Este documento analiza la falta de buen servicio a clientes en hoteles y propone mejorar la capacitación de los empleados y sus condiciones laborales para motivarlos a brindar un mejor servicio. También sugiere que los hoteles se vuelvan más autosostenibles para satisfacer las necesidades de los clientes de una manera respetuosa con el medio ambiente.
Plan de Marketing para Ecohotel Árbol de Fuego, Universidad Dr. José Matías D...Wiliam Alexander Hernández
El documento presenta el plan de marketing del Hotel Árbol de Fuego. El hotel busca posicionarse como un eco-hotel comprometido con el medio ambiente a través de prácticas sostenibles. El plan propone mejorar la presencia digital del hotel en redes sociales y su página web para atraer más clientes interesados en el turismo ecológico y generar conciencia ambiental.
Este documento presenta el plan de marketing de un hotel. Los objetivos estratégicos incluyen mejorar la moral de los empleados, aumentar la ocupación durante la temporada baja introduciendo nuevos productos turísticos, y rediseñar la estrategia comercial. Los objetivos comerciales son lograr que todas las agencias solo vendan paquetes mínimos, aumentar precios, y aumentar las reservas en línea. El documento también analiza los problemas ambientales como el alto consumo de energía y agua, y propone medidas como ahorro de recursos y
Este documento presenta la política de calidad y los objetivos de una empresa de guías de turismo llamada Zonecinternational. La empresa busca obtener la certificación ISO 9001 aplicando los lineamientos del Viceministerio de Turismo de Colombia. Zonecinternational ofrece recorridos históricos y culturales en Bogotá y busca posicionarse como una de las 10 mejores empresas de guías de turismo certificadas del país.
La cadena hotelera NH International ha experimentado un fuerte crecimiento desde 1978, expandiéndose por España y luego internacionalizándose. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 ha tenido un gran impacto en el sector hotelero. NH ha implementado medidas como cerrar la mayoría de sus hoteles, aplicar EREs, y negociar con arrendadores y proveedores para reducir costos. También ha creado el programa "Feel Safe at NH" con estrictos protocolos de seguridad e higiene para proteger la salud de clientes y empleados.
En este modelo de propuesta, nuestra empresa Meetrico S.A.S. ofrece el servicio a los Hoteles para acogerse a la norma NTS02 para implementar buenas prácticas de sostenibilidad en las edificaciones.
Este documento presenta un proyecto empresarial para gestionar y coordinar actividades turísticas seleccionadas por los huéspedes de los hoteles en la región de Guipúzcoa. Incluye una descripción de la actividad empresarial y el producto/servicio, un análisis DAFO de la situación, los retos estratégicos, el modelo de negocio, el proyecto organizativo y técnico-productivo, y un estudio económico-financiero con flujos de caja y balances previsionales y análisis
La relación entre átomos y bits es que antes la información se intercambiaba físicamente a través de átomos, pero ahora se puede intercambiar digitalmente a través de bits. Esta transformación llevará al mundo a un cambio porque todos podrán acceder fácilmente a grandes cantidades de información digital, como en una biblioteca en línea. Además, la vida cotidiana y la educación están cambiando a medida que las personas se conectan digitalmente entre sí y con información de todo el mundo.
Plan de Marketing para Ecohotel Árbol de Fuego, Universidad Dr. José Matías D...Wiliam Alexander Hernández
El documento presenta el plan de marketing del Hotel Árbol de Fuego. El hotel busca posicionarse como un eco-hotel comprometido con el medio ambiente a través de prácticas sostenibles. El plan propone mejorar la presencia digital del hotel en redes sociales y su página web para atraer más clientes interesados en el turismo ecológico y generar conciencia ambiental.
Este documento presenta el plan de marketing de un hotel. Los objetivos estratégicos incluyen mejorar la moral de los empleados, aumentar la ocupación durante la temporada baja introduciendo nuevos productos turísticos, y rediseñar la estrategia comercial. Los objetivos comerciales son lograr que todas las agencias solo vendan paquetes mínimos, aumentar precios, y aumentar las reservas en línea. El documento también analiza los problemas ambientales como el alto consumo de energía y agua, y propone medidas como ahorro de recursos y
Este documento presenta la política de calidad y los objetivos de una empresa de guías de turismo llamada Zonecinternational. La empresa busca obtener la certificación ISO 9001 aplicando los lineamientos del Viceministerio de Turismo de Colombia. Zonecinternational ofrece recorridos históricos y culturales en Bogotá y busca posicionarse como una de las 10 mejores empresas de guías de turismo certificadas del país.
