El documento presenta un resumen del estado actual y las tendencias futuras del comercio electrónico en Perú y América Latina. Explica que Perú ha experimentado un rápido crecimiento en las ventas de comercio electrónico, casi cuadruplicando su valor entre 2013 y 2019. También destaca las oportunidades en categorías como moda, belleza, comida y B2B. Finalmente, propone un modelo de maduración para que las empresas evalúen su nivel actual y planifiquen su crecimiento en comercio electrónico.
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
Presentación EPAYMENTS: CÓMO LAS EMPRESAS PUEDEN SUPERAR LOS DESAFÍOS DE IM...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Hernan Olivieri, CEO PagosPyme,
Rafael Hospina, Director Global de Alianzas & Director de Ventas Regionales PayU, María del Mar Fernández, Business Development Sr Manager MercadoPago, Matias Fainbrum, General Manager Latam Ingenico ePayments, y moderador Salvador Celia, Director de Proyecto Yacaré.com & Coordinador Comisión Medios de Pago CACE, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.
Presentación: Cómo cobrar en mi tienda Online - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General
de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA
ONLINE?".
Presentación Marcelino Herrera - eCommerce Day Bogotá 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcelino Herrera, Gerente General de MercadoLibre Colombia, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II – INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN ECOMMERCE Y SU
IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL".
Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I - TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA - CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO.".
Presentación Carmelo Ferrante - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carmelo Ferrante, Director Comisión de Retail de Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE -Director Comercial del Grupo Garbarino, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III – HOTSALE & CYBERMONDAY, LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS".
Presentación José Castillo | Quecalidad.Com - eCommerce Day Guatemala 2018eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan José Castillo, CEO & Fundador de Quecalidad.Com & Presidente Gremial de Comercio Electrónico de Guatemala – CCG, en el eCommerce Day Guatemala 2018.
Presentación ¿COMO ARMAR UN DASHBOARD Y CUALES SON LOS INDICADORES QUE MIDEN...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Claudia Perales, Comercial Manager VTEX
Javier Barraza, Country Manager RedMas Perú
Maria Ines Del Castillo, Jefe de Ecommerce Corredores de Seguros Falabella y moderación de Luis Martin Avanzini, Gerente General ID Mark , en el eCommerce Day Lima 2017
Presentación Marcelino Herrera - eCommerce Day Bogotá 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcelino Herrera, Gerente General de MercadoLibre Colombia, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II – INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN ECOMMERCE Y SU
IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL".
Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE I - TENDENCIAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE AMÉRICA LATINA - CONOZCA EL MERCADO Y EL CONSUMIDOR LATINOAMERICANO.".
Presentación Carmelo Ferrante - eCommerce Day Buenos Aires 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Carmelo Ferrante, Director Comisión de Retail de Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE -Director Comercial del Grupo Garbarino, en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE III – HOTSALE & CYBERMONDAY, LAS GRANDES INICIATIVAS PARA EL IMPULSO DEL ECOMMERCE EN NUMEROS".
Presentación José Castillo | Quecalidad.Com - eCommerce Day Guatemala 2018eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Juan José Castillo, CEO & Fundador de Quecalidad.Com & Presidente Gremial de Comercio Electrónico de Guatemala – CCG, en el eCommerce Day Guatemala 2018.
Presentación ¿COMO ARMAR UN DASHBOARD Y CUALES SON LOS INDICADORES QUE MIDEN...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Claudia Perales, Comercial Manager VTEX
Javier Barraza, Country Manager RedMas Perú
Maria Ines Del Castillo, Jefe de Ecommerce Corredores de Seguros Falabella y moderación de Luis Martin Avanzini, Gerente General ID Mark , en el eCommerce Day Lima 2017
Durante el 2014 hemos evaluado más de 30 sitios de eRetailers en todo Latino América.
Dichas evaluaciones y recomendaciones fueron parte de nuestros servicios para establecer mejoras en las ventas online de dichos sitios.
