Este documento presenta la metodología de Greiner aplicada a una idea de negocio de una aplicación para reservar citas en empresas de estética. Se describen las 5 fases del modelo de Greiner - creatividad, dirección, delegación, coordinación y colaboración - y cómo la idea de negocio ha evolucionado a través de cada una, enfrentando crisis como la de liderazgo, autonomía y control, que conducen a un nuevo crecimiento. El resumen analiza la aplicación del modelo para guiar el desarrollo exitoso de la idea de neg

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología
Núcleo Obelisco
Barquisimeto –Edo. Lara
Metodología de Greiner
(Aplicada a la idea del negocio)
Integrantes:
Araujo Ana C.I 19.344.342
Bologna Yralis C.I 20.471.002
Gutierrez Sandra C.I 19.726.989
Toloza Elaine​ ​C.I 20.920.522
Vargas Ariannys C.I 20.668.024
Administración II
Profesora:
Mailen Camacaro
Junio, 2016.

2.
Introducción.
Partiendo de la idea de que todo organismo cambia y evoluciona independientemente
de su naturaleza, resulta importante mencionar que las organizaciones no son la excepción;
las organizaciones, cambian, evolucionan y se van adaptando a su realidad por medio de un
proceso que se compone por diversas etapas, dentro de las cuales la forma de organización y
la manera de dirigirla, se ve modificada. En este aspecto el avance de la tecnología es uno de
los factores importantes para el cambio de una organización ya que la informática evoluciona
cada día y el reto para el empresario consiste en lograr que los cambios se vuelvan áreas de
oportunidad, que eviten en la mayor medida posible que un organismo llegue a una etapa de
declive.
En la metodología de Greiner existen varias fases que experimenta una empresa
durante su existencia s​uelen pasar por cinco etapas de relativa calma y estabilidad en las que
se evoluciona. Al final de cada una de estas etapas se produce una crisis o revolución que da
paso a la siguiente fase de evolución, ​las cuales estudiaremos en este trabajo pero aplicado a
la idea de negocio planteada en clase.

3.
Cambio organizacional:
Es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio.
Esta necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
En nuestro caso el cambio aplica al concebir una idea y llevarla a cabo, pasamos de
ser simples estudiantes a ser innovadores, donde podremos aplicar todo lo aprendido a lo
largo de nuestros años, más sin embargo esto puede traer miedos, problemas, desánimo y
querer quedarnos en nuestra zona de confort, esto como en cualquier organización es parte
de la resistencia al cambio. Puede ser un cambio brusco el querer innovar en algo, ya que se
debe dedicar tiempo y ser constantes en el trabajo que esto requiere, este cambio trae con
ella una crisis que por lo tanto, debería dar como resultado el análisis y la reflexión sobre los
procesos de modo que se puedan encontrar soluciones.
Metodologías para el cambio:
Una de las formas de llegar a un cambio es mediante las teorías del cambio, estas han
sido derivadas por años de investigación en las organizaciones. Desde estos estudios se
pueden detectar guías útiles para la planeación de un cambio estratégico efectivo. ​El cambio
puede surgir como consecuencia de fenómenos en el entorno o en algún subsistema de la
organización. Estos fenómenos pueden ser por factores sociales, económicos, tecnológicos, e
incluso políticos.​Todas las teorías dejan en claro que el actual cambio enfatiza un patrón de
comportamiento de los empleados que determinan si cualquier intento de cambio será
exitoso.
Aquí estudiaremos la metodología de Greiner:
Según Larry Greiner, una empresa experimenta durante su existencia cinco fases de
crecimiento que se alternan con cinco momentos claves llamados crisis.
Las fases y sus crisis:
1. Fase 1. Crecimiento por creatividad.
○ Crisis de liderazgo.
2. Fase 2. Crecimiento por dirección
○ Crisis de autonomía
3. Fase 3. Crecimiento por delegación
○ Crisis de control.
4. Fase 4. Crecimiento por coordinación
○ Crisis burocràtica.
5. Fase 5. Crecimiento por colaboración
○ Crisis de crecimiento