La cadena hotelera NH International ha experimentado un fuerte crecimiento desde 1978, expandiéndose por España y luego internacionalizándose. Sin embargo, la pandemia de Covid-19 ha tenido un gran impacto en el sector hotelero. NH ha implementado medidas como cerrar la mayoría de sus hoteles, aplicar EREs, y negociar con arrendadores y proveedores para reducir costos. También ha creado el programa "Feel Safe at NH" con estrictos protocolos de seguridad e higiene para proteger la salud de clientes y empleados.
En este modelo de propuesta, nuestra empresa Meetrico S.A.S. ofrece el servicio a los Hoteles para acogerse a la norma NTS02 para implementar buenas prácticas de sostenibilidad en las edificaciones.
Este documento presenta un proyecto empresarial para gestionar y coordinar actividades turísticas seleccionadas por los huéspedes de los hoteles en la región de Guipúzcoa. Incluye una descripción de la actividad empresarial y el producto/servicio, un análisis DAFO de la situación, los retos estratégicos, el modelo de negocio, el proyecto organizativo y técnico-productivo, y un estudio económico-financiero con flujos de caja y balances previsionales y análisis
La relación entre átomos y bits es que antes la información se intercambiaba físicamente a través de átomos, pero ahora se puede intercambiar digitalmente a través de bits. Esta transformación llevará al mundo a un cambio porque todos podrán acceder fácilmente a grandes cantidades de información digital, como en una biblioteca en línea. Además, la vida cotidiana y la educación están cambiando a medida que las personas se conectan digitalmente entre sí y con información de todo el mundo.
Control de Gestión: Hotel Abades Palacemariajose3107
El documento describe los objetivos y métodos de medición de varias áreas (económico-financiero, clientes, procesos internos, aprendizaje y conocimiento) de un hotel. Los objetivos incluyen aumentar la solvencia, endeudamiento a largo plazo, período de pago a proveedores, satisfacción de clientes y empleados, y la formación de empleados. Los métodos de medición incluyen indicadores financieros, encuestas de clientes y empleados, y métricas de procesos como hojas de firmas
Este documento describe cómo NH Hoteles ha mejorado la productividad a través de la gestión efectiva de las personas. Se han implementado cinco herramientas clave: encuestas de satisfacción del personal, planes de formación, plantillas óptimas, sistemas de evaluación del desempeño y medición de ratios de eficiencia. El uso de estas herramientas ha permitido mejorar la calidad del servicio, reducir costos y aumentar los resultados.
El documento describe cómo NH Hoteles ha mejorado la productividad a través de la gestión de personas. Se han implementado herramientas como encuestas de satisfacción, planes de formación, plantillas óptimas, sistemas de evaluación de desempeño y ratios de eficiencia. Esto ha permitido incrementar la calidad del servicio, reducir costos y mejorar los resultados financieros, logrando aumentar la productividad a través de una mejor gestión de los empleados.
El proyecto Iberdrola Experience Design Center utiliza el enfoque de diseño centrado en las personas para mejorar la experiencia del cliente y el empleado a lo largo del ciclo de vida del cliente. El proyecto analiza las interacciones clave, rediseña los procesos y puntos de contacto considerando las necesidades de los clientes y empleados, e implementa las mejoras de manera iterativa mediante prototipos y métricas de experiencia. El objetivo es transformar digitalmente la experiencia del cliente de Iberdrola.
Este documento describe una empresa de alimentos vegetarianos que provee platos únicos a hoteles. La empresa tiene un cronograma de actividades semanales que incluye la presentación de nuevos platos, reuniones con hoteleros, y la capacitación continua de empleados. El presupuesto anual de la empresa es de aproximadamente $208,400 dólares y emplea un director de calidad y estudiantes en práctica. La misión de la empresa es sobrepasar las expectativas de los huéspedes con conceptos únicos de alimentos y
Guia De Buenas Practicas Reservaciones Y RecepcionMiriamMigliore
Este documento presenta una guía de buenas prácticas para el servicio de reservaciones y recepción en posadas. Explica que la organización de las reservaciones y la recepción son fundamentales para la gestión de la posada y la atención al cliente. También describe las ventajas de implementar buenas prácticas, como mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la retención de clientes. La guía proporciona formatos y procedimientos recomendados para llevar a cabo las reservaciones y la recepción de manera efectiva.
