Este documento presenta una definición de Web 2.0 como un conjunto de herramientas y aplicaciones que permiten una mayor interacción entre usuarios, como navegar, intercambiar contenido y opiniones, y colaborar en la construcción de conocimiento. Explica los cuatro componentes clave de la Web 2.0: comunicación, contenido, interacción y sociedad. También describe el trabajo colaborativo y sus elementos clave como objetivos comunes, ambiente, motivación, procesos y aportes individuales.