4. A continuación estudiaremos la idea de negocio planteada en clases
según la metodología de Greiner
Fase 1: La fase de creatividad o empresariado:
En un principio el crecimiento se da por lo que Greiner llama “creatividad“, que
también se define como innovación o nuevo aporte que permite hacerse un hueco en el
mercado. La idea de negocio es una app que permitirá a los usuarios buscar y visualizar
información referente a las distintas empresas de estéticas que estén afiliadas a esta
aplicación, con el fin de que sus clientes puedan reservar una cita en la fecha y la hora que
deseen siempre y cuando la empresa esté disponible. Esta idea se basa en que no hay una
aplicación en el mundo smartphone, tablet o cualquier otro dispositivo con un sistema
inteligente donde los usuarios puedan acceder y aplicar estas opciones que el sistema ofrece,
y también que muy pocas organizaciones de este tipo no llevan un control de citas e ingresos
automatizados. Es innovar en el ámbito de la tecnología y también en el empresarial ya que
el mundo cada vez es más manejado por la creciente era tecnológica y da facilidad al cliente
en cuanto a comodidad.
En medio del surgimiento de tantos pensamientos para llegar a la idea de negocio nos
dimos cuenta que es necesario organizar el equipo, ya que son muchas las tareas que
abordan este negocio, se debe tener personal que se encargue de las distintas asignaciones y
elegir un líder que reparta estas tareas, teniendo en cuenta las especialidades o el fuerte de
los integrantes del equipo de trabajo. Es importante tener en cuenta que como estudiantes al
enfrentar el liderazgo de un equipo puede ser algo temeroso ya que no muchos tienen la
experiencia o capacidad de hacerlo, esta crisis nos afecta ya que si no se elige un líder no
podríamos trabajar de manera más organizada y podríamos fallar en los pequeños detalles
del negocio, se produce una crisis de liderazgo, en donde la dirección actual de la empresa se
ve incapaz de dirigirla dados los cambios producidos a causa del crecimiento.
Fase 2: La fase de dirección o de administración:
Luego de que pasamos la etapa de creatividad, ya tenemos listo nuestro proyecto
innovador, ya comenzamos a crecer como negocio trabajando arduamente en él, también
anteriormente surgió una crisis y la necesidad de resolverla a través de la clara figura de un
líder de proyecto, que nos encamine o dirija a que nuestra idea de negocio o proyecto siga
creciendo.
Además se definieron normas de trabajo, cabe destacar que el proyecto no es el de
una grande empresa, somos estudiantes con ganas de emprender e innovar, por lo tanto la
estructura de organización funcional hasta ahora es pequeña, claro que si el proyecto a la
larga crece podremos contratar personal externo y re­definiríamos la estructura.

5. Según lo estudiado a lo largo de los años esta metodología nos muestra que en esta
fase la comunicación tiende a ser más formal e impersonal, el gerente o líder toma la mayoría
de responsabilidad lo que conlleva a que surja la crisis de autonomía: Todos los involucrados
en el proyecto vamos adquiriendo mayor experiencia y conocimientos deseando mayores
responsabilidades y más participación en el mismo, esta crisis se resuelve mediante la
delegación.
Fase 3: La fase de delegación:
Esta etapa se caracteriza por la formación de una estructura organizativa
descentralizada gracias a la delegación de responsabilidades en los mandos medios, se tienen
bonos y centros de costos. Según Greiner, en esta fase pueden emerger problemas debidos a
que los altos ejecutivos sienten que han perdido el control sobre las operaciones (crisis de
control), Se deben adoptar técnicas de coordinación y trabajo en equipo.
Se tiene ya un líder o responsable principal, quien deberá asignar responsabilidades
equitativamente, tanto así que a la hora de este fallar uno como equipo de trabajo tenga la
potestad de poder llevar a consenso su labor, que de ser revocado este otro integrante del
equipo dispuesto asumir la responsabilidad de dirigir al equipo. Teniendo claro esto en la
fase de delegación es más armonioso llevar a cabo el proyecto y contar con respuestas activas
ante cierta crisis.
Cabe destacar que el proyecto está comenzando y que no somos unas empresarias con
años de experiencia por lo que la responsabilidad caerá en cada uno de los integrantes. Las
decisiones que se tomen basadas en los informes periódicos de proceso de la aplicación
recaerán sobre un encargado principal. La comunicación tendrá que ser frecuente y directa.
La fase de delegación demuestra ser útil a través de la motivación elevada a los integrantes
de bajo niveles. Los encargados descentralizados con mayor autoridad e incentivo pueden
penetrar los mercados más grandes, responder más rápidamente a clientes, y desarrollar los
nuevos productos.
. . . La crisis del mando: Un problema serio evoluciona en el futuro, sin embargo,
cuando ejecutivos de la cima se dan cuenta de que ellos son el mando perdedor en relación
de un funcionamiento del campo favorablemente diversificado. Los encargados del campo
autónomos prefieren ejecutar sus propios 9 procesos sin coordinar planes, dinero,
tecnología, y mano de obra con el resto de la organización.
La revolución de la Fase 3 se pone en marcha cuando la dirección busca recobrar el
mando encima de la compañía total. Algunos intentan un retorno a la dirección centralizada
que normalmente falla debido al inmenso alcance de funciones. Esas compañías que se

