La metodología Indexfokus permite evaluar cualidades de organizaciones mediante la participación de stakeholders. Los stakeholders evalúan los factores clave de una cualidad como la competitividad y el nivel de excelencia alcanzado en cada factor. Indexfokus analiza los datos para identificar huecos de excelencia y generar resultados gráficos que ayudan a desarrollar una estrategia. Se aplicó a la competitividad del clúster de transporte y logística de Navarra, donde 189 expertos evaluaron los 12 pilares de competitividad del Foro Económico
El documento presenta la metodología Indexfokus para evaluar las cualidades de una organización desde la perspectiva de sus grupos de interés. Indexfokus permite recopilar percepciones de expertos, agruparlos por stakeholders y analizar los factores clave de una cualidad para identificar brechas de excelencia. El documento aplica esta metodología para evaluar la competitividad de un clúster logístico en Navarra, recopilando las opiniones de 189 expertos agrupados en stakeholders.
El documento describe 11 procesos clave de TI. Estos procesos incluyen la planificación estratégica, la definición de la arquitectura de información, la determinación de la dirección tecnológica, y la administración de proyectos, riesgos y calidad. El objetivo general de estos procesos es alinear las operaciones y tecnologías de TI con los objetivos de negocios de la organización.
Institucionalización de la evaluación de políticas públicas / Blanca LázaroEUROsociAL II
El documento habla sobre la institucionalización de la evaluación de políticas públicas. Explica que la evaluación proporciona evidencia para informar la toma de decisiones evaluando los resultados e impactos de las intervenciones y las necesidades que pretenden satisfacer. También describe factores que influyen en el desarrollo de sistemas de evaluación como la calidad democrática y la inversión pública. Finalmente, ofrece recomendaciones como desarrollar una cultura que valore la evaluación, garantizar la calidad y neutralidad de las evaluaciones, y avanzar
Identificación y evaluación de proyectos de desarrollo regional / Raffaele Co...EUROsociAL II
El documento presenta información sobre la selección y evaluación de proyectos de desarrollo regional en Guatemala. Se discuten los criterios e indicadores para la selección de proyectos, incluyendo su alineación con las estrategias de desarrollo regional, viabilidad, y sostenibilidad. También se describen los métodos para evaluar proyectos, como el análisis multicriterial que considera factores como equidad, enfoque de género y preservación ambiental. El documento provee una taxonomía de criterios generales y ejemplos de
Este documento describe las actividades y objetivos del Club Excelencia en Gestión. El Club busca promover la competitividad de organizaciones a través del intercambio de conocimiento, el desarrollo de competencias y el liderazgo en valores de excelencia. El Club utiliza instrumentos como un banco de buenas prácticas, foros y eventos para facilitar el aprendizaje entre socios a través del benchmarking y compartir experiencias.
El Programa EUROsociAL en México / Ruggero TabossiEUROsociAL II
Este documento describe las áreas temáticas y acciones prioritarias del Programa EUROsociAL en México en 2015, incluyendo la selección y priorización de proyectos, el desarrollo de capacidades regionales, la articulación institucional y la gobernanza multi-nivel, los fondos para el desarrollo regional y la cooperación transfronteriza. También discute las lecciones aprendidas al probar un modelo para la selección y priorización de proyectos de desarrollo regional.
Este documento trata sobre la gestión de procesos y proyectos en instituciones educativas. Sus objetivos son entender mejor la relación entre procesos, tecnología y calidad, desarrollar técnicas para mejorar el trabajo, aplicar un modelo de mejoramiento de la productividad y conocer nuevas tecnologías de gestión. Explica conceptos como gestión basada en procesos, gestión de proyectos, modelos de gestión e innovación y normas internacionales como ISO 9001 e ISO 21001.
El documento presenta la metodología Indexfokus para evaluar las cualidades de una organización desde la perspectiva de sus grupos de interés. Indexfokus permite recopilar percepciones de expertos, agruparlos por stakeholders y analizar los factores clave de una cualidad para identificar brechas de excelencia. El documento aplica esta metodología para evaluar la competitividad de un clúster logístico en Navarra, recopilando las opiniones de 189 expertos agrupados en stakeholders.
El documento describe 11 procesos clave de TI. Estos procesos incluyen la planificación estratégica, la definición de la arquitectura de información, la determinación de la dirección tecnológica, y la administración de proyectos, riesgos y calidad. El objetivo general de estos procesos es alinear las operaciones y tecnologías de TI con los objetivos de negocios de la organización.
Institucionalización de la evaluación de políticas públicas / Blanca LázaroEUROsociAL II
El documento habla sobre la institucionalización de la evaluación de políticas públicas. Explica que la evaluación proporciona evidencia para informar la toma de decisiones evaluando los resultados e impactos de las intervenciones y las necesidades que pretenden satisfacer. También describe factores que influyen en el desarrollo de sistemas de evaluación como la calidad democrática y la inversión pública. Finalmente, ofrece recomendaciones como desarrollar una cultura que valore la evaluación, garantizar la calidad y neutralidad de las evaluaciones, y avanzar
Identificación y evaluación de proyectos de desarrollo regional / Raffaele Co...EUROsociAL II
El documento presenta información sobre la selección y evaluación de proyectos de desarrollo regional en Guatemala. Se discuten los criterios e indicadores para la selección de proyectos, incluyendo su alineación con las estrategias de desarrollo regional, viabilidad, y sostenibilidad. También se describen los métodos para evaluar proyectos, como el análisis multicriterial que considera factores como equidad, enfoque de género y preservación ambiental. El documento provee una taxonomía de criterios generales y ejemplos de
Este documento describe las actividades y objetivos del Club Excelencia en Gestión. El Club busca promover la competitividad de organizaciones a través del intercambio de conocimiento, el desarrollo de competencias y el liderazgo en valores de excelencia. El Club utiliza instrumentos como un banco de buenas prácticas, foros y eventos para facilitar el aprendizaje entre socios a través del benchmarking y compartir experiencias.
El Programa EUROsociAL en México / Ruggero TabossiEUROsociAL II
Este documento describe las áreas temáticas y acciones prioritarias del Programa EUROsociAL en México en 2015, incluyendo la selección y priorización de proyectos, el desarrollo de capacidades regionales, la articulación institucional y la gobernanza multi-nivel, los fondos para el desarrollo regional y la cooperación transfronteriza. También discute las lecciones aprendidas al probar un modelo para la selección y priorización de proyectos de desarrollo regional.
Este documento trata sobre la gestión de procesos y proyectos en instituciones educativas. Sus objetivos son entender mejor la relación entre procesos, tecnología y calidad, desarrollar técnicas para mejorar el trabajo, aplicar un modelo de mejoramiento de la productividad y conocer nuevas tecnologías de gestión. Explica conceptos como gestión basada en procesos, gestión de proyectos, modelos de gestión e innovación y normas internacionales como ISO 9001 e ISO 21001.
P3 Marketing estratégico para la empresa responsable y sostenible Rafael Cobo Rafael Cobo
Este documento describe recursos y herramientas para el marketing estratégico de empresas responsables y sostenibles. Explica metodologías para obtener insights, como evaluar factores ambientales, sociales y de gobernanza. También cubre herramientas de marketing ajustadas a la estrategia en diferentes niveles como la gestión de diálogo con grupos de interés y el marketing social. Además, presenta un marco para la gestión del diálogo con grupos de interés siguiendo las pautas de responsabilidad social empresarial.
Evaluación, módulo 6 curso atención comunitaria para profesionales de atenció...Victorio Perera Cárdenes
Este documento presenta el índice de un curso sobre participación comunitaria. El curso consta de 8 módulos que cubren temas como introducción a lo comunitario, investigación cualitativa y cuantitativa, dinámicas de grupo, gestión de reuniones, gestión de proyectos, y evaluación de prácticas y resultados. El sexto módulo se enfoca en la evaluación y describe enfoques, tipos de evaluación, indicadores, y evaluación de resultados e impactos. También cubre la participación ciudadana en la evaluación y buenas
Este documento presenta las etapas básicas de la gestión del conocimiento en una empresa, incluyendo identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento. También describe una estructura de cinco niveles para administrar un proyecto de gestión del conocimiento que incluye diseño, evaluación, desarrollo, implementación y evaluación. Finalmente, destaca los beneficios que una empresa puede obtener al implementar efectivamente la gestión del conocimiento, como mejorar la innovación y las ventajas competitivas.
El documento describe el proceso de evaluación institucional como un proceso dinámico y sistemático que analiza la eficacia, eficiencia y pertinencia de un programa o institución educativa mediante la comparación de sus efectos con las metas propuestas. La evaluación debe ser participativa e involucrar a todos los actores, y tiene como objetivo producir beneficios como la identificación de fortalezas y debilidades para mejorar el proceso educativo.
Informe final de evaluación externa rioja excel…Maximo Fraile
El documento presenta los resultados de la evaluación externa de ARAD (Asociación Riojana de Ayuda al Drogadicto) según el Modelo Europeo de Excelencia EFQM. El resumen incluye:
1) El equipo evaluador destacó los esfuerzos de ARAD por orientarse a los clientes y mantener resultados sobresalientes, aunque señaló áreas de mejora como medir la percepción social.
2) ARAD mostró un fuerte liderazgo comprometido con la excelencia, aunque se recomienda avanzar en la
Este documento presenta un cuestionario de autoevaluación para organizaciones. Consta de varias secciones que analizan diferentes áreas como liderazgo, estrategia, personas, recursos, procesos y resultados. El objetivo es que las organizaciones evalúen estas áreas para identificar oportunidades de mejora y crear un plan de acción. El cuestionario proporciona preguntas para cada área y sugiere que el equipo directivo lo complete, debata los hallazgos y establezca mejoras priorizadas.
La reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y de la satisfacción de las expectativas de esos stakeholders. (Villafañe)
Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los grupos de interés. (Renfe)
Un plan de reputación analiza, planifica y gestiona las diversas áreas que inciden en las percepciones de los públicos de una organización.
Cuadro compartivo sobre modelos de gestion del conocimientolygd
El documento presenta una comparación de modelos de gestión del conocimiento, incluyendo los modelos de Nonaka y Takeuchi, Skandia, Demerest, Frid y Justo a Tiempo. Cada modelo se describe con sus etapas o actividades clave, características, beneficios y limitaciones. El modelo de Nonaka y Takeuchi divide el conocimiento en tácito y explícito. El modelo de Skandia se enfoca en el capital intelectual de una organización. El modelo de Demerest enfatiza la construcción social del conocimiento. El modelo de Frid evalúa los nive
Este documento describe las características generales de los modelos de excelencia y del modelo EFQM en particular. Los modelos de excelencia se enfocan en la mejora continua, la autoevaluación y los resultados a largo plazo. El modelo EFQM incluye valores, criterios y un esquema lógico para evaluar la estrategia, las personas, los procesos y los resultados de una organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.