El documento presenta los objetivos comerciales, operacionales, de recursos humanos y financieros de una empresa de albergues de montaña. Los objetivos comerciales incluyen incrementar las ventas, ampliar la cartera de clientes y realizar un plan de marketing. Los objetivos operacionales buscan mejorar la experiencia del cliente y controlar la calidad del servicio. Los objetivos de recursos humanos apuntan a retener empleados capacitados y mejorar su desempeño. Finalmente, los objetivos financieros incluyen mejorar la rentabilidad, reducir la de
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de experiencia de cliente. El objetivo del programa es enseñar a los participantes cómo integrar la perspectiva del cliente en todas las áreas de una organización para mejorar la rentabilidad. El programa cubrirá temas como mapeo del viaje del cliente, métricas de experiencia de cliente, alineación de marca y cultura interna, y casos de éxito. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas, calidad y otros roles relacionados con el cliente.
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Este perfil resume la experiencia de más de 15 años de un ejecutivo en la industria de la hospitalidad. Ha ocupado cargos directivos como Director de Operaciones Internacionales, Vicepresidente de Operaciones y Gerente General interino, supervisando hoteles, departamentos y restaurantes. Posee habilidades en gerenciamiento, finanzas, calidad de servicio, y liderazgo.
Este documento propone un proyecto para mejorar la productividad en hoteles mediante el análisis AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) y coaching. El proyecto generaría documentos que identifican áreas de mejora y acciones recomendadas en servicios como el arreglo de habitaciones y mantenimiento. Se medirían resultados a través de tablas de parámetros y una guía de mejores prácticas. El objetivo es documentar procesos, mejorar la productividad y satisfacción de empleados para brindar
Este documento presenta un plan de mejora para la organización logística "Auditoría Interna" de la Caja de Compensación Familiar Regional del Meta. El plan propone fortalecer el área de auditoría interna mediante una segunda auditoría interna realizada por personal seleccionado de otras áreas para garantizar imparcialidad. También incluye la formulación de proyectos, ampliación de alianzas comerciales, y creación de nuevos programas educativos para mejorar los productos, servicios y canales de distribución; todo lo cual lleva a una
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégicoCamilo Garcia
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégico, con la ayuda de GNS y Genesys es posible mejorar sus ingresos y beneficiar a sus pacientes al mismo tiempo, permitanos ayudarle a mejora la experiencia de sus pacientes, visítenos en www.customerexperience.com.co
Este documento presenta la información de un trabajo académico realizado por tres estudiantes sobre el sistema de gestión de calidad en turismo. Describe el ciclo PHVA que se utiliza para la mejora continua de procesos. También resume las diferentes áreas de Amadeus Colombia y sus objetivos de rentabilidad, talento humano, tecnología y calidad en el servicio.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
La empresa implementó la herramienta PBCS de Oracle para optimizar el proceso presupuestario, reduciendo el tiempo de elaboración del presupuesto y permitiendo dedicar más tiempo al análisis y toma de decisiones estratégicas. La solución proporcionó una visión global centralizada que eliminó la necesidad de usar hojas de cálculo separadas, y automatizó los informes y la integración de datos para agilizar el proceso. Esto ha permitido a la empresa elaborar los presupuestos en cuestión de días y realizar un seguimiento det
Este documento presenta información sobre el Banco Financiero del Perú, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos organizacionales, estructura organizacional y objetivos por división. Describe los roles y responsabilidades de los gerentes de riesgos, recuperaciones y cobranzas y de un supervisor de plataforma de cobranzas.
Este documento describe un plan de negocios para mejorar el uso de la tecnología en una pequeña cadena de hoteles de lujo. El plan propone implementar nuevas aplicaciones como realidad aumentada y códigos QR para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. También recomienda realizar encuestas y medir los resultados para mejorar continuamente. El objetivo final es consolidar la oferta en línea de los hoteles y mejorar su reputación a través de la satisfacción del cliente.
Control de Gestión: Hotel Abades Palacemariajose3107
El documento describe los objetivos y métodos de medición de varias áreas (económico-financiero, clientes, procesos internos, aprendizaje y conocimiento) de un hotel. Los objetivos incluyen aumentar la solvencia, endeudamiento a largo plazo, período de pago a proveedores, satisfacción de clientes y empleados, y la formación de empleados. Los métodos de medición incluyen indicadores financieros, encuestas de clientes y empleados, y métricas de procesos como hojas de firmas
Este documento describe cómo NH Hoteles ha mejorado la productividad a través de la gestión efectiva de las personas. Se han implementado cinco herramientas clave: encuestas de satisfacción del personal, planes de formación, plantillas óptimas, sistemas de evaluación del desempeño y medición de ratios de eficiencia. El uso de estas herramientas ha permitido mejorar la calidad del servicio, reducir costos y aumentar los resultados.
