El documento describe las 11 fases del proceso de investigación de mercados, que incluyen establecer la necesidad y objetivos del estudio, definir el problema, determinar el diseño e identificar fuentes de información, diseñar cuestionarios, determinar el tamaño de la muestra, recolectar y analizar datos, y preparar el informe final.

1. FASES DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Proceso de
Mercadeo e
Investigación

2. Proceso de Mercadeo
Mercadeo es el proceso de planeación y
ejecución de conceptos, precios,
promociones y distribución de ideas, bienes,
servicios para crear un intercambio que
satisfaga necesidades y los objetivos de la
organización.

4. Fases de una Investigación de
mercado
1. Establecer la necesidad de un estudio de mercado
2. Definir el problema
3. Establecer los objetivos de la investigación
4. Determinar el diseño de la investigación
5. Identificar los tipos y las fuentes de información
6. Determinar los métodos de acceso a datos
7. Diseñar los cuestionarios para la recolección de datos
8. Determinar el plan y tamaño del muestro
9. Recolectar los datos
10. Analizar los datos
11. Preparar el informe final de investigación

6. Establecer la necesidad de un
estudio de mercado
Cada organización tiene que estudiar su entorno
continuamente utilizando un sistema de
monitorización. El objetivo principal de este sistema
es proporcionar información operativa a la
gerencia.
Esta información permitirá evaluar si los actuales
resultados operativos alcanzan los objetivos de
rendimiento, además detectar si los competidores
están implementando nuevas estrategias.

8. Definir el problema
La definición del problema es el paso
individual más importante en el desarrollo de
una Investigación de mercado.
Una clara y concisa formulación del
problema es la clave de una buena IM.

9. Establecer los objetivos de la
investigación
Los objetivos de la investigación, aunque
relacionados y determinados por la definición
del problema, tienen que definirse de tal
manera que cuando se alcancen,
proporcionen la información necesaria para
solucionar el problema.
Por ejemplo “Averiguar el grado de
satisfacción de los clientes con cada uno de los
servicios”.

11. Determinar el diseño de la
investigación
Cada proyecto de investigación es
diferente, aun así, hay muchas semejanzas
entre los proyectos de investigación que
permiten diferenciarlos por métodos y
procedimientos de investigación utilizados
para recoger y analizar los datos.
De hecho, existen 4 tipos de diseños de
investigación: exploratoria, descriptiva, causal
y experimental

12. Identificar los tipos y las fuentes
de información
Básicamente, se puede diferenciar 2 tipos de
información que están a disposición de los
investigadores de mercados:
 Datos secundarios
 Datos primarios

14. Datos Secundarios
 Como su nombre indica, es la
información que ha sido recogida con
algún otro propósito.
 Pueden ser externas, como datos
censales, una revista de marketing u
otras publicaciones; o internas
provenientes de la empresa como el uso
del departamento de despacho o
investigaciones anteriores.

15. Datos Primarios
 Es la información recogida expresamente
para servir a los objetivos de la investigación
en curso.
 Por ejemplo, muchos bancos realizan estudios
de análisis de imagen , se puede disponer de
los estudios de años anteriores, no existen
datos secundarios que puedan proporcionar
al banco información actual.
 Por tanto esta información, tiene que
recolectar datos primarios.

16. Determinar los métodos de acceso a
datos
¿Cómo determinar los métodos de acceso a
los datos? Depende del tipo de datos que se
necesite.
En comparación con los datos primarios, el
acceso a los datos secundarios es
relativamente fácil.

17. Determinar los métodos de acceso a
datos
Los datos primarios pueden
recogerse de diferentes maneras:
encuestas telefónicas, encuestas
por correo, entrevistas personales
puerta a puerta, entrevistas en las
tiendas.

18. Diseñar los cuestionarios para
la recolección de datos
Dado que los proyectos de investigación de
mercado recogen información, el diseño del
cuestionario para recogida de datos utilizado para
preguntar y registrar esta información es crítico
para el éxito del proyecto.
Hay 2 métodos básicos que se utilizan para
recoger información:
Hacer preguntas
Observar

20. Diseñar los cuestionarios para
la recolección de datos
Ambos métodos de recogida utilizan
formularios estandarizados, llamados
cuestionarios, que registran la información
comunicada por los encuestados o el
comportamiento de los encuestados
observado por el investigador.

21. Hay 2 tipos de cuestionarios
Estructurados
Listan preguntas que tienen opciones de
respuestas predeterminadas
No estructurados
Tienen preguntas abiertas y/o preguntas basadas
en respuestas previas

22. Determinar el plan y tamaño del
muestro
¿Cómo se hace esto? Normalmente, la
cuestión surge cuando se quiere saber
algo sobre un grupo, por ejemplo, cuando
el gerente quiere conocer las preferencias
de marca entre los adolescentes de 13 a
16 años para cinco marcas.
El grupo que se quiere estudiar se llama
población, lo cual se hace a través de
muestras, con el fin de recoger
información de manera eficiente.

23. Recolectar los datos
Habitualmente, la recolección de datos
primarios se realiza por entrevistadores
entrenados que están empleados por
empresas de trabajo de campo.

24. Analizar los datos
Se necesita algún tipo de análisis de
datos para dar a los datos brutos algún
significado. El análisis de datos implica
la introducción de los datos en el
computador, inspección de errores y
ejecución de gráficos.

25. Preparar el informe final de
investigación
El último paso en el proceso de una IM es
preparar y presentar el informe final, una de
las más importantes fases de toda IM. Su
importancia no puede
menospreciarse, porque es el informe, o su
presentación, el que comunica de modo
apropiado los resultados del estudio al
cliente.

26. Ahora necesito un aplauso !!!
Gracias