Hospital La Serena, cuenta publica 2017

Cuenta Publica Participativa 2017
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA GESTION AÑO 2017
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Ing. Edgardo Gonzalez Miranda
Director

• Consultas de Urgencia.
• Intervenciones Quirúrgicas.
• Hospitalizaciones.
• Lista de Espera de Intervenciones.
• Evolución del Cumplimiento GES.
• Encuestas Satisfacción Usuaria.
• Información de los Reclamos.
• Dotación de Funcionarios.
• Resultados y Gestión Financiera.
• Proyectos de Inversión.
Introducción

Misión
“Recuperar la salud de las personas con
Calidad y eficiencia”
Visión
“Ser un hospital reconocido por la excelencia
de su gestión y valorado por su comunidad”
¿ Quienes Somos?

Áreas de Influencia
Total de Población La Serena:
221.021 hbts.
109.014
49%
112.007
51%
Total de Población Región:
782.801 hbts.
387.823
50%
394.978
50%
80% 20%
Otro
Sistema

Hospitalización
Básica – Intermedia – Intensiva –
Hospitalización Domiciliaria
Consultas de
Urgencias 24 hrs.
Adulto, Pediátrico y Maternal
Atención Ambulatoria
+ de 17 Especialidades
Consultas, CMA y
Procedimientos
Apoyos Clínicos
Exámenes y Procedimientos

ATENCION
AMBULATORIA

Consultas Electivas 2017
Fuente: REM 07
2016 2017
126.214 Consultas Médicas 143.356 Consultas Médicas
ADULTO
63.574
INFANTIL
22.198
OBSTÉTRICO
5.036
46%
Consultas
Toda la Red
14%
ADULTO MAYOR
52.548
3% 15% 44% 38%

Cuenta Publica Participativa 2017Consultas Electivas 2017
Fuente: REM 07
Especialidades con más Consultas
1 Oftalmología 21.702
2 Medicina Interna 21.241
3 Otorrinolaringología 8.596
4 Oncología Médica 8.365
5 Cardiología 6.902
6 Urología 6.274
Consultas nuevas ambulatorias:
31.954, las cuales provienen de
APS, Internas y de la red asistencial
de la región de Coquimbo.
Inasistencias:
El número de pacientes que no se
presentó a la hora médica fue de
38.470, lo que representa un 21%.

Fuente: REM 07
Las Inasistencias fueron en:
Especialidades Adultos
21%
De 139.787
pacientes citados.
Atención Mujer
22%
De 14.090
pacientes citados.
Infantil
21%
De 27.949
pacientes citados.

Estrategias Desplegadas
• Call Center.
• Arriendo de Containers.
• Policlínicos fines de semana.
• Optimización de Horas
profesionales.
• Evaluación de Ejecución de
Programación.

ATENCION CERRADA
HOSPITALIZACIONES

30
CAMAS
224
CAMAS
30
CAMAS
PEDIÁTRICAS
BÁSICAS - 24
INTERMEDIA - 6
ADULTOS
BÁSICAS - 146
INTERMEDIA - 22
INTENSIVO - 12
OBSTÉTRICA – GINECOLÓGICA - 44
NEONATOLOGÍCAS
BÁSICAS - 0
INTERMEDIA- 18
INTENSIVO - 12
TOTAL
284
Hospitalización 2017: Dotación de Camas.
Fuente: REM 20
País 1,92
OMS 2,22
HLS 1,12
Estándarde Camas por
1000 Habitantes

Hospitalizaciones 2017
Fuente: REM 20
2016 2017
13.452 Egresos
6,0 Promedio Días de Estada
13.128 Egresos
6,3 Promedio Días de Estada
31%
Egresos de
toda la Red
Disminución
de
2,4%
con Respecto al
2016

HOSPITALIZACIONES 2017
Fuente: REM 20
Servicios con más Egresos
2.682
Pensionado
2.296
Cirugía
2.124
Medicina
1.986
Obstetricia
1.415
Pediatría y Cirugía Infantil
6,3 Días de Estada Promedio

HOSPITALIZACIONES 2017
Fuente: REM 20
Servicios con
MENOS Días de Estada
6,3 Días de Estada Promedio
Servicios con
MÁS Días de Estada
UTI Neonatal
14,98 días
78,5% Ocupación
Medicina
14,92 días
98,7% Ocupación
UCI Adultos
11,38 días
88,7% Ocupación
Pensionado
2,8 días
64,3% Ocupación
Ginecología
2,93 días
55,5% Ocupación
Otorrinolaringología
2,45 días
100% Ocupación
85,7% Ocupación

