Un año más seguimos trabajando para lograr que nuestro compromiso de hacer asequible nuestras soluciones de decoración y diseño para un mayor número de personas sea más real. Para conseguirlo hemos contado con la mejor ayuda de todas: desde nuestros clientes, pasando por nuestros empleados y proveedores todos nos han acompañado en esta tarea cumpliendo un papel vital y creyendo en nosotros. Nuestros objetivos siguen presentes: garantizar las mejores condiciones de vida y trabajo a las personas, apoyar el desarrollo de la sostenibilidad, fomentar la innovación y la creación de productos que faciliten el día a día y aportar a España retos y oportunidades de sumarse a nuestro compromiso. Otro año más solo podemos decir ¡Gracias!

2. Mensaje
IKEA
Informe Anual 2014
Tolga Öncü
Director General Adjunto
de IKEA Ibérica
Indicadores Económicos Indicadores Personas Indicadores Sostenibilidad

3. Visitantes tiendas IKEA (mill.)
Miembros IKEA FAMILY (mill.)
Visitantes web IKEA.es (mill.)
Clientes IKEA FOOD (mill.)
Facebook y Twitter (fans)
Índice de satisfacción de clientes (0-100%)
Reclamaciones de clientes (ud.)
Número de tiendas (ud.)
Centros de distribución (ud.)
Tasa de llenado de camiones del centro
de distribución a las tiendas (%)
Catálogos distribuidos (mill.)
Facturación (mill. €)
Facturación IKEA Food (mill. €)
Inversión nuevas instalaciones y mejoras (mill. €)
Reducción de precios en productos (%)
Gasto en salarios (mill. €)
Proveedores de productos y servicios indirectos (nº)
Proveedores españoles de productos y servicios
indirectos (nº)
Gasto en proveedores de productos y servicios
indirectos (mill. €)
Gasto en proveedores españoles de productos
y servicios indirectos (mill. €)
Ir a tabla comparativa (3 últimos años)

4. 1 de 6
Facturación (mill. €)
Facturación IKEA Food (mill. €)
Volver a índice
Facturación
mill. €
1.165
Facturación
IKEA Food
52,8mill. €

5. 2 de 6
Inversión nuevas instalaciones y mejoras (mill. €)
Reducción de precios en productos (%)
Gasto en salarios (mill. €)
Volver a índice
Muebles y decoración
Reducción de precios
en productos
%1
Inversión nuevas instalaciones
y mejoras
64,5
Gasto
en salarios
141,9
mill. €
mill. €

6. 3 de 6
Proveedores de productos y servicios indirectos (nº)
Proveedores españoles de productos y servicios indirectos (nº)
Gasto en proveedores de productos y servicios indirectos (mill. €)
Gasto en proveedores españoles de productos y servicios indirectos (mill. €)
Volver a índice
Gasto en proveedores
de productos y servicios
indirectos
219
Proveedores de productos
y servicios indirectos
1.796
Proveedores españoles
de productos y servicios
indirectos
empresas
1.720empresas
mill. €
Gasto en proveedores
españoles de productos
y servicios indirectos
94,8mill. €

7. Visitantes
IKEA.es
4 de 6
Visitantes tiendas IKEA (mill.)
Miembros IKEA FAMILY (mill.)
Visitantes web IKEA.es (mill.)
Clientes IKEA FOOD (mill.)
Facebook (fans)
Twitter (fans)
Volver a índice
Muebles y decoración
Miembros
4,9
Visitantes
tiendas IKEA
mill.
37,5
Clientes
IKEA Food
10Twitter
72.000
mill.
mill.
fans
fans
70,2mill.
Facebook
650.000

8. 5 de 6
Índice de satisfacción de clientes (0-100%)
Reclamaciones de clientes (ud.)
Volver a índice
Índice de satisfacción
de clientes
74
Reclamaciones
de clientes %
74.523ud.

9. 6 de 6
Número de tiendas (ud.)
Centros de distribución (ud.)
Tasa de llenado de camiones del centro de distribución a las tiendas (%)
Catálogos distribuidos (mill.)
Volver a índice
Muebles y decoración
Número
de tiendas
16
Tasa de llenado de camiones
del centro de distribución a las tiendas
62,3
Catálogos
distribuidos
Centros de
distribución
2
ud. %
ud.
8mill.

10. Tabla comparativa
Facturación (mill. €)
Facturación IKEA Food (mill. €)
Inversión nuevas instalaciones y mejoras (mill. €)
Reducción de precios en productos (%)
Gasto en salarios (mill. €)
Proveedores de productos y servicios indirectos (nº)
Proveedores españoles de productos y servicios indirectos (nº)
Gasto en proveedores de productos y servicios indirectos (mill. €)
Gasto en proveedores españoles de productos y servicios indirectos (mill. €)
Visitantes tiendas IKEA (mill.)
Miembros IKEA Family (mill.)
Visitantes web IKEA.es (mill.)
Clientes IKEA Food (mill.)
Facebook (fans)
Twitter (fans)
Índice de satisfacción de clientes (0-100%)
Reclamaciones de clientes (ud.)
Número de tiendas (ud.)
Centros de distribución (ud.)
Tasa de llenado de camiones del centro de distribución a las tiendas (%)
Catálogos distribuidos (mill.)
1.165
52,8
64,5
1
141,9
1.796
1.720
219
94,8
37,5
4,9
70,2
10
650.000
72.000
74
74.523
16
2
62,3
8
1.162
52
116,4
2,3
124,8
1.834
1.753
257
86,8
38,2
4,5
58,2
10,5
450.000
42.000
76
61.032
15
2
59
8
1.245
55
91
1,3
129,6
1.864
1.792
-
92,3
39
3,5
55
11,1
195.073
15.463
76
71.523
14
2
54,7
8,5
201420132012
Algunas cifras de los ejercicios anteriores se han visto modificadas para adaptarse a los nuevos criterios de cálculo y presentación de resultados introducidos en el último año fiscal 2014.
Volver a índice

