NH Hoteles es una de las 20 mayores cadenas hoteleras del mundo presente en 25 países de Europa, América y África. Sus objetivos incluyen incrementar la satisfacción de clientes y la rentabilidad, mejorar la sostenibilidad medioambiental, y desarrollar las capacidades de los empleados a través de la formación y la automatización de procesos. Para medir el progreso hacia estos objetivos, la compañía utiliza una serie de indicadores financieros, de clientes, ambientales y de aprendizaje y conocimiento.