6. mueven se encuentran con una nueva solución en el uso de técnicas especiales de
coordinación.
Fase 4: La fase de coordinación o formalización:
La anterior crisis de control se puede solucionar con la implantación de sistemas
formales de coordinación. Por lo general, las unidades descentralizadas se fusionan en
grupos de productos, se institucionaliza la planificación formal y personal de staff. En esta
fase, las empresas suelen alcanzar un alto grado de burocratización, convirtiéndose en
organismos de gran tamaño y complejidad, situación que desemboca en una nueva crisis.
Tenemos claro las normas y reglas acordadas anteriormente, asumimos cada uno de
los integrantes una función específica dentro del proyecto y estamos trabajando de forma
efectiva logrando los objetivos deseados; llega el momento de expandirnos, invertir capital y
contratar personal. Somos una empresa ya reconocida en el mercado y queremos crecer a
nivel nacional; abrir una nueva sede en otra ciudad, esto conlleva a la captación de personal,
inversión del capital y una serie de trámites para la creación y constitución de esta.
Se crean equipos de trabajo para entrenar al personal e involucrarlos con la empresa,
esto genera incertidumbre y hasta dudas por la creación de otra sede con personal netamente
desconocido pero calificado por nosotros y al cual le estamos confiando nuestra empresa
generando así una nueva crisis (crisis de papeleo) por la desconfianza entre la sede principal
y las sucursales.
Fase 5: La fase de colaboración:
Se caracteriza porque en ella se enfatiza la espontaneidad en la gestión empresarial
basada en el equipo y en fuertes relaciones interpersonales. Esta fase se caracteriza por una
gerencia más flexible, se implantan equipos de trabajo interdisciplinario, organización
matricial, simplificación de mecanismos de control, sistemas de información avanzados.
En esta evolución y crecimiento, la gestión de se da a través de equipos de trabajo y la
interacción entre las habilidades de los miembros, se fomenta la confianza y el
compañerismo sin hacer a un lado las obligaciones dentro de la empresa.
La empresa ya no se guía tanto por el control formal sino por la autodisciplina
impuesta voluntariamente por cada uno de los miembros, garantizando el buen
comportamiento de cada uno de los integrantes dentro de las instalaciones y fuera de ella,
obteniendo con esto que el personal trabaje a gusto y ofrezca un mejor trato tanto al cliente
como a sus compañeros.

7. Fase 6: La fase de Alianzas
En esta fase el crecimiento se logra con la búsqueda de soluciones
extraorganizacionales como la creación de fusiones y adquisición, redes organizacionales o
alianzas.
Es por ello que las limitaciones de nuestra empresa, sean reales o no, son resueltas
con la expansión de las posibilidades económicas a través de la alianza que tengamos con
otras empresas que presten el mismo servicio.

8. Conclusión
Gracias a la metodología de Greiner, nosotros como empresa podemos conocer donde
estamos parados y las etapas o retos que se nos van a presentar, según el tamaño y el tiempo
que tengamos. Con dichas fases, se puede también saber que solución aplicar al problema
que se nos presente, lo que llevará a la empresa a mantenerse estable y equilibrada.
Las empresas que logran una efectiva solución en las crisis que surgen en los periodos
de crecimiento, son aquellas que mantienen una buena gestión: liderazgo, estrategias
competitivas, alta motivación del personal y foco en el desarrollo de clientes y las nuevas
tecnologías.
No olvidemos que las soluciones en cada etapa conlleva nuevos problemas y retos
pero en todo caso, son síntomas del propio crecimiento y desarrollo de la empresa que van a
permitir que se consolide aún más y que se unifiquen todos sus miembros.

9. Bibliografía
❖ http://www.entrecodigos.com/2009/06/las­fases­del­crecimiento­de­una­empresa­
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❖ http://www.eumed.net/libros­gratis/2007a/231/129.htm
❖ https://books.google.co.ve/books?id=MGTyCwAAQBAJ&lpg=PP1&dq=cambio%20o
rganizacional%202016&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=cambio%20organizacional%2
02016&f=false
❖ http://www.gestiopolis.com/modelos­de­gestion­del­cambio/
❖ http://hup.com.es/cursos/formacion­13/documentos/11­formacion_tic_13_3.pdf
❖ http://live.v1.udesa.edu.ar/files/ResponSocial/M%20Jones­2012­CicloDeVidaDeLas
Org%20Soc­VF.pdf
❖ http://www.eumed.net/ce/2014/2/vida­empresa.html
❖ https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/305
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❖