Este documento describe diferentes tipos de clientes y estrategias para lidiar con cada uno. Identifica clientes internos, inseguros, sabelotodos, quejumbrosos, silenciosos, comunicativos, agresivos y arrogantes. Para cada tipo recomienda estrategias como dar seguridad, escuchar con calma, alagarlos, cambiar de tema, mantener la serenidad y no darse por aludido. El objetivo es brindar un buen servicio al cliente.