El documento aborda cómo las fuerzas de la tecnología, los dispositivos móviles y el big data están transformando el marketing y el entendimiento del consumidor en Perú. Resalta la importancia de recolectar información en el momento de la experiencia del cliente y cómo esto permite obtener un conocimiento más profundo y una mejor satisfacción del cliente. Se presentan métodos para investigar al consumidor mediante auditorías y encuestas a través de dispositivos móviles, optimizando la recolección y análisis de datos.

2. ¿Cómo investigaral consumidormóvil?
Por@victorlozano
victor.lozano@futurolabs.com

3. Hay 3 fuerzas que están moldeando el
futuro del marketing y el conocimiento del
consumidor.

4. TECNOLOGÍA
Permitiendo combinar data transaccional,
etnográfica y social para hacer posible un
conocimiento 360 del consumidor.

5. MÓVIL
Haciendo posible la recolección de la
información en el momento de la experiencia,
recogiendo la voz del consumidor más
poderosa, cercana y más importante que
nunca.

6. BIG DATA
La integración de los ecosistemas de insigths
con Big Data y sistemas de administración
transforma información en conocimiento, y el
conocimiento en acción.

7. TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL
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8. TECNOLOGÍA BIG DATAMÓVIL
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13. Penetración de móviles en el Perú
80%Móviles en el Perú.
Fuente: INEI

14. 20%Smartphones en el Perú.
Fuente: GSMA
Penetración de móviles en el Perú

16. Evolución del acceso a las TIC en el Perú
Fuente: INEI - Diembre 2012

17. ¿Qué ha cambiado en el
consumidor?

20. + conectado

21. + informado

22. + móvil

23. Fuente: Futuro Labs
100.000 menciones
Sociales de los principales sectores en el Perú al mes.
30% son realizadas desde móviles.

24. ¿Cómo aprovecharel móvil para investigar
al consumidor?

25. Satisfacción del
cliente
Auditoría en el
punto de venta
(Mistery Shoopper)
Entendimiento del
proceso de decisión
de compra
(Diarios Móviles)
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26. Satisfacción del
cliente

27. Los clientes satisfechos…
• Vuelven a comprar el mismo producto cuando surge
nuevamente esa necesidad.
• Suelen comprar otro tipo de productos que ofrece nuestra
empresa.
• Son la mejor publicidad que puede tener una empresa al influir
positivamente en la decisión de otros clientes potenciales.
• Cuestan unas cinco veces menos que conseguir un nuevo
cliente.
• Suelen ser menos sensibles a las subidas racionales de precio, al
tener una buena experiencia probablemente preferirán pagar un
poco más antes de arriesgarse a cambiar de proveedor.

28. Encuesta de Satisfacción por Móviles
Caso Seminarium – CAMP 2013

29. Diseñar un proceso de encuestado a través de dispositivos
portátiles (smartphones y tablets) para medir la satisfacción
de los asistentes acerca del Congreso CAMP 2013 con
respecto a la calidad del evento en cuanto a sus beneficios,
servicios, expositores, entre otros.
Objetivos

30. • Trasladar la actual metodología de medición de satisfacción física
tradicional a móviles, un medio mucho más moderno y rápido la
data recolectada.
• Recoger la opinión de los asistentes en el momento de la
experiencia a fin de tener resultados más precisos.
• Optimizar el procesamiento de la información y de los reportes
finales.
Beneficios

31. QR
Técnica de recojo
Links

37. La investigación a través del móvil nos
permite conocer de manera más
directa y real la experiencia del cliente.

38. ¡GRACIAS!
Por@victorlozano
victor.lozano@futurolabs.com