El documento describe cómo NH Hoteles ha mejorado la productividad a través de la gestión de personas. Se han implementado herramientas como encuestas de satisfacción, planes de formación, plantillas óptimas, sistemas de evaluación de desempeño y ratios de eficiencia. Esto ha permitido incrementar la calidad del servicio, reducir costos y mejorar los resultados financieros, logrando aumentar la productividad a través de una mejor gestión de los empleados.
El proyecto Iberdrola Experience Design Center utiliza el enfoque de diseño centrado en las personas para mejorar la experiencia del cliente y el empleado a lo largo del ciclo de vida del cliente. El proyecto analiza las interacciones clave, rediseña los procesos y puntos de contacto considerando las necesidades de los clientes y empleados, e implementa las mejoras de manera iterativa mediante prototipos y métricas de experiencia. El objetivo es transformar digitalmente la experiencia del cliente de Iberdrola.
Este documento describe una empresa de alimentos vegetarianos que provee platos únicos a hoteles. La empresa tiene un cronograma de actividades semanales que incluye la presentación de nuevos platos, reuniones con hoteleros, y la capacitación continua de empleados. El presupuesto anual de la empresa es de aproximadamente $208,400 dólares y emplea un director de calidad y estudiantes en práctica. La misión de la empresa es sobrepasar las expectativas de los huéspedes con conceptos únicos de alimentos y
Guia De Buenas Practicas Reservaciones Y RecepcionMiriamMigliore
Este documento presenta una guía de buenas prácticas para el servicio de reservaciones y recepción en posadas. Explica que la organización de las reservaciones y la recepción son fundamentales para la gestión de la posada y la atención al cliente. También describe las ventajas de implementar buenas prácticas, como mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la retención de clientes. La guía proporciona formatos y procedimientos recomendados para llevar a cabo las reservaciones y la recepción de manera efectiva.
El documento presenta los objetivos comerciales, operacionales, de recursos humanos y financieros de una empresa de albergues de montaña. Los objetivos comerciales incluyen incrementar las ventas, ampliar la cartera de clientes y realizar un plan de marketing. Los objetivos operacionales buscan mejorar la experiencia del cliente y controlar la calidad del servicio. Los objetivos de recursos humanos apuntan a retener empleados capacitados y mejorar su desempeño. Finalmente, los objetivos financieros incluyen mejorar la rentabilidad, reducir la de
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de experiencia de cliente. El objetivo del programa es enseñar a los participantes cómo integrar la perspectiva del cliente en todas las áreas de una organización para mejorar la rentabilidad. El programa cubrirá temas como mapeo del viaje del cliente, métricas de experiencia de cliente, alineación de marca y cultura interna, y casos de éxito. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas, calidad y otros roles relacionados con el cliente.
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Este perfil resume la experiencia de más de 15 años de un ejecutivo en la industria de la hospitalidad. Ha ocupado cargos directivos como Director de Operaciones Internacionales, Vicepresidente de Operaciones y Gerente General interino, supervisando hoteles, departamentos y restaurantes. Posee habilidades en gerenciamiento, finanzas, calidad de servicio, y liderazgo.
Este documento propone un proyecto para mejorar la productividad en hoteles mediante el análisis AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) y coaching. El proyecto generaría documentos que identifican áreas de mejora y acciones recomendadas en servicios como el arreglo de habitaciones y mantenimiento. Se medirían resultados a través de tablas de parámetros y una guía de mejores prácticas. El objetivo es documentar procesos, mejorar la productividad y satisfacción de empleados para brindar
Este documento presenta un plan de mejora para la organización logística "Auditoría Interna" de la Caja de Compensación Familiar Regional del Meta. El plan propone fortalecer el área de auditoría interna mediante una segunda auditoría interna realizada por personal seleccionado de otras áreas para garantizar imparcialidad. También incluye la formulación de proyectos, ampliación de alianzas comerciales, y creación de nuevos programas educativos para mejorar los productos, servicios y canales de distribución; todo lo cual lleva a una
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégicoCamilo Garcia
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégico, con la ayuda de GNS y Genesys es posible mejorar sus ingresos y beneficiar a sus pacientes al mismo tiempo, permitanos ayudarle a mejora la experiencia de sus pacientes, visítenos en www.customerexperience.com.co
Este documento presenta la información de un trabajo académico realizado por tres estudiantes sobre el sistema de gestión de calidad en turismo. Describe el ciclo PHVA que se utiliza para la mejora continua de procesos. También resume las diferentes áreas de Amadeus Colombia y sus objetivos de rentabilidad, talento humano, tecnología y calidad en el servicio.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
La empresa implementó la herramienta PBCS de Oracle para optimizar el proceso presupuestario, reduciendo el tiempo de elaboración del presupuesto y permitiendo dedicar más tiempo al análisis y toma de decisiones estratégicas. La solución proporcionó una visión global centralizada que eliminó la necesidad de usar hojas de cálculo separadas, y automatizó los informes y la integración de datos para agilizar el proceso. Esto ha permitido a la empresa elaborar los presupuestos en cuestión de días y realizar un seguimiento det
Este documento presenta información sobre el Banco Financiero del Perú, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos organizacionales, estructura organizacional y objetivos por división. Describe los roles y responsabilidades de los gerentes de riesgos, recuperaciones y cobranzas y de un supervisor de plataforma de cobranzas.
