El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios crear y compartir información en lugar de solo recibir contenido. Estas herramientas incluyen blogs, que permiten a los usuarios publicar artículos y comentarios; wikis, que permiten a múltiples usuarios editar colaborativamente páginas web; y redes sociales, que conectan a usuarios a través de perfiles y comunicación.