1. De 1.0 a la2.0. Primeros Pasos “Los clientes son los que opinan, recomiendan, se quejan… y esto lo han hecho toda la vida, pero las redes permiten ahora que estas conversaciones sean mucho mayores, más rápidas y amplias y las marcas tienen la posibilidad (aunque diría yo la obligación) de entrar en ellas. La creación de valor pasa por entender e involucrar al cliente en sus procesos.” Marc Cortes Mi página web. ¿Qué muestra de mí (de mi marca) la página web? Quien soy Qué hago Qué Quiero Que ofrezco SEO y SEM. Posicionamiento El posicionamiento es vital para una página web. Vamos a ver un video de snmart muy ilustrativo Adwords o anuncios SEM La visibilidad online es vital a la hora de promocionar tu sitio web, ya que uno de los objetivos de la cualquier empresa será atraer tantos visitantes cualificados como sea posible. Por este motivo, cuando escribimos el texto para un anuncio de Adwords debemos prestar atención a: - Tema del anuncio. En qué consiste el producto/servicio.- Naturaleza del sitio web con el que enlazará- Keywords que mejor definan dicho producto/servicio- Público objetivo- Localización del mercado (cuando sea necesario) Mapa caliente de Google Esta es la retícula de visión de una página web Usabilidad Hacer que los textos sean legibles (tipos y tamaño de letra, contraste texto/fondo, textos más cortos…) Adecuada ogranización de las páginas (Arquitectura de la Información) Descarga rápida de las páginas (poco peso de las imágenes y ficheros vinculados, buen etiquetado…). Que la tecnología empleada no sea una barrera de entrada para nadie (Accesibilidad) Ergonomía cognitiva y usos comunes en Internet: Acostumbramos a leer de izquierda a derecha y de arriba abajo Entendemos mejor las cosas si se las llama por su nombre más común El logotipo suele estar arriba a la izquierda La navegación se suele basar en colocar los ítems en un rail izquierdo, fichas superiores o categorías centrales El buscador tiende a figurar arriba y a la derecha La ayuda aparece arriba a la derecha Es difícil recordar una lista de items de más de 7 elementos Aspectos físicos de la legibilidad y percepción en una pantalla: En una pantalla se leen mejor los tipos de letra sans-serif que los serif El contraste entre texto y fondo influye en la legibilidad (negro sobre blanco, amarillo sobre negro…) Los tipos de letra demasiado pequeños se ven y leen mal El ancho de línea y los márgenes influyen en la legibilidad, La ubicación de elementos como título, imagen e introducción al texto es clave para que los usuarios lean o no los aspectos importantes del texto Los elementos animados o parpadeantes distraen la atención del usuario Rotulación y ayudas a la navegación: Son necesarias determinadas ayudas a la navegación, que permitan ubicar al usuario dentro de la estructura de contenidos del web e identificar visualmente la permanencia o no dentro de la misma interfaz de trabajo: Rastro de migas de pan (P.e. Inicio > Artículos > Usabilidad ) Correcta rotulación de los enlaces (deben identificar claramente el destino. Nunca usar “pinche aquí”) Mapa de la web Legibilidad (aliada de la usabilidad) Los usuarios no leenCon gran rotundidad Nielsen expone que lo habitual es que un usuario no lea con detalle ni siquiera una mínima parte de los textos de una página web. En su lugar, y por economía de tiempo, el usuario se limita a hojear la página por encima. Es decir, el usuario realiza un rápido barrido visual de cada página buscando elementos que llamen su atención. Por otro lado, los usuarios aprenden pronto a ignorar los mensajes publicitarios exagerados, incluso cuando intentan aparecer como información objetiva camuflados en el texto. Los usuarios detestan la publicidad intrusiva de los sitios web que les aparta del contenido central que están buscando en un momento dado. Por ello, se ignoran sistemáticamente los anuncios publicitarios. Una consecuencia, principalmente en usuarios con experiencia, es el cierre casi compulsivo de las habituales ventanas emergentes (pop-up) que aparecen automáticamente en algunos sitios. Los usuarios han aprendido que no suelen aportar información de valor y las cierran nada más abrirse para acelerar la descarga de la página principal. Escribir para el barrido visualPor las razones citadas anteriormente las páginas web deben estar preparadas para este tipo de revisión rápida. Se deben hacer resaltar los elementos más representativos utilizando distintos métodos: Palabras resaltadas mediante negrita y cambios de color o de tamaño. En este sentido los hipervínculos actúan como elementos de atracción visual pues se destacan del resto del texto. Listas de elementos con viñetas o numeradas. Títulos de sección y titulares breves intercalados (también llamados ‘ladillos’). Brevedad y sencillezNielsen recomienda usar menos del 50% del texto usado habitualmente en una publicación escrita. Los usuarios se aburren con los textos largos. Los párrafos deben ser cortos, de dos o tres frases únicamente y muy directos en su estilo. En textos largos se debe dividir y agrupar el contenido en partes significativas, con su respectivos títulos descriptivos para mostrarlo en distintas páginas. Cada página se enlaza entonces son el índice principal del artículo para permitir el acceso directo a la misma. ( yo no haría textos largos). Estilo de pirámide invertidaLa idea principal o conclusión del texto debe escribirse al principio del mismo para lograr interesar al usuario en la lectura del mismo. Después se debe continuar con los razonamientos generales que sustentan el argumento. Para terminar se pueden ofrecer enlaces a otras páginas donde se ofrecen más detalles como tablas de datos, resultados concretos o informaciones previas. Analitica web La Analítica Web es una herramienta que, bien utilizada, te puede ayudar a tomar mejores decisiones, porque éstas se basan en información. Ayuda a optimizar los elementos que has dispuesto en tu web, porque utiliza el rastro que deja el propio usuario para observar cuál es la experiencia que está teniendo durante su visita y detectar posibles problemas. Con la web 2.0 necesitas Herramientas cuantitativas Herramientas cualitativas Social Media Con la llegada de los medios sociales y la web 2.0, la analítica web comienza a mirar fuera de los límites de la propia web. El contenido, que antes vivía siempre encerrado bajo un dominio concreto, ahora se puede compartir, comentar, enlazar, reutilizar, etc. Paginas para monitorizar