CAUSAS DE HOSPITALIZACIONES 2017
PRINCIPALES DIAGNOSTICOS DE
EGRESOS MAYORES DE 15 AÑOS
1. PARTOS NORMAL O CESAREA
2. OPERACIÓN DE VESICULAR Y OTRAS VIAS
BILIARES.
3. APENDICITIS AGUDAS
4. HIPERPLASIADE LA PROSTATA
5. INFARTO AGUDO DEL MIOCARDIO O
INSUFICIENCIACARDIACA
6. DIABETES MELLITUS DESCOMPENSADA C/S
COMPLICACIONES CIRCULATORIAS
PERIFÉRICAS
7. MIOMA DEL ÚTERO
8. NEUMONIA
9. TUMORES MALIGNOS DE LA MAMA.
PRINCIPALES DIAGNOSTICOS DE
EGRESOS MENORES DE 15 AÑOS
1. APENDICITISAGUDAS C/S PERITONITIS
2. RECIENNACIDOS PREMATUROS.
3. ENFERMEDADESDEL RECIENNACIDO.
4. NEUMONIAS Y OTRAS PATOLOGIAS
RESPIRATORIAS.
5. INFECCIONESDEL TRACTOURINARIO.
6. GASTROENTERITISY COLITIS.

Cuenta Publica Participativa 2017Hospitalizaciones 2017 Atención Obstétrica:
Partos y Consultas de Urgencias
Fuente: REM 24 y DEIS.
Tasa Cesárea
institucional
Tasa cesárea
pensionado
Tasa cesárea
hospital
Tasa cesárea
nacional
47% 65% 56% 41%
3.915 3.792
3.543 3.217 3.118
10.731
4.190
4.917
10.847
2.013 2.014 2.015 2.016 2.017
Partos Totales Cons. Urgencia Medico Obstetra
Consulta Urgencia Matrona

Cuenta Publica Participativa 2017Hospitalizaciones 2017 Atención Obstétrica:
Partos de Padres Extranjeros
Fuente: Libro de Partos Maternidad
Argentina:1Bolivia: 11
China:1
Colombia: 14
Haití: 7
Japón: 1
Paraguay: 2Perú: 3 Rep. Dominicana: 2
EEUU: 1
Venezuela: 9
Polonia : 1
53
Nacimientos

Intervenciones Quirúrgicas 2017:
Mayores y Menores
Fuente: REM B17
2016 2017
14.218 Cirugías
2.036 Urgencia
8.034 Electivas
4.148 Menores
16.226 Cirugías
1.882 Urgencia
9.792 Electivas
4.552 Menores
52%
Cirugías de
toda la Red
14%
Operamos 2.008 pacientes más que en 2016.

Intervenciones Quirúrgicas 2017:
Cirugía Mayor Ambulatoria
Fuente: REM B17
2016 2017
3.414 Cirugías 4.411 Cirugías
Operamos 997 pacientes más que en 2016.
Aumento de
29%
con Respecto al
2016

Cuenta Publica Participativa 2017Hospitalización Domiciliaria
Personas que acercan el hospital a la comunidad.
2 Médicos – 3 Enfermeras – 1 Kinesiólogo – 1 TENS – 1 Conductor

Cuenta Publica Participativa 2017Hospitalización Domiciliaria
432
Pacientes Hospitalizados en
Domicilio
3.034
Días Camas fuera del Hospital
✓ Representa una alternativa al
déficit de camas hospitalarias
principalmente en el servicio
de Medicina Interna.
✓ Permite la resolución de
patologías agudas y
complicaciones agudas de
enfermedades crónicas
✓ Reduce los gastos/día por
cama hospitalaria

Cuenta Publica Participativa 2017Hospitalizaciones e Intervenciones Quirúrgicas 2017
Estrategias Desplegadas.
• Hospitalización Domiciliaria.
• Instalación de Call Center Interno.
• Gestión de Pacientes 24 hrs.
• Sala de Pre Alta.
• Turnos Servicios Básicos.
• Pabellones Institucionales de
08:00 a 17:00 Hrs.
• Reducción de Sala de Reuniones.
• Reconversión de Camas Privadas.
• Horas Adicionales de Lunes a
Sábado.
• Reducción Días Pre Quirúrgicos.
• Incorporación de Médico Gestor.
• Personal en Esterilización.
• Liderazgo de Jefes de Servicio.

