Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de SIAM.
Un modelo SIAM bien diseñado, planificado y ejecutado puede ser adoptado por empresas que utilizan múltiples proveedores externos, una mezcla de proveedores internos y externos, o varios proveedores internos.
En este webinar contestaremos a algunas preguntas muy relevantes acerca de SIAM, tales como:
- ¿Quién se hace cargo ahora cuando aparece una incidencia en el servicio?
- ¿Hasta dónde llega la responsabilidad de cada cual y a quién se le pueden pedir cuentas?
- ¿Quién coordina la actividad de los proveedores cuando varios de ellos tengan que trabajar conjuntamente?
- ¿Cómo se controla la Gestión de la Configuración, cuando esta está distribuida entre varios proveedores?
- ¿Cómo se establece una seguridad efectiva en este tipo de entornos?
7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean ITEXIN
En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.
Workshop Lean IT - Sube de nivel: descubre el Lean IT KaizenEXIN
Si ya conoces para qué sirve y cuando aplicar Lean IT, entonces es el momento de que subas un peldaño y conozcas los detalles del siguiente nivel: Lean IT Kaizen.
En este workshop conocerás los detalles de esta nueva certificación del programa LITA Lean IT, que da paso al nuevo nivel necesario para avanzar hacia los niveles siguientes Lean IT LeaderShip y Lean IT Coach.
Webinar EXIN "Gestión de continuidad de negocio"EXIN
Principales beneficios de contar con un proceso de Gestión de Continuidad de Negocio
Objetivo de la Continuidad de Negocio
Definiciones más importantes relacionados con la Gestión de Continuidad de Negocio
La relación entre el proceso de Gestión de Riesgos y la Gestión de Continuidad de Negocio
1º Webinar EXIN en Castellano: EXIN DevOps Master certification: where Agile ...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de DevOps Master.
Hay un montón de ruido en el mercado con respecto a Agile, Lean IT y DevOps, pero ¿Cómo puede esto ayudarle con su estrategia de TI? ¿Cómo puede ayudarle con la convergencia de TI?
Muy habitualmente tendemos a sintetizar la gestión de servicios en incidencias, problemas, cambios, mesa de ayuda... de manera que buscamos una solución a lo que más evidentemente afecta a una buena gestión de servicios.
Nuestros clientes y usuarios exigen servicios de TI que sean eficaces y eficientes, pero además, garantizados. En este webinar analizaremos los aspectos básicos de los 4 elementos (capacidad, continuidad, disponibilidad y seguridad) necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad en la provisión de nuestros servicios.
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
7º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: 6 maneras de crear valor con Lean ITEXIN
En este webinar se explicará y definirán 6 maneras de cómo generar valor a nuestros clientes a través de la entrega de nuestros servicios, optimizando recursos, eliminando lo innecesario de sus procesos, y orientándonos a la calidad, para finalmente lograr una mayor satisfacción de nuestros clientes, y esto se puede conseguir implementando e inculcando el pensamiento LEAN, el que a través de sus principios claves lo puede lograr evaluando la percepción que existe de parte del cliente en la cadena de valor, creando flujos continuos y fluidos, enfocándose en la demanda justa sin caer en excesos y orientarse a la perfección de sus procesos, para esto se debe tener un especial cuidado en estas cinco dimensiones: el cliente, los procesos, el rendimiento, la organización y el comportamiento y actitud de las personas.
Workshop Lean IT - Sube de nivel: descubre el Lean IT KaizenEXIN
Si ya conoces para qué sirve y cuando aplicar Lean IT, entonces es el momento de que subas un peldaño y conozcas los detalles del siguiente nivel: Lean IT Kaizen.
En este workshop conocerás los detalles de esta nueva certificación del programa LITA Lean IT, que da paso al nuevo nivel necesario para avanzar hacia los niveles siguientes Lean IT LeaderShip y Lean IT Coach.
Webinar EXIN "Gestión de continuidad de negocio"EXIN
Principales beneficios de contar con un proceso de Gestión de Continuidad de Negocio
Objetivo de la Continuidad de Negocio
Definiciones más importantes relacionados con la Gestión de Continuidad de Negocio
La relación entre el proceso de Gestión de Riesgos y la Gestión de Continuidad de Negocio
1º Webinar EXIN en Castellano: EXIN DevOps Master certification: where Agile ...EXIN
Descubra cómo usted y su organización pueden beneficiarse de la certificación de DevOps Master.
