¿Cómo elegir la mejor plataforma LMS?

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Guía completa del suite de e-learning

¿Cómo elegir el mejor LMS?
Para una industria orientada por la tecnología e-learning y educación en general, la reacción
al cambio sucede lentamente. Mientras otras empresas de software navegan en las olas del
progreso cada día, la industria del e-learning se ha visto limitada por viejas y cansadas
actitudes de enseñanza y formación, a pesar de la creciente evidencia de que los viejos
métodos no son tan efectivos.
La buena noticia es que las corporaciones no tienen los mismos obstáculos que tiene el
sector de la educación, como resultado se ha visto un rápido crecimiento y grandes cambios
en el sector empresarial y en la adopción de sistemas de gestión de la educación (LMS en
inglés). Este último se ha distanciado de ser un simple medio de dar entrenamiento y hacerle
seguimiento - esencialmente solo sistemas de gestión de contenido - hacia algo más cercano
a un portal social mediante el cual al entrenamiento formal, informal, online y offline se le
puede hacer seguimiento. Mientras que algunos de los métodos tradicionales que todavía
existen (a veces no hay forma de sustituir a un profesor en un aula de clases) ahora están
complementados por aprendizaje mixto, gamificación, poderosas herramientas sociales,
aprendizaje offline y muchas otras características de vanguardia que tiene el LMS.
Entender cómo se diferencia cada LMS es la clave para seleccionar el que mejor funcione
para su organización. En primer lugar debe conocer exactamente cuáles son las necesidades
del entrenamiento que va a otorgar, incluso antes de ponerse en contacto con un proveedor
de LMS. Para garantizar una adopción exitosa de este sistema hay un número de pasos a lo
largo de esta guía electrónica que lo ayudarán a decidir lo que quiere y cómo llegar a
conseguirlo.
Introducción

Empiece por el principio
Lo mejor para empezar es saber exactamente qué quiere conseguir con su LMS.
Una empresa por lo general opta por invertir en LMS - a menudo gastando
grandes cantidades de dinero - para elevar los niveles de competencia de sus
empleados y así conseguir que la compañía sea más productiva y rentable.
Alinear la capacitación con los objetivos empresariales
Es vital que los objetivos del aprendizaje estén alineados con las metas de la
empresa. Definir los objetivos de la capacitación y la estrategia al principio de la
implementación de un proyecto de LMS le ayudará a guiar sus decisiones en todo
lo que tenga que ver con respecto al LMS.
Una LMS ya no es una simple forma de llevar entrenamiento a los empleados o a
los socios, también cuenta con muchas herramientas divertidas, emocionantes e
interactivas que hacen del ambiente virtual de aprendizaje un lugar perfecto para
que los estudiantes interactúen, compartan y colaboren entre ellos.
Algunas preguntas preliminares
Antes de decidir por características individuales o técnicas, hay un par de cosas
que debemos estimar.
Primero debemos preguntarnos quién va a utilizar el LMS.
● ¿Será principalmente para sus empleados?
● ¿Lo utilizará para entrenar a sus clientes?
● ¿Sus socios se pueden beneficiar con esto?
Capítulo 1 - Necesidades de la empresa.

Conozca las capacidades técnicas de su audiencia
● Si sus empleados están distribuidos en diferentes países o continentes, ¿con
qué equipo van a acceder al contenido de entrenamiento?
● ¿Son profesionales ocupados que pasan mucho de su tiempo en un
Smartphone o en una Tablet?
● ¿Tienen acceso a internet confiable y de alta velocidad en sus casas?
Lo siguiente que debe pensar es en la capacidad de su equipo de
tecnología
● ¿El LMS estará alojado por el proveedor del servicio?
● ¿Su departamento de tecnología será responsable de la administración?
● ¿Tiene su departamento de tecnología la capacidad para manejar lo que hace
falta?
Para sacar el provecho máximo a su LMS los alumnos deben tomar ventaja de todas
las características que la plataforma brinda, de este modo tendrá el mayor impacto
sobre la mayor cantidad de personas.
Tiene que conocer bien su estrategia de contenido antes de contactar a un proveedor
de LMS, es importante recordar que algunos LMS vienen con diferentes herramientas
de autoría y otros vienen sin ninguna en lo absoluto.
● ¿Quién va a diseñar el contenido del e-learning?
● ¿Hay alguna necesidad para las herramientas de autoría?
● ¿El contenido va a ser proveído por alguien más?
● ¿El contenido se va a crear en la empresa?
Capítulo 1 - Necesidades de la empresa

