Presentación utilizada en la Jornada de Publicidad Online realizada en noviembre del 2017 en el CTA de Zaragoza, sobre campañas de publicidad online en redes sociales, más concretamente en Facebook y Twitter.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
¿Qué es social media marketing? ¿Cómo hacer marketing en redes sociales? ¿Cómo debe una empresa configurar su identidad digital? ¿Cómo funciona el boca a boca? ¿Cuáles son las personas que actúan en un proceso viral?
La hora de la innovación
en la comunicación estratégica
26 noviembre 2008
Palacio Euskalduna
Bilbao
Chema Martínez-Priego
http://www.simdalom.com/blog/
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La hora de la innovación
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Palacio Euskalduna
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Chema Martínez-Priego
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Las 9 herramientas que hemos podido ver en el Congreso de herramientas para profesionales de Social Media (Trending Tools 2015), y los puntos fuertes de las mismas.
Cómo potenciar los negocios con el Inbound Marketing - 3r Foro El Mundo Marke...Manuel Caro
Conferencia ante el 3r Foro El Mundo de Marketing Digital acerca del Marketing de Atracción (Inbound Marketing) y su utilidad en la realización de negocios reales. Incluye una descripción del Nuevo Proceso de Compra y el concepto ZMOT
Es momento que tu estrategia digital tome otra dimensión. Es momento de aprovechar al máximo las oportunidades que nos brindan los canales sociales e impactar de forma positiva en tu negocio.
Social CRM es un disciplina y conjunto de acciones que nos permiten hacer que nuestra estrategia en redes sociales sea mucho más que seguidores o menciones: implementando un proceso de Social CRM comenzaremos a hablar de ventas, clientes, retorno de inversión y beneficios económicos.
Te invitamos a descubrir las 4 claves del Social CRM: fidelización, atención al cliente, ventas e insights. Más info en www.interlat.co
Del CRM Tradicional al Social CRM - Jorge EsteveJorge Esteve
La utilización de redes sociales para la generación de interacción, leads, notoriedad de marca, así como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. A través de las herramientas de business intelligence podremos obtener más información sobre nuestros clientes y prospectos, transformando los tradicionales sistemas CRM en Social CRM
El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
Describe como realizar un plan de Marketing Digital de una manera eficaz y en tan solo unos pasos.
Hay varios modos de hacer el Plan de Marketing en Internet , este es uno de los más efectivos.
Conoce los pasos para desarrollar tu Plan de Actuación en las Redes Sociales
Si estáis interesados en obtener un diagnóstico y recomendaciones y orientaciones de manera gratuita en vuestro negocio os recomendamos:
http://www.solucioneo.com/blog/diagnostico-y-recomendaciones-empresa-y-redes-sociales/
Diseñando Estrategias Digitales EfectivasSally Graham
Workshop realizado con el auspicio de la Sociedad Peruana de Marketing usando ejercicios colaborativos para trabajar en grupo. Facilitadora: Sally Graham: http://www.linkedin.com/in/sallygraham
(Julio, 2011) Repaso sobre la importancia de integrar una estrategia de marketing digital a los planes de mercadotecnia de cualquier marca u organización y los pasos para lograr hacerlo exitosamentev.
Marketing Digital en Empresas Industrial #DDayEADA#MkTrendsEADA
Presentación que ofreció Pat de Andrés de Wide Marketing en el #DDayEADA del pasado 24 de noviembre de 2014 hablando de como las empresas industriales pueden aprovechar el marketing digital.
Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.
Conoce las mejores prácticas a la hora de pensar, diseñar y presentar un plan de marketing digital. Veremos los puntos más sobresalientes que debemos tener presente para lograr el éxito del plan digital y cómo combinarlo con el plan Offline, objetivos, estrategias, herramientas, cotizaciones, etc.
Resumen general del Marketing Digital y las principales áreas de actuación para la creación y implementación de la estrategia online.
Branding, contenido, SEO, SEM, SMO, eMail Marketing, Publicidad Online, Marketing Móvil, Monitorización e interpretación de datos en la analítica web.