Programa analiìtico maestría en gestión th-proyecto integrador en th ii- c202...Fabian Pazmino
Este documento presenta el programa analítico de la materia Proyecto Integrador de Talento Humano II de la Maestría en Gestión de Talento Humano. Describe los objetivos generales y específicos de la materia, los contenidos mínimos, las competencias generales y específicas, los resultados de aprendizaje, las indicaciones metodológicas y la organización de la asignatura. Además, detalla los contenidos por unidad temática, las cuales abarcan temas como la planeación estratégica de recursos humanos, la evaluación
El documento describe el papel del ingeniero informático en una organización y los retos a los que se enfrenta. El ingeniero informático analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad. También debe integrar soluciones tecnológicas a los procesos organizacionales y crear y administrar redes de comunicación. Otro reto es ofrecer servicios de TI excelentes que sean competitivos a nivel local, estatal, nacional e internacional.
El documento describe el papel del ingeniero informático en una organización y los retos que enfrenta. El ingeniero informático analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad. También debe integrar soluciones tecnológicas a los procesos organizacionales para apoyar objetivos estratégicos y crear y administrar redes de comunicación. Otro reto es ofrecer servicios de TI excelentes que consideren la competencia local e internacional.
con le siguiente trabajo se busca realizar una explicación clara sobre la importancia de la calidad en el ámbito educativo en general y en particular en la educación superior
Responsabilidad Social Corporativa by GRUPO MARZOLeopoldo Vizoso
•Consultoría y asesoramiento RSC
•Sostenibilidad. Gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER)
•Excelencia. Una gestión orientada hacia la excelencia implica el desarrollo de la creatividad, la innovación, las alianzas, el conocimiento, el cambio, los marcos con los grupos de interés y una gestión profesional y avanzada de procesos y servicios.
Administración Estratégica De la visión a la ejecución
José Ramón Gallardo Hernández
1.1 Conceptos y deÀ niciones 1.2 Los inicios 1.4 Establecer las bases 1.5 Primer paso: la estrategia 1.6 Segundo paso: la estructura 1.7 B eneÀ cios de la Administración Estratégica
El documento describe conceptos clave relacionados con la calidad y los sistemas de gestión de calidad. Explica que una organización orientada a la calidad promueve una cultura que satisface las necesidades de los clientes y partes interesadas. También describe que la calidad incluye no solo el funcionamiento del producto o servicio, sino también su valor percibido. Además, explica que un sistema de gestión de calidad identifica objetivos y procesos para lograr resultados deseados y gestiona los procesos e interacciones requeridas para proporcionar valor a
Este documento discute la evaluación de campañas de acción social desde una perspectiva de comunicación para el cambio social. Aborda conceptos como la evaluación participativa, los mecanismos de seguimiento y evaluación, e indicadores. Explica que la evaluación debe medir tanto los resultados cuantitativos como el proceso cualitativo para generar lecciones que mejoren las estrategias futuras. Además, enfatiza la importancia de que la evaluación sea un proceso equitativo e incluya las perspectivas de todos los involucrados.
El documento describe un programa de especialización en gestión de procesos ofrecido por ESAN. El programa busca entrenar ejecutivos en el análisis, rediseño y mejora de procesos para aumentar la competitividad de las empresas. El programa incluye cursos sobre gestión de calidad, mejora de procesos, indicadores, costos y auditorías. También incluye talleres prácticos y un proyecto final para aplicar los conocimientos.
¿Cómo adquirir competencias profesionales para ser un administrador de proyec...rafoma
Conferencia brindada en el X Congreso Centroamericano y del Caribe de Administración de Proyectos por Ramiro Fonseca, Decano de la Escuela Global de Direcciòn de Proyectos de UCI
The document summarizes an assessment of the logistics sector in Navarra, Spain conducted in 2015. The assessment aimed to evaluate the sector's competitiveness, identify gaps, and agree on a strategy to improve competitiveness. It surveyed 189 experts across companies, government, academia and analyzed factors like technology usage, digital connectivity, and talent. Key findings were that government saw R&D, financing and differentiation as biggest issues, while shippers cited R&D and talent, and operators cited financing, training and talent. The assessment provided important insights into stakeholders' views of competitiveness to inform a strategy to strengthen the sector.
P3 Marketing estratégico para la empresa responsable y sostenible Rafael Cobo Rafael Cobo
Este documento describe recursos y herramientas para el marketing estratégico de empresas responsables y sostenibles. Explica metodologías para obtener insights, como evaluar factores ambientales, sociales y de gobernanza. También cubre herramientas de marketing ajustadas a la estrategia en diferentes niveles como la gestión de diálogo con grupos de interés y el marketing social. Además, presenta un marco para la gestión del diálogo con grupos de interés siguiendo las pautas de responsabilidad social empresarial.
Evaluación, módulo 6 curso atención comunitaria para profesionales de atenció...Victorio Perera Cárdenes
Este documento presenta el índice de un curso sobre participación comunitaria. El curso consta de 8 módulos que cubren temas como introducción a lo comunitario, investigación cualitativa y cuantitativa, dinámicas de grupo, gestión de reuniones, gestión de proyectos, y evaluación de prácticas y resultados. El sexto módulo se enfoca en la evaluación y describe enfoques, tipos de evaluación, indicadores, y evaluación de resultados e impactos. También cubre la participación ciudadana en la evaluación y buenas
Este documento presenta las etapas básicas de la gestión del conocimiento en una empresa, incluyendo identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento. También describe una estructura de cinco niveles para administrar un proyecto de gestión del conocimiento que incluye diseño, evaluación, desarrollo, implementación y evaluación. Finalmente, destaca los beneficios que una empresa puede obtener al implementar efectivamente la gestión del conocimiento, como mejorar la innovación y las ventajas competitivas.