¿Qué contenido necesita que tenga su LMS?
● Contenido SCORM
● HTML5
● PowerPoint
● PDF
Crecimiento de la empresa y escalabilidad
Claramente usted quiere que su empresa crezca y para apoyar ese crecimiento necesita
asegurarse de que el LMS que eligió sea completamente escalable.
Un LMS escalable puede ser la diferencia entre un sistema exitoso y uno fracasado. Es mejor
empezar por probar el nuevo software con pocos usuarios y luego ir ampliando la cantidad
dependiendo de si el resultado es positivo o no, de este modo se pueden ir mejorando los
detalles que se presenten y también medir cómo están reaccionando los usuarios.
Algunas preguntas para hacerse en cuanto a la escalabilidad
● ¿El LMS será capaz de manejar grandes cantidades de usuarios a medida que la
compañía crezca?
● ¿El LMS es capaz de manejar mayores cantidades de datos a medida que el número
de usuarios crezca? Esto es especialmente importante si tus cursos son ricos en
contenido multimedia o si usted planea integrar varias herramientas sociales.
● Si sus trabajadores están distribuidos, ¿su equipo de tecnología es capaz de asegurar
que las comunicaciones entre distintos países o continentes llegue sin retrasos?
Capítulo 1 - Necesidades de la empresa

Si usted no tiene todos los stakeholders o grupos de interés para un proyecto de
LMS, entonces su LMS no alcanzará su máximo potencial.
Aunque usted no haya compartido toda la información con ellos necesita armar su
estrategia de aprendizaje. Involucrar a los grupos de interés en el proceso no solo le
ayudará a dar una imagen general de los requerimientos y de la situación actual, sino
también los hará más receptivos al cambio si se sienten parte del proceso.
Focus Group y Workshop
Al involucrar a un número de departamentos o grupos de interés, una buena manera
de integrarlos es con una serie de talleres y grupos de discusión, en estos usted
podrá:
● Presentarles el nuevo plan de capacitación o aprendizaje y mostrarles las
bondades del LMS a sus grupos de interés.
● Socializar y compartir su visión sobre el nuevo sistema de gestión de
aprendizaje.
● Recibir opiniones sobre la estrategia.
● Responder cualquier duda que tengan sobre la nueva plataforma o la
estrategia.
La gestión puede ayudar a proveer información para la estrategia sobre las
necesidades de la empresa:
● Explicar cómo alinear los objetivos de la capacitación con los de la empresa.
● Dar información crucial sobre el crecimiento proyectado.
Capítulo 2 - Servir de enlace con las partes interesadas

La idea es hacer que todos estén involucrados para que tengan sentido de pertenencia
con el proyecto.
Si usted se encuentra reemplazando su plataforma actual de LMS - probablemente un
Moodle
in-house ya no sea suficiente y necesite una solución profesional - es importante hacer
un Focus Group para investigar:
● Cuáles características les gustan del LMS actual.
● Cuáles no les gustan.
● Cuáles áreas hace falta mejorar.
Una vez que la lista de necesidades esté completa deberá hacer una lista
de requerimientos que formará las bases de la elección de su nuevo LMS.
Intente hacer esto de la manera más clara posible y organice los requerimientos en tres
grupos:
Funcional: esto describe qué características y capacidades son necesarias para el LMS
desde una perspectiva de gestión de aprendizaje.
Técnicas: el LMS se llevará a cabo dentro de la infraestructura de su equipo de
tecnología por lo que necesita saber cómo podrán lograrlo o si será posible hacerlo.
Costo: esto determinará cómo el LMS va a encajar dentro del presupuesto de su
empresa.
Capítulo 2 - Servir de enlace con las partes interesadas

Como hemos mencionado anteriormente, hay diferentes tipos de plataformas de LMS
con cientas de características. Seguramente la mayoría de los sistemas LMS dicen
que son fáciles de utilizar, que son intuitivos y es por esto que usted debe saber todo
lo que sea posible sobre el mercado.
Las características que seleccione dependerá del tipo de empresa que sea. De nada
sirve tener múltiples holdings si usted tiene una empresa pequeña con pocos
empleados para entrenar.
Gestión de desempeño y reporte
Desde una perspectiva de aprendizaje esta es la característica más importante. La
habilidad de rastrear el desempeño no solo ayuda a construir una imagen acertada
del proceso de aprendizaje y conocimiento, también permite a los entrenadores medir
la efectividad de su trabajo.
Algunas plataformas de LMS, como Moodle u otras opciones de código abierto,
vienen con reportes básicos que pueden ser suficientes para colegios o
universidades, pero no para el sector empresarial.
Un sistema de reporte avanzado generalmente se adapta a los que la empresa
necesita y usted debe ser capaz de responder algunas preguntas sobre lo que
requieren sus reportes:
● ¿Cuáles miembros de la organización podrán ver los reportes?
● ¿Los reportes serán distribuidos semanal o mensualmente? ¿O algunas
personas podrán generar reportes por requerimiento?
● ¿Necesita que sus reportes tengan algunas características personalizadas que
añadirán más costo al proyecto?
Capítulo 3 - ¿Qué características está buscando?

Aprendizaje social
Las características sociales son relativamente nuevas en el e-learning y transforman
un LMS, que pasa de ser un simple sistema de gestión de contenido a un portal para
personas realmente interesadas en aprender, donde no solo tienen acceso al
contenido de entrenamiento sino también a herramientas que refuerzan el compartir y
colaborar. Algunas cosas que debes preguntarte de las características sociales son:
● ¿Cómo es la demografía de tu fuerza de trabajo? ¿Quién va a utilizar las
herramientas sociales y cuál es su nivel de capacidad técnica?
● ¿Necesita su organización fomentar la colaboración entre los aprendices de
diferentes departamentos?
● ¿El contenido que va a utilizar se presta para utilizar el aprendizaje social?
Tin can Api
El próximo paso en la evolución del e-learning, Tin can API permite a los instructores
rastrear las actividades de aprendizaje (tanto formal como informal y online u offline).
Actividades como leer un artículo relevante, ver un video o asistir a una conferencia,
ahora puede ser monitoreado e incluido en los reportes de progreso de aprendizaje.
Aprendizaje mixto
Este tipo de aprendizaje combina las técnicas y elementos del aprendizaje tradicional
con las nuevas formas ricas en contenido multimedia y con el ritmo de aprendizaje de
cada quien.

La idea no es reemplazar los métodos tradicionales (en algunos casos de verdad no
hay nada que pueda sustituirlos) pero sí complementarlos con contenido que haya
sido diseñado para mejorar la efectividad de la retención del conocimiento y el
compromiso.
Gamificación
La gamificación es la nueva afición del e-learning, como lo dicen los expertos en
incontables artículos online. No es más que la inclusión de la mecánica de juego y el
diseño aplicado al e-learning.
El interés académico en la gamificación va en aumento y hay un gran número de
estudios que muestran evidencia conclusiva que la gamificación ayuda al
compromiso con el aprendizaje y a la retención del conocimiento, todo gracias a
características como la tabla de líderes, sistemas de puntuación, medallas y
recompensas que hacen que el aprendizaje sea divertido.
Multi Alquiler
Esto permite a los administradores crear una casi ilimitada cantidad de “inquilinos”
con una sola licencia de LMS y basada en una misma base de datos. De este modo
cada vendedor, proveedor, departamento o aliado puede tener su propio LMS
completamente personalizado y con su propio acceso.
El administrador principal del LMS puede designar varios administradores para cada
“inquilino” sin perder el control total de la plataforma, pero también puede dar
derechos de acceso exclusivos para cada uno de ellos.

