El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos de manera adecuada. Identifica clientes sabiondos, groseros, polémicos, desconfiados, impulsivos, indecisos, comunicativos y sus características. Recomienda tratar a los clientes sabiondos haciéndolos sentir que sus aportes son valiosos, a los groseros escuchándolos y manteniendo la cortesía, y a los indecisos animándolos a expresarse y ofreciéndoles seguridad.

1. Para brindar una buena atención y servicio
personalizado, es necesario identificar qué tipo de
cliente atenderemos, cuales son sus necesidades,
siendo empáticos y garantizando un servicio placentero.
CLIENTE SABELOTODO
Características: Mantiene una actitud de
superioridad, es muy exigente y retador, le
gusta hacer gala de sus conocimientos,
necesita hacer conocer su opinión, corrige
despectivamente.
Como atenderle: Hágale ver que sus
aportes fueron valiosos para la solución,
satisfacer su deseo de notoriedad,
mostrándose interesado en su
conocimiento, evite tratar de competirle.
Características: Generalmente tiene un
temperamento dominante y agresivo,
discute con facilidad, muchas veces es
ofensivo, mantiene en un estado de
tensión, trata con desprecio.
Como atenderle: Mantener la cortesía en
todo momento, ser asertivo, No darnos
por aludidos, no tomar nada a titulo
personal.
CLIENTE GROSERO
Características: Provoca discusión, siempre ve
problema en todo, cree tener la razón de todo
Como atenderle: Escuche bien antes de
responder, pregunte las razones que lo hacen
pensar de esa forma, Ser cortés y amable en
todo momento, tratar de no discutir.
CLIENTE POLÉMICO
Características: Persona con poca confianza en
si mismo, duda de todo y de todos, suelen no
saber lo que quieren o no lo comunican con
claridad, son muy susceptibles.
Como atenderle: Hacer preguntas sin
atafagarlo, hacer ofrecimientos concretos una
vez se conozca su necesidad, hacerle sentir
seguridad.
CLIENTE DESCONFIADO
Características: Carácter irritable,
malhumorado, impaciente, opinión
cambiante, apresurado, con movimientos
fuertes o rudos, tono golpeado.
Como atenderle: Se debe demostrar
seguridad, ser firme, mantener la serenidad,
mostrar vivo deseo de servir, brindarle una
atención natural y no por obligación, buscar
y brindar soluciones de forma rápida.
CLIENTE IMPULSIVO
CLIENTE INDECISO
Características: Teme plantear
claramente que cosa es lo que quiere, le
cuesta decidirse, tímido e inseguro,
reflexiona antes de hacer la compra.
Como atenderle: Animarlo a expresarse,
mostrándole un deseo autentico de
servirle, ofrecerle seguridad, animarlo a
tomar decisiones.
CLIENTE COMUNICATIVO
Características: Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la
ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema, sonriente,
conversador, no se toma en serio, quita mucho tiempo.
Como atenderle: Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía, cambiar de
tema hacia lo que nos interesa, mantener el liderazgo en la conversación,
hacer preguntas directas, evitar ser cortante
T I P O S D E C L I E N T E S Y
C Ó M O A B O R D A R L OS