Presentación básica de indicadores de gestión, taller de 10 minutos para compartir el conocimiento

2. ¿Qué es un Sistema de Gestión?
Es un conjunto de elementos operativos, administrativos y de apoyo,
que trabajando coordinadamente logran la satisfacción del cliente y de
sus partes interesadas. Basándose en una norma internacional (ISO
9001)

3. Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son medidas cuantitativas y cualitativas que se
utilizan para evaluar el desempeño y el progreso hacia los objetivos
estratégicos de una empresa. Estos indicadores proporcionan una visión clara
y objetiva del estado actual de la empresa y permiten tomar decisiones
informadas y estratégicas para mejorar su desempeño y lograr sus objetivos.
¿Qué es son los Indicadores de Gestión?
Algunos ejemplos de indicadores de gestión son:
1. Indicadores financieros: como ingresos, costos, beneficios, retorno de
inversión (ROI), margen de beneficio, entre otros.

4. Ejemplos de indicador de Gestión
2. Indicadores de Productividad: como producción por hora, por día, por semana, por
mes, el tiempo de ciclo de producción entre otros.
3. Indicadores de Satisfacción del Cliente: como la tasa de satisfacción del cliente, el
número de quejas recibidas, el tiempo de respuesta a las quejas, entre otros.
4. Indicadores de Calidad: como la tasa de productos no conformes, el tiempo de ciclo
de producción, el nivel de retrabajo, entre otros.
5. Indicadores de Recursos Humanos: como la rotación de personal, la tasa de
ausentismo, la capacitación y desarrollo del personal, entre otros.

5. Beneficios de los Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión ofrecen varios beneficios a las empresas, entre ellos:
1. Mejora en la toma de decisiones: Los indicadores de gestión proporcionan
información objetiva y precisa sobre el desempeño de la empresa en áreas
clave, lo que permite tomar decisiones informadas y basadas en datos.
2. Identificación de oportunidades de mejora: Los indicadores de gestión
pueden ayudar a identificar oportunidades de mejora en los procesos, la
calidad, la productividad, la satisfacción del cliente y otros aspectos
importantes del negocio.
3. Control y seguimiento de los objetivos: Los indicadores de gestión permiten
medir y monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos de la empresa
y tomar medidas correctivas en caso de desviaciones.

6. Beneficios de los Indicadores de Gestión
4. Alcance de la eficiencia operativa: Los indicadores de gestión pueden
ayudar a mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos al identificar áreas
donde se pueden realizar mejoras y optimizaciones.
5. Comunicación efectiva: Los indicadores de gestión pueden ser utilizados
para comunicar el desempeño de la empresa de manera efectiva, lo que
puede mejorar la transparencia y la confianza en la empresa.
En resumen, los indicadores de gestión son herramientas valiosas que
pueden ayudar a las empresas a mejorar su desempeño, tomar decisiones
informadas y estratégicas, identificar oportunidades de mejora y comunicar
eficazmente su desempeño.

7. Pasos para formalizar un indicador de Gestión
Para plasmar un indicador es necesario seguir algunos pasos que permitan definirlo de
manera clara y precisa:
1. Definir el objetivo: Es importante tener en cuenta el objetivo que se quiere lograr con el
indicador. ¿Qué es lo que se quiere medir con el indicador? ¿Cuál es el objetivo final que
se quiere alcanzar?
2. Seleccionar la fuente de datos: Es necesario definir la fuente de datos que se utilizará
para medir el indicador. ¿De dónde se obtendrán los datos? ¿Qué datos específicos se
necesitan para medir el indicador?
3. Establecer los criterios de medición: Es necesario definir los criterios de medición que se
utilizarán para evaluar el rendimiento del indicador. ¿Cómo se medirá el indicador? ¿Cuál
es la unidad de medida que se utilizará?

8. Pasos para formalizar un indicador de Gestión
4. Definir los límites del indicador: Es importante establecer los límites del indicador,
es decir, los valores mínimo y máximo que se esperan. ¿Cuál es el valor mínimo
aceptable? ¿Cuál es el valor máximo deseado?
5. Asignar responsabilidades: Es importante definir quién será el responsable de
recolectar los datos y actualizar el indicador. ¿Quién será responsable de recopilar los
datos y mantener el indicador actualizado?
6. Presentar el indicador: El indicador debe ser presentado de manera clara y fácil de
entender. Es importante utilizar gráficos o tablas que permitan visualizar de manera
más clara el desempeño del indicador.

9. Pasos para formalizar un indicador de Gestión
Es importante tener en cuenta que los indicadores deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y tener un tiempo definido (SMART). Además,
los indicadores deben ser actualizados y revisados periódicamente para
asegurarse de que siguen siendo relevantes y útiles para la medición del
desempeño de la empresa.