Aprendizaje móvil y offline
Es muy importante tener esta característica en mente cuando considere el acceso
que tendrá el personal a la capacitación cuando esté fuera del trabajo.
El aprendizaje móvil le permitirá a cada persona acceder a la plataforma desde sus
smartphones o desde sus tablets. Por otro lado, el aprendizaje offline va mucho más
allá permitiendo tener acceso a la plataforma sin tener la necesidad de estar
conectado a Internet, incluso cuando hayan fallas de conectividad todo el trabajo de
capacitación puede ser sincronizado cuando se establezca la conexión nuevamente.
Integración con E-commerce
Esta integración permite generar otra fuente de ingresos creando la posibilidad de
vender algún contenido extra que se cree online.
Soporte
Las plataformas de LMS de código abierto o libre tienden a venir sin algún tipo de
soporte más allá del material disponible en línea. Si usted se inclina por opciones de
alojamiento, entonces muchos de los problemas que afecten al LMS serán cargo de
la compañía que le provee el servicio.
Las plataformas LMS son SaaS (Software as a service) por eso se actualiza
automáticamente por el proveedor por eso puede beneficiarse de una asistencia
permanente. También hacen que sea extremadamente rápido poner a trabajar un
LMS y ponerlo a correr debido a que no hay necesidad de hacer una instalación.

Por lo general se pueden elegir paquetes para el soporte y todos tienden a venir con
un técnico especializado, formación previa y asistencia telefónica.
Si su LMS se cae el entrenamiento se detiene, entonces debe pensar en las
consecuencias que eso tendría en su organización. La ayuda de un experto es la
mejor forma de asegurar el funcionamiento apropiado de su LMS y así el
entrenamiento nunca se detendrá.

¿Cómo se impartirá el entrenamiento?
Como ya se ha dicho, antes de entrar en contacto con un proveedor debe saber
varias cosas previamente, una de ellas es cómo se impartirá el entrenamiento a sus
empleados.
Esto solía ser bastante directo porque todas las plataformas de LMS se manejan en
una computadora y entregar el contenido era básico. Sin embargo, en la actualidad
hay varias opciones disponibles para usted y lo que elija dependerá directamente de
la capacitación que quiere impartir, las necesidades de su empresa y las capacidades
de sus empleados.
Formación dirigida por el instructor (Instructor-Led Training o ILT)
Este es el tipo de aprendizaje al que estamos acostumbrados desde que vamos al
colegio. La ILT corporativa puede ser basada en un salón de clases o en vivo por
Internet.
Para algunas cosas no existe sustituto, especialmente cuando vamos al campo de las
preguntas en tiempo real y las charlas estimulantes.
Para muchas organizaciones esta es la base de su estrategia de capacitación y está
siendo apoyada cada vez más por los nuevos métodos de enseñanza como el
aprendizaje mixto y la gamificación.
La capacitación se asienta mucho mejor en algunas personas cuando tienen la
posibilidad de hacer preguntas e interactuar mejor con otros sobre algún tema.
Por esta razón el ILT llegó para quedarse.
Capítulo 4 - ¿Cómo se impartirá el entrenamiento?

Formación a su propio ritmo
La tendencia general en casi todos los tipos de aprendizaje y capacitación ha sido ir
cambiando gradualmente a un método que contemple áreas fuera del salón de clases
y los métodos online.
Los empleados suelen estar ocupados y alejarlos de sus labores (aunque sea
beneficioso a largo plazo) puede ser muy costoso. Por eso darles el poder de
completar su capacitación cuándo y cómo lo crean conveniente puede traer ciertos
beneficios.
● Costo del instructor: sin depender de un salón de clases o de un instructor
los aprendices podrán aprender a su propio ritmo y le permitirá ahorrar dinero.
● Ahorro de tiempo: la logística de coordinar una lección, darla o
probablemente reprogramarla puede ser costoso, tanto monetariamente como
en términos de tiempo. Con el aprendizaje adaptado al ritmo de cada quien no
hay problemas de dinero o programación de horarios.
● Contenido de enganche: usted no está restringido por el entrenamiento
convencional de la típica aula de clases, por eso es libre de diseñar los cursos
ricos en contenido multimedia, que sean interactivos y sobre todo divertidos.
Este es un nuevo enfoque de la educación que ayuda al que aprende a retener
de mejor manera la información.
Cómo, cuándo y dónde las personas van a acceder a la plataforma serán un factor
importante a la hora de tomar la decisión sobre su LMS.

