Guia 3 formatos de taller.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Código:GFPI-F-019
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 Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento motores Diésel
 Código del Programa de Formación: Código: 838104 Versión: 102
 Nombre del Proyecto: La contaminación ambiental, problema de un mantenimiento
inadecuado de los motores Diésel.
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Documentación del Proceso.
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo y con los demás.
 Competencia: Prevenir fallas de vehículos automotores, de acuerdo a parámetros
del fabricante y/o empresa.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
o Diligenciar y tramitar formatos del taller en el servicio de
mantenimiento de vehículos automotores, según parámetros del
fabricante y programación de la empresa.
 Duración de la Guía: 40 Horas
“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz”.
En el desarrollo de esta guía estudiaremos los formatos que se manejan en los
concesionarios y talleres automotrices, entendiendo la importancia de su uso en la gestión
administrativa y como estos procesos inciden en el buen uso de herramientas informáticas,
como técnicos podríamos ver esto como algo cotidiano y sin mayor relevancia pero
diligenciar estas herramientas de forma adecuada refleja nuestra ética profesional.
GUÍADE APRENDIZAJE Nº 3 Formatos de taller
1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUÍADE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
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3.1Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Usted es contratado en un concesionario de alta gama donde las exigencias
administrativas son altísimas y su primera labor es encargarse de la gestión del taller,
específicamente de la recepción de los vehículos
¿Conoce usted los diferentes formatos que se manejan?
¿Sabe que es un Check List?
¿Por qué es tan importante conocer el historial del vehículo, en cuanto a la relación con
el cliente?
¿Qué pasos o procesos se deben seguir?
Socialicémoslo en clase.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje. 3.2.1 Actividades Técnicas:
Es importante que técnicos, administrativos y propietario de vehículo y/o usuario de
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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talleres automotrices conozcan los documentos generados por el taller al que asiste y
en el que confía para que su vehículo sea reparado.
Recibir un vehículo para su diagnóstico y reparación se debe llevar un orden y un
proceso lógico para tener control sobre el estado del vehículo al entrar al taller, la queja
del cliente para analizar el caso y llegar a un diagnóstico acertado, la solicitud de
repuestos, la orden de reparación, facturación y por ultimo entrega y salida del vehículo.
El técnico informa al Jefe de Taller al terminar la reparación para que este solicite la
inspección de calidad correspondiente, una vez realizada la inspección de calidad se
envía al lavado y se informa al Asesor de Servicio para que notifique al cliente la hora
de entrega de su vehículo.
La estructura organizacional del taller la estudiaremos posterior mente en la guía
numero 2 sobre gestión del taller.
3.2.2 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)
El realizar el proceso de Calidad de recolección y entrega del vehículo no solo
garantizan la administración eficaz de su taller, Señor Aprendiz deberá reconocer los
principales conceptos de la terminología en Seguridad y Salud del Trabajo según la ley
1562 de 2012, esto le permitirá realizar procesos de Diagnostico no solo en el
automotor sino en su área de trabajo para la satisfacción tanto del cliente externo, como
el del mecánico.
Defina: Salud, Seguridad, Trabajo, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial,
Seguridad y Salud en el Trabajo, Enfermedades Profesionales, Programa de Seguridad
y Salud en el Trabajo, Accidentes de Trabajo, Peligro, Riesgo, Consecuencia, Acto
Inseguro y Condición Insegura, ARL, IPS, EPS, SISBEN, AFP, Seguridad Social.
3.2.3 Actividades Transversal Ingles:
Traducir los términos de los formatos que aparecen en los anexos de inglés en pro de
conocer los documentos que manejan en el exterior.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
3.3.1 Actividades Técnicas de análisis de formatos y diagramas de procesos.
a. Ingrese a la plataforma B/b, en el botón Material de Apoyo, y en la carpeta Formatos de
taller Descargue los 4 formatos y el diagrama de procesos.
b. Realice la actividad 3.3.3 Con el apoyo de su instructor TIC. No deben ser copias de los
suministrados por el instructor estos son solo de referencia.
c. Analice el diagrama de procesos, diseñe otro pero incluya nuevos procedimientos para
mejorar el servicio, Ej.: entregar repuestos remplazados al cliente. Estos nuevos bloques
deben ir en color rojo.
