Este documento presenta una introducción a la gestión del talento humano, con objetivos de dar un buen servicio al cliente identificando sus necesidades y brindando una respuesta oportuna a cualquier problema, con calidad. Explica los tipos de servicio al cliente y estrategias para desarrollar valores como la tolerancia y honestidad. Finalmente, concluye que la labor del gestor de talento humano consiste en planificar, organizar y controlar técnicas para promover el desempeño eficiente del personal.

1. Gestión Del Talento Humano
Viviana Andrea Gallego álzate
ASDI
Ciencias administrativas
Gestión de talento humano
Rionegro
2015

2. Gestión Del Talento humano
Viviana Andrea Gallego Álzate
Informe
Andrés Betancourt cañola
Ingeniero electrónico
ASDI
Ciencias administrativas
Gestión de talento humano

3. CONTENIDO
1. INTRODUCCION ......................................................................................................................6
2. OBJETIVOS...............................................................................................................................7
2.1 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................................7
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................7

4. LISTAS DE FIGURAS
Ilustración 1: Servicio al cliente.................................................................................................... 10
Ilustración 2:Servicios prestados .................................................................................................. 10
Ilustración 3 : Servicio al Cliente.................................................................................................. 11

5. LISTAS DE TABLA
Tabla 1:Tipo de clientes................................................................................................................ 11
Tabla 2:Fabricacion de productos................................................................................................. 12

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1. INTRODUCCION
El mercado y las exigencias de este ha hecho que las empresas le dan más importancia a trabajar
en el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el continuodesarrollo
industrial que ha presentado en este mundo el crecimiento de los mercados es importante que
cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología ,pero sobre todo se hace
indispensable la presentación de un excelente servicio al cliente que no solo lo satisfaga sin que
exceda las necedades y deseos de los consumidores, quienes son importantes de la empresas.
Todas las organizaciones deben preocuparse por superar todas las expectativas presentan los
mercados en las cuales ofrecen sus productos y servicios

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2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL: Dar un buen Servicio al cliente es un conjunto de
acciones de un monitor para cubrir necesidades específicas del usuario, factores
importantes y valores de beneficio al cliente
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Dar un buen servicio al cliente es la identificación de sus necesidades,
escuchar y no usar pala braceo y siempre estar atento al cliente.
 Dar una respuestaoportunaacualquierdificultad problemade unmal servicio.
 Dar un servicioconcalidad teniendoencuentaloque exigeel cliente.
 Todas las organizaciones deben preocupasen por todas las expectativas presentadas
por loscliente.

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3. DESARROLLO DE TRABAJO
El mejoramiento y pilar de la cultura del servicio al cliente es un conjunto de acciones de un
asesor para cubrir necesidades especificas del usuario, factores o conectores importantes, valores
en la atención al cliente .Tolerancia, honestidad, empatía buena comunicación y buscar
estrategias de cultura estar actualizado en el presente y obtener un buen bienestar laboral. TIPOS
DE SERVICIO AL CLIENTE.
*Básico: Los elementos que identifican a una empresa, al cliente se le venden otros elementos
como oportunidad, rapidez y confiabilidad.
* Complementario: Todo servicio que se adiciona a la oferta básica para complementar y
diferenciar de la competencia.Ejemplo un carro igual mente podría ofrecer un seguro
obligatorio.
* Periférico: Un servicio que el cliente quiere adicionar al complementario en las instalaciones
de la empresa. Ejemplo el carro, seguro, café o periódico.
El paso siguiente tiene que ver con la forma como los trabajadores adaptaran dichos valores. Las
áreas de recursos humanos deben velar por trabajar los valores. Esto significa que la contratación
de trabajadores debe desarrollar con base en este enfoque. Si se logra contratar personal con
valores similares a los valores que la cultura desea implantar en el trabajo. En caso de
transformar la cultura hacia los nuevos valores, las organizaciones deberán soportar el proceso
que seguiría lo que sí es claro es invertir en personas que no reúne los requisitos para los nuevos
valores es derrochar recursos. Las empresas deben emprender programas de capacitación y

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formación en valores. Los talleres prácticosbuscan lograr los resultados deseados, definir
apropiar las conductas esperadas para cada uno de los valores y con base en diseñar las
estratégicas de formación en valores. Algunas estrategias sugeridas podrían ser:
 Crear material de ayuda, tal como revistas. Historietas o librillos, por medio de los cuales
se evidencian experiencias en valores que la empresa desea reflejar.
 Crear murales de valores, por medio de pizarras en donde se coloque información sobre
valores
 Aprovechar actividades de extensión empresarial en comunidades, por medio de las
cuales los trabajadores se sensibilicen en valores.
 Desarrollo jornadas de formación en valores. Por medio de talleres y seminarios sobre el
tema.
Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas requeridas
para ejercer competencias o tareas de interpersonal. Se tratan de un conjunto de
comportamientos aprendidos que ponen en juego en la interacción con otras personas.
Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los ámbitos
de nuestra vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que nos permite
sentirnos completamente indiferentes situaciones y escenariosasí como obtener una
graficacion social hacer nuevos amigos y mantener nuestras amistades a largo plazo
expresar a otros nuestras necesidades, compartir nuestras experiencias y empatía con las
vivencias de los demás defender nuestros intereses. Todas las personas necesitamos
crecer en un entorno socialmente estimulante pues el crecimiento personal, en todo los
ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de ser y estar con los demás basta
recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno

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laboral, se realizan para favorecer un clima de relación optimo que permite acada persona
beneficiarse del contacto con los demás, favoreciendo así un mejor rendimiento
académico o profesional. (Tschohl)
Ilustración 1: Servicio al cliente
Ilustración 2: Servicios prestados

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Ilustración 3 : Servicio al Cliente
Tabla 1: Tipo de clientes
CLIENTE EXQUESITO Le agrada que solo lo atienda a él, de manera particular, atención
inmediata.
CLIENTE EXCLUSIVO Los productos que ofrecen y comprados, sean altamente
diferenciados.
CLIENTE EXIGENTE Paga lo que reconoce, el buen servicio.
CLIENTE PRATICO Busca en los productos, bienes o servicios, respuesta rápida,
satisfacción de su necesidad.

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Tabla 2: Fabricacion de productos
CONCLUSION
La labor administrativa del Gestor del Talento Humano consiste en la planeación, estrategias,
organización, desarrollo y coordinación, así como control de técnicas, capaces de promover el
desempeño eficiente del personal, y darle la oportunidad a personas idóneas que tenga un buen
conocimientos a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar
los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.
Fabricante de motores
eléctricos.
Cliente.
Fabricante de
televisores.
Cliente. Usuario o consumidor
final.
Fabricante
farmacéutico.
Cliente o distribuidor. Farmacia. Usuario o consumidor
final.

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REFERENCIAS
(http://www.artesupremo.com/el-libro/)
(GOMEZ, 2013)