Exposición para la definición de una estrategia digital y plan de marketing para emprendimientos
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Las 9 herramientas que hemos podido ver en el Congreso de herramientas para profesionales de Social Media (Trending Tools 2015), y los puntos fuertes de las mismas.
Cómo potenciar los negocios con el Inbound Marketing - 3r Foro El Mundo Marke...Manuel Caro
Conferencia ante el 3r Foro El Mundo de Marketing Digital acerca del Marketing de Atracción (Inbound Marketing) y su utilidad en la realización de negocios reales. Incluye una descripción del Nuevo Proceso de Compra y el concepto ZMOT
Es momento que tu estrategia digital tome otra dimensión. Es momento de aprovechar al máximo las oportunidades que nos brindan los canales sociales e impactar de forma positiva en tu negocio.
Social CRM es un disciplina y conjunto de acciones que nos permiten hacer que nuestra estrategia en redes sociales sea mucho más que seguidores o menciones: implementando un proceso de Social CRM comenzaremos a hablar de ventas, clientes, retorno de inversión y beneficios económicos.
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Del CRM Tradicional al Social CRM - Jorge EsteveJorge Esteve
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El plan de marketing digital - en Internet - Xternalizaxternaliza.es
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Diseñando Estrategias Digitales EfectivasSally Graham
Workshop realizado con el auspicio de la Sociedad Peruana de Marketing usando ejercicios colaborativos para trabajar en grupo. Facilitadora: Sally Graham: http://www.linkedin.com/in/sallygraham
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Marketing Digital en Empresas Industrial #DDayEADA#MkTrendsEADA
Presentación que ofreció Pat de Andrés de Wide Marketing en el #DDayEADA del pasado 24 de noviembre de 2014 hablando de como las empresas industriales pueden aprovechar el marketing digital.
Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaroManuel Caro
Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
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Conoce las mejores prácticas a la hora de pensar, diseñar y presentar un plan de marketing digital. Veremos los puntos más sobresalientes que debemos tener presente para lograr el éxito del plan digital y cómo combinarlo con el plan Offline, objetivos, estrategias, herramientas, cotizaciones, etc.
Resumen general del Marketing Digital y las principales áreas de actuación para la creación y implementación de la estrategia online.
Branding, contenido, SEO, SEM, SMO, eMail Marketing, Publicidad Online, Marketing Móvil, Monitorización e interpretación de datos en la analítica web.
Exposición para la definición de una estrategia digital y plan de marketing para emprendimientos
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
CRM, eje de una empresa orientada al clienteMundo Contact
El CRM, eje de una empresa enfocada al cliente: Sky, un Caso de éxito. Ascanio Bali, Subdirector Sistemas de Servicio a Clientes de Sky. Congreso Internacional de CRM México 2007.
Pedro Bermúdez Talavera • El CRM es un proceso orientado a gestionar las relaciones con clientes basada en su información integrada. Utiliza plataformas tecnológicas con procesos interactivos de ventas, mercadeo y servicio, que permiten una personalización de productos y servicios, diseñados para mantener la lealtad y satisfacción de clientes.
https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/
Curso de Sugar CRM que hace un recorrido desde los principios básicos para la correcta implantación de una metodología CRM hasta la descripción de todos los módulos.
Además se incluye un interesante tutorial sobre el módulo de campañas de SugarCRM
CRM básico. Introducción. Presentación realizada para una clase en la UAI (Universidad Abierta Interamericana) para dictar el curso crm dentro del programa de Business Intelligence.
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
En esta presentación se analiza el Social CRM analítico y el Social CRM operacional, sus aplicaciones prácticas, tecnologías asociadas, tendencias y retos para evolucionar desde el CRM. Todo el contenido está derivado de la experiencia real de nuestro trabajo diario en Territorio creativo.
Presentación sobre Marketing en sitios de Social Media por el 11vo aniversario de la Escuela de Comunicaciones de la Universidad Pedro Ruiz Gallo de Chiclayo.
