Este documento propone implementar un sistema de gamificación en Salesforce para capacitar al personal de ventas de SOPESA. El sistema utilizaría Trailhead para rastrear el progreso de los empleados a través de insignias y puntos. Los jefes podrían ver el avance de sus equipos y asignar cursos y actividades. Esto aumentaría la motivación y el compromiso del personal. A largo plazo, mantener desafíos actualizados garantizaría que continúen aprendiendo sin estancarse.

1. IMPLEMENTACIÓN DE
GAMIFICACIÓN EN
SALESFORCE
SOPESA

2. Esquema de la propuesta
Introducción.
Breve introducción de la propuesta a
implementar en Salesforce
Propuesta.
Pasos a seguir para implementar la
propuesta
Conclusiones
Reflexiones finales de la propuesta a
implementar

3. Introducción
La gamificación es la aplicación de conceptos y
técnicas de juegos en contextos no lúdicos. Estos
contextos no lúdicos son, fundamentalmente, las
áreas de las empresas relacionadas con el
marketing, ventas, recursos humanos y la
educación.
Centrándonos en el ámbito empresarial, la
implementación de sistemas gamificados en las
organizaciones sirve para aumentar la motivación
y la competitividad entre equipos de ventas y para
incrementar tanto el compromiso como la
participación de los empleados en las distintas
actividades de la empresa.

4. Propuesta a
implementar
Descripción de la empresa y
situación actual
SOPESA es una corporación que
se encarga de llevar todos los
temas de gestión administrativa
como contabilidad, informática,
recursos humanos de varias
empresas como Honda, Hero,
Suzuki, Cadisa entre otros. En la
actualidad la capacitación que se da
con cada una de las herramientas
se basa en la utilización de
manuales, por lo que para esta
propuesta se desea implementar la
gamificación en la capacitación de
una herramienta que se utilizar
para el área de ventas llamada
Salesforce.

5. Trailtracker
Sincronice automáticamente la actividad de
Trailhead (en progreso y las insignias
completadas) de sus empleados en su
organización de Salesforce a diario.
Personalice sus programas de incorporación y
capacitación asignando insignias de Trailhead
relevantes a sus empleados.
Utilice informes y paneles prediseñados para
realizar un seguimiento de las insignias
obtenidas por equipos y usuarios individuales.

6. Asignación de
material
• Al momento de tener un nuevo asesor de
ventas se le asigna el material en el que
deberá de capacitarse.
• El jefe inmediato podrá ver el avance de
cada uno de los integrantes de sus equipos.
• Podrán ver insignias y punteos de notas y
habilidades que irán desarrollando al paso
de los cursos.

7. • Dentro de las asignaciones de
cursos, los usuarios tendrán
que pasar pruebas o realizar
actividades las cuales tendrán
una ponderación.
• Podrá observar su avance,
cursos completados y cursos
asignados.

8. La asignación de los cursos dependerá del área, en el caso que
sea ventas se podrá ver un comparativo entre lo que va
aprendiendo y como van sus metas en relación a las ventas.

9. Clasificación de usuarios de acuerdo a su
conocimiento
• Y la misma plataforma le va
indicando cuantos puntos le
va sumando de acuerdo a
cada curso.

10. • Porcentaje de avance por rutas

11. Tiempo invertido y puntaje por actividad

12. Notas al instante

13. CONCLUSIONES
• Tras implementar el sistema gamificado en uno de las
comerciales, se ha visto que los beneficios han aumentado,
por lo que podríamos decir que la implementación en toda
la organización podrá ser exitosa.
• Para ver los beneficios a largo plazo que la
implementación del sistema gamificado puede llegar a dar,
es necesario mantener instalado el sistema e ir
modificando los retos que tienen que superar semanal y
mensualmente para no llegar a tener un estancamiento de
conocimiento.

14. E-GRAFIA
• https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?lis
tingId=a0N3A00000EFpAtUAL