ydependencias.
*Cultura organizacional: Hablando de organizaciones, CULTURA ORGANIZACIONAL es el conjuntode valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organizacióntienenencomún. La cultura ofrece formas definidas
de pensamiento, sentimientoyreacción que guían la toma de decisiones yotras actividades de los participantesenla
organización.
* La cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que danforma al comportamiento.
Cumple con varias funciones importantes al:
-Transmitir unsentimiento de identidad a los miembros de la organización.
-Facilitar el compromiso conalgomayor que el yo mismo.
-Reforzar la estabilidaddel sistema social.
-Ofrecer premisasreconocidas yaceptadaspara la toma de decisiones.
Esta definiciónsugiere que la cultura cumple funciones importantes en la organización. Los artefactos culturales,
incluyendo el diseñoyel estilode administración, transmiten valoresyfilosofías, socializandoa los miembros, motivanal
personalyfacilitanla cohesión delgrupoyel compromisocon metas relevantes.
Los siguientes ocho puntos se considerancomoclaves para el desarrollo de una cultura organizacional:
1) Una orientación hacia la acción, a finde que se cumpla. Aun cuandolascompañías podríanser analíticasensuenfoque
ante la toma de decisiones, no estánparalizadas por este hecho(comomuchasotras parecenestarlo).
2) Orientaciónal cliente , donde todos los recursos yel personal de la compañía dirigensus actividadescotidianas a la
satisfacciónde las necesidadesdel cliente.

5. 3) Autonomía ydecisión, a fin de fomentar el surgimientode líderese Innovadorespara la organización.
4) Productividad a través de la gente , lo que considera a la gente como el activo más importante de la empresa, y
consideran como inversiónel dinerodestinadohacia ellos, comofuente fundamentalde mejoramiento.
5) Compromisoconlos valores, desde los niveles superiores de la compañía. La alta dirección se mantiene enestrecho
contacto, visitandoydialogandocon "el frente de batalla".
6) Cercanía al negocio, conocimientodel negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas yoportunidades.
7) Organizaciónsimple consoloel personal necesario, donde cada quiensabe la parte de valor que agrega a los productos
y servicios, yparticipa en su Administración.
8) Rigidez yflexibilidad, aceptaciónde ambos de acuerdoa la dinámica del Cambio ysus circunstancias.
*Clima organizacional:el clima organizacional se define comounconjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas
directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye enla conducta del empleado.
*La administraciónenunmedioambiente mundial:
El cambiante ambiente de negocios:Organizacionesmundiales, corporacionesmultinacionales, corporaciones
transnacionales, organizaciónsin fronteras. En el entornoglobalcambiante existenciertasfuerzas que estándandonueva
forma al entornoglobal. Hayorganizaciones de varios tipos:Corporaciones multinacionales, corporaciones transnacionales,
y alianzas comerciales regionales.
*Planeación, conceptoe importancia: Con estocrece el desarrollo de la empresa. Prepara a la empresa para hacer frente a
los problemaso imprevistos. Métodoracionalde la utilizaciónde recursos.
Existentres tipos de planeación.
*Técnicas:De medianoplazo. 1 a 5 años.
*Estratégicas:Más de 5 años, es decir sonde largoplazo.
*Operativas:De corto plazo. Duranmenos de 1 año.
La planeaciónestratégica tiene comoobjetivos ypropósitos el generar la visióny la misión.
Visión: Misión:
Razón de ser de la empresa. El futuro remoto donde se desarrolla
Hacia dónde quiere llegar la empresa y a donde se quiere llegar.
la empresa en el futuro Es el proceso de cómo cumplir el objetivo
estableciendo planes, programas de la visión.
y proyectos.
*HERRAMIENTAS DELA PLANEACIÓN.
1) Propósitos.
2) Investigación.
3) Estratégica.
4) Políticas. Impuestos.
Por apelación.
Formuladas.
5) Programas.
6) Presupuestos.
7) Procedimientos.

6. *TÉCNICAS DE LA PLANEACIÓN. 1) Por manuales. 2) Diagramasde proceso. 3) Programación. 4) Tormenta de ideas.
5) Técnica de grupos nominales. 6) Círculos de calidad. 7) Técnicas de trayectoria crítica. PER = Técnica de evaluacióny
revisiónde programación. CPM= Método del caminocrítico. RAMPS = Programación de proyectos múltiplesyasignación de
recursos.
*ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA PLANEACIÓN.
*Visión.*Misión.*Propósito:Aspiraciones ymetas a cumplir establecidaspor una empresa.*Objetivos:Metasa alcanzar con
el propósito de una empresa. Tambiéndenominadocomolas metas alcanzadasuna vez realizadoel propósitode la
empresaa largoplazo.*Estrategias:Sonlos métodos a seguir para realizar unobjetivo con base a suplaneación.
*Políticas:Guías, criterios, ylineamientos a observar enel proceso para la toma de decisiones dentro de la
empresa.*Programas:Conjunto de actividades con tiempoespecífico a alcanzar.*Procedimientos:Determina el orden en
que debe realizarse lasactividades, ycon ellopromueve la eficiencia. *Presupuestos:Métodode control financiero que se
realiza enuna empresa.
*ETAPAS DE LAS ESTRATEGIAS.
1) Determinaciónde los cursos de acción:Consiste enbuscar el mayor númerode alternativaspara lograr cada unode los
objetivos. 2) Evaluaciónde alternativas:Tomando en consideraciónlas ventajas ydesventajasde cada una de ellas,
auxiliándose de la investigación yde algunas técnicas como investigación de operaciones. 3) Selecciónde alternativas:
Considerar las alternativas más idóneas encuantoa factibilidadyventajas que permitanlograr mayor eficienciayeficacia a
los objetivos de la empresa.
FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN.
Son los principios ybases para elaborar la planeación. *Proporcionar direccióna los gerentes y al restode los empleados.
*Reducir la incertidumbre.*Minimiza el desperdicio. *Establece los objetivos o estándares utilizados para controlar.
*Prepara a la empresa para hacer frente a contingencias que se presenten.*Reduce los riesgos yaprovecha las
oportunidades.
*ACTIVIDADESIMPORTANTES DE LA PLANEACIÓN.
*Trabajar por objetivos.*Alcanzar, amplificar ydeterminar los objetivos.*Pronosticar.*Establecer condicionesy
suposicionesdel trabajo.*Seleccionar ydeclarar tareas para lograr objetivos. *Establecer políticas, procedimientos y
métodos de desempeño.*Anticipar problemas a futuro. *Estructura organizacional:
Dos definiciones de Estructura organizacional:
• Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjuntode lasfuncionesyde lasrelaciones que determinan
formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir yel modo de comunicaciónentre cada unidad.
• Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjuntode todas las formas en que se divide el trabajoentareas
distintasyla posterior coordinaciónde lasmismas. La estructura organizacional es un estructura intencional de roles, cada
persona asume unpapel que se espera que cumpla conel mayor rendimientoposible.
*Principios de una organización:
• Eficacia:una estructura organizativa es eficaz si permite la contribuciónde cada individuo al logrode los objetivos de la
empresa.
• Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimoco ste
posible.

7. • La organización formal: es el modode agrupamiento social que se establece de forma elaborada ycon el propósito de
establecer unobjetivo específico. Se caracteriza por las reglas, procedimientos yestructura jerárquica que ordenanlas
relaciones entre sus miembros.
• La organización informal: son las relaciones socialesque surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa.
La organizacióninformal es uncomplementoa la formal si los directores saben ypueden controlarla conhabilidad.
* Procesos Organizacionales: Dirección, Comunicación, Decisiones, Cultura yClima, ConflictoyNegociación.
*CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES-Están compuestas por individuos ygrupos. -Para conseguir fines y
objetivos específicos. -A través de funciones diferenciadas.
-Coordinadas ydirigidas racionalmente. -Con delimitacióntemporal, espacial, tecnológica e instrumental.
* CAMBIO ORGANIZACIONAL -Alteraciónde lo establecido. -Aprendizaje de algonuevo ydesaprendizaje de algoque
funciona de manera inadecuada. -Lo que queremos que cambie. -Exige cambio de las personas o en las personas. -Genera
temores ymiedo. -Es necesarioque se cumplandeterminadas fases para que el cambio sea real.