En la actualidad es fundamental el desarrollo de un perfil digital..si deseas poner en el mapa global a tu empresa el generar una reputación online combiando de una presencia digital son la combinación necesaria para proyectar a tu empresa al siguiente nivel.
Despidanse de los paradigmas de la oldschool.. para darle la bienvenida al new wave del marketing digital y al dialogo entre empresa-cliente.
Saludos desde el espacio!
@GustavoMKT
La huella digital es uno de los nuevos conceptos clave que las empresas y organizaciones del siglo XXI deben tener en cuenta antes de establecer su estrategia de comunicación.
La huella digital es un reflejo de la imagen corporativa y la reputación de una empresa en Internet. Conocerla implica escuchar de forma directa la opinión delos usuarios.
Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRMEAE Business School
El pasado miércoles 30 de octubre, de 19.00 a 20.30h (hora española UTC/GMT+1), tuvo lugar la Webconference: ¿Cómo convertimos fans en clientes? Las claves del Social CRM.
Todos sabemos que las redes sociales han cambiado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, pero a día de hoy la mayoría de las empresas gestionan sus canales de redes sociales solo como medio de comunicación bidireccional, sin explorar las posibilidades de negocio que nos ofrecen. Las redes sociales son el nuevo punto de encuentro entre clientes y empresas, y por tanto debemos ser capaces de identificar a nuestros clientes entre todos los fans, followers o suscriptores que tenemos en nuestros medios sociales. Es decir, tenemos que ser capaces de generar un retorno a nuestra inversión en estos medios. Para ello surgen diversas iniciativas que se engloban dentro de una nueva y revolucionaria disciplina del marketing: el Social CRM.
¿En qué consiste el Social CRM? ¿Cómo nos sirve estratégicamente a corto, medio y largo plazo?¿Cómo evolucionará esta disciplina del marketing en el futuro ¿Qué se está haciendo en las principales empresas y organizaciones mundiales? ¿Qué nuevos canales aparecerán ¿Qué sectores empresariales son los más interesados en desarrollar una estrategia de Social CRM?
Ponente: Para responder a estas y otras preguntas José Javier Díaz, Head of X-CRM en Havas Media y experto en Social CRM nos ha dejado su presentación.
El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)FECEMD
Presentación de Gema Minayo, Community Manager de dirigirenfemenino.com, para el "Curso práctico de Community Manager" celebrado el pasado 19 de Mayo en Barcelona.
Redes sociales y administracion publica 2 estrategia redes socialesJavier Garcia Leon
Se describen los aspectos a tener en cuenta en la incorporación de las redes sociales en la estrategia de las administraciones públicas. Es necesaria coherencia de apertura a las redes sociales y apertura a la sociedad.
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time WebFernando Polo
The same "change" that Toyota introduced decades ago, has to be applied to marketing and creativity these days... Fragmented media and consumer attention... We are impatient, we want everything done yesterday.
Of course, we are talking about Real Time Marketing, but not only real time: it's the lean philosophy in its entirety that has to be taken into account. Agile development, short cycles, trial and error, etc
Strategy is overrated. Digital startups are showing us the way to success in our century. Innovate: think fast, create something people can use as fast as you can, listen, fine tune, try again...
A new methodology for times where the user is the king. Empowered users deciding everything one click at a time. You have to make People -not Product/Brand or Service- your new compass.
#PeopleFirst
Social Commerce: La compra es un viaje en redFernando Polo
Claves para poner la recomendación social al servicio del proceso de venta. ¿Cómo generar leads e interés en la web social? ¿Cómo convertir mejor en los canales de venta? ¿Cómo fidelizar a través de entornos digitales y sociales? La visión de Territorio creativo.
La mejor manera de "producir" innovación es tener equipos motivados, que se toman la molestia de innovar. Social Lean, o "Innovation through engagement" es una metodología de Territorio creativo para crear engagement con empleados, partners, proveedores y clientes y obtener como resultado proyectos innovadores, oportunidades de mejora, etc.
