1. Indicador
Es la medida cuantitativa o la observación cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo
y cuyo propósito es determinar que tan bien está el funcionamiento del sistema, para así arrojar
una voz de alerta y tomar las decisiones necesarias.
Indicadores de gestión
Son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto u organización. Se establecen por
el líder y son continuamente utilizados a lo largo del ciclo de vida para evaluar el desempeño y los
resultados. Suelen estar ligados con resultados cuantificables como ventas anuales o reducción de
costos en manufactura.
Tipos
Existen diversas clasificaciones de los indicadores
Otro acercamiento al tema es el Balanced Scorecard que plantea la necesidad de hacer
seguimiento además de los indicadores financieros de otros 3 como:
-perspectiva del cliente, de los procesos y de mejora continua.
Criterios para establecer los indicadores
Para que un indicador sea útil y efectivo tiene que cumplir con una serie de características entre
ellas: