El documento describe el Instituto Traumatológico Dr. Teodoro Gebauer y argumenta que los hospitales son empresas de servicios. Explica que los hospitales tienen capital, organización, personal y recursos materiales para transformar los recursos en servicios médicos. También discute los desafíos actuales que enfrentan las organizaciones de salud y propone un modelo de gestión estratégica para mejorar la satisfacción de los usuarios y los resultados del Instituto.

1. EL HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIOS E.U.Ángela López Adriazola Instituto Traumatológico. Año 2004

2. INSTITUTO TRAUMATOLOGICO Dr.Teodoro Gebauer

5. 48.831 Atenciones de Urgencia 4.268 Intervenciones quirúrgicas 29.739 Atenciones en consultorio 2,5 Intervalo de sustitución ocupación de camas 77 % Índice Ocupacional 24.958 Días-cama 3.064 Egresos hospitalarios CANTIDAD PRODUCCIÓN

7. Los nuevos Desafíos que hoy enfrentan las Organizaciones Públicas Globalización de la economía y la cultura cliente mas exigente desarrollo tecnológico desarrollo informática y comunicaciones Organizaciones y Países mas competitivos GESTIÓN

12. Hospital como Institución Administración Hospital como Empresa Gestión de costos Hospital,Empresa de servicios Gestión de Calidad

17. La Institución como Empresa .... 1. Plan Estratégico del establecimiento 2. Organización interna 3. Recursos Humanos 4. Gestión Financiera 5. Gestión de la red asistencial 6. Participación Interna y Externa 7. Sistemas de Información 8. Auditoria Interna 9. Satisfacción Usuario 10. Cuenta de resultados

26. Hospital Público I ntermediarios I ntermediarios Personas y Procesos ORGANIZACION Productos Financiadores Comunidad Familiares PLAN ESTRATÉGICO USUARIOS

27. FACTORES CLAVES DE LA ORGANIZACION Conductores Sistema Resultados 6. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 1.LIDERAZGO 2. GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES Y USUARIOS 3. COMPROMISO y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 5. GESTIÓN DE LOS PROCESOS 7. RESPONSABILIDAD PUBLICA 8. RESULTADOS Figura 1: Diagrama Sistémico del Modelo de Excelencia Chileno de Salud HACIA LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN REDES DE SALUD

28. El paradigma actual de gestión organizacional Motivación Competencias Organización Desempeño del personal Satisfacción de Usuarios Resultado Organizacional

29. EMPRESA Producto PERCEPCIÓN EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS

31. GRACIAS