El documento analiza el estado actual del ecommerce en América Latina y Paraguay en 2017, destacando cambios significativos impulsados por la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías. Se menciona el crecimiento del comercio electrónico, el aumento del uso de dispositivos móviles para compras, y tendencias clave como la atención al cliente inmediata y la realidad aumentada. Además, se identifica la necesidad de que las empresas se adapten a estos cambios para mantener su competitividad en el mercado.

1. El Ecommerce en América
Latina y Paraguay
La situación actual, desafíos y las
tendencias en el 2017
Speaker: José Szwako
Presidente de la CAPACE
Especialista de Marketing Digital en WSI

2. ERA DE TECNOLOGÍA, DE CAMBIOS

3. Uber
• Aplicación Móvil que permite que personas
presten el servicio privado de transporte
en sus horas libres.
• El usuario pasajero indica su itinerario y
puede saber cuánto le costará su
transporte antes de pedir.
• Una vez que se baja del UBER
automáticamente se le debita el monto de
su tarjeta de crédito.
• Los choferes son evaluados por los
pasajeros y los pasajeros por los choferes.

4. Uber
• Una de las Startups más valorizadas del
mundo: 18 mil millones de USD en 2014.
• Donde ingresó, cambió completamente el
mercado de transporte de pasajeros.
• No hay pasajero que odie a UBER y
defienda a los TAXIs, lo que hay es una
industria gigante amenazada por nuevos
modelos, nuevas tecnologías.
• Y los cambios seguirán…

5. Uber
• En Sao Paulo, hoy ya hay gente dejando de tener
vehículos porque vivir con los servicios de UBER
resulta ser más rentable.
• En algunos años, serán UBER sin chofer, con pilotos
automáticos. 75% del costo está en el chofer.
• Vamos a pedir UBER oficina, UBER dormitorio, etc.
• Menos vehículos. Menos tráfico. Menos lugares
públicos para estacionamientos. Casas sin garage.
Impacto en la industria automotriz. Etc.

6. Las empresas deben estar atentas a
las novedades y tendencias del
mercado para ser capaces de
reaccionar a tiempo, mantener su
competitividad y no morir.

7. LA DIGITALIZACIÓN
El Avance de la Internet en el MUNDO

11. Usuarios Mensuales Activos de Redes Sociales en el Mundo
Fuente: Statista
Llegando a los 2 mil
Millones de usuarios

13. LA DIGITALIZACIÓN
El Avance de la Internet en el PARAGUAY

15. 2016 2018
Fuente: Statista
Estimamos que
aprox. un
70%
de la población
nacional tendrá
acceso a
internet para el
2018
Proyección
CAPACE
Indice de Penetración de Internet en Paraguay

18. ECOMMERCE EN NÚMEROS
Referencia Global y América Latina

20. ARGENTINA
BRASIL
MÉXICO
48%
45%
37%
USD 318
USD 274
USD 210
LATAM 44%
Fuente: Statista

21. Penetración de Compradores Digitales en
América Latina de 2014 a 2019

22. Ventas Ecommerce B2C en
América Latina de 2013 a 2018
Share del Ecommerce sobre el Total Retail en
América Latina de 2014 a 2019
3%

23. Ventas Ecommerce en América Latina de
2014 a 2019
• En los siguientes años
seguiremos viendo
crecimientos del 10 a 20%
• Desacelerando en los
mercados más desarrollados
• Acelerando en los menos
desarrollados
• Share sobre el Comercio
Tradicional del 3% y creciente

24. ECOMMERCE EN NÚMEROS
Indicadores del Paraguay

25. Ecommerce en Paraguay*
(*) Estimaciones CAPACE
0
50
100
150
200
250
300
T1
2014
T2
2014
T3
2014
T4
2014
T1
2015
T2
2015
T3
2015
T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
T1
2017
Compras Ecommerce del Consumidor Paraguayo
(Miles de millones de Gs)
Compras Ecommerce en el Exterior Compras Ecommerce en Paraguay
Ventas
• Aprox 140 MM USD / Año
• 93% en Sitios del Exterior
• 130 MM USD / Año
• 11 MM USD / Mes
• 7% en Sitios del Paraguay
• 10 MM USD / Año
• 0,8 MM USD / Mes
Crecimiento
2015 +35%
2016 +51%
2017 est. +50%
Comercios Adheridos a Bancard
Ene 2016: 65
Jun 2017: 114 (+75%)

26. 5 TENDENCIAS DEL 2017
Para los Negocios de Ecommerce

27. 1. El m-commerce
• El dispositivo móvil se está
convirtiendo en el principal
protagonista de las ventas
online.
• A nivel glogal, las compras
mobile aumentaron de 8%
en el 2015 a 20% en el
2016.
• En China ya superó el 50%

28. 2. La realidad virtual y
realidad aumentada
• Apuntan a llevar la experiencia a
otro nivel.
• La realidad virtual busca simplificar
el proceso de compra ofreciendo
una experiencia de tienda física.
• La realidad aumentada en 3D
permite por ejemplo probar un
coche antes de comprarlo o ver un
hotel antes de hacer la reserva.

29. 3. Compras Multicanal o
Showrooming
• Cada vez más común que el
cliente comience su proceso de
compra en un canal y lo termine
en otro.
• Muchas veces comienza en una
tienda física y concluye online. A
veces incluso acaba comprando
en la competencia.
• Se deben implementar
estrategias de ventas multicanal.

30. 4. Disponibilidad y Envío
Inmediato
• Comprar para recibir en una
semana se está convirtiendo
en cosa del pasado.
• Los comercios que entreguen
más rápido tendrán una
importante ventaja sobre sus
competidores.
• ¡Si es para hoy, mucho mejor!

31. 5. Atención Inmediata al
Cliente
• Los consumidores buscan canales
de comunicación directa para
quitarse sus dudas en el instante.
• Las tiendas que atiendan online a
sus clientes tendrán una ventaja
muy importante.
• Para atender a esta necesidad,
están en auge los BOTs, sistemas
de chat por medio de inteligencia
artificial.

32. DESAFÍOS PARA EL 2017
Ecommerce en Paraguay

33. Años atrás
todavía
estábamos
limitados
porque
necesitábamos
herramientas y
servicios que
no estaban
disponibles…
Pero hoy en
Paraguay
estamos más
que servidos
para poder
cubrir los
pilares
fundamentales
del Ecommerce
y lanzar una
tienda online
exitosa…

34. Lo que se necesita es juntar
adecuadamente las piezas, en estrategias
compuestas y consistentes.
En la era de la información y la inteligencia,
el know-how es fundamental, y este no se
debe precificar por los costos físicos.
Las empresas que decidan invertir
adecuadamente en el desarrollo de sus
negocios y estrategias online son las
que van a destacarse y ganar mercado.

35. ¡Muchas gracias!
José Szwako
linkedin.com/in/joseszwako/es