El documento describe los aspectos fundamentales del área informática y la organización de los servicios informáticos. Explica que el área informática tiene tres niveles (estratégico, táctico y operacional) y que requiere un modelo relacionado con la alta gerencia. También destaca la importancia de desarrollar planes informáticos que definan los sistemas y tecnologías de información requeridos, así como la infraestructura necesaria.