ATENCION DE
URGENCIAS

Atención de Urgencia 2017
Fuente: REM 08.
30.954
Consultas
Adultos
25.553
Consultas
Pediátricos
4.190 Consultas Obstétricas
Total de Atenciones
60.697
Atenciones Diarias
Promedio: 166
Categorización
C1 293
C2 3.994
C3 34.992
C4 16.279
C5 795
S/C 156
7,6%
Quienes Consultan mas…
Niños 42%
Adultos 44%
Adultos Mayores 14%
53% 47%

Cuenta Publica Participativa 2017Atención de Urgencia Adultos y Pediátricos
2014 - 2017
Fuente: REM 08.
25% de los
pacientes que
no se
presentan
son C3.

UNIDADES DE
APOYO

Ley Ricarte Soto
Gasto total año 2017:
$834.112.702
28,8%177
228
2016 2017
Pacientes atendidos

Medicina Personalizada: Farmacia Clínica
Necesidad
Hacer buen uso de sus
antibióticos…
Objetivo
Tratamiento Seguro,
de Calidad y costo
efectivo
¿Cómo?
Farmacia Clínica
Menor uso de
antibióticos!!
Programa de control de
Antibioticos
Protocolos de uso
restringido
Creación de Guías de uso
interno
Tratamientos
individualizados en casos
Complejos

Entrega Medicamentos a Domicilio
79% adulto mayor
17% discapacidad
Especialidades:
✓ Cardiología
✓ Reumatología
✓ Oftalmología
✓ Oncología
1.316
Entregas
9.500
Medicamentos
entregados

✓ Equipos de última generación para
Química Clínica y Hematología
✓ Nuevo Sistema informático.
✓ Renovada Infraestructura.
Laboratorio Clínico: Modernización.

Banco de Sangre
Fuente: REM 26
2016 2017
4.467 Unidades Transfundidas. 5.320 Unidades Transfundidas.
12%
16%
3.120 Donantes
4 Colectas Móviles: 259 Aceptados.
3.486 Donantes
4 Colectas Móviles: 401 aceptados.

Citopatología
Fuente: REM B17
2016 2017
Desde el año 2015 adscrito al programa Programa Evaluación Externa
Calidad (PEEC) del ISP, obteniendo un 100% de concordancia diagnóstica.
10%
37.273 Estudios de PAP 40.859 Estudios de PAP.

Esterilización
Fuente: REM B17
2016 201712%
3.373.165 Litros de Vapor. 3.859.534 Litros de Vapor.

Kinesiología
Fuente: REM A28
2016 201767%
18.738 Atenciones Hospitalizados. 31.402 Atenciones Hospitalizados.

LISTAS DE ESPERA Y
COMPROMISOS DE
GESTION

La lista de espera de consultas de
especialidad comprometida, fue de 11.823
personas, cumpliéndose en un 108%
durante el año 2017, sacando de las listas
de espera a 12.751 personas.
ESPECIALIDADES CON MAYOR
LISTA DE ESPERA CONSULTAS
Otorrinolaringología: 6.531
Oftalmología: 4.405
Cirugía Adultos: 3.113.
Cardiología: 2.450. Total de Pacientes que esperan
consulta 30.643
Gestión en Listas de Espera: Consultas de
Especialidad
Fuente: RNLE

La lista de espera de Intervenciones
Quirúrgicas comprometida con MINSAL
fue de 961, cumpliéndose en 105%
durante el año 2017, dando solución
quirúrgica a un total de 1.009
personas.
ESPECIALIDADES CON MAYOR
LISTA DE ESPERA QUIRURGICA
Otorrinolaringología: 825.
Gastroenterología: 374.
Oftalmología: 220.
Cardiovascular: 49.
Total de Pacientes que
esperan cirugía, 1.517.
(En 2016 esperaban 2.264 personas)
Gestión en Listas de Espera
Fuente: RNLE

Garantías
Explicitas en
Salud
Casos Resueltos en 2017, 52.256, lo que
equivale a un cumplimiento de un 99,3%.
El hospital entrega atención en 62 de
las 80 patologías garantizadas.
GarantíasVencidas Acumuladasal 31 de diciembre de 2017:
Gestión en Garantías Explicitas en Salud
Oftalmológicas 125 Psiquiátricas 6
Nefrológicas 51 Broncopulmonares 3
Oncológicas 48 Neurológicas 3
Cirugía Infantil 43 Medicas 2
Cardiológicas 24 Otorrinolaringologícas 2
Medicina Física 13 Obstétricas 1
Quirúrgicas 11 Urología 1
Ginecológicas 9 Total 342
92%
Fuente: SIGGES
El 76% de las Garantías de la Región las
ejecuta el Hospital de La Serena.

Cuenta Publica Participativa 2017Cumplimientos Ministeriales:
Metas de Gestión
PROMEDIO : 97%
112 Indicadores de Gestión

GESTION DE LAS
PERSONAS

Fuente: SIRH al 31 de Diciembre de 2017
Dotación

Fuente: SIRHDotación de Especialistas al 31 de Diciembre de 2017
Dotación de Medicos

Dotación de Extranjeros
Bolivia:
1 Médico
Colombia:
4 Médicos
1 Enfermera
Ecuador:
4 Médicos
1 Enfermera
Rusia:
1 Médicos
Uruguay:
2 Médicos
Venezuela:
32 Médicos

ACCIONES DE GESTION SOCIAL Y BIENESTAR
Feria de Seguridad
Pausa Saludable
Grupo de Teatro
Olimpiadas Hospitalarias 2017
Fiesta Aniversario
Fiesta Patrias
Villancicos en Navidad

SATISFACCION DE
LOS USUARIOS

Total de Solicitudes Ciudadanas
Felicitación, reclamos, consultas, solicitudes, sugerencias: 3.381
Felicitaciones: 1.776
Reclamos: 943
Solicitudes: 477
Sugerencias: 82
Sol. Transparencia: 78
Consultas: 25Trato
216
Competencia
Técnica
54
Procedimientos
Administrativos
265
Infraestructura
98
Otras
Categorías
64
Solicitudes Ciudadanas 2017.
↑ 30%.
Fuente: REM 19b
Tiempo de
Espera en
Sala 158
↑ 22%.
100,0% de los reclamos se respondió dentro de los plazos legales.
Se observa un reducción en los reclamos de un 1,2%.
Tiempo Espera
en Consulta
Especialidad
49

Satisfacción de los usuarios con los
servicios de hospitalización alcanza en
promedio un 97%. Opinión de 3.160
usuarios.
Satisfacción de los usuarios con los
servicios de atención ambulatoria
alcanza en promedio un 92%. Opinión
de 1.941 usuarios.
Satisfacción de los Usuarios en encuesta
externa aplicada por MINSAL en Unidad
de Emergencia de alcanzó nota 6,598, lo
que equivale a un 94% de satisfacción, en
base a la opinión de 60 Usuarios.
Encuestas de Percepción 2016.
Fuente: Elaboración Propia Unidad de Atención al Usuario.

FINANZAS E
INVERSIONES

Cuenta Publica Participativa 2017Gestión Financiera 2017:
Ingresos Operacionales
Fuente: SIGFE en $M
Transferencias Corrientes
M$ 41.367.313
Otros Ingresos Corrientes
M$ 901.051M$ 1.725.706
Recuperación PréstamosIngresos de Operación
M$ 556.987
Aumento de un
17% respecto
del año 2016.
Recibimos:
M$ 44.551.057

Cuenta Publica Participativa 2017Gestión Financiera 2017: Gastos
Fuente: SIGFE en $M
Gastos en Personal
M$ 26.192.712
56%
Aumentamos
un 15%
Gastos en Bienes y
Servicios
M$ 19.649.342
42%
Aumentamos
un 28%.
Gastamos:
M$ 46.987.828

Constituida por:
Gestión Financiera 2017: Deuda
Fuente: SIGFE en $M
Deuda 2017:
$M 3.999.177
Resultado Operacional
Año 2017:
M$ - 2.436.771
Cuentas por Cobrar:
M$ 2.371.319.
Deuda de Arrastre:
M$ 1.835.556.