3.3.2 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)
Después de haber investigado las definiciones de Seguridad y Salud en el trabajo realice en
un Documento en Word donde realice una reseña conceptualizada de las palabras
mencionadas. Recuerde que debe contener presentación bajo los parámetros de las normas
APA.
3.3.3 Actividad Transversal Ética.
El conocimiento del contexto de la comunicación es indispensable, por cuanto es el proceso más
importante de la interacción del ser humano, a partir de ésta podemos construir nuevos
paradigmas por cuanto se permite el intercambio de pensamientos, ideas, experiencias entre
otras, para lograr el objetivo de generar comunicación asertiva en la resolución de problemas en
todos y cada uno de contextos laborales y sociales.
Actividad a realizar
 De acuerdo al material de apoyo lectura comunicación y la explicación dada en la
formación desarrolle la actividad 9.1 según las indicaciones dadas en la misma.
 Identifique las causas y consecuencias éticas y morales de no documentar o
documentar de forma incorrecta los procedimientos en los talleres automotrices,
(formatos).
3.3.4 Aplicabilidad de las herramientas ofimáticas office Excel (TIC)
Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ayudan a gestionar
los procesos internos en las empresas haciendo uso eficiente de unas de las herramientas
tecnológicas como los son las herramientas de oficina (Microsoft Office), de acuerdo con la
temática que le propone el área técnica es de suma importancia que usted estimado aprendiz
aplique una de estas herramientas (Microsoft Excel), por lo cual se le propone la siguiente
actividad de simulación de uso y aplicabilidad de procesos.
Usted inicialmente debe crear una empresa dándole un nombre llamativo aplicado a lo que
usted está aprendiendo (NOMBRE - LOGO), en esta empresa usted debe apoyar el área de
gestión y administración de los procesos internos a través de algunos formatos establecidos

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explicados ya por su instructor Técnico.
La primera labor que debe hacer es utilizar el programa Microsoft Excel para crear los
formatos únicos de su empresa.
Para esto debe:
a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.
- Check List
- Orden de trabajo
- Solicitud de Repuestos
- Facturación
- Control de Calidad (Semáforo)
b. Elaborar un logo y un encabezado que identifique la empresa e insertarlo en cada hoja.
c. Para cada hoja diseñar el formato teniendo como guía lo explicado por su instructor
Técnico.
Para realizar la actividad propuesta usted debe primero:
- Explorar guía paso a paso el documento Conociendo Excel 1 en el material de apoyo carpeta
Informática TIC, subcarpeta primer trimestre.
- En compañía de su instructor TIC y en el ambiente de informática elabore y diseñe los
formatos anteriormente propuestos
RUTA: Material de apoyo/Informática TIC/Primer Trimestre/Conociendo Excel 1
3.3.5 Actividades Transversal Ingles:
Después de haber aprendido sobre el vocabulario de formatos del extranjero, procedamos a
tomar los formatos en español vistos en formación con su profe técnico y traduzcámoslos al
inglés. Luego presentarlos a su instructor de inglés para sustentación de vocabulario.
3.3.6 actividad Cultura Física:
Se realiza una charla donde se aclaran parámetros, reglas, manejo y desarrollo de la clase.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1Actividades Técnicas:
En un juego de roles y grupos de 5 aprendices, simule la correcta recepción, diagnostico,
reparación y entrega al cliente de un vehículo utilizando los formatos de taller.
3.4.2Transversal Ética.
a. investigación que sucede al interior de la empresa cuando es mal diligenciado o no se
diligencia un formato.

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b. Elabore una propuesta con el fin de solucionar las diferentes problemáticas
generadas en el entorno de acuerdo a la investigación.
El desarrollo de las anteriores actividades deben ser enviadas al Link Propuesto para la
Actividad.