Hay un montón de ruido en el mercado con respecto a Agile, Lean IT y DevOps, pero ¿Cómo puede esto ayudarle con su estrategia de TI? ¿Cómo puede ayudarle con la convergencia de TI?
Muy habitualmente tendemos a sintetizar la gestión de servicios en incidencias, problemas, cambios, mesa de ayuda... de manera que buscamos una solución a lo que más evidentemente afecta a una buena gestión de servicios.
Nuestros clientes y usuarios exigen servicios de TI que sean eficaces y eficientes, pero además, garantizados. En este webinar analizaremos los aspectos básicos de los 4 elementos (capacidad, continuidad, disponibilidad y seguridad) necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad en la provisión de nuestros servicios.
Cómo mejorar los procesos de Operaciones y Desarrollo con Lean IT y DevOpsEXIN
Estamos en un momento de tormenta perfecta.
Desde hace años, las metodologías ágiles vienen aplicando los principios fundamentales del Lean Thinking en el desarrollo de aplicaciones en un movimiento que ha conseguido acelerar la producción de funcionalidades de software a niveles que pocos podíamos imaginar.
De la misma manera, la utilización de metodologías orientadas a procesos como ITIL(r) ha conseguido estabilizar los entornos de producción garantizando una entrega de servicios formal, estructurada y alineada con las necesidades del negocio.
Pero los paradigmas que encontramos en el lado de la producción no son los que encontramos en desarrollo. ¿Cuántas veces el fin de un sprint no se ha topado con la necesidad de contar con la aprobación formal de un Change Advisory Board que está planificado para dos semanas más tarde, rompiendo así todos los beneficios de la agilidad?
En este seminario veremos cómo los principios Lean-IT son aplicables tanto en el mundo del desarrollo como en el mundo de la entrega de servicios y analizaremos cómo se materializan estas ideas en las prácticas DevOps, que facilitan los pasos a producción teniendo en cuenta la visión completa de lo que esto significa, consiguiendo un flujo estable desde las ideas y demandas del negocio hasta la entrega de valor al usuario.
4º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Profesionalización de los Data Center...EXIN
El mercado de los Data Centers está experimentando un crecimiento de dos dígitos: Cloud, Big Data, IOT (Internet de las cosas).
La mayoría de los Data Centers se enfrentan a serios desafíos con energía, refrigeración, suministro de espacio y por lo tanto, las ampliaciones, reformas y migraciones son una práctica común. También se están llevando a cabo iniciativas 'verdes'.
Por todo lo anterior, es necesario generar habilidades y competencias al personal en diseño, construcción y operación de Data Centers para lograr estos desafíos.
¡Descúbralas en este webinar!
21º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: 10 consejos para aumentar el valor d...EXIN
"Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.- Albert Einstein.
Renovarse o morir: Todo proveedor necesita aumentar el valor de su propuesta de servicios, tanto para obtener clientes nuevos como para mantener los existentes. En esta presentación obtendremos 10 recomendaciones específicas para aumentar el valor de los servicios de TI.
15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Ex...EXIN
Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria.
He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales.
El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.
En este curso aprenderemos a desarrollar un Plan de Continuidad de Negocio para nuestra empresa que nos permita estar preparados ante posibles contingencias que de otra manera podrían impedir la actividad o incluso al cierre de nuestro negocio.
Un curso eminentemente práctico enfocado a adquirir conocimientos de utilidad directa en nuestro día a día para nuestro negocio que además está alineado con los requisitos de las normas relacionadas con Sistemas de Gestión dela Continuidad del Negocio ISO22301 (antesBSI25999), con Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información ISO27000 e incluso con la norma nacional UNE 71599 sobre Gestión de la Continuidad de Negocio.
Se pone el énfasis en que este curso no es un curso de certificación en ninguna de las normas anteriormente citadas convirtiéndose en un curso eminentemente práctico donde obtener conocimientos profundos de rápida aplicación a las necesidades de la empresa además y por supuesto alineados condichas normas.