Este documento describe un plan de negocios para mejorar el uso de la tecnología en una pequeña cadena de hoteles de lujo. El plan propone implementar nuevas aplicaciones como realidad aumentada y códigos QR para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. También recomienda realizar encuestas y medir los resultados para mejorar continuamente. El objetivo final es consolidar la oferta en línea de los hoteles y mejorar su reputación a través de la satisfacción del cliente.
1. LA FALTA DE BUEN SERVICIO
QUE SE LES DA A LOS CLIENTES
EN UN HOTEL
Freddy Steven pineda Sánchez Ciprian esteban Ramírez vanegas
PROPUESTA INVESTIGATIVA
El Problema que hay es que en muchos hoteles no se brindan los servicios
necesarios para cubrir las necesidades de un cliente ya sea por falta de capacidad
de empleados o porque el hotel no los ofrece también la poca auto sostenibilidad
de los hoteles
OBJETIVOS O METAS
Se quiere lograr con este proyecto una mejor capacitación y trato a los empleados
de un hotel para que estén motivados y así brinden un mejor servicio
Que halla una auto sostenibilidad de los hoteles y así no causar mas daños a el
medio ambiente pero sin dejar de cubrir todas las necesidades de los clientes
ANTECEDENTES
PLANES DE ACCIÓN EN NH HOTELES
Con el objetivo de incrementar la motivación en nuestros empleados definimos, a partir de las encuestas de clima,
unos planes de acción para cada hotel y país. Estos planes recogen acciones concretas a desarrollar por los
responsables correspondientes y cuyo cumplimiento en tiempo y forma supondrá una mejora en la satisfacción de
los empleados. Ejemplos de estas acciones son la instalación de un ordenador en cada hotel para el uso de los
2. empleados, el diseño de unos nuevos programas de reconocimiento para los empleados, la mejora del menú de los
empleados, etc. Es responsabilidad del departamento de Recursos Humanos de cada país el seguimiento y la
verificación del cumplimiento de los diferentes planes previstos. Así, el importe de la retribución variable de los
directores de hotel se verá condicionado tanto por el nivel de satisfacción de los empleados de su hotel como por el
grado de cumplimiento de los planes de acción definidos.
Además de los planes en cuestión, en nuestra empresa se vienen desarrollando otra serie de proyectos
encaminados a incrementar el nivel de satisfacción de nuestros empleados, entre los que cabe destacar:
● Proyecto Idea NH: El objetivo del mismo es aumentar la satisfacción del empleado, promocionando y premiando la
aportación de ideas con un impacto cuantificable en el negocio. Al mismo tiempo se promueve la idea de compartir
“la mejor manera de hacer las cosas” por toda la organización y motivar a los empleados para que busquen siempre
mejores formas de hacer las cosas.
● Tarjeta de Empleado NH: Sirve para la identificación de los empleados como parte integrante de NH Hoteles así
como para incentivar los Programas de Reconocimiento y disfrutar de los descuentos en los productos de la
compañía. Se centra, por tanto, en el sentimiento de pertenencia del trabajador y la identificación con los valores de
la compañía.
● Bono Amigo NH: Precios especiales para familiares y amigos del empleado. Mediante la concesión de beneficios
dirigidos al entorno del empleado se consigue mejorar su satisfacción.