*DISEÑO ORGANIZACIONAL: Es el arte de organizar el trabajoycrear mecanismos de coordinaciónque faciliten la
implementaciónde la estrategia, el flujode procesos yel relacionamiento entre las personas yla organización, conel find e
lograr productividadycompetitividad. El gran reto del diseño organizacional, es la construcción de una estructura ypuestos
de trabajo, flexibles, sencillos alineados con estrategia, los procesos, la cultura yel nivel de evoluciónde la organizació n,
con el fin lograr los resultados yla productividadmediante la organización deltrabajoyla distribuciónadecuada de las
cargas laborales. Grupo Consultoría tiene el conocimiento, la metodología ylas referencias, para el acompañamiento en la
construcción de estructuras ypuestos de trabajode acuerdoa lasnecesidades del negocio.
*El padre de la administraciónes Taylor (Frederick WinslowTaylor), quiensentólasbasesde la administracióncientífica. Su
modeloinspiroel estilojaponés de adminsitración. Otro candidato, que algunos tambiénconsiderancomo el padre de la
administración moderna, es Henri Fayol, reconocidocomoel fundador de la escuela"clásica"de administración, yquien
sistematizóyordeno los prinicipos claves de la administración. El primero es algoasí comoel "pionero" o inventor, yel
segundo es el gestor de lo que vendría a desarrollarse yconvertirse enla administración moderna. El mérito de ambos es
"sistematizar" principios e ideas que ya existíano se utilizaban de manera rudimentaria.
* ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
1) Empleados:Aquíentra el ajuste de salarios de acuerdocon la funciónde un empleadoa desarrollar, la creaciónde
mecanismos de trabajo, los estímulos, yla verificaciónenlas prácticasde productividad. 2) Accionistas:Contribuir la
repartición de beneficios, ymejorar la imageninstitucional. 3) Distribuidores:Verificar el cumplimientode los plazos de
trabajo, atender la calidadde los productos ycontrolar la forma de negociación.4) Consumidores:Aquí la empresa tiene
como fin, trabajar con el objetivo de satisfacer todas las necesidadesde los consumidores. Se tomanencuenta las
compañías publicitarias, calidadde productos enmayor gradoasí comolasgarantías, yservicios de la imagen delproducto.
5) Comunidad:La empresadeberá demostrar sus actividadesde solidaridad. Así comoel
desarrollode interés general ybienestar social.
* Según“Kugel” en 2007, dice que el desarrollodel concepto de responsabilidad social acompaña la propia evoluciónde los
programassocialesestablecidos por empresas. Los ejecutivos pasarána aceptar la necesidad de realizar determinadas
acciones yhacer que se cumplan connormas regulares de las operaciones de la empresa.
* CONCEPTOS ADYACENTES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

8. * ÉTICA EMPRESARIAL:El término surgióenGreciacon Aristóteles. Derivado delvocablo“Ethos”, que significa costumbre,
manera de actuar yla búsqueda de principios basados enjuicios que puedenpasar a poder ser universalmente aceptables.
* FILANTROPÍAEMPRESARIAL:Viene delgriego “Philos” y“Anthropos”, que significa amor a la humanidad. Se relaciona con
los consejos comunitarios, organizaciones nogubernamentales, o comunitarias.
* CIUDADANÍA EMPRESRIA: Tiene comosus pilares fundamentales, el desarrollo de proyectos yaccionessocialessin fines
lucrativos, procurandola integracióndel mercadoyla ciudadanía, entre el desarrollo económicoyde justicia social.
* VOLUNTARIADO:Implica la acciónde los trabajadores enbeneficiode la sociedadyde manera noremunerada.
* ASOCIACIONES Y COLABORACIONES: Se le llama así a la alianza de partes encaminada al fortalecimiento de mutuoal
alcanzar un objetivo. La clave de las asociaciones consiste enpermitir que la creatividadseaun aspecto presente ypuede
generar nuevos procesos, estructuras, yculturas diferentes para mejorar los proyectos.
*PATROCINIO:Se caracteriza principalmente por una relacióncomercialque se traduce enla transición financiera entre una
empresapública yprivada. De acuerdocon “Klotler” y“Lee” en el 2005, la estrategia del patrocinioes aquella en que la
empresaasigna fondos, contribuciones de recursos conla finalidadde aumentar la concienciayel interés por una causa
socialo para apoyar fondos yparticipaciónde voluntarios para el patrocinioypromoción de la causa.
Las empresasprocuran llegar hasta sus públicos mediante la utilizaciónde sus herramientas de comunicaciónenel ámbito
de promoción.