A través de nuestra experiencia en los servicios de eCommerce que hemos brindado (asesoramiento, implementacion, gestión, soporte...), análisis de mejores prácticas del mercado y capitalizacion de aprendizajes de nuestros aliados (partners) construimos una metodología de análisis de nivel de maduración del eCommerce que contempla aspectos del negocio, el marketing, la UX & CX, el soporte, la integración y el mantenimiento o gestión.
Es un texto que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de
forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar.
El objetivo de esta iniciativa fue contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor. En el caso del comercio electrónico, por ejemplo, el nivel de participación de las pequeñas empresas en Chile es aún muy bajo, lo que afecta en forma creciente la visibilidad de su oferta frente a sus clientes, quitándoles oportunidades comerciales y amenazando su viabilidad.
El descubrimiento de estas amenazas y su transformación en oportunidades es un paso clave que toda empresa debe dar, y, conscientes de que este proceso puede ser complejo, hemos tratado de contribuir a simplificarlo, de forma tal de poner al alcance de la Pyme algunos elementos básicos que pavimentan el camino hacia a la modernización digital.
Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago, Facultad de Comunicaciones Pontificia Universidad Católica de Chile y Cámara de Comercio de Santiago
El primer manual en Chile que identifica el valor diferenciador que la tecnología genera en las empresas con el fin de posicionarlas en el mercado actual. A través de entrevistas a expertos nacionales, análisis de casos y una sistematización de la literatura, en 8 capítulos se ilustra el cambio cultural que están produciendo estos nuevos procesos digitales y muestra de forma práctica los temas que las pequeñas y medianas empresas hoy sí o sí deberían estar. El objetivo de esta iniciativa, que desarrollamos junto a la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica, es contribuir a la competitividad de la Pyme, proporcionándole herramientas para facilitar su integración a un mundo en permanente cambio, en el que el costo de no participar es cada vez mayor.
Las 10 predicciones más importantes en comercio omnicanal y mercadeo digital...Felipe Afanador Cortés
Conozca en este documento una curación de diferentes fuentes internacionales sobre las predicciones en comercio omnicanal, marketing digital y tecnología para el 2015. Además descubra las 10 tendencias mas importantes para el comercio omnicanal en colombia.
Libro Blanco Marketing Digital y Comercio Electronico de la AMVOMarcos Pueyrredon
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Libro Blanco Blanco Marketing Digital y Comercio Electronico elaborado por el equipo de Asociacion Mexicana de Venta en Linea AMVO Mas detalles ingresen en www.amvo.org
Tendencias en Marketing Digital para 2020 #MkTrendsEADA#MkTrendsEADA
David Tomás, cofundador y CEO de Cyberclick, pionero del marketing digital en España, inversor y uno de los mayores expertos en entornos digitales, nos contó las 40 tendencias que hay que seguir muy de cerca durante este año que arranca en el marco del #MkTrendsEADA de EADA Business School.
El #MkTrendsEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkTrendsEADA en Twitter o en la web de EADA
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
Similar a Jorge Quiroga - eCommerce Day Lima 2019 (20)
2. Qué es
BLACKSIP
Sómos una empresa de servicios de
tecnología enfocada en resolver retos de
negocio de sus clientes desde la
estratégia hasta los resultados con
innovaciones tecnológicas.
Nuestro
PROPÓSITO
Ayudar a nuestros Clientes a Construir
su Futuro con el poder de la Tecnología.