El documento describe el proceso de evaluación institucional como un proceso dinámico y sistemático que analiza la eficacia, eficiencia y pertinencia de un programa o institución educativa mediante la comparación de sus efectos con las metas propuestas. La evaluación debe ser participativa e involucrar a todos los actores, y tiene como objetivo producir beneficios como la identificación de fortalezas y debilidades para mejorar el proceso educativo.
Informe final de evaluación externa rioja excel…Maximo Fraile
El documento presenta los resultados de la evaluación externa de ARAD (Asociación Riojana de Ayuda al Drogadicto) según el Modelo Europeo de Excelencia EFQM. El resumen incluye:
1) El equipo evaluador destacó los esfuerzos de ARAD por orientarse a los clientes y mantener resultados sobresalientes, aunque señaló áreas de mejora como medir la percepción social.
2) ARAD mostró un fuerte liderazgo comprometido con la excelencia, aunque se recomienda avanzar en la
Este documento presenta un cuestionario de autoevaluación para organizaciones. Consta de varias secciones que analizan diferentes áreas como liderazgo, estrategia, personas, recursos, procesos y resultados. El objetivo es que las organizaciones evalúen estas áreas para identificar oportunidades de mejora y crear un plan de acción. El cuestionario proporciona preguntas para cada área y sugiere que el equipo directivo lo complete, debata los hallazgos y establezca mejoras priorizadas.
La reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y de la satisfacción de las expectativas de esos stakeholders. (Villafañe)
Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los grupos de interés. (Renfe)
Un plan de reputación analiza, planifica y gestiona las diversas áreas que inciden en las percepciones de los públicos de una organización.
Cuadro compartivo sobre modelos de gestion del conocimientolygd
El documento presenta una comparación de modelos de gestión del conocimiento, incluyendo los modelos de Nonaka y Takeuchi, Skandia, Demerest, Frid y Justo a Tiempo. Cada modelo se describe con sus etapas o actividades clave, características, beneficios y limitaciones. El modelo de Nonaka y Takeuchi divide el conocimiento en tácito y explícito. El modelo de Skandia se enfoca en el capital intelectual de una organización. El modelo de Demerest enfatiza la construcción social del conocimiento. El modelo de Frid evalúa los nive
Este documento describe las características generales de los modelos de excelencia y del modelo EFQM en particular. Los modelos de excelencia se enfocan en la mejora continua, la autoevaluación y los resultados a largo plazo. El modelo EFQM incluye valores, criterios y un esquema lógico para evaluar la estrategia, las personas, los procesos y los resultados de una organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.
Programa analiìtico maestría en gestión th-proyecto integrador en th ii- c202...Fabian Pazmino
Este documento presenta el programa analítico de la materia Proyecto Integrador de Talento Humano II de la Maestría en Gestión de Talento Humano. Describe los objetivos generales y específicos de la materia, los contenidos mínimos, las competencias generales y específicas, los resultados de aprendizaje, las indicaciones metodológicas y la organización de la asignatura. Además, detalla los contenidos por unidad temática, las cuales abarcan temas como la planeación estratégica de recursos humanos, la evaluación
El documento describe el papel del ingeniero informático en una organización y los retos a los que se enfrenta. El ingeniero informático analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad. También debe integrar soluciones tecnológicas a los procesos organizacionales y crear y administrar redes de comunicación. Otro reto es ofrecer servicios de TI excelentes que sean competitivos a nivel local, estatal, nacional e internacional.
El documento describe el papel del ingeniero informático en una organización y los retos que enfrenta. El ingeniero informático analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad. También debe integrar soluciones tecnológicas a los procesos organizacionales para apoyar objetivos estratégicos y crear y administrar redes de comunicación. Otro reto es ofrecer servicios de TI excelentes que consideren la competencia local e internacional.
con le siguiente trabajo se busca realizar una explicación clara sobre la importancia de la calidad en el ámbito educativo en general y en particular en la educación superior
Responsabilidad Social Corporativa by GRUPO MARZOLeopoldo Vizoso
•Consultoría y asesoramiento RSC
•Sostenibilidad. Gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER)
•Excelencia. Una gestión orientada hacia la excelencia implica el desarrollo de la creatividad, la innovación, las alianzas, el conocimiento, el cambio, los marcos con los grupos de interés y una gestión profesional y avanzada de procesos y servicios.
Administración Estratégica De la visión a la ejecución
José Ramón Gallardo Hernández
1.1 Conceptos y deÀ niciones 1.2 Los inicios 1.4 Establecer las bases 1.5 Primer paso: la estrategia 1.6 Segundo paso: la estructura 1.7 B eneÀ cios de la Administración Estratégica
El documento describe conceptos clave relacionados con la calidad y los sistemas de gestión de calidad. Explica que una organización orientada a la calidad promueve una cultura que satisface las necesidades de los clientes y partes interesadas. También describe que la calidad incluye no solo el funcionamiento del producto o servicio, sino también su valor percibido. Además, explica que un sistema de gestión de calidad identifica objetivos y procesos para lograr resultados deseados y gestiona los procesos e interacciones requeridas para proporcionar valor a
Este documento discute la evaluación de campañas de acción social desde una perspectiva de comunicación para el cambio social. Aborda conceptos como la evaluación participativa, los mecanismos de seguimiento y evaluación, e indicadores. Explica que la evaluación debe medir tanto los resultados cuantitativos como el proceso cualitativo para generar lecciones que mejoren las estrategias futuras. Además, enfatiza la importancia de que la evaluación sea un proceso equitativo e incluya las perspectivas de todos los involucrados.