15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Ex...EXIN
Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria.
He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales.
El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.
En este curso aprenderemos a desarrollar un Plan de Continuidad de Negocio para nuestra empresa que nos permita estar preparados ante posibles contingencias que de otra manera podrían impedir la actividad o incluso al cierre de nuestro negocio.
Un curso eminentemente práctico enfocado a adquirir conocimientos de utilidad directa en nuestro día a día para nuestro negocio que además está alineado con los requisitos de las normas relacionadas con Sistemas de Gestión dela Continuidad del Negocio ISO22301 (antesBSI25999), con Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información ISO27000 e incluso con la norma nacional UNE 71599 sobre Gestión de la Continuidad de Negocio.
Se pone el énfasis en que este curso no es un curso de certificación en ninguna de las normas anteriormente citadas convirtiéndose en un curso eminentemente práctico donde obtener conocimientos profundos de rápida aplicación a las necesidades de la empresa además y por supuesto alineados condichas normas.
El curso ITIL® Foundation 2011 nace con la idea de ofrecer una pequeña introducción al conjunto de Mejores Prácticas de ITIL®. La idea de este documento es ofrecer una referencia a los candidatos para presentar su examen de certificación de ITIL® Foundation 2011.
Six Sigma es el salto para volver más eficientes las operaciones en su organización; esto se consigue a través de una metodología rigurosa que combina análisis cuantitativo con prácticas de gestión que logran ahorros sustanciales en tiempo y dinero a lo largo de todos los procesos que componen la cadena de valor.
"Hemos decidido adoptar ITIL como marco de trabajo para gestionar nuestros servicios de TI, pero ¿por dónde debemos empezar?"
Esta presentación le ayudará a evitar situaciones indeseables y a prever los principales obstáculos que pueden esperarse al intentar mantener un control sobre el ciclo de vida de los servicios desde el primer momento. Un conjunto de recomendaciones que le ayudarán a desplegar los procesos que convertirán su TI en un entorno controlado conforme a las mejores prácticas descritas por ITIL.
Esta presentación se corresponde con un webinar emitido el 23 de abril de 2015 y se encuentra disponible en BrightTalk (con audio), a través del siguiente enlace:
https://www.brighttalk.com/webcast/534/142943
6º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Aplicaciones de Scrum más allá del ám...EXIN
Aunque Scrum es ampliamente conocido como un marco Ágil para el desarrollo y gestión de proyectos de software, es mucho más que eso. Al respecto Jeff Sutherland, uno de los padres de Scrum, defiende puede utilizarse para mejorar el rendimiento de cualquier equipo de trabajo, independientemente de su ámbito profesional.
En este sentido más amplio y no limitado al ámbito del desarrollo de software, Scrum es una manera de trabajar que nos permite desarrollar productos o soluciones con más valor para nuestros clientes. Scrum funciona como: un acelerador de negocios, un sistema integrado de gestión del riesgo, y una herramienta de gestión de equipos.
El marketing, las ventas, la educación y al gestión del cambio son solo algunos de los ámbitos en los que ya se está empleando Scrum, o alguna variación de este. En el próximo Webinar exploraremos alguna de estas aplicaciones. Si te interesa Scrum, ¡apúntate, no te lo puedes perder!
3º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Adaptando la seguridad de la informac...EXIN
Aprovechar las ventajas del Cloud de forma segura es una tarea no tan sencilla si no estamos preparados para proteger la seguridad de nuestros datos y procesos de negocio con una gestión y política especializadas, en la que no podemos confiar tanto en la presencia y comprobación física.
En este Webinar hablaremos de los riesgos de seguridad especiales que afectan a nuestros activos en la nube y cómo podemos adaptar nuestras prácticas de Gestión de seguridad de la información basadas en la Gestión de Servicios de TI y la ISO / IEC 27000.
2º Webinar - 3ª Ed. EXIN en Castellano: Luces y Sombras del Cloud ComputingEXIN
El Cloud Computing, Computación en la Nube, Servicios en la Nube o como quiera que lo denominemos, es un nuevo enfoque de hacer las cosas dentro del mundo de la Gestión de los Servicios, un nuevo paradigma, que ha venido para quedarse y que cada día gana más y más adeptos. Sus ventajas para empresas y particulares son innumerables, pero ¿es oro todo lo que reluce?...
