El documento describe el crecimiento acelerado del comercio electrónico en Estados Unidos y América Latina, con tasas de crecimiento superiores al 15% anual. En Perú, si bien el crecimiento del comercio minorista se está desacelerando, el comercio electrónico está creciendo tres o cuatro veces más rápido, a tasas del 28% anual. El documento también analiza consideraciones clave para las empresas como las tecnologías, modelos logísticos y gestión de la información para aprovechar las oportunidades del comercio

1. E-commerce Day 2017

2. En EEUU el e-commerce sigue creciendo a ritmos acelerados, mayores al 15%,
liderado por Amazon con un 40% de share

3. E-Retail Latam Total (miles de millones, USD)
En LATAM la expectativa de crecimiento del retail tradicional es de apenas 2%-3%
anual para, mientras que se espera un crecimiento en e-commerce >15%
85
75
67
57
47
38
2016 20182015 2017
+17%
2014 2019
Fuente: eMarketer
2% 2,3% 2,5% 2,8% 3,0% 3,2%
xx % penetración de retail

4. Retail total (millones de soles)
… y en Perú la historia no es muy distinta, a medida que el crecimiento de retail se
modera, el e-retail crece 3x – 4x más rápido.
121,758
99,737
69,263
2021
+8%
2016
+4%
2011
E-retail (millones de soles)
2,085
1,081321
2016
+28%
2021
+14%
2011
0,5% 1,1%
Source: Euromonitor
1,7%
5,2404,3333,028
2016
+7%
2021
+4%
2011
Other non- store sales
In-store sales
114,433
94,322
65,915
2016
+7%
2021
+4%
2011

5. … sin embargo, en EEUU el retail tradicional de piso está en pleno “apocalipsis”…

6. …mientras que en Perú la desaceleración económica está poniendo presión sobre el sector.
Según datos de GfK, en 1H 2017 han habido 14 aperturas y 26 cierres de tiendas entre
departamentales, super/hiper mercados y tiendas especialistas

7. Para aprovechar esta oportunidad, hay muchas consideraciones para tomar en cuenta,
desde las tecnologías… (1/3)

8. … y los modelos logísticos y de abastecimiento…

9. … así como el manejo de la información

10. ¿Cómo mantener la relevancia en
este contexto de incertidumbre y
volatilidad?

11. No olvidarnos de las reglas básicas
de generación de valor en el retail

12. 1. Existen 3 palancas para generar ventas, y el proceso representa un embudo
= x x
Tráfico Conversión
Ticket
Promedio
Ventas

13. 2. Detrás de cada venta existe un cliente, si queremos que vuelva, debemos
entregarle una buena experiencia
Clientes activos
Clientes nuevos
Clientes retornantes
Ventas
Clientes que alguna vez
compraron y NO
volvieron
# de ordenes por
cliente
# de Ordenes
Valor promedio por
orden
Número de ítems por
orden
Ticket promedio por ítem
x
x
x
+
-

14. 3. Las bases de las preferencias del cliente NO CAMBIAN tan rápido como la
tecnología o el estado de la economía
Variedad
Precios
competitivos
Conveniencia

15. Lo único que cambia con este
nuevo medio es el volumen y
la velocidad de la información

16. Para capturar la oportunidad se
requiere formar un equipo
ágil y empoderado

17. ¿Dónde se encuentran los
cuellos de botella
en la toma de decisiones en tu
organización?