11. Accidentes totales (nº)
Accidentes in-itinere (nº)
Clima laboral (escala 0-1.000)
Clima laboral (participación %)
Clima laboral (estoy orgulloso de trabajar
en IKEA %)
IKEA es una empresa más responsable
con su plantilla que otras empresas
(%: sí, neutral, no, no sabe)
Plantilla (ud.)
Género (% mujeres)
Género (% mujeres mandos)
Edad media plantilla
Nacionalidades (ud.)
Personas con discapacidad integradas
laboralmente (%)
Inversión en formación (horas)
Inversión en formación (horas/persona)
Mandos totales con plan de sucesión (%)
Participantes en programas de desarrollo
VIKING (nº)
Ir a tabla comparativa (3 últimos años)

12. 1 de 4
Plantilla (ud.)
Género (% mujeres)
Género (% mujeres mandos)
Edad media plantilla
Nacionalidades (ud.)
Personas con discapacidad integradas laboralmente (%)
Volver a índice
Personas
con discapacidad
integradas
laboralmente
4
Plantilla
6.965
Nacionalidades
53
Edad media
plantilla
33
Mujeres
en plantilla
60
Mujeres
mandos
48
personas
%
ud. años
%%

13. 2 de 4
Inversión en formación (horas)
Inversión en formación (horas/persona)
Mandos totales con plan de sucesión (%)
Participantes en programas de desarrollo VIKING (nº)
Volver a índice
Programa
VIKING
Inversión
en formación
horas
80.859
26
Mandos
totales
con plan
de sucesión
%
50
Inversión
en formación
horas/persona
11,6
Participantes en programas
de desarrollo VIKING
personas

14. 3 de 4
Accidentes totales (nº)
Accidentes in-itinere (nº)
Volver a índice
Accidentes in-itinere
141ud.
Accidentes totales
200ud.

15. Clima laboral (resultado 0-1.000)
Clima laboral (participación %)
Clima laboral (estoy orgulloso de trabajar en IKEA %)
IKEA es una empresa más responsable con su plantilla que otras empresas
(%: sí, neutral, no, no sabe)
4 de 4
Volver a índice
Clima laboral
IKEA es más responsable con su plantilla
que otras empresas (opinión ciudadana)
83está orgulloso
de trabajar en IKEA
731escala de 0 a 1.000
%
95de participación
%
No sabe
32%
No
3%
Neutral
28%
Sí
36%
Fuente propia IKEA
Fuente propia IKEA

16. Volver a índice
Tabla comparativa
Plantilla (ud.)
Género (% mujeres)
Género (% mujeres mandos)
Edad media plantilla
Nacionalidades (ud.)
Personas con discapacidad integradas laboralmente (%)
Inversión en formación (horas)
Inversión en formación (horas/persona)
Mandos totales con plan de sucesión (%)
Participantes en programas de desarrollo VIKING
Accidentes totales (nº)
Accidentes in-itinere (nº)
Clima laboral (escala 0-1.000. Fuente propia IKEA)
Clima laboral (participación %. Fuente propia IKEA)
Clima laboral (estoy orgulloso de trabajar en IKEA %. Fuente propia IKEA)
IKEA es una empresa más responsable con su plantilla que otras empresas
(Opinión del ciudadano. Fuente propia IKEA):
- Sí (%)
- Neutral (%)
- No (%)
- No sabe (%)
6.965
60
48
33
53
4
80.859
11,6
50
26
200
141
731
95
83
36
28
3
32
6.129
60
47
33
55
4
104.315
23
58
270
197
151
-
-
-
27
33
10
30
6.194
61
46
33
54
3,3
104.875
16,9
58
271
192
158
771
97
87
29
32
8
33
201420132012
Algunas cifras de los ejercicios anteriores se han visto modificadas para adaptarse a los nuevos criterios de cálculo y presentación de resultados introducidos en el último año fiscal 2014.

17. Ir a tabla comparativa (3 últimos años)
Residuos generados (ton.)
Residuos separados en origen (%)
Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%)
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas
e iluminarias de clientes recogidos para su gestión (ton.)
Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%)
Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud.)
Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%)
Contratos con proveedores de riesgo terminados por
incumplimiento de IWAY (ud.)
Inversión social en la comunidad (global y nacional en €)
Ventas de soluciones para una vida más sostenible
en el hogar: energía, agua y residuos (mill. €)
Venta de soluciones para una vida más sostenible
en el hogar (% del total de ventas)
Ventas de placas de inducción (ud.)
Venta electrodomésticos de alta eficiencia energética
(ud.)
Energía consumida total (kw/h)
Energía renovable generada en tiendas IKEA (kw/h)
Independencia energética (% producida vs. reducida)
Agua consumida (litros/visitante)

18. 1 de 4
Ventas de soluciones para una vida más sostenible en el hogar:
energía, agua y residuos (mill. €)
Venta de soluciones para una vida más sostenible en el hogar
(% del total de ventas)
Ventas de placas de inducción (ud.)
Venta electrodomésticos de alta eficiencia energética (ud.)
Volver a índice
Venta de soluciones para una vida más sostenible
en el hogar: energía, agua y residuos
mill. €46,4
Venta de electrodomésticos
de alta eficiencia
energética
997ud.
Venta de placas
de inducción
6.466ud.
3,9% del total de ventas
Venta de soluciones para
una vida más sostenible
en el hogar

19. 2 de 4
Energía consumida total (kw/h)
Energía renovable generada en tiendas IKEA (kw/h)