Social Commerce: el uso de los medios sociales en la ventaFernando Polo
La visión de Territorio creativo, sobre cómo orientar hacia la venta, los medios sociales corporativos, y el uso que los consumidores hacen de la funcionalidad social de Internet.
3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de febrero.
Ponencia en Jornadas sobre la Web 2.0, de la Universidad Rey Juan Carlos.
Post completo en http://abladias.blogspot.com/2008/03/7-mitos-de-la-web-20.html
Haciendo de Internet nuestro mejor aliadoFernando Polo
Ponencia desarrollada en el I Congreso Korazza (Madrid, 2008) para directivos de asociaciones profesionales.
La importancia del buen uso de las nuevas tecnologías, para dar a conocer y gestionar nuestra asociación profesional.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
2. Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en el
mundo de los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde una perspectiva del
marketing y la comunicación.
Territorio creativo trabaja con empresas como Movistar, Inversis Banco, Mapfre, Red.es,
Everis, Turismo de Malta, Puma Time, entre otras.
Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, ofrecemos servicios de soporte a la función
de Community Management y desarrollamos campañas de comunicación y planes de
dinamización en Medios Sociales.
Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o en
Facebook.
Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo en
www.territoriocreativo.es
3. El futuro del Social Media Marketing es desaparecer
“como lágrimas en la lluvia”
13. La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMSFuente: Nielsen abril 2009
13
15. Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc
15
Etapas
Cultura y
Personas
Organización
Tecnología
Comunidad
Diferentes fases de introducción en los Social Media: escuchar,
dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar.
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta
que se establecen entre usuarios de Internet, adaptándonos a los
distintos perfiles, desterrando las maneras tradicionales de la
comunicación corporativa.
Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes
equipos, relaciones“no formales”que se establecen entre dichos
equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes
sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios
Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebración (el
cariño diario) y en la Dinamización.
Etapas
CulturayPersonas
Organización
Tecnología
Comunidad
EcoTc
16. KPIs Community Management (VIT-A)
16
Tamaño
(fans)
Actividad
(tráfico)
- Páginas vistas.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanecia.
Influencia
(referencias)
Vitalidad
(interacciones)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otros 2.0.
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes
(backlinks)
- Retuits
- Clicks
21. un tuit, una fanpage de Facebook, es
únicamente la punta del iceberg ...
saquemos a la luz el trabajo que no se ve, en el
Social Media Marketing
22. El futuro del Social Media Marketing
22
Cultura
2.0
Equipos
Estilo de
Interacción
Contenidos Creatividad
Atención
Cliente
Vinculación Ventas
Innovación/
Producto
Organización
Identidad Digital 2.0
Social CRM
Esto es lo que no se ve del iceberg: un trabajo“escondido”, de dentro hacia afuera. En la base, conceptos organizativos y
culturales, en la membrana, el concepto de identidad digital 2.0, y cara al ciente, la relación“social”(o Social CRM).
23. SMM: Organización
23
Estilo Contenidos Creatividad
Atención
Cliente
Vinculación Ventas
Innovación/
Producto
Organización
Identidad Digital 2.0
Social CRM
Cultura
2.0
Equipos
25. UN 2 UN 3 UN 4 UN ...UN 1
Corporate
Investigación de mercado y desarrollo de producto
Comunicación de producto
Ventas
Atención a Clientes y Fidelización
Comunicación
25
Organización
26. Organización: workflows
Consulta / Duda
1er nivel
Respuesta con
solución / link,
etc
2o nivel
ATC resuelve
1. Monitorización
2. Intervención
3. Resolución
FIN
Respuesta
pidiendo datos
Consulta / Duda
2º nivel
CM ATC
FIN
NO
SÍ
26
27. 27
Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro
Conversacional 1 2 4
Link Contenido Ajeno 1 2 4
Link Contenido Propio 2 3 5
Contenido Original 2 3 5
criticidad
Organización: Supervisión Contenidos
37. Social CRM: Gartner Magic Quadrant
37
No confundamos Social CRM, con software. La tecnología es una pieza de un concepto que se basa principalmente en
procesos, organización y cultura.