5. CON CERTIFICACIONES ÚNICAS Y LOS MEJORES PARTNERS
ALGUNOS
RECONOCIMIENTOS Y
CERTIFICACIONES
4 AÑOS CONSECUTIVOS LÍDERES EN LATAM
Mejor empresa Servicios de eCommerce & Marketing Digital
(Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
De Tecnología, Marketing Digital y Analytics en la región
6. DIGITAL BUSINESS
Marketing User ExperienceVentasEstrategia
Quiero atraer Nuevos Clientes,
Retener y Crecer a los que
tengo por medio de canales
digitales
Quiero crear increíbles
Productos Digitales o
Journeys Digitales para mis
clientes
Quiero Aumentar mis Ventas
en canales digitales y unificar
la experiencia de compra entre
mis diferentes canales
Quiero aprovechar Digital de
forma estratégica para mi
empresa y planear el camino
de ejecución para mi equipo
OFERTA DE SOLUCIONES DE
DIGITAL BUSINESS
Data Analytics
Quiero sacar máximo provecho
de mi data
7. User Interface Diagnostics &
Design
Omnichannel Commerce
Maturity Model
CRM & Email Marketing
DIGITAL BUSINESS
OmniChannel Commerce B2C
OmniChannel Commerce B2B
Digital Media Planning &
Optimization
Digital Marketing Strategy
OmniChannel Commerce
Launchpad Strategy
Content Marketing & SEO
Co-op Commerce
Inbound Marketing
Digital Journey DesignDigital Capabilities Assessment
Digital Marketing
User Experience & User
Interfaces
eCommerce &
Omnichannel
Commerce
Strategy & Digital
Transformation
Quiero atraer Nuevos Clientes,
Retener y Crecer a los que
tengo por medio de canales
digitales
Quiero crear increíbles
Experiencias e Interfaces para
mis clientes
Quiero Aumentar mis Ventas
en canales digitales y unificar
la experiencia de compra entre
mis diferentes canales
Quiero aprovechar Digital de
forma estratégica para mi
empresa y planear el camino
de ejecución para mi equipo
OFERTA DE SOLUCIONES DE
DIGITAL BUSINESS
Ongoing Data Analysis
Web Analytics Audits &
Implementations
Data Analytics
Quiero sacar máximo provecho
de mi data
Data Visualization & Report
Automation
In-House Analytics Teams
eCommerce Operations
OmniChannel Integrations
User Experience Diagnostics &
Design
In-House Digital Marketing
Teams
In-House UX/UI Teams
eCommerce Business Case
Inhouse eCommerce Operation
15. 1. Todas las industrias van a sufrir disrupción la única duda es
cuándo y cómo
2. LATAM aparece como un foco relevante de nuevas
empresas de tecnología
3. Pure Players llegarán ¿cómo jugar contra ellos y en
colaboración con ellos?
4. Los medios de pago / monedas de mañana s no serán los
de hoy
5. Si los líderes de eCommerce no paran de invertir en UX
¿por qué otras empresas creen que lo pueden hacer?
Conclusiones Tendencias Globales de
Transformación
18. Aunque el número de compradores
digitales en el mundo crecio aprox. 50%,
las ventas crecieron casi el 100%
19. Zappos Case
Study
● En un día promedio 75% de
las ventas son de clientes
recurrentes.
● Los clientes que vuelven
compran 2.5x más en los
siguientes 12 meses.
● Los clientes que vuelven
tienen un ticket promedio
28% más alto (US$111,98 vs
US$143,22).
● Los nuevos clientes llegan el
44% por internet, 43% voz a
voz, 13% otros.
20. Las categorías que más
usuarios compran:
Ropa, Zapatos, Tecnología,
Libros y Multimedia, Velleza,
Acesorios, Comida,
Electrodomesticos y Muebles y
Decoración
21. En ingresos Moda es la
categoría #1 seguida de
Tecnología, Juguetes,
Muebles y Electro y
Comida y Cuidado
Personal
24. En número de internautas y penetración
de internet, Perú está en los TOP 5
25. El Mercado B2B es el real protagonista de la transformación
digital y donde está la siguiente gran oportunidad
$7.7
Billones USD
$2.3
Billones USD
B2C B2B
*Cifras al cierre de 2017
Proceso de decisión más largo Más personas relacionadas Relación más extensa
Transiciones de tipo comercial
entre dos compañías a través de
un portal con características
particulares
26. Aunque se llame eCommerce también ,
las Soluciones B2B son muy distintas
Flujo de compra Precios personalizados Grandes pedidos Medios de pago
Envíos programados Frecuencia de compra Código de producto Personalización
27. 1. Compradores Fieles: El éxito en e-commerce está en: nuevos
usuarios, pero sobretodo en más compradores fieles
2. Perú va a crecer: Perú está en una posición muy interesante en este
momento creciendo más que todos, acá están pasando cosas
3. Categorías Maduras: Las categorías más maduras en el mundo son
Moda, Electro, Juguetes, Muebles, Comida y Cuidado Personal
4. Oportunidad en B2B: El e-commerce B2B es la siguiente gran
oportunidad para empezar a trabajar temprano
Conclusiones eCommerce Global &
LATAM
29. ● En 2013, las tres categorías líderes del retail
online fueron: electrónica de consumo,
productos multimedia, y accesorios
personales.