Un equipo de trabajo que esté distribuido en distintos lugares del mundo trae varias
dificultades con respecto al idioma y al acceso a internet.
Algunas preguntas que debe hacerse:
¿Qué dispositivo va a utilizar más su personal para entrar a la plataforma?
● Computador.
● Smartphone.
● Tablet.
¿Sus empleados tienen acceso a internet fuera de la oficina? ¿En qué idioma quiere
que sea la capacitación? ¿La plataforma de LMS soporta varios idiomas?
Una vez que las capacidades y necesidades de sus empleados han sido evaluadas,
puede empezar a pensar en el software actual que está empleando su compañía y en
cómo se puede integrar el LMS con él para ofrecer una experiencia de usuario sin
fisuras o fallas.

Entendemos que las empresas modernas se basan en algo más que en un LMS para
funcionar eficazmente. Un LMS es solo una pieza en una suite de software que
utilizan varios departamentos y socios a lo largo del día de trabajo.
Un LMS es algo que siempre debe estar disponible, siempre ahí en el fondo. El
entrenamiento y el desarrollo están siempre en marcha, es por eso que es importante
que la plataforma de LMS funcione con los programas indispensables para el
funcionamiento de su empresa.
El éxito a largo plazo de su LMS puede depender de la habilidad de trabajar con otros
softwares, esos que hacen su empresa funcionar.
La primera cosa que debe entender es que, al igual que la elección y la
implementación, la integración de un LMS también toma tiempo.
Los programas que utiliza su empresa ya está fuertemente configurado para cubrir
sus necesidades, por eso no es tan fácil como hacer una misma configuración para
cada organización.
Capítulo 5 - Integraciones

Esta es una lista de los programas que pueden integrarse con un LMS.
CRM - Este sistema es probablemente el más común para integrar porque muchas
empresas lo utilizan. El LMS se puede integrar con Salesforce, Microsoft Dynamics y
Sugar CRM, entre otros.
HRIS - Varios sistemas como Bamboo HR o Peoplesoft ayudan a la organización a
planear, controlar y manejar el costo de los recursos humanos, también realizar
informes detallados y contratar nuevo personal. La integración de un LMS garantiza
que los datos importantes de los empleados se mantenga al día en ambas
plataformas.
ERP - Sistemas como SAP y Oracle son la columna vertebral de la productividad
para muchas organizaciones, especialmente para las más grandes. La integración del
LMS mantendrá los datos importantes estandarizados a través de la plataforma.
CMS - Estos sistemas son parte integral del día de trabajo. Por esta razón el LMS se
integra bien con plataformas bien conocidas como Joomla y WordPress.
Capítulo 5 - Integraciones

Una vez que tu plan y tu estrategia de aprendizaje estén definidos de acuerdo a los
objetivos de la capacitación y los de tu empresa, será el momento para contactar al
proveedor del LMS.
Si ya ha visto el mercado del LMS sabrá que hay varias opciones bastante serias, por
eso mismo puede resultar complicado, algo tedioso y puede consumir mucho tiempo.
No hay ningún tipo de atajo acá, simplemente debe poner el tiempo necesario para
investigar si realmente quiere estar seguro de tener el LMS adecuado para su
empresa.
Como en cualquier decisión, mientras más conozca sobre el tema, mejor será la
elección que tome. Debe reducir su lista de proveedores a un máximo de 6, siempre y
cuando se ajusten a su presupuesto, sus necesidades y el apoyo que requiera.
Aprende en qué se diferencia cada vendedor
● ¿En qué se enfoca?
● USP (upskill people)
Contrate expertos
● La opinión de un experto imparcial es una vía segura para comprender mejor
las capacidades de una plataforma de LMS, de este modo trate de contactar a
amigos en la industria del E-learning.
RFI (Request for information)
● Adapte cada RFI para cada proveedor y no envíe uno standar.
Capítulo 6 - Conoce a tus vendedores