Gestión Financiera 2017: Inversiones
Recursos Propios
M$80.000
Fondos Sectoriales
M$616.757
Fondos Gobierno
Regional
M$3.024.435
Convenio de Colaboración
Docente Asistencial
M$240.000
TOTAL INVERSIONES
M$3.961.192
Central Monitoreo UTI
Ecógrafo Cardiología
con Software
Arco C Pabellón
Equipamiento y Catres Clínicos

Gestión Financiera 2017: Inversiones
Habilitación Auditorium y
Residencia $M 240.000
Obras Civiles CDT $M 2.000.000
Habilitación Segundo Piso $M 645.380

PROYECTO DESTACADO:
PLAN RNAO
El hospital San Juan de Dios de La Serena, fue aceptado, por la
Sociedad de Enfermería de Ontario Canadá para el desarrollo
del Proceso de Implementación de
Guías de Practica Clínica Basadas en la Evidencia de dicha
sociedad, que en un plazo de tres años deberá ejecutar dicha
implementación.

Participación y
Relación con la
Comunidad

Consejo Asesor desde 1996.
Principales Actividades Realizadas.
✓ Diálogos Participativos de la Cuenta
Pública.
✓ Informes de Satisfacción Usuaria-OIRS.
✓ Seguimiento Proyecto CDT.
✓ Sesiones Educativas.
• Atención Preferencial del Adulto Mayor.
• Sistema de Admisión.
• Programa de Donación de Sangre.
• Programa de Prematuros.
• Turnos Agentes Pastorales.
Consejo Consultivo de Usuarios
Fuente: Elaboración Propia. Unidad de Atención al Usuario y Consejo Consultivo.

Feria de la Lactancia Materna
Charlas Educativas CAE
Gracias Voluntarias
Stand Educativo en Verbena
Acompañamiento Espiritual
Participación y relación
con la comunidad2017
Desfile Aniversario La Serena
Feria del Adulto Mayor

EVALUACION
DESAFIOS 2017 Y
DESAFIOS 2018

Disminuir Listas de Espera.
Evaluación Desafíos 2017
Con las gestiones realizadas, se consiguío
reducir las listas de espera
comprometidas en un 100%, en
términos de Consultas y de
Intervenciones Quirurgicas.
Terminar estudio
preinversional del área de
atención cerrada.
Se avanzo en el proyecto, que dada su
envergadura muestra un avance del 60%,
debiendo extenderse el plazo y destinar
un equipo dedicado.
Planificar la implementación
del plan de mitigación del
Hospital de La Serena.
Se estableció equipo de trabajo, se
entregó el proyecto al Servicio de Salud
Coquimbo, para su implementación en
términos de EPCA y se avanzó en la
construcción de nuevas áreas en
segundo piso y obstetricia y ginecología..

Mantener los niveles de
Satisfacción Usuaria
Evaluación Desafíos 2017
Se mantuvieron los niveles de
satisfacción en las áreas de atención
cerrada y abierta con un nivel de
satisfacción sobre 90%.
Avanzar en la
informatización del Hospital.
Se implementó nuevo sistema de
Farmacia, Laboratorio, Digitalización de
Imagenología y de Abastecimiento, con
vinculación a Recaudación de atención
cerrada y abierta y trazabilidad de ficha
clínica.
Aumentar la oferta de horas
en jornada destinada a la
producción institucional.
Se optimizó la oferta de horas
contratadas alcanzado un nivel de
cumplimiento de programación del 96%
y se aumentó la dotación de
especialistas del establecimiento. Se
obtuvo un indicador de variación de IAAC
de 8,5, ubicando al hospital dentro de los
más productivos de Chile.

Desafíos 2018
1. Disminuir Listas de Espera.
2. Gestionar la disminución de los
Tiempos de Espera en Toma de
muestra de exámenes y farmacia.
3. Continuar en la informatización del
Hospital.
4. Preparar el proceso de Re
Acreditación del Hospital.
5. Avanzar en el proyecto de
Radioterapia.
6. Desarrollar estrategias de
mantenimiento del personal.

Desafíos 2018
7. Trabajar en la Reposición del Hospital San Juan de Dios de
La Serena.

Gracias.

Hospital La Serena, cuenta publica 2017

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Hospital La Serena, cuenta publica 2017

Similar a Hospital La Serena, cuenta publica 2017 (20)

Último

Último (20)

Hospital La Serena, cuenta publica 2017