Este documento presenta una introducción al marketing en redes sociales. Explica que una de cada cinco personas en el mundo tiene una cuenta en Facebook y que las nuevas generaciones usan más Instagram, Telegram y Snapchat. También describe la evolución de la Web 2.0 y el papel de las marcas en las redes sociales, incluyendo la importancia de la escucha activa y la generación de contenidos para los seguidores. Por último, resume las principales estadísticas sobre el uso de redes sociales en España y en el mundo en 2017.

1. Introducción al
marketing en redes
sociales
Capacitación para la certificación oficial de Hootsuite
y orientación de campañas

2. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 2
Introducción
 Una de cada cinco personas que habita la Tierra tiene una
cuenta en Facebook (más de 1850 millones de usuarios en
enero de 2017)
 Público más joven opta por Instagram, Telegram, Snapchat...
 Cadáveres social media: Tuenti, MySpace...
 Raletización de Facebook.
 Tendencia al ecosistema: plataformas con chat, correo,
buscador, comentarios, compras, valoraciones...
 Para millones de usuarios:
Redes Sociales = Internet

3. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 3
La web 2.0
 Creador de la web y del consorcio W3C (World Wide Web
Consortium): Tim Benrnes-Lee
 Oficina española de W3C en Gijón.
 Estándares definidos por W3C: HTML, CSS, XML, SVG, RDF...
 Estándares de accesiblidad: WCAG 2
 La web 2.0 implica un cambio en la la forma en que las
empresas y los usuarios deciden utilizar la web.
 Implica la generación de contenidos (además de
comentarios y opiniones) por parte de los usuarios en los
sitios web.
 Ejemplos: Wikipedia, Facebook, Youtube, Twitter, Trip
Advisor, Pinterest...

4. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 4
La web 2.0 (II)
 Factores del cambio a la web 2.0
 Estandarización de tecnologías: Permite el
intercambio de información de una forma
sencilla. Integración de datos de múltiples
fuentes y presentación coherente.
 Evolución de los usuarios: Cambios en los
hábitos (rellenar formularios), democratización
de la generación de contenidos (gestores de
contenidos), tendencia a la participación
(comentarios, opiniones...)
 Emponderamiento entre iguales: Valoración
de la opiones entre usuarios, ruptura con el
marketing tradicional, feedback
marcas/comunidad, cambio de hábitos de
consumo y de selección de productos.

5. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 5
Las marcas y las redes sociales
 Las redes sociales suponen un entorno de encuentro entre las personas,
de conversación y discusión
 Las empresas/marcas captan el valor de los contenidos y opiniones
generadas por los usuarios.
 De la información derivada del análisis de los perfiles y las acciones de los
usuarios se extrae información muy valiosa sobre el mercado.
 Comunicación personalizada con el potencial cliente (segmentación y
microsegmentación).
 Otro factor importante es la utilización masiva de dispositivos móviles:
aumenta el número de accesos a las redes sociales y el tiempo empleado
por los usuarios.
 Evolución de canales y plataformas a lo largo del tiempo:
foros -> blogs -> opiniones/valoraciones en sitios web- > redes sociales.
 Ámbitos publicitarios “propiedad” de las empresas (vallas publicitarias,
anuncios en prensa) vs. Ámbitos de las personas (Redes sociales).
 Nuevo paradigma comunicativo: cambio de discurso (lenguaje publicitario)

6. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 6
Las marcas y las redes sociales (II)
 Delegación de la representación de la marca en una persona: Community manager.
 Necesidad de alimentar los perfiles sociales (de forma planificada)
 Búsqueda y selección de contenidos: content curation
 Publicaciones promocionales vs. búsqueda de engagement
 Diferentes canales y tecnologías (RRSS, blogs, podcast, Youtube...)
 Necesidad de alinear estrategia de marca y el interés de los seguidores (engagement).
 Escucha activa (monitorización)
 Atención al cliente: el usuario utiliza las RRSS tras agotar otras vías (nivel alto de descontento).
 Necesidad de protocolo de actuación.
 Importancia de los prescriptores: promoción ganada (no pagada ni propia)
 Cambios en algunas RRSS (p.e. Facebook) en algoritmo de relevancia que fuerzas a la promoción de pago.

7. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 7
Las marcas y las redes sociales (III)
 El marketing en redes sociales se basa, sobre todo, en la conversación.
 Las plataformas cuentan cuentan con herramientas de marketing análogas
a Google Adwords para la inserción de anuncios y la promoción de
publicaciones.
 Preguntas clave:
 ¿Por qué queremos actuar en las redes sociales?
 ¿Qué queremos transmitir?
 ¿Cómo lo queremos transmitir?
 El método P.O.S.T.
 (P)úblico: se trata de determinar a qué comunidad pretendemos atraer con nuestro trabajo
en los medios sociales (perfiles demográficos, fidelización o nuevos clientes...)
 (O)bjetivos: claramente delimitados en términos cuantitativos (aumento de ventas en un
X%, conseguir un número N de seguidores...) y cualitativos (presencia e imagen de
marca).
 E(S)trategia: medidas o acciones a desarrollar en ámbitos definidos (redes sociales, sitio
web, blogs, apps, mail marketing...).
 (T)ecnología: Selección de tecnologías y herramientas con las que implementaremos los
aspectos previamente definidos en la estrategia.

8. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 8
Ejemplo de embudo de conversión
 El funnel o embudo de conversión es
un término de Marketing Online que
trata de definir los distintos pasos que
tiene que dar un usuario para cumplir
un objetivo determinado dentro de la
web, ya sea un registro, una compra o
la generación de un lead (40defiebre).
 La imagen muestra un embudo de
conversión típico relacionado con las
RRSS.
 Este embudo también puede invertirse
para aquellos clientes que siguen a
una marca tras una buena
experiencia de comprar o adquisición
de servicio.

9. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 9
El Plan de Social Media
 La elaboración de un Plan de Social Media nos permitirá definir
unos objetivos específicos, diseñar y planificar una estrategia y
evaluar la consecución de los objetivos definidos.
 Puede formar parte de un Plan de Comunicación o de Marketing
Global.
 Fases del Plan de Social Media:
 Definición de objetivos: cuantitativos, cualitativos, reales, alcanzables y
medibles.
 Definición del target: público objetivo.
 Análisis de situación: punto de partida de la marca y de la competencia
(prácticas de marketing online, puntos débiles...)
 Posicionamiento (engagement): definición de la fórmula para crear un
vínculo efectivo con los usuarios.
 Estrategia: Definición del modelo de ejecución del plan, selección de
RRSS y calendario de acciones.
 Evaluación: nivel de cumplimiento de objetivos, corrección de prácticas
erróneas, reorientación de la estrategia.
Evaluación
Objetivos
Target
Análisis de
situación
Posicionamiento
Estrategia

10. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 10
Las redes sociales en España en 2017
 El 86% de los internautas de 16-65 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 19
millones usuarios en nuestro país, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado.
 El perfil del internauta que utiliza redes es tanto hombre/mujer, con mayor proporción de 31-45 años
(38 años en promedio).
 El móvil es el primer dispositivo de acceso con un 94% (+3pp respecto a 2016), superando por
primera vez al ordenador, que se mantiene en un 93% de penetración
 Facebook es la red más usada (91%) seguida de WhatsApp (89%), YouTube (71%) y Twitter (50%);
 En cuanto a la frecuencia de uso WhatsApp lidera con más de 5 horas al día, seguido de Spotify y
Facebook.
 WhatsApp y YouTube son las redes sociales mejor valoradas por sus usuarios;
 Instagram y Telegram son las redes con mayor incremento de frecuencia de uso; y que, para uno de
cada cuatro entrevistados, el hecho que una marca esté presente en redes sociales, les inspira.
Fuente: IAAB

11. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 11
Las redes sociales en el mundo en 2017
 Fundado en 2005 (y comprado por Google en 2006).
 Facebook alcanza los 2000 millones de usuarios (83% mujeres y 75% de hombres).
 Despegue de Instagram: 700 millones de usuarios mayoritariamente jóvenes (rango de edad
mayoritario de 18 a 29 años).
 Youtube afianza su posición con 1500 millones de usuarios (mil millones de horas de vídeos
reproducidos diariamente).
 Twitter se mantiene con 310 millones de usuarios (público joven de 18 a 29 años). Dato
importante: el 53% de sus usuarios no publican.
 Snapchat se estanca en 250 millones de usuarios (barrido por Instagram).
 Pinterest alcanza los 150 millones de usuarios con un público mayoritariamente femenino
(45% de mujeres frente a 17% de hombres) y orientado al consumo en ecommerce.
 La red profesional Linkedin cuenta con 106 millones de usuarios de un perfil mayoritario de
clase media/alta.
Fuentes: Alexa/SimilarWeb y Tracx.

12. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Principales redes sociales: Facebook
Facebook para la marca o empresa:
 Desarrollo de imagen corporativa sin
límite.
 Herramienta de difusión con alta
segmentación.
 Atención al cliente de forma abierta o
privada.
 Fuente de tráfico web.
 Facebook Ads para promociones,
concursos, tiendas online...
 El algoritmo está basado en los
criterios: afinidad (interacción con los
usarios), peso (relevancia de los
contenidos y tiempo (volumen de
actualización)
 Creada en 2004 por Mark
Zuckerberg.
 Es la red social con más
usuarios en el mundo (cerca de
dos billones) y en España
(cerca de 20 millones).
 Enfoque lúdico y generalista.
 Permite a los usuarios publicar
contenidos multimedia,
enlaces..
 Inserción de comentarios,
compartir contenidos.

13. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Principales redes sociales: Twitter
Twitter para la marca o empresa:
 Alto nivel de interacción.
 Viralización mediante hashtags.
 Inmediatez en la comunicación
(atención al cliente) como ventaja (o
desventaja).
 Gran impacto en algunso ámbitos
profesionales y de actualidad.
 Twitter Ads para promocionar perfiles
o publicaciones.
 Alto grado de exposición (ventaja y
desventaja).
 Algoritmo basa en interacciones,
popularidad, geolocalización, tiempo y
tipo de contenidos.
 Plataforma social de microblogging
y mensajes cortos fundada en 2006.
 Limitación (actualizada) de 280
caracteres (hasta hace poco 140)
 Facilidad de manejo básico y
dificultad más alta para uso
avanzado.
 Más de 310 millones de usuarios en
el mundo y unos 4,5 millones en
España.
 Gran cantidad de usuarios sin
registro.
 Sensación de estancamiento pero
recuperación entre público jóven.
 App de vídeo Periscope.
 Envío de tweets desde multitud de

14. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Principales redes sociales: Instagram
Instagram para la marca o empresa:
 Prioridad del contenido visual.
 Importancia de los hashtags y la
geolocalización.
 Red social con alto nivel de
engagement.
 Importancia de Instagram Stories.
 Necesidad de utilizar imágenes o
diseños de calidad.
 Lenguaje visual de “cercanía” con
imágenes sobres el día a día,
instalaciones...
 Generación de tráficos web.
 Instagram Ads con varios formatos
(fotos, vídeos, sliders, Stories).
 Orientada a la publicación de fotos
y vídeos con herramientas para
retoque y efectos.
 Propiedad de Facebook desde
2012.
 Orientada de manera radical a los
smartphones (más que a equipos
de escritorio)
 Rápido crecimiento: más de 310
millones de usuarios en el mundo y
unos 4,5 millones en España.
 Público predominantemente joven.
 240 caracteres visibles (...)
 Sistema de menciones y hashtags

15. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Youtube
Youtube para la marca o empresa:
 Útil para promocionar la marca, sus
productos y servicios.
 Creación de canal y listas de
reproducción.
 Facilidad de incrustación de vídeos en
webs, RRSS, Google My Maps...
 Herramientas analíticas.
 Varios formatos de anuncios:
discovery de TrueView (texto), True
View en streaming (al principio de los
vídeos), bumper (duran 6 segundos,
antes, durante o después de la
reproducción), banners...
 Anuncios a web o canal.
 Web para compartir vídeos creada en
2005 (adquirida en 2006 por Google).
 Variables sociales: comentarios,
compartir, tarjetas, etiquetas...
 Más de 1300 millones de usuarios en
el mundo. Gran impacto en público
joven.
 Más de la mitad de las reproducciones
se hacen desde dispositivos móviles.
 Su buscador es el más utilizado tras
Google.
 Aumento de ancho de banda: HD y
4K.
 Incorpora reproductor basado en
HTML5 y posibilidad de subtítulos.
 Permite la transmisión en directo.

16. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Linkedin
Linkedin para la marca o empresa:
 Se utiliza para reclutar empleados y
promocionar la marca o producto.
 Establecer vínculos orientados a la
colaboración en proyectos, la
subcontratación de servicios, etc.
 Evaluación de proveedores.
 Los perfiles de empresa agrupan los
perfiles personales (empleados)
vinculados a la misma.
 Slideshare para presentaciones.
 Posibilidad de incluir preguntar a la
audiencia, llamadas a la acción...
 Herramientas analíticas y de
promoción (Linkedin ads) con
diversos formatos.
 Red social de profesionales y
empresas creada en 2002 y adquirida
por Microsoft en 2016.
 Más de millón y medio de grupos
temáticos o profesionales.
 Posibilidad de enviar invitaciones a los
contactos de segundo grado y mails a
los de tercer grado.
 Perfiles personales con datos
curriculares, proyectos, publicaciones,
recomendaciones...
 Ofertas de empleo publicadas por
empresas.
 Perfiles actualizados con
publicaciones (con opciones de “me
gusta”, compartir y comentar).

17. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM
Google + y Pinterest
Pinterest
 Pinterest es una red social que basa
su funcionamiento en tableros
virtuales en lo que podemos “clavar”
imágenes (pines).
 Prevalece más la idea del buscador
de imágenes que la del timeline.
 La comunidad de usuarios de
Pinterest tiene a realizar más
compras en ecommerce.
 Cuenta con páginas de empresa y la
posiblidad de convertir un perfil de
usuario en un perfil de empresa.
 Cuenta con un sistema de promoción
de pines (Pinterest Ads) donde se
paga por engagement o visitas.
Google +
 Google + es una comunidad social que
surgió como alternativa a Facebook.
 Su comunidad de usuarios es más
reducida que la de otras RRSS, pero
existen grupos temáticos y profesionales
con mucha actividad.
 Indexa antes y mejora el posicionamiento
SEO*. Además mejora la visibilidad en
búsquedas móviles.
 Centralización de servicios (Google My
Businness, Youtube, Google Maps,
reseñas, Hangouts).
 Las páginas de empresa se crean desde
Google My Businness)
 Una de sus opciones más interesantes
es la de crear o acceder a Comunidades.

18. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 18
Estrategia en redes sociales
Primeros pasos:
 Determinar en qué sitios conviene más publicar y cuándo es el mejor
momento para publicar.
 Decidir el grado de presencia que quieres tener en las redes sociales.
 Identificar las métricas correctas que se deben usar para medir tu evolución y
así lograr tus metas en las redes sociales.
 Cómo y por qué interactuar en las redes con clientes actuales y clientes
potenciales.

19. Capacitación para certificación oficial Hootsuite y orientación a campañas SEM 19
Estrategia en redes sociales (II)
 Paso 1: Definición de metas en redes sociales de tu empresa
 Alineadas con las metas globales de la empresa. Metas específicas, medibles y realistas.
 Paso 2: Auditoría de situación en las RRSS.
 Inventario del uso actual de las RRSS de y de su impacto (seguidores, actividad),
encuestas entre clientes y análisis de competencia.
 Paso 3: Desarrollo de estrategia de contenido.
 Indicando los tipos de contenido a publicar y promover.
 Frecuencia de publicación y calendario.
 Audiencia/target para cada tipo de contenido.
 Autores y recursos para la generación de contenido.
 Vías de promoción.
 Paso 4: Analítica para seguir la evolución
 Uso de herramientas analíticas como Facebook Insights, Google Analytics...
 Paso 5: Ajustes la estrategicos.
 Reelabora tu estrategia de contenido basándote en los datos obtenidos en el análisis.