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE LA ORGANIZACIÓN:
Son las herramientasenlasque el trabajador se apoya para llevar a cabo el registro de colaboraciones yprocesos dentrode
una organización, empresa o institución.
*Manuales:de puestos, departamentales, de organización, de políticas, específicos, de procedimiento.
*Organigramas:por su área, generales, estructurales, por suobjetivo, estructurales, funcionales, por sucontenido,
esquemáticos, yanalíticos.
*Análisis de puesto:de identificación, descripción, perfil de puestos.
*Diagramas:de procedimiento, de operación, de inicio, de transporte, yde actividad, almacenamiento, co rrección, etc.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Recursos humanos: Es el procesoadministrativoaplicadoal acercamiento yconservacióndel esfuerzo, las experiencias,
la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, enbeneficiodel individuo, de la propia
organizaciónydel país engeneral.
Para poder ejecutar la estrategiade la organizaciónes fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual
se debenconsiderar conceptos talescomo:
 ComunicaciónOrganizacional
 Liderazgo
 TrabajoenEquipo
 Negociación
 Cultura
 Sistema de Administración de Recursos Humanos.
OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS:
OBJETIVOS SOCIALES: La contribuciónde la Administración de Recursos Humanos a la sociedad se basa en principios éticos
y socialmente responsables. Cuandolas organizacionespierdende vista surelaciónfundamentalcon la sociedad, nosólo
faltangravemente a sucompromisoético, sino que generan tambiéntendencias que repercutenensucontra enforma
inevitable. Una de sus responsabilidades es el hechode brindar fuentesde empleoa la sociedad, donde laspersonasse

9. puedandesarrollar y contribuir al crecimiento de la organización.
OBJETIVOS CORPORATIVOS: El administrador de Recursos Humanos debe reconocer que su actividad noes un finensí
mismo;solamente un instrumento para que la organización logre sus metasfundamentales. El departamentode Recursos
Humanos existe para servir a la organización proporcionándole yadministrandoel personalque apoye a la organización
para cumplir consus objetivos. OBJETIVOS FUNCIONALES:Mantener la contribuciónde los Recursos Humanos en unnivel
adecuado a las necesidades de la compañía es otrode los objetivos fundamentales de la Administraciónde Recursos
Humanos. Cuando las necesidades de la organizaciónse cubreninsuficientemente o cuandose cubrenenexceso, se incurre
en dispendio de recursos. OBJETIVOS PERSONALES: La Administraciónde Recursos Humanos es unpoderoso mediopara
permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales en la medida enque son compatibles ycoi nciden conlos de la
organización. Para que la fuerza de trabajose pueda mantener, retener ymotivar es necesariosatisfacer las necesidades
individuales de sus integrantes. De otra manera es posible que la organización empiece a perderlos o que se reduzcanlos
niveles de desempeñovsatisfacción.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-Empleo.-Reclutamiento.
-Selección. -Contratación. -Inducción. -Integración, promoción, ytransferencia. -Vencimiento de asistencias. -Comunicación.
-Motivación delpersonal. -Servicioal personal. -Seguridad.
ADMINISTRACIÓON DEL CAMBIO PLANEADO:
1) El sistema:En el que se llevará a caboel cambio.
2) El agente de cambio:Es el responsable de apoyar técnicamente el procesode cambio.
3) Un estadodeseado:Sonlascondiciones que el sistema tiene a alcanzar.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EMPRESA:
-Subdividir el trabajo en unidades operativas.
-Apoyar las obligaciones operativas enpuestos.
-Reunir los puestos operativos en unidades manejables yrelacionadas.
-Aclarar los requisitos delpuesto.
-Seleccionar ycolocar a los individuos enel puestoindicado.
-Utilizar yacordar la autoridadadecuada para cada miembrode la administración.
-Proporcionar facilidades personales yotros recursos.
-Ajustar la organizacióna la luz de los resultados del control.
PIRAMIDE JERÁRQUICA DE UNA EMPRESA.
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN. *Divisiónde trabajo.*Jerarquización. *Departamentalización.
*Descripción de funciones, actividadesyresponsabilidades.

10. 2.2. DIRECCIÓN DEL TRABAJO, DIVISIÓN DE FUNCIONES, DEPARTAMENTALIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN.
Divisióndel trabajoconsiste en dividir o separar el trabajoenuna organización coneficiencia para resolver tareas de
acuerdoa los objetivos planeados.