Quizá la aproximación más coherente sea: Cloud Computing, rotundamente sí, pero sabiendo dónde nos metemos.
Identificación de Talento ITSM Excepcional antes que los demásEXIN
Las prácticas de Gestión de Talento juegan un papel crítico para el éxito de la Gestión de Servicios de TI, aún mucho más importante que los procesos y la tecnologíaEl uso de un juego de simulación de negocio como medio para identificar candidatos de alto desempeño ha dado resultados altamente satisfactorios a empresas que lo utilizan; quienes ya lo han incorporado como parte de su práctica habitual en el reclutamiento y selección de personal.
Los resultados que se derivan de este tipo de ejercicio son considerados por estas empresas un predictor altamente confiable del desempeño futuro de los nuevos empleadosSe evalúa el desempeño individual de los miembros de un equipo de trabajo que gestionan un negocio simulado. Los participantes serán evaluados de acuerdo a los criterios de la empresa, puede ser en cuanto a si sus conocimientos, competencias (habilidades, aptitudes; naturaleza y estilo de trabajo, preferencias y valores) y personalidad se ajustan y “calzan” con los valores corporativos específicos de una organización.
19º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: La guía PMBOK vs PRINCE2EXIN
La guía del PMBOK®, con más de 5.000.000 de ejemplares vendidos hasta la fecha, es de facto el estándar de referencia a nivel internacional para la Gestión de Proyectos. Sin embargo el objeto de la Guía del PMBOK no es describir una metodología de trabajo específica para la dirección y administración profesional de proyectos, sino que se trata de un compendio de buenas prácticas aplicables en la mayoría de proyectos en la mayoría de ocasiones. Por su parte PRINCE2TM sí se trata de una metodología para gestionar proyectos perfectamente desarrollada (procesos, roles, etc.)
En este Webinar compararemos ambos marcos de referencia buscando las principales semejanzas y, especialmente, las diferencias entre ambos con el fin de destacar qué ventajas podríamos conseguir integrando ambos estándares de referencia en nuestra práctica diaria como profesionales de la dirección de proyectos.
17º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar el Modelo P3M3 de madur...EXIN
La madurez organizacional en la dirección de proyectos es la capacidad de una organización de coordinar la realización de proyectos mientras se lleva adelante una estrategia definida. Proporciona un mecanismo para fomentar los intereses estratégicos de la organización a través de la realización eficiente y exitosa de proyectos. El propósito es asegurar que una organización emprende los proyectos correctos y asigna los recursos críticos adecuadamente.
Usando un modelo reconocido internacionalmente como es el P3M3 (Project, Programme & Portfolio Management Maturity Model) tenemos un marco de referencia estructurado con el que, de manera ordenada, aumentar las capacidades en todos los ámbitos de la organización, poder identificar los "gaps" en las capacidades que reducen el rendimiento del negocio y crear una disciplina hacia la mejora continua en el desarrollo de las capacidades que nos lleven a emplear las mejores prácticas en la gestión de proyectos a nivel organizacional con la que convertiremos a nuestra organización en una "best in class“.
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...EXIN
Se introducirá el Balanced Scorecard (BSC), como metología de apoyo a la gestión estratégica y una posible adaptación al ámbito de las TI.
Mostrando un caso aplicado de implementación de una de las dimensiones del BSC orientada a la gestión de niveles de servicio y procesos.
Se describirá la experiencia de implantar un cuadro de mandos táctico en la Unidad de Sistemas de Información de INDRA así como los retos y beneficios obtenidos.
14º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Lecciones aprendidas en la gestión d...EXIN
Usando como base una experiencia real vivida por el ponente, se nos darán las pautas y recomendaciones que como Jefe de Proyecto deberíamos tener siempre presentes a la hora de gestionar las expectativas que los clientes tienen sobre el resultado que va a generar el proyecto.
Nada mejor que la experiencia para interiorizar conceptos.