● En 2019, las tres categorías líderes del retail
online fueron electrónica de consumo
(tecnología), productos multimedia, y ropa y
calzado.
● Moda tuvo el crecimiento más grande, seguido
de Comidas y bebidas y productos mlutimedia
● Tanto Belleza y cuidado personal como
Mascostas eran prácticamente categorías
inexistentes en 2013
Entre 2013 y 2019 el
eCommerce en Perú hizo
casi 4X en valor
30. ● En 2023, las tres categorías líderes serán
electrónica de consumo (tecnología), ropa y
calzado, y productos multimedia.
● Belleza y Cuidado personal será la de mayor
crecimiento seguida de Moda
● Comida y bebidas tendrá un incremento
importante y ayudará a democratizar el
ecommerce en todos los sectores y regiones
del país como ha sucedido en otros países
de LATAM
Para el 2023 todas las
categorías deberían tener
un tamaño interesante
31. Entre 2013 y 2019, el valor
del Internet retailing en
dispositivos móviles ha
crecido más de 12x
Se espera que el crecimiento
increíble continue, haciendo
que el valor sea casi 2X los
siguientes 4 años
35. Conclusiones
eCommerce en
PERÚ
1. Diseñar experiencias Mobile First: Líderes hoy todavía tienen un
espacio de mejora en sus experiencias móviles, los pequeños jugadores
creciendo se deben enfocar en esto
2. Perú ha crecido más que todos y continuará: Después de crecer 4x en
los últimos años, se espera que el mercado en general se duplique y en
algunas categorías crezca mucho más
3. Oportunidad en todas las Categorías: En todas las categorías hay una
oportunidad de crecimiento importante, necesario tomar la decisión de
invertir ahora para los que quieran liderar en unos años
4. Oportunidad en B2B: El e-commerce B2B es la siguiente gran
oportunidad para empezar a trabajar temprano
38. Establish
Fundamentals
Goal Planning
eCommerce
Platform live
w/ full catalog
Define Vision
Online Media
Investment
Product
Customization
Subscriptions
COD
Multichannel
Call Center
Store Pickup Stores
distribution
Partnerships
Value
Proposition
Building
P&L & Budget
Planning
Team &
Process
Planning
100% Mobile
Experience
vs. App
B2B2C
Marketplace
Promotions
Channel
Integration
Product
Videos
Content
Marketing &
Automation
Community
Growth
Customer
Service Lvl 2
Build for Growth Next Gen. Platforms
Unified
Customer
DDBB
Email Mkt
Strategy
In-store
Digital
Experience
Chatbot
Advice
In-store
Totems /
iPads
Unified
Commerce
Data
Buyer
Persona
Definition
Execution
Plan
Channel Integration
Multiple
Carries
integration &
opt.
SEO & SEM
Basic Content
Generation
for Social
Define Online
UX/UI
Competitive
Space &
Benchmarks
E-COMMERCE
MATURITY MODEL
39. 1. El éxito de ecommerce no es solo tecnología: los pilares de
capacidades de equipo, analítica, de procesos y de cultura son por lo
general los más importantes y los más obviados
2. Para crecer, entender dónde estoy: cada empresa tiene que
entender su punto de maduración y el camino más corto para avanzar
hacia el siguiente milestone de crecimiento / rentabilidad
3. Los márgenes y el crecimiento se esconden en los fundamentos:
de nuestra experiencia los equipos se enfocan mucho en lo nuevo que
viene de tecnología y menos en dónde están las palancas de
rentabilidad y crecimiento dentro de la organización
4. Oir a los usuarios: suena obvio, pero muchas de las aceleraciones en
maduración han venido de procesos juiciosos de escucha y planeación
con usuarios
Conclusiones Modelo de Maduración
de eCommerce