● Programas de Reconocimiento: Son un conjunto de directrices o pautas para premiar el compromiso, la motivación
y el desempeño de los empleados más destacados. Un factor clave de los mismos es la adecuada comunicación a
toda la compañía para lograr el reconocimiento público de los trabajadores.
● NH University: El centro de formación de NH Hoteles integra y desarrolla la cultura corporativa por medio de los
cursos que ofrece. En el año 2005 se impartieron más de 240.000 horas de formación. Los cursos realizados nos
sirven para incrementar tanto las aptitudes técnicas de nuestros empleados como el grado de motivación de todos
sus asistentes.
(mora, 2006)
RESUMEN
Con este trabajo pudimos constatar que en muchos hoteles hace falta un poco
mas de atención hacia sus clientes por eso se debe capacitar y brindar mejores
condiciones laborales a sus empleados por la metodología de diseño ya que se
han hecho ya estudios para mejorar la calidad de un hotel como resultado se dio
una mejor manera de satisfacer las necesidades de los clientes contando siempre
en un hotel auto sostenible
INTRODUCCION
3. Nos dimos cuenta del mal trato que se les da a los clientes y/o consumidores en
un hotel, basándonos en que en la mayoría de las ocasiones es por el mal trato
que sus superiores les dan a los empleados tambien por la falta de capacidad de
un hotel cubrir todas las necesidades que necesita el cliente por eso con este
proyecto se quiere lograr unas mejores condiciones para los trabajadores y que el
hotel pueda brindarle al cliente todo lo que espera esto se pude llevar a cabo con
convenios con otras empresas
REVISION LITERARIA MARCO TEORICO
En las Islas Canarias, muchos hoteles han adoptado políticas de reducción de
costes de explotación y sostenibilidad medioambiental aprovechando la gran
cantidad de horas de sol. Muchas de estas políticas se han basado en la
instalación de paneles solares, tanto de tipo fotovoltaico como térmico. Por otro
lado, muchos visitantes prefieren alojarse en un hotel que demuestre
preocupación por la protección del medioambiente. Aunque las empresas
hoteleras canarias han implantando políticas de protección medioambiental, sin
embargo, tienen dificultades para informar de forma eficiente al turista del alcance
de estas actividades verdes.
El grupo de Domótica y Eficiencia Energética de la ULPGC ha construido un
sistema informático, denominado PIVE (Punto de Información de las Energías
Verdes), que incluye una instalación KNX para dar solución a este problema de
comunicación. Esta instalación KNX está constituida principalmente por varios
medidores inteligentes de energía eléctrica y energía térmica, una estación
meteorológica y un acoplador de red. Con este sistema, el hotel que dispone de
paneles solares informa en tiempo real al visitante de la energía producida, así
como de la reducción de dióxido de carbono, y el equivalente de árboles que
captarían ese dióxido. El medio de visualización que hemos utilizado para mostrar
la información verde consiste en un monitor de grandes dimensiones. El visitante
puede contrastar esta información verde del hotel con los principales parámetros
4. climatológicos del entorno local del hotel que proporciona la estación
meteorológica KNX, los cuales también se muestran en el monitor.
Utilizando un medidor inteligente KNX para registrar el consumo de energía
eléctrica del hotel, se informa adicionalmente del porcentaje de energía consumida
que el propio hotel produce. A esta información medida en porcentaje le llamamos
“auto-sostenibilidad verde” del hotel.
Otra ventaja de los sistemas PIVE se fundamenta en que pueden interconectarse
a través de una red LAN o WAN. De esta manera, un consorcio hotelero que esté
constituido por varios edificios con instalaciones solares puede mostrar en cada
punto PIVE de un hotel la información verde de los otros hoteles, así como la
energía total producida por el conjunto de edificios.
PIVE es un nuevo producto que ha sido puesto a prueba durante los dos últimos
años en varios hoteles de la isla de Gran Canaria. A través de encuestas de
satisfacción, hemos comprobado el valor que los clientes otorgan a la información
verde que el hotel muestra en tiempo real. Por ello, concluimos que PIVE es un
producto innovador que proporciona valor añadido al negocio turístico que se
realiza en un hotel aprovechando las cualidades de la tecnología KNX.
(Benitez, 2012)1
1
Benitez, D. (12 de julio de 2012). http://catedratelefonica.ulpgc.es/. Obtenido de
http://catedratelefonica.ulpgc.es/: http://catedratelefonica.ulpgc.es/blog/pive/2012/07/31/una-
estrategia-empresarial-basada-en-domotica-para-mejorar-la-calidad-turistica-de-un-hotel/