La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos. Ejemplos son comunidades web, redes sociales, wikis y blogs. Ofrece herramientas fáciles de usar que generan equipos de trabajo y nuevos espacios de comunicación, pero también puede aislar a las personas y requiere equipos técnicos.