Demos
Muchos proveedores de LMS ofrecen demos guiados y muchos de ellos son
gratuitos, así que tome ventaja e intente conseguir tanta experiencia como sea
posible con la plataforma. De ser posible intente tener a alguien de su departamento
de sistemas o tecnología en estos demos para que pueda visualizar algún problema
que pueda tener y usted no lo note a simple vista, además podrá tener una visión
más técnica al momento de tener alguna duda.
Reseñas
Las reseñas sobre plataformas LMS están disponibles por todo Internet.
Casos de estudio
Pídale a su proveedor de LMS que le muestre casos de estudio de previas
implementaciones exitosas.
Conversaciones con clientes existentes
La mejor forma de ver cómo está funcionando una plataforma de LMS es
preguntándole a alguien que ya esté trabajando con ella. Los proveedores por lo
general tienen una lista de clientes en su página y si tiene la posibilidad de
contactarlos para conocer la experiencia de otros con la plataforma, hágalo.
Las conversaciones que tenga con el proveedor durante los demos puede ser el
intercambio de ideas más constructivo a la hora de planear la implementación de su
LMS.
Más allá de hablar abstractamente de integraciones y capacidades, estas
conversaciones son basadas en la experiencia en tiempo real con su potencial LMS,
así que saque el mejor provecho a su tiempo.
Capítulo 6 - Conoce a tus vendedores

Después de haber conversado con posibles proveedores de LMS y evaluado todas
sus opciones, es tiempo de pensar en la implementación.
Ahora debe estar pensando que se encuentra en la recta final, pero en realidad el
trabajo duro solo está empezando y usted está entrando en la etapa más crítica de
todo el proyecto.
Para que la implementación del LMS sea exitosa su empresa y el proveedor deben
estar comprometidos, ambos deben seguir algunos pasos para asegurarse que
ambos están listos.
Si da por hecho que el LMS elegido es el adecuado para su empresa y que está
blindado para el futuro, tenga cuidado porque quedan todavía un par de trampas de
las que debe estar atento.
Este período mientras dura la implementación es crítico ya que hay un gran riesgo de
fracasar. Acá abajo encontrará algunas de las cosas más importantes sobre las que
tiene que poner cuidado:
Más costos ocultos
Dependiendo del LMS que haya elegido probablemente haya aún un par de costos
extra que luego sean cobrados. Esto se aplica más a organizaciones que han
desarrollado internamente la plataforma desde un código abierto y con variables
desconocidas que viene con la opción elegida, pero también se puede aplicar a
proveedores de LMS que no permitan que usted pueda leer la letra pequeña, así que
observe detenidamente el contrato por si existen cargos que deba pagar más
adelante.
Capítulo 7 - Implementación

Algunos de los costos ocultos que le pueden añadir son:
● Otras personalizaciones - cualquier cosa desde reportes, integraciones y hasta el
branding pueden ser cargos extras.
● Informes - si las características estándar de los informes no son suficiente para sus
necesidades, probablemente tenga que hacer ciertas modificaciones a la plataforma,
lo que es igual a cualquier personalización en la que habrá que invertir más tiempo y
dinero.
Asegúrese de que el contenido esté listo para montarse
El contenido, como cualquier persona de marketing le dirá, es el rey. Usted puede tener el
LMS más social y mejor conectado del mundo, pero si su contenido no es increíble y de
calidad entonces no tendrá una plataforma exitosa.
No importa si usted utiliza una empresa externa para que le haga el contenido o si lo trabaja
internamente, lo importante es que debe estar listo para la implementación.
Prepare a los interesados
No solo usted y el proveedor deben ayudar con el proceso de implementación, todos los
involucrados deben hacer su parte. Las personas y las organizaciones suelen resistirse a los
cambios y este puede ser uno bastante grande.
Vale la pena venderle a sus empleados la idea de una nueva plataforma de LMS con todas
sus comodidades y lujos, así les ayudará a comprender la importancia y los beneficios que
tendrá para ellos (de este modo también ellos le hará un poco de marketing a la plataforma).

Dele tiempo
El desarrollo de un LMS exitoso no sucede de un día para otro, de hecho, un proceso
de implementación dura en promedio de 3 a 6 meses.
Un nuevo LMS es una inversión considerable, y si se hace de forma correcta,
involucra a muchas personas, mucho tiempo y dinero. Asegúrese de que cada etapa
del proceso esté bien planeada y que cada persona esté preparada para hacer la
transición lo más sutilmente posible.
Eduque a los interesados antes de desplegar la plataforma, asegúrese de que tengan
el apoyo necesario durante la adopción del nuevo sistema y anime a los primeros
usuarios de la plataforma para que ayuden a promoverla.

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