El documento describe un programa de especialización en gestión de procesos ofrecido por ESAN. El programa busca entrenar ejecutivos en el análisis, rediseño y mejora de procesos para aumentar la competitividad de las empresas. El programa incluye cursos sobre gestión de calidad, mejora de procesos, indicadores, costos y auditorías. También incluye talleres prácticos y un proyecto final para aplicar los conocimientos.
¿Cómo adquirir competencias profesionales para ser un administrador de proyec...rafoma
Conferencia brindada en el X Congreso Centroamericano y del Caribe de Administración de Proyectos por Ramiro Fonseca, Decano de la Escuela Global de Direcciòn de Proyectos de UCI
The document summarizes an assessment of the logistics sector in Navarra, Spain conducted in 2015. The assessment aimed to evaluate the sector's competitiveness, identify gaps, and agree on a strategy to improve competitiveness. It surveyed 189 experts across companies, government, academia and analyzed factors like technology usage, digital connectivity, and talent. Key findings were that government saw R&D, financing and differentiation as biggest issues, while shippers cited R&D and talent, and operators cited financing, training and talent. The assessment provided important insights into stakeholders' views of competitiveness to inform a strategy to strengthen the sector.
The document discusses a new methodology called Indexfokus for evaluating the perceived competitiveness of a region or sector from the perspective of stakeholders. It involves assessing two factors: 1) the networking and social media used by stakeholders and 2) stakeholders' perceptions of the region/sector's competitiveness gaps. The results would identify strategies for either disruption or continuous improvement to increase competitiveness according to stakeholders' views.
This document summarizes the results of a test performed in November 2015 on the competitiveness factors of a FLAG cluster from the stakeholders' perspective. It identifies potential areas for improving good practices in finance, technology, and research and development. Gaps in competitiveness from the stakeholders' perspective are also examined.
Indexfokus la ribera presentación_9_claciBusinessfokus
El documento presenta los resultados de un análisis de la competitividad territorial de La Ribera de Navarra, España realizado por Enrique Díaz Moreno de Businessfokus. Se evaluó la competitividad mediante la metodología Indexfokus con la participación de 243 expertos. La competitividad general se percibe en 3.15 sobre 5. Los mayores huecos de competitividad son en I+D+i, eficiencia del mercado laboral y talento directivo. Se recomienda concentrar los esfuerzos en mejorar estos factores.
The document discusses competitiveness assessment and introduces the Indexfokus methodology. It begins by noting there is no consensus on how to define or measure competitiveness. Indexfokus aims to provide organizations with an alternative solution using a network of stakeholders to assess quantitative and qualitative competitiveness factors. The key aspects of Indexfokus include determining important competitiveness factors, weighting those factors, calibrating the organization's position on each factor, and identifying gaps to prioritize actions and improve competitiveness over time.
Indexfokus Competitiveness. A competitiveness as perceived by stakeholdersBusinessfokus
Indexfokus Competitiveness is the result of applying Indexfokus methodology to the competitiveness field, which enables us to assess competitiveness of complex organizations and to create a competitive strategy that has previously been agreed with the stakeholders.
www.businessfokus.com
El documento presenta la metodología Indexfokus para evaluar la competitividad percibida. Propone medirla indirectamente a través de evaluaciones a stakeholders para conocer sus percepciones sobre la competitividad de una entidad. La metodología permite comparar percepciones y priorizar acciones para los planes de competitividad. Se define competitividad como la actitud innovadora de una empresa por optimizar su productividad, mejorar la comercialización de sus productos/servicios y entender mejor el mercado.
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Indexfokus foro hispano luso 2017
1. Metodología Indexfokus
Evaluación de las cualidades de una
organización por sus stakeholders.
El caso de la competitividad de un sector.
Enrique Díaz Moreno. CEO Businessfokus. Profesor Asociado Upna.
Benidorm, 2 de febrero de 2017
2. Problema a resolver:
• La evaluación de cualidades es cada día más importante en el mundo de las
organizaciones.
• Las cualidades son fuentes generadoras de valor que resulta necesario
promover y potenciar, si la organización quiere ser excelente de manera
sostenible.
• Las cualidades de una organización se traducen en percepciones de todos los
stakeholders que comparten su cadena de valor y sin embargo:
Se echa de menos una participación activa, integrada y
sistemática de los grupos de interés en la gestión de la
excelencia de las organizaciones, debido a la inexistencia de
herramientas que simplifiquen los procesos de comunicación,
consulta, evaluación y análisis.
3. Propuesta de solución:
• La metodología Indexfokus permite visualizar y comparar, de manera ordenada y
ágil, las percepciones que los grupos de interés, desde sus diferentes perspectivas,
tienen del nivel de excelencia que la organización alcanza en la cualidad analizada.
• Evaluando las carencias detectadas en los factores clave de la cualidad, Indexfokus
ayuda a formular la estrategia para hacerlas desaparecer.
• Indexfokus aprovecha la tecnología de comunicaciones disponible para dar entrada
a los grupos de interés de una organización en la gestión de su excelencia.
• "Indexfokus Competitiveness" es la herramienta informática que, basándose en la
metodología Indexfokus, permite evaluar la competitividad de una organización,
detectar sus brechas en los factores clave que componen la competitividad y
formular una estrategia competitiva, teniendo en cuenta los intereses de sus
stakeholders.
