El documento describe los resultados de aprendizaje y competencias laborales de un programa de formación. Entre los resultados de aprendizaje se incluyen habilidades de pensamiento analítico, comunicación oral y escrita, resolución de problemas, métodos de investigación y alfabetización informacional. Las competencias laborales del programa incluyen producir documentación administrativa siguiendo las normas, apoyar sistemas administrativos, organizar documentación y eventos, facilitar el servicio al cliente, procesar información y apoyar sistemas de formación.