La investigación de mercados en el turismo es importante porque permite tomar decisiones sobre bases reales al proveer información valiosa sobre el mercado. El documento describe el proceso de investigación de mercados, incluyendo la definición del propósito, el diseño del plan, la recopilación de datos, el análisis de datos, y la presentación de resultados. Además, explica las ventajas de la investigación de mercados para conocer a los consumidores y disminuir riesgos.

1. Importancia de la
Investigación de Mercados en
el Turismo

2. Investigar para
que?

3. Ser una valiosa fuente de
información acerca del
mercado, lo que nos permite
tomar decisiones y crear
ideas sobre bases reales,
controlando, dirigiendo y
disciplinando acciones que
habrán de seguirse y
evaluarse en el futuro.
Investigar para
que?

4. Ventajas
Permite tomar
decisiones sobre
bases reales,
controlando,
dirigiendo y
disciplinando
acciones que
habrán de seguirse
más adelante.
Es un instrumento básico
de desarrollo para el
marketing, proporciona
información en la fase de
planeación sobre
consumidores,
distribuidores, y demás;
facilitando la definición
de políticas y planes a
seguir.
Permite conocer al
consumidor
(adaptación del
plan de
mercadotecnia a
las necesidades,
costumbres,
deseos y
motivación es del
consumidor)
Disminuir riesgos
(puede predecir
el futuro a través
de un análisis del
presente y
pasado)

5. Empresas y servicios de
Investigación
Investigador interno:
Departamentos de
investigación dentro de la
compañía.

6. Proveedores externos: Compañías
independientes de investigación de
mercados que proveen datos de estudios
Proveedores de servicios
completos: compañías que
ofrecen una gama de
actividades de investigación
de mercados.
Proveedores de servicios
limitados: compañías
especializadas en alguna
etapa del proyecto de
investigación de mercados.
Empresas y servicios de
Investigación

7. ¿Cuantitativa o Cualitativa?
¿Por qué sí o por qué no?
¿Cuándo?
¿De qué depende?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Con quién?
¿Qué le hace sentir?
Cuantitativa
¿Qué calificación le da?
¿Cuántos?
¿Cada cuánto?
¿Cuánto gastaría?
En una escala del 1 al 5…
Cualitativa
Metodologías

8. ¿Cuantitativa o Cualitativa?
Cuantitativa Cualitativa
Herramientas
• Encuesta
• Observación
• Experimentación
• Focus Group
• Entrevistas a
profundidad
• Mini Grupos

9. Paso 1.- Definición del propósito de la Investigación de Mercados:
Definición del Propósito
Se deberá tomar en cuenta el propósito del
estudio, los antecedentes de información
relevante, la información que es necesaria y
cómo se utilizará en la toma de decisiones.
Proceso al detalle

10. Proceso al detalle Propósitos más comunes
• Determinar gustos y preferencias del
consumidor
• Conocer los puntos fuertes y débiles de la
competencia
• Medir la satisfacción de los clientes
• Probar la aceptación de un nuevo
producto o servicio

11. Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:
Debe determinar qué
metodologías y herramientas se
necesita y el cómo, cuándo y
dónde obtenerla.
Proceso al detalle

12. La recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas
personales, así como internamente en la investigación y recolección de datos.
Los dos tipos principales de recolección de datos se clasifican como:
Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación
en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos:
a) Observación,
b) Experimentación
c) Cuestionarios
Paso 3.- Recopilación de datos o trabajo de campo:
Proceso al detalle

13. Datos Secundarios: También conocida
como investigación documental, se
refieren a la información existente. Este
tipo de datos está disponible: a) en
forma interna (dentro de la misma
empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas)
y b) en forma externa (fuera de la
empresa, como informes de gobierno,
estadísticas oficiales entre otras.
Proceso al detalle

14. Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos
Luego de obtenidos
los datos, se los
procesa y analiza para
aislar la información y
los hallazgos
importantes.
La verificación asegura
que los datos de los
cuestionarios
originales se
transcriban con
detenimiento y
exactitud, mientras
que su análisis da
mayor significado a la
información
recopilada.
Es necesario verificar que
los datos sean exactos y
estén completos, y
codificarlos para su análisis.
Posteriormente, en el caso
de los cuestionarios, se
tabulan los resultados,
calculan los promedios y se
realizan otras medidas
estadísticas.
Proceso al detalle

15. Pasó 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe
con los Resultados
El investigador de mercados interpreta los
resultados, saca conclusiones e informa a la
dirección.
Los análisis y la evaluación de datos
transforman los datos no procesados
recopilados, en información administrativa,
para luego, darse a conocer de una manera
atractiva y efectiva.
Proceso al detalle

16. Hagamos una investigación

17. Muchas gracias!!
• Prof. Alberto E. Ascención
Telf. 994698307
albertoasc@hotmail.com