3.5 Actividades de evaluación.
3.5.1 Actividades técnicas:
Estimado aprendiz las evidencias planteadas a continuación nos permitirán evaluar lo que
usted ha aprendido de esta temática.
a. Diligencie los formatos de taller que usted diseño y siguiendo el paso a paso según la actividad
de juego de roles, cárguelos como imagen (escaneados) en un documento Word con normas
APA conviértalo a PDF y cárguelo al link habilitado por el instructor.
b. En un PDF cargue en B/b el diagrama de procesos mejorado.
c. Realice registro fotográfico de la actividad juego de roles paso a paso, cárguelo en la
plataforma B/b en documento PDF con normas APA.
NOTA: La cartilla de normas APA las encuentra en material de apoyo.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de
Conocimiento :
Desarrollar guía 1
Evidencias de Desempeño:
Juego de roles en el taller.
Evidencias de Producto:
Formatos Diligenciados
Identifica y diligencia los
formatos del taller según el
tipo de servicio y
procedimientos de la empresa.
Diligenciar formatos en
medios informáticos y físicos
acerca de la inspección del
automotor
Solicita elementos y
materiales de consumo según
procedimientos de la empresa.
Técnica: Observación Directa
Instrumento: Lista de
Chequeo
Técnica: Verificación del
Producto
Instrumento: Autenticidad,
pertinencia y vigencia.

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ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO
DURAC
IÓN
(Horas)
Materiales de formación
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materiales de formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
Descripción Cantidad
Descripció
n
Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva) y
elementos y condiciones
de seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Documentaciòn
del Proceso
20
Video
beam,un
computador,
una camilla
y un kit de
primeros
auxilios.
varios
Material
para
elaboració
n de
actividades
.
varios
.
Instructor
Técnico
Instructores
Transversales
6
Aula TIC; todas las
áreas abiertas al público
en las instalaciones del
CTT – SENA.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Es aquel mantenimiento que se da cuando se presenta una
falla en el funcionamiento normal del vehículo. Este tipo de mantenimiento no es
recomendable ya que conlleva mayores gastos, además de las implicaciones que pueden
causar en la cadena productiva de la empresa.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es un mantenimiento que consiste en la revisión periódica
de ciertos aspectos del vehículo; permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos
muertos por paradas, aumentar la vida útil de cada componente, disminuir costos de
reparaciones, detectar puntos débiles, entre muchas más ventajas
AUTOBUS: Automóvil que tenga más de 9 plazas incluida la del conductor,
destinado, por su construcción y acondicionamiento, al transporte de personas
Y sus equipajes. Se incluye en este término el trolebús, es decir, el vehículo
Conectado a una línea eléctrica y que no circula por raíles.
BAHIA: Hace referencia al lugar donde se estaciona el vehículo para ser reparado.
CAMION: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de
mercancías, cuya cabina no está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de 9
plazas, incluido el conductor.
FURGON: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de
mercancías, cuya cabina está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de 9
plazas, incluido el conductor.
TRACTOCAMION: Automóvil concebido y construido para realizar, principalmente, el
arrastre de un semirremolque.
SINIESTRO: Es un accidente o daño que puede ser indemnizado por la aseguradora.
Puede ser un choque entre dos vehículos o un accidente de tránsito cualquiera.
http://www.promonegocios.net/administracion/que-es-administracion.html
https://administrartallerautomotriz.wordpress.com/2011/06/27/como-administrar-un-taller-
automotriz-eficientemente/
http://docplayer.es/13788475-Asesoria-y-apoyo-a-los-procesos-de-servicio-gestion-
comercial-y-logistica-en-la-empresa-nts-sharina-ayure-garcia.html
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
5. GLOSARIO DE TERMINOS

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Juan David Romero Bohórquez
Técnico Automotriz
Instructor Técnico.
Erika Paola Dueñez
Ingeniera Industrial
Instructora Salud Ocupacional
Martha Patricia García Ortiz
Magister en Educación
Instructora de Ética
Alda Emilce Mateus Pulido
Diplomado Formación de la Educación
Instructora de Ética
Martha Isabel Bustos Flórez
Tecnóloga en Redes e Informática CISCO
Instructora TICs
Walter Gonzales López
Edufisico
Instructor Cultura Física
Luis Alexander Saray C.
Magister en Informática Enfocado en la Educación
Instructor Bilingüismo
SENA CTT
Bogotá, Diciembre de 2016
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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