El documento aborda el comercio electrónico para MIPYMEs y destaca la importancia de la capacitación en aspectos legales y de marketing en este ámbito. Describe tendencias actuales como el aumento del m-commerce y la adopción de tecnologías como la realidad aumentada, así como el crecimiento del e-commerce en Paraguay y América Latina. Además, presenta un análisis de diferentes generaciones de consumidores y sus características en relación a la compra online.

1. COMERCIO ELECTRONICO
PARA MIPYMES

2. Licenciada en Análisis de Sistemas y (c) Máster en Marketing y Dirección Comercial por
la Universidad Autónoma de Asunción, especializada en Didáctica Universitaria por la
Universidad Nacional de Asunción.
Capacitada sobre “Los Aspectos Legales del Comercio Electrónico” por el Programa
Train For Trade de la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo
(UNCTAD) financiado por la SELA y el Gobierno de España.
Seleccionada por el Gobierno de los Estados Unidos para participar en el Programa Para
Mujeres Empresarias, 10,000 Wommen en la Thunderbird School of Global
Management
Mentora del Acelerador WeAmericas para impulsar empresas de Mujeres en
Centroamérica, un programa del Departamento de Estado de EEUU ejecutado por
Thunderbird For Good.
Socia Fundadora, Past Presidenta y actual Directora de la Cámara Paraguaya de
Comercio Electrónico, Fundadora de la tienda virtual CheMaitei galardonada con los
Premios ADEC como Microempresa Exitosa
Actual Vicepresidenta de la Asociación Paraguaya de Empresarias, Ejecutivas y
Profesionales (APEP).
Capacitadora en temas relacionados a negocios por internet, comercio electrónico y
otros.
Cynthia Lorena Núñez Benítez

3. Tendencias que
están cambiando
nuestra conducta
de compra

5. Lic. Cynthia Núñez Benítez
El ABC del
E-commerce
En la Industria de la MODA

6. La compañía mas grande del mundo de taxis,
no tiene taxis (Uber)
El Mayor proveedor de alojamientos,
no tiene hoteles (Airbnb)
Las telefónicas mas grandes,
No tienen infraestructura de Telcos (Skype, WeChat )
El retailer de mayor valor en el mundo,
no tiene inventarios (Alibaba)

7. no desarrollan las Apps (Apple y Google)
Fuente: IBM & Forbes México
El dueño de medios mas grandes del mundo,
no crea contenidos ( Facebook)
La casa mas grande de películas,
no tiene salas de cines (Netflix)
Los bancos de mayor crecimiento,
no tienen dinero real (SocietyOne)
Los mayores vendedores de software,

8. TRENDS
2017/2018

9. m-commerce
• El dispositivo móvil se está
convirtiendo en el principal
protagonista de las ventas
online.
• A nivel gloBal, las compras
mobile aumentaron de 8%
en el 2015 a 20% en el 2016.
• En China ya superó el 50%

10. Incremento del uso del
móvil
Smartphone x 2
Desktop 16%
Tablet 2%
Fuente: TNS Sofres,

11. Realidad virtual y
realidad aumentada
• simplifica el proceso de compra
ofreciendo una experiencia de
tienda física.
• La realidad aumentada en 3D
permite por ejemplo probar un
coche antes de comprarlo o ver un
hotel antes de hacer la reserva.

12. Compras Multicanal o
Showrooming
• Cada vez más común que el
cliente comience su proceso de
compra en un canal y lo termine
en otro.
• Muchas veces comienza en una
tienda física y concluye online. A
veces incluso acaba comprando
en la competencia.
• Se deben implementar
estrategias de ventas multicanal.

13. La capacidad de
entrega inmediata
esta tornándose un
factor diferencial
Envíos YA!

14. Atención Inmediata al
Cliente
 Chat Bot
 Inteligencia Artificial

15. Marketing de contenidos con vídeos
Persicope
Live Facebook
Snapchat

16. Algunos casos de éxito
Taxit!
Pedidos Ya!
PulgApp
Topa
InstallThisApp
Toky
Consigo
Comunidades Verticales y APPS

17. Conceptos

18. E-commerce
Ventas
Marketing
Toma de pedidos
Entregas
Servicio a clientes
Fidelización
E-Business
Producción
Inventarios
Productos
Riesgos
Finanzas
Estrategias
Conocimientos
RRHH

19. El Comercio Electrónico
Crece el Tamaño
Del Mercado
Creciente
competitividad a través
de ahorro en costos.
Potencial infinito de crecimiento económico

20. Porqué los consumidores optan por el CE?
Conveniencia
• Tiendas abiertas a cualquier
hora, día o noche.
• No hay aglomeraciones ni
trafico de vehicular.
• Un solo lugar al cual dirigirse.
Variedad
• Infinita variedad de
productos,
empresas y opciones
para elegir
• Elecciones globales
Precio
• Menor costo
Real.