5. Pilares de la metodología Indexfokus
Escuela Gestalt:
La percepción:
• Tendencia a organizar
algo mentalmente
• Nos permite interpretar
el entorno. Detectar
oportunidades y
amenazas.
• Atribuye cualidades a un
objeto estableciendo así
su naturaleza y
composición
TIC: Networking and
Social Media:
• “Fenómeno social que
cambia las reglas de la
comunicación”.
• “Enorme potencialidad
en la gestión de las
organizaciones para
crear inteligencia
colectiva”.
Teoría de
Stakeholders.
• Grupos que puedan
afectar y/o que son
afectados por el logro
de los objetivos de la
organización.
• Interés mutuo positivo:
“ganar-ganar”
6.
7.
8. Selección de Stakeholders y evaluadores
Individuos
• Conocedores de la cualidad y del
entorno.
• Que comparten una relación
ganar-ganar con el objeto que
evalúan
• Que observen al objeto desde
una perspectiva
Stakeholders
• Grupos de interés no hostiles
• Que comparten la cadena de
excelencia del objeto.
• Que desde su perspectiva
observan el objeto
10. La percepción individual de la excelencia
• Ponderación de los factores clave de
la cualidad.
• Graduación del nivel de excelencia
que alcanza el objeto en una serie de
características asociadas a cada factor
clave.
12. Las visiones de los stakeholders
Del Mercado De la organización
13. Todos los evaluadores tienen el mismo peso
Todos los Stakeholders tienen el mismo peso
Se asignan pesos a los Stakeholders
Percepción General.
Índices de excelencia
Indexfokus:
14. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia
Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor Máximo nivel de excelencia
Modelo conceptual de evaluación Indexfokus
Ifk
15. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia
Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor
Máximo nivel de excelencia
H1
H2
H3
H4
H5
H6
H7
H8
H9
H10
Huecos de excelencia por factor
Los huecos de la excelencia
16. Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Función de su importancia
Estrategia A: Mejora continua de la excelencia hasta cubrir todos los huecos
Estrategia B: Influir en el entorno para que pesen más los factores que interesan
Estrategia C: Cambiar las reglas e introducir en el entorno nuevos factores que favorecen al objeto
Niveldeexcelenciadelobjetoporfactor
Máximo nivel de excelencia
La estrategia
17. La aportación de Indexfokus
1. La metodología Indexfokus está diseñada para evaluar cualidades, simplificando y acortando el tiempo de
un proceso complejo en el que generalmente intervienen muchas personas.
2. Las características que hacen diferente la metodología Indexfokus son las siguientes:
1. Puede ser utilizada como herramienta web, dando entrada en la evaluación a cuantas personas se
desee independientemente de su cultura, lengua, o localización.
2. Los evaluadores se seleccionan entre profesionales, expertos conocedores del objeto y de su
entorno.
3. Los evaluadores son asignados a grupos de interés del objeto en función de afinidades comunes.
4. Los factores clave de la cualidad vienen predeterminados y son los generalmente aceptados por la
comunidad especializada.
5. Los pesos de los factores son asignados por los propios evaluadores. En una primera evaluación
asignan a cada factor un valor dentro de una escala de 0 a 5, en función de su importancia.
6. Las características de cada factor vienen también predeterminadas y se corresponden con las
generalmente aceptadas por la comunidad especializada. En una segunda evaluación, los expertos
evalúan dentro de la escala de 0 a 5, el nivel de excelencia que el objeto alcanza en cada característica.
7. Indexfokus trata automáticamente todos los datos y la combinación de las dos evaluaciones genera
resultados gráficos que permiten la reflexión estratégica.
19. El caso del clúster del Transporte y
la Logística de Navarra:
Participación en el proceso de evaluación:
Expertos Invitados: 189
Expertos Colaboradores: 74
Stakeholders o Grupos de Interés:
• Operadores,
• Cargadores,
• Administración y Ss. Públicas
• Academia y Consultores
Subgrupos: 22
• Subgrupos con > 5 evaluadores: 10
Visiones: 2 . Interna y Externa
Ámbito de la Actividad.
• Nacional e Internacional
Gobierno y
Sociedade
s Públicas.
15
Operadores
25
Cargadores
15
Academia,
Consultores y
Asociaciones
26
Perfil de expertos:
Directores Generales,
Directores Departamentales,
Propietarios,
Altos Funcionarios,
Funcionarios Técnicos,
Consultores Especializados,
Catedráticos,
Profesores de Universidad…..
20. Zona Oscura o el “Hueco de
la Competitividad” del Sector
Indexfokus
A. Ponderan la importancia de los 12 pilares de la competitividad
del WEF ( Anchura ) en el mercado
B. Gradúan lo bien que se aplican en el Clúster 5 “buenas
prácticas” ( Altura ) en cada uno de los pilares.
Los expertos:
Zona Oscura o el “Hueco de
la Competitividad” del Sector Hueco
F8
21. Los resultados
principales:
Huecos de Competitividad
Desventajas competitivas
La competitividad percibida por stakeholders
Indexfokus General
Factores
prioritarios
22. Recorrido de buenas prácticas y actitudes por factor de competitividad:
FC1
FC2
FC3
FC4
FC5
FC6
FC7
FC8
FC9
FC10
FC11
FC1
23. Gracias por su atención
edm@businessfokus.com
enrique.diaz@unavarra.es
Notas del editor
Estimados colegas
Antes de empezar quiero agradecer su presencia y la posibilidad que me han brindado los organizadores por poderles presentar la metodología Indexfokus en estas prestigiosas jornadas.