13º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cloud Computing, seguridad y BYODEXIN
Dado el auge de BYOD (Bring Your Own Device) se analizará durante el seminario las consideraciones de seguridad a tener en cuenta en entornos Cloud Computing.
Es importante, dado que se facilita el acceso a los recursos corporativos a dispositivos "extraños" qué estos estén configurados adecuadamente y monitorizados, para evitar fuga de información u otros problemas de seguridad adicionales.
11º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Modelos de Cloud ComputingEXIN
Cloud computing es un nuevo modelo de consumo y entrega de servicios de negocio y TI. Permite a los usuarios obtener lo que necesitan y cómo lo necesitan, desde aplicaciones de negocio hasta plataformas de servicio e infraestructura TI, incluyendo cloud de servidores y almacenamiento virtualizado.
La implantación de un modelo de cloud computing fomenta la simplificación y estandarización de la infraestructura subyacente.
Y esto exige dedicar una especial atención a garantizar la interoperabilidad, la resiliencia y la seguridad de una manera integrada.
10º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Auditorías de ISO20000/ISO27000, ¿có...EXIN
El objetivo del seminario es analizar cómo funcionan las auditorías de primera, segunda y tercera parte de ISO20000/ISO27000 y qué hay que tener en cuenta en cada unade ellas.
9º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Impacto del Cloud en ITSMEXIN
El modelo asociado a cloud computing, ligado directamente al antiguo esquema de outsourcing, lleva a cuestionar la existencia de las áreas de TI en las empresas, ya que ahora es posible no sólo externalizar tareas específicas de tecnología, sino también el servicio completo.
¿Es necesario contar con un proceso de gestión de las Tecnologías de Información, o un proceso robusto de gestión de proveedores será suficiente para que el negocio obtenga los servicios de TI requeridos?
8º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de implantar un SGS bas...EXIN
El webinar se focalizará en describir retos y beneficios de Implantar un Sistema de Gestión de Servicios en la Unidad de Sistemas de Información de Indra. Unidad que proporciona el soporte de los servicios de TI corporativos (sistemas, aplicaciones, seguridad de la información...) a más de 40.000 empleados.
El Sistema está certificado por AENOR desde 2010, actualizado en 2013 a la nueva versión 2011.
Nos focalizaremos en describir la importancia del catálogo de servicios y SLA´ para gestionar adecuadamente los servicios de TI.
7º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar la Gestión de Proyectos ...EXIN
Pautas y consejos para aplicar las técnicas de Gestión de Proyectos a la hora de poner en marcha servicios nuevos o modificar los ya existentes.
Cómo de utilizar un enfoque integrador a la hora de conjuntar el trabajo cotidiano ("business as usual") con las labores de dirección de proyectos.
5º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: ITIL® en la práctica: Por dónde empez...EXIN
La Gestión del Conocimiento se encarga de establecer unos criterios de registro y de acometer labores periódicas de clasificación, evaluación y mejora de los datos disponibles.
La Gestión del Conocimiento es un nuevo proceso de ITIL. ITIL define la Gestión del Conocimiento como un único proceso central, responsable de poner conocimientos a disposición de todos los procesos de la Gestión de Servicios de TI. El Sistema de Gestión del Conocimiento en Servicios (Service Knowledge Management System, SKMS) es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una organización de TI. Se ocupa de extender el concepto de un Sistema de Gestión de la Configuración que se enfoca en la infraestructura para incluir más información acerca de los servicios, capacidades e iniciativas.
Estándares de Gestión de TI: materializando las buenas prácticas.EXIN
En este webinar abordaremos un panorama general de todos los estándares de Gestión relacionados y/o aplicables a TI.
Hablaremos sobre las ventajas de certificación en mejores prácticas y su potencial utilización como herramienta de ventas. Del mismo modo compararemos las iniciativas de sistemas de gestión de TI con y sin certificación, ayudando a tomar una decisión más informada.
4º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: “Si no puedes medir, no puedes gestio...EXIN
En este webinar se describirá un sistema de medición del Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000: 2011, así como un modelo de indicadores para analizar el aporte de valor de implantar un sistema de gestión de servicios en una organización. Dicho modelo está basado en una tesis doctoral realizada en la Universidad Politécnica de Valencia y aplicada en una Unidad de Sistemas de Información de Indra. El modelo está publicado en la revista científica JCR el profesional de la información.