21. NUMEROS

22. Fuente: we are social
TOTAL DE
HABITANTES
USUARIOS
DE INTERNET
USUARIOS
ACTIVOS EN REDES
SOCIALES
USUARIOS
UNICOS POR MOVIL
USUARIOS
ACTIVOS EN REDES
SOCIALES POR MOVIL
MUNDO DIGITAL

23. Fuente: we are social
USUARIOS
EN INTERNET
USUARIOS
ACTIVOS EN REDES
SOCIALES
USUARIOS
UNICOS POR
MOVIL
USUARIOS
ACTIVOS EN REDES
SOCIALES POR MOVIL
CRECIMIENTO ANUAL

24. CUOTA DE TRAFICO WEB POR DISPOSITIVO

25. PROMEDIO ANUAL DE
INGRESOS ECOMMERCE POR
USUARIOS EN 2016
VALOR TOTAL GLOBAL DE
ECOMMERCE EN 2016
PENETRACION DE
ECOMMERCE
(NUMERO DE COMPRAS
VS. POBLACION)
NUMERO DE PERSONAS
QUE COMPRAN POR
ECOMMERCE
E-COMMERCE – INGRESOS GLOBALES

26. ARGENTINA
BRASIL
MÉXICO
48%
45%
37%
USD 318
USD 274
USD 210
LATAM 44%
Fuente: Statista
PROMEDIO
INGRESO POR
USUARIO
COMPRAS VS POBLACION

27. Usuarios Mensuales Activos
de Redes Sociales en el Mundo
Fuente: Statista
Llegando a los 2 mil
Millones de usuarios
Usuarios Mensuales Activos
de Redes Sociales en el Mundo

29. CRECIMIENTO DIGITAL ANUAL

30. CUOTA DE TRAFICO WEB POR DISPOSITIVO

31. Red Social Más visitada

32. Redes Sociales en Py
3.200.000
47%
53%

33. 94%
Usuarios usando
Facebook por día
69%
Ingresa desde su
dispositivo móvil

34. Compras en el Exterior
Promedio de monto
mensual (Gs.)
Gs. 49.069.631.960
Promedio de transacciones
132.221
Fuente: Capace

35. 500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
Millions
Compras Ecommerce en Paraguay
Promedio de monto
mensual (Gs.)
Gs. 2.426.405.124
Promedio de transacciones
7.217
Compras en Paraguay
Fuente: Capace

36. 0
10,000,000,000
20,000,000,000
30,000,000,000
40,000,000,000
50,000,000,000
60,000,000,000
70,000,000,000
Jan-14
Feb-14
Mar-14
Apr-14
May-14
Jun-14
Jul-14
Aug-14
Sep-14
Oct-14
Nov-14
Dec-14
Jan-15
Feb-15
Mar-15
Apr-15
May-15
Jun-15
Jul-15
Aug-15
Sep-15
Oct-15
Nov-15
Dec-15
Jan-16
Feb-16
Mar-16
Apr-16
May-16
Compras ecommerce
en Paraguay Monto
Gs.
Compras en el
Exterior ecommerce
Monto Gs.
Comparativo
Fuente: Capace

37. Compras de Paraguayos en el Extranjero – Top 10 de países

38. 2015 2016 2017
+35%
+51%
+50%
Crecimiento E-commerce
en Paraguay

39. Comercios Adheridos
a Bancard
+75% 652016
1142017
(a Junio)

40. Uso de Medios de Pagos móviles
Utiliza Mobile Money
de 7,84 millones
28%
Fuente: cpmp

41. REFERENCIAS RESULTADO
% de crecimiento de usuarios de billeteras: +153% 2015 vs 2014
% de crecimiento de volumen de dinero: +57% 2015 vs 2014
% de crecimiento de transacciones : +26,3% 2015 vs 2014
Incremento del uso de
billetera
Fuente: Capace

42. 29,792
63,600
100,109
123,840
209,190
2012 2013 2014 2015 2016
Pagos en Comercio
(Transacciones)
Pagos en Comercio
+ 113%
+ 57%
+ 24%
+ 69%
Fuente: capace

46. DOMINIO / HOSTING
PLATAFORMA /SEGURIDAD
MEDIOS DE PAGOS
OPERADOR LOGISTICO
MARKETING
OPERACIONES / ATENCION POSTVENTA