La divisiónconsiste entres yestán llevadas a cabode acuerdoa la referenciade una direccióngeneral:
Divisiónadministrativa División Comercial Divisiónde Producción.
*Jerarquía:ordende los elementos existentes.
*Jerarquización:organizacióno clasificación de los niveles.
1) Director.
2) Ejecutivo.
3) Departamento.
4) El resto.
Departamentalización:
La departamentalizaciónse puede clasificar de acuerdo a sus aspectos segúnel giro de la empresa:
*Por funcionalidad:
-finanzas:contabilidad, tesorería ypresupuesto.
*Por productos:
-producción de colorantes, productos químicos, productos farmacéuticos.
* Por regiones:
-sureste, bajío, noreste.
*Por clientes:
-caballeros, damas, niños.
2.3 DIRECCIÓN, COMUNICACIÓN Y MANDO.
Es un finpara llevar a caboel procesode compartir opiniones.
La comunicaciónse define comoel procesopara transmitir unmensaje por diferentesmedios.
Autoridad:es la facultadpara dar órdenesa los subordinados de una empresa.
Mando:Es el ejercicio de la autoridadyla facultadde tomar decisiones.
2.4 TOMA DE DECISIONES, MOTIVACIÓ YLIDERAZGO Y SUPERVICIÓN.
La toma de decisiones comosu nombre lo dice, expresala necesidadde la organizaciónpara determinar las actividadesa
realizar enunfuturo cercanotomando en cuenta el tiempoyla eficiencia comoprincipales términos de referencia.
Motivación, se refiere a conducir o mover a la accióndentrode la empresa yentre todos los colaboradores, empleados,
personalendepartamentos ysubordinados correspondientes.
*Procesos internos de la motivación:
Divisióngeneral:

11. -Jerarquía  necesidades de mando.
- Básicas  fisiológicas, de seguridad, amor yla pertenencia, yla estimación.
- Crecimiento  Potencial ynecesidades que tienenlas personas para desarrollarse enla empresa.
*Orden de elementos básicos de la motivación:
1) Crecimiento.
2) Realizaciónpersonal.
3) Estimación.
4) Amor o pertenencia.
5) Seguridad.
6) Fisiológicas.
7) Necesidades.
Supervisión:vigilar yguiar a los subordinados a manera de que se lleven a cabolas actividades o tareas de la empresa de
forma efectiva.
Liderazgo:Es de granimportanciapara la empresa ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria para los recursos
humanos para que logrensus objetivos.
También se puede definir comola habilidadde dirigir yguiar a un grupode personassegúnsus objetivos.
2.5 CONTROL.
Definiciónde James Watt:Control es el proceso que la administración hace para corregir las actividades, conel finde
asegurarse de que se realicende acuerdoa loplaneadoycorregir desviaciones.
Definiciónde Burt K. Scalan:Control tiene comoobjetivo cerciorarse de que los hechos vayande acuerdoconlos planes
establecidos.
*Principios del control:
-Equilibrio:delegar responsabilidades yque estasse cumplan, ejerciendola autoridad conrespeto.
-De los objetivos:mediopara alcanzar los objetivos.
-De la oportunidad:necesita eficacia yser oportuno.
-De las desviaciones:analizar variacionesymejorar o eliminar errores enel futuro.
-Costeabilidad:relaciónentiempo ydinero.
-De excepción:reducir costos ytiempos. Variacióndel control.
-De la función controlada:la persona o la función que realiza el control nodebe estar involucrada con la actividada
controlar.
*Etapas del control:
1.- Mediciónde resultados:monitoreo de actividadespara determinar que están haciendolos subordinados.
2.- Retroalimentación:reprogramacióndel proceso de actividades ya corregidas las desviaciones.
3.- Corrección:correcciónde desviaciones, durante el proceso.
*FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL.
- Cantidad:se aplica a actividades en el que el volumenes importante.
- Tiempo:se controlan lasfechas programadas por producción.
- Costo:se utiliza como unindicador de la eficienciaadministrativa.
- Calidad:especificaciones que debe reunir un cierto productoo ciertas funciones de la empresa.
*TÉCNICAS DE CONTROL:
- Sistemasde información:elementos orientados a la administración.
- Reportes e informes:control directo para personal, datos para planes.
- Formas:elementos para la transmisiónyregistros de datos relativos.