3º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo evaluar riesgos en un sistema de...EXIN
Cómo evaluar riesgos en un sistema de gestión de servicios de TI.
Con base en las normas ISO/IEC 20000-1:2011(E), ISO 31000 e ISO 27005, se presentará una manera práctica de evaluar y administrar riesgos relacionados con los servicios de TI y poder cumplir con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011(E).
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
EduFlex, una educación accesible para quienes no entienden en clases
2º Webinar EXIN en Castellano: EXIN BCS SIAM certification: Benefits of Service Integration and Management Methodology
1. 2º Webinar Edición 2017 - EXIN en Castellano:
Certificación EXIN BCS SIAM: Los Beneficios de la Metodología
de Gestión e Integración de Servicios
2. Con la colaboración de ...
• Espacio para el logotipo de la empresa ponente
Victoriano Gómez Garrido
+34 910 321 217
victoriano.gomez@globalknowledge.es
linkedin.com/in/victorianogomezgarrido
@VGomezGarrido
Calle Retama, 7 – Planta 6ª
28045 Madrid - España
+ 34 914 250 660
http://www.globalknowledge.es
info.cursos@globalknowledge.es
@GK_Spain
3. Agenda
¿Qué es SIAM?
Estructuras de SIAM®
Hoja de Ruta
SIAM® y otras prácticas
Beneficios, Desafíos y Riesgos
5. Definición
La Integración y Gestión de Servicios (SIAM, Service Integration and
Management) es una metodología utilizada para gestionar múltiples
proveedores de servicios e integrarlos de manera transparente para
proporcionar una única organización de TI orientada al negocio.
Estratégico
Táctico
Operativo
NIVELES
Gobierno
Gestión
IntegraciónGarantía
Coordinación
APORTA
6. Breve historia de SIAM
2017201220102005< 2005
El esquema de múlti-proveedor
existe desde hace años. La mayor
parte de esos esquemas son
propietarios.
SIAM se origina en el
sector público de UK en
2005.
El gobierno de UK decide en
2010 en su política deTIC pasar
de un único proveedor grande a
varios proveedores
En 2012 el uso de SIAM
se extiende a otros
departamentos del
Gobierno Británico
SIAM
Foundation
BoK
7. El ecosistema de SIAM
Cliente final que realiza la
transición a SIAM® como parte
de su modelo operativo
Lleva a cabo el gobierno, la
gestión, la integración, la garantía
y la coordinación del servicio de
extremo a extremo
Responsables de administrar los productos
y la tecnología utilizados para entregar sus
servicios contratados y operar sus propios
procesos
Estratégicos,Tácticos y/o “Commodity”
9. Integrador de Servicios Externo
En esta estructura, el cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de
integrador de servicios y proporcionar sus capacidades.
10. Integrador de Servicios Interno
En esta estructura SIAM, la organización cliente asume el rol de integrador de servicios,
proporcionando la capacidad de integración de servicios. No obstante, el rol de integrador
y el de cliente deben definirse y administrarse por separado.
11. Integrador de Servicios Híbrido
En esta estructura, el cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de
integrador de servicios y proporcionar la capacidad del integrador de servicios.
12. Proveedor Principal como Integrador
En esta estructura, el rol de integrador de servicios es asumido por una organización
externa que también es un proveedor de servicios externos.
14. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La hoja de ruta consta de cuatro etapas y se puede ejecutar de forma
iterativa, con un punto de control al final de cada etapa.
Para cada etapa, SIAM
proporciona ejemplos de:
Objetivos
Disparadores
Entradas
Actividades
Resultados
15. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La fase de Descubrimiento y Estrategia inicia el proyecto de transformación SIAM,
formula estrategias clave y mapea la situación actual. Esto le permite a la organización del
cliente:
Determinar lo que piensa proveer internamente
Considerar cualquier habilidad y recurso adicional que
puedan ser necesarios
Determinar lo que le gustaría proveer externamente
Entender los beneficios esperados.
16. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
La etapa de Planificación y Construcción se basa en los resultados de la etapa de
Descubrimiento y Estrategia para completar el diseño de SIAM y crear los
planes para la transformación.
17. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
El objetivo de esta etapa es gestionar la transición desde el estado actual de la
organización (“as is”) al estado futuro deseado (“to be”): el nuevo modelo SIAM.
Al final de esta etapa, el nuevo modelo SIAM estará disponible y en uso.
18. Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y
Estrategia
Planificación y
Construcción
Implementación
Ejecución y
Mejora
Los objetivos de esta etapa incluyen:
Gestionar el modelo SIAM
Gestionar la entrega de servicios diarios
Gestionar procesos, equipos y herramientas
Gestionar las actividades de mejora continua.
20. Marcos de Gestión Relacionados
SIAM®
Lean
Gestión
del
Servicio
(ITSM)
Agile
(Agile
Service
Mgmt.)
COBIT®DevOps
21. ITSM define las capacidades que
soportan la implementación y
gestión de servicios deTI de calidad
que satisfacen las necesidades del
negocio.
Existen dos prácticas ITSM que son
particularmente relevantes para
SIAM:
ITIL®
ISO/IEC 20000
Gestión del Servicio de TI (ITSM)
Las transiciones a SIAM
tendrán lugar normalmente en
entornos que ya utilicen
procesos de gestión de
servicios de TI basados en
ITIL®, o en ISO/IEC 20000.
SIAM no los sustituye. Se basa
en sus procesos, prácticas y
técnicas y los adapta a un
entorno multi-proveedor.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
22. La idea central de Lean es
maximizar el valor del cliente y
minimizar el desperdicio.
Lean significa crear más valor para
los clientes utilizando menos
recursos.
Lean
El uso de técnicas de Lean
puede ayudar a aumentar el
valor entregado y maximizar
las eficiencias en un modelo
SIAM.
Estas técnicas aportan un valor
especialmente importante al
aplicarse a los procesos de
SIAM.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
23. COBIT® es un marco de control
para el gobierno y la gestión deTI
empresarial.
Sus cinco componentes son:
Un marco de trabajo
Descripciones de procesos
Objetivos de control
Directrices de gestión
Modelos de madurez
COBIT®
Los componentes de COBIT®
se alinean perfectamente con
los componentes de SIAM.
Especialmente útiles para la
hoja de ruta:
El marco de trabajo
Descripciones de
procesos
Directrices de gestión
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
24. DevOps representa un cambio en la
cultura de TI, centrándose en la
prestación rápida de servicios deTI
a través de la adopción de prácticas
lean y agile.
DevOps enfatiza las personas (y la
cultura), y busca mejorar la
colaboración entre los equipos de
operación y desarrollo.
DevOps
DevOps puede proporcionar
una base para definir la
automatización de ciertas
herramientas útiles al aplicar
SIAM.
Es necesario decidir con
cuidado cómo utilizar la
filosofía DevOps en SIAM
porque la segregación de
tareas puede ser conflictiva.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
25. Es un conjunto de principios bajo
los cuales evolucionan los requisitos
y las soluciones a través del
esfuerzo colaborativo de equipos
interfuncionales autoorganizados.
Su origen está en el desarrollo de
software, para el cual tomó los
principios de Lean.
Actualmente hay una vertiente de
Agile Service Management.
Agile
Los enfoques ágiles pueden
utilizarse para diseñar,
desarrollar e implementar
muchas partes de SIAM,
incluyendo:
Procesos
Políticas
Herramientas
Mejoras en el servicio
Elementos estructurales
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
27. El valor para la organización
que aporta SIAM se
materializa en cuatro áreas
principales:
Beneficios
Mejora en el
Gobierno y
Control
Mejora en la
Calidad del
Servicio
Mejora en la
flexibilidad
Optimización
de costes e
incremento
del valor
28. Una implementación de SIAM conlleva una serie de dificultades
potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una serie de
riesgos
Desafíos y Riesgos
Construcción del Caso de Negocio
Nivel de Control y Propiedad
Contratos heredados (“legacy”)
Desafíos comerciales
Seguridad
Adaptación cultural
Comportamientos
Mediciones
“Microgestión”
Principales
Desafíos
29. L M X J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
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31
Julio 2017
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