Empezaré por presentarles el problema que queremos ayudar a resolver.
Para todas las organizaciones ser consideradas como sostenibles, responsables socialmente, competitivas, innovadoras,… supone un reconocimiento social y mercantil que se traduce en ventajas y en beneficios.
Todos los Grupos de Interés de una organización, la observan desde diferentes perspectivas y poseen información muy valiosa para detectar sus carencias, corregir las causas e impulsar su camino hacia la excelencia.
Aún así y pesar del impacto que la teoría de stakeholders está teniendo en sistemas de evaluación de la excelencia como el EFQM, se echa de menos la existencia de herramientas que den entrada de manera activa, integrada y sistemática a los grupos de interés en la gestión de las organizaciones.
La metodología que voy a presentarles permite desarrollar herramientas informáticas que pueden integrase en la gestión de las organizaciones, para de manera ágil y ordenada recoger las percepciones de los grupos de interés y tenerlas en cuenta en el proceso de Dirección Estratégica.
Indexfokus nos permitirá conocer las visiones de los grupos de interés, compararlas, detectar los desencuentros y evaluar las brechas de excelencia que se perciben desde sus enfoques, en los factores clave de una cualidad. Esa información nos ayudará a encontrar una visión compartida y formular de manera consensuada una estrategia hacia su excelencia.
Les mostraré también la aplicación informática “Indexfokus Competitiveness” desarrollada a partir de esta metodología, y algunos de los resultados obtenidos al aplicarla a la evaluación de la competitividad del sector de la logística de la Región de Navarra.
Lo más práctico será ver un vídeo en el que se explica cómo aplicar la Herramienta Indexfokus Competitiveness a una organización, y a partir de ahí iremos entrando en los fundamentos de la metodología que la fundamenta:
Espero que el video les haya servido para comprender la utilidad de una herramienta como Indexfokus Competitiveness, pero ahora quiero entrar en los fundamentos que la sustentan:
La metodología Indexfokus se construye sobre tres pilares que se corresponden con áreas del saber que tradicionalmente han ido por separado, pero que en nuestros días se aproximan e interaccionan abriendo nuevas ventanas de investigación.
La Teoría de Stakeholders
La percepción ( Gestalt )
Las nuevas tecnologías
Para Indexfokus, los grupos de interés actúan como focos que iluminan el objeto desde diferentes ángulos. La visión del objeto desde esas perspectivas, proporciona un mejor detalle de su realidad en sus diferentes dimensiones y un mayor conocimiento de él en su conjunto.
Este gráfico representa la manera, en que según la metodología Indexfokus, partiendo de las percepciones individuales se construyen las percepciones colectivas, y obtener información de la organización desde cada perspectiva grupal.
La selección de los stakeholders es el primer paso para aplicar la metodología Indexfokus y es una cuestión fundamental. Los grupos de interés apropiados para ser incluidos en un análisis con la metodología Indexfokus, son aquellos que no sean hostiles con el objeto y que denominaremos de interés positivo.
Independientemente del grupo al que puedan ser asignados, sólo los profesionales experimentados, que tengan un interés en la mejora del objeto, deben ser invitados a participar en el proceso de evaluación. De esta manera, sus valoraciones tenderán a ser exigentes, pero sus críticas constructivas. La idea es aprovechar el conocimiento y experiencia de los todos que conocen bien el objeto a evaluar y la cualidad de que se trate.
Se trata siempre, de encontrar lo que denominamos habitualmente relaciones “ganar-ganar”.
Determinados grupos de interés y evaluadores, el primer paso del proceso es crear esta matriz de stakeholders.
Cada experto profesional seleccionado recibirá dos evaluaciones:
Por un lado debe ponderar los factores de la cualidad
y por otro, calibrar el grado con que el objeto alcanza la excelencia en las características asociadas a cada uno de los factores.
Los cálculos para estimar la percepción que un evaluador tiene del grado que alcanza el objeto en la cualidad, se muestra aquí.
Indexfokus permite conocer la importancia que asignan los grupos de interés a los factores de la cualidad analizada y la manera en que según ellos se alcanza la excelencia en cada uno de esos factores.
Esto es posible por haber asignado cada evaluador a alguno de los grupos incluidos en la Matriz de Satakeholders.
Con la información que sirvió para realizar los cálculos anterior , es posible confeccionar estos gráficos que relejan la visión que los grupos de interés tienen tanto del los aspectos importantes de la cualidad ( Factores ) como de la manera en que vel al objeto en cada uno de ellos.
Siguiendo la propuesta de James Surowiecki, trabajando con estos valores que han sido obtenidos de manera individual e independiente, podemos obtener una estimación mejor que cualquiera de ellas, calculando el promedio de todos los índices individuales.
Pero también es posible obtener otros índices generales en función de que se calculen a partir de los Índices grupales asignando diferentes pesos a los grupos considerados.
Indexfokus sigue conceptualmente los elementos clásicos:
1º Selección y Ponderación de los Factores Clave de la Cualidad a evaluar.
2º Estimación del nivel excelencia que el Objeto alcanza en cada Factor.
Transformando en gráfico el resultado de este proceso, podemos desarrollar una manera de describir la percepción general.
Cada columna es un Factor Clave de la cualidad. Si la anchura es su importancia de y la altura es el nivel de excelencia que alcanza el objeto en factor, el gráfico además de darnos in índice de percepción general, nos da información sobre el proceso que el evaluador ha seguido para llegar a ese índice.