47. •Nueva Americana
•Casa Módiga
•Comercio Minorista al
Consumidor
Fabricante a
Distribuidor
•De China a Laser
Import
•Profesionales
Independientes
•Consultores
•Abogados
•Webmaster
Ebay
Clasipar
Mercado Libre
DeRemate.com
Ya.com
Ofertando
B2C
B2B
C2C
C2B

48. Una nube de alojamiento totalmente redundante.
Infraestructura que proporciona un rendimiento
optimizado, resistencia y escalabilidad elástica.
Plataformas SAAS

49. Plataformas SAAS
(Software as a Service, SaaS)

50. Plataformas Open
Source

51. Plataformas

52. OFFlin
e
Transferenc
ia Bancaria
Redes de
Pagos
Cheques
Contra
Entrega
Medios de PagosAntes o después del pedido

53. Pagos Móviles
.COM

54. Tarjetas de Crédito y Debito
Datos de la Tarjeta de Crédito:
4543 4473 5857 3933
09/12 876
Mario Osorio

55. Medios de Pagos

56. A quien le vendemos?

57. Generaciones
Veteranos, nacidos antes de la II Guerra Mundial
Baby Bommers, nacidos post la II Guerra Mundial h/ 1960
Generación X, nacidos entre 1961 y 1980
Generación Y, nacidos entre 1981 y 2000
Generación Z, nacidos después del 2001

58. Perfil de Consumidores: Veteranos
Personas nacidas antes de la II Guerra Mundial
Se caracterizan por la disciplina, obediencia y respeto a las jerarquias
Muchos ya están en la tercera edad
Con el aumento de la expectativa y de la calidad de vida estos
consumidores representan optimas oportunidades en internet
Es sorprendente el numero de dispositivos vendidos para este
segmento.

59. Perfil de Consumidores: Baby Boommers
Nacidos después de la II Guerra Mundial hasta 1960 (Baby
Boom)
Fueron jóvenes que participaron de los movimientos
estudiantiles en la década de 60 y 70
Convivieron con la dictadura militar y las restricciones de
libertad impuestas e el periodo
Son workaholics y valorizan títulos, status, y crecimiento
profesional.
Son consumistas
Buscan obtener cosas materiales que representen poder
incluyendo el poder intelectual

60. Perfil de Consumidores: Generación X
Personas nacidas entre los años 1961 y 1980
Son escépticos en relación a la política en consecuencia de las
frustraciones de la generación anterior
Gustan de algunas informalidades en el trabajo, priorizando mas la
calidad de vida y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Gustan de actividades deportivas, cuidan mas la salud.
No quedan mucho tiempo en una misma empresa

61. Perfil del consumidor: Generación Y
Personas nacidas entre 1981 y 2000
Son personas conectadas a internet, amantes de la
tecnología
Consiguen desempeñar varias tareas simultáneamente
Son preocupados con el medioambiente, por la
desigualdad y por las causas sociales.
Son mas preocupados por la vida personal que otras
generaciones
Son inmediatistas e informales con los padres y
superiores en el trabajo

62. Perfil del consumidor: Generación Z
Personas nacidas después del 2001
No conocen la vida antes de internet y el teléfono
celular
Todo lo que necesitan saber encuentran en internet
Las redes sociales son parte de sus vidas y la forma
normal que se conectan con sus amigos

63. Experiencia

64. Experiencia
COMMODITY PRODUCTO SERVICIO EXPERIENCIA
Gs. 100 Gs. 700 Gs. 5.000 Gs. 25.000

65. Experiencia

66. Gran Salto

67. Cambiar de Herramienta

68. Ampliar el Espectro

69. MICROMOMENTOS

73. INTENCION
CONTEXT
O
INMEDIA
TEZ

74. 3 simples pasos…
1 2 3
Identificar el
micromometo
Responder a las
necesidades del
usuario
Medir todos los
micromomentos
que importan

75. Maduración e
Incorporación
Acceso
Confianza
Servicios de
Apoyo
Oferta
Que promueve la Economía Digital

76. Normas
Legales
Normas
Voluntari
as
Normas
Consuetu
dinarias
Políticas de
Privacidad
Términos y
Condiciones
Nombres de
secciones o
botones
Nombres de
Funcionalidade
s
Contacto
Buenas Practicas
Marco Legal y Regulatorio

77. Ley de Firma Digital
Nro. 4017
Ley de Comercio Electrónico
Nro. 4868
Modificación y ampliación de la Ley 4017
Nro. 4610
Propiedad Intelectual e Industrial
Ley de Defensa del consumidor
Normativas

83. Más info al (0961) 491-461
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