38. Software Social CRM: Lithium
38
•Community Apps: blogs,
foros, ideas, chats, ...
•Social CRM Networking:
Reputation, Mobile,
Social Web Apps,
Analytics, CRM Connect
43. Atención al Cliente: procesos
Consulta / Duda
1er nivel
Respuesta con
solución / link,
etc
2o nivel
ATC resuelve
1. Monitorización
2. Intervención
3. Resolución
FIN
Respuesta
pidiendo datos
Consulta / Duda
2º nivel
CM ATC
FIN
NO
SÍ
43
44. Atención al Cliente: integración
44
Hootsuite Salesforce
Los esfuerzos para integrar las convesaciones“fuera de las fronteras”corporativas de clientes o potenciales clientes, con
las herramientas de gestión de atención al cliente, marcarán el futuro del Social Media Marketing.
45. Atención al Cliente: métricas
45
Las métricas en atención al cliente marcarán el camino y la integración de las actividades de atención al cliente en
medios sociales, en call centers.
46. Vinculación: Community Management
46
vertebrar
crear perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharresponder
generar contenido
enlazar
retuitear
Marcar como favorito
leer
dinamizar
fomentar
followingproactivo
concurso
regalos
anunciosfacebook
campaña
PR2.0
Entender que el marketing en
medios sociales no es sólo una
cuestión de campañas publicitarias,
es clave para diferenciar el éxito y el
fracaso.
Vertebrar: es el trabajo del día a día,
y tiene que ver con la comunicación,
la conversación y con el hecho de
compartir. Atender, mimar,
escuchar al cliente y a la sociedad
en general.
Los resultados son progresivos y la
base de KPIs crece de forma robusta
y constante.
Dinamizar: acciones con entidad,
planificación y objetivos propios,
que producen saltos cualitativos en
el cuadro de indicadores. Tienen
objetivos concretos (incrementar
base de fans, nº interacciones, etc).
publicitar
desarollaraplicaciones
descuentos
47. Vinculación: fidelización
47
Herramientas que permitan explotar de forma“masiva”los datos externos que la empresa posee de sus clientes, para
mejorar o“automatizar”la comunicación con ellos, conducirán a muchas empresas a confundir fidelización con
“comunicación masiva”
48. NºNoticiasDiarias
Microblogging Lifestreaming Blogging
Relevancia
de las
noticias
Vinculación: contenidos
Categoría 1
Fuentes, etiquetas,
ejemplos.
X %
Categoría 2 ... Y %
Categoría 3 ... Z %
Categoría 1
Fuentes, etiquetas,
ejemplos.
X %
Categoría 2 ... Y %
Categoría 3 ... Z %
Categoría 1
Fuentes, etiquetas,
ejemplos.
X %
Categoría 2 ... Y %
Categoría 3 ... Z %
Planes Editoriales / MSC
48
Conforme a los planes editoriales de cada“medio social”, se revisan diariamente las fuentes de info. Conforme a la
relevancia y criterios de selección, pueden ser reseñadas vía microblogging, lifestreaming o blogging.
49. Ventas: social shopping
49
Es posible que plataformas como Facebook, se conviertan en los principales canales de e-commerce. Además, las tiendas
online maximizarán sus actividades“sociales”para generar ventas llevando tráfico a sus webs, o fomentando las
recomendaciones.
50. Ventas: escucha comercial activa
50
Las empresas escucharán activamente, y detectarán oportunidades comerciales en las conversaciones mantenidas por
los usuarios.
53. Innovación / Producto: investigación
53
En 2001, nació una startup española, que rastreaba foros online para entregar a sus clientes“customer insights”
para desarrollo de producto y servicio. Internet se perfilaba como un focus group gigantesco.
56. El futuro del Social Media Marketing
56
Cultura
2.0
Equipos
Estilo de
Interacción
Contenidos Creatividad
Atención
Cliente
Vinculación Ventas Producto
Organización
Identidad Digital 2.0
Social CRM
58. Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo,
socio director del área de estrategia en Territorio
creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en
mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia
social en http://fernando.trabajaen.tc