En realidad tan importante o más de lo que se destaca con las columnas son sus complementarios ya que representan los Huecos de Excelencia que tiene el objeto en cada uno de los Factores Claves según el evaluador.
Pero el gráfico Indexfokus nos proporciona mucha información para la reflexión estratégica.
Las alternativas a seguir son las siguientes:
1º Mejorar en las buenas prácticas y actitudes que permiten alcanzar la excelencia en los factores clave y así cubrir los huecos detectados. Estrategia A.
2º Influir en el entorno de tal manera que los expertos den más importancia a los factores en los que el objeto alcanza un mayor nivel de excelencia. Estrategia B.
3º Sorprender al entorno con una nueva propuesta del objeto que pase a ser considerada como un factor clave a la hora de evaluar la cualidad en cuestión. Estrategia C.
Con respecto a otros métodos tradicionales, Indexfokus presenta estas ventajas:
La utilidad de las herramientas desarrolladas a partir de la metodología Indexfokus puede apreciarse en esta experiencia realizada sobre el Sector del Transporte y la Logística de Mercancías de Navarra.
Navarra es una de las 17 Comunidades Autónomas que integran el estado español. Se sitúa al norte de la península ibérica, hace frontera con Francia y es limítrofe con Aragón, La Rioja y el País Vasco.
Navarra con 39.000 € de renta per cápita, ocupa el puesto 55 de entra las 273 regiones europeas. Esto es consecuencia de su elevado grado de industrialización.
Más de 120 Multinacionales tienen Sedes o Plantas de Producción en esta Comunidad de 600.000 habitantes, que aunque también ha padecido en estos años los efectos de la crisis presenta una tasa deparo a mayo de 2015 del 14,6%, una de las mas bajas del país.
El Sector del Transporte en Navarra contribuye con el 4,15 % l PIB de Navarra y ocupa a casi 11.000 personas que trabajan para 4.150 empresas, muchas de ellas unipersonales.
( Añade imagen) 74 expertos, la mayor parte miembros del Clúster Navarro de Logística, participaron en este proyecto de evaluación que se dio a conocer en junio de 2014.
( Añade imagen) Su perfil se corresponde con el de altos directivos, funcionarios de nivel, consultores especializados, profesores universitarios…
Las evaluaciones se realizaron entre septiembre y octubre y a finales de noviembre se obtuvieron los resultados y se concluyó el informe final con las conclusiones.
( Añade imagen) Aunque se crearon varios grupos a los que se asignaron los expertos invitados, solo presentaremos aquí los resultados de los Stakeholders más relevantes: Operadores, Cargadores, Administración Pública y el grupo integrado por Academia, Consultores y Sociedades de carácter sectorial.
Indexfokus sigue una metodología que respetando los principios universalmente aceptados sobre la competitividad, integra el conocimiento acumulado de expertos seleccionados por los responsables de la entidad a evaluar, que nos ayudan detectar los huecos de su competitividad y posicionarla dentro de una escala de 0 a 5.
Los expertos deben cumplimenten dos sencillas evaluaciones que apenas les llevará tiempo.
La primera sirve para ponderar en el mercado la importancia de los que el World Economic Forum denomina” pilares de la competitividad”
( Añade imagen) A partir de los resultados de esta evaluación obtendremos la anchura de estas columnas que representan cada uno de los 12 Pilares de la Competitividad.
En la segunda evaluación que utiliza Indexfokus, los evaluadores deben estimar el grado con que se aplican en nuestro Sector o Clúster las buenas prácticas que en cada uno de los factores de competitividad aplican los mejores rivales.
( Añade imagen) De los resultados de esta segunda evaluación, Indexfokus obtiene la altura de cada una de las columnas del gráfico.
( Añade imagen) Generado el gráfico Indexfokus, podemos observar la que llamamos Zona Oscura de la competitividad, que es la suma de los Huecos de Competitividad que encontramos en cada uno de los Factores tal y como vemos en el Factor 8. ( Añade imagen)
En realidad lo que este gráfico nos representa es un indicador de competitividad que lo primero que nos dice es que la competitividad percibida por el conjunto de expertos tiene un nivel de 2,84 dentro de una escala de 0 a 5.
Pero la metodología Indexfokus nos proporciona mucha más información.
La Herramienta Indexfokus nos da toda la información en forma de gráficos.
( Añade imagen) El “competímetro” por ejemplo, nos da el Índice General de la Competitividad percibida por los expertos,
( Añade imagen) En este segundo gráfico podemos ver que los principales grupos de interés tienen percepciones parecidas pero diferentes: Desde su enfoque, unos consideran que el sector es más competitivo que otros. Los propios Operadores son los más críticos con la competitividad de su sector.
Podríamos ver otros gráficos que permiten comparar ponderaciones y graduaciones de los diferentes stakeholders lo que nos puede ayudar a preparar reuniones y presentaciones específicas del clúster o del sector, pero aquí nos centraremos en el Grafico de los Huecos de Competitividad.
( Añade imagen) En este gráfico se muestran ordenados en función del tamaño de sus huecos, los factores de competitividad.
Independientemente de la importancia que el mercado da a los factores, el tamaño de los huecos que hemos detectado en este caso en el sector, nos señala nuestras prioridades. La proporción del hueco de cada factor en la que denominábamos Zona Oscura, nos sugiere la proporción en que deberíamos distribuir los recursos disponibles para tapar nuestros huecos y elevar el nivel competitivo.
Aquí podemos ver el recorrido de las buenas prácticas y actitudes que según los stakeholders le quedan al Sector para cerrar el hueco de competitividad en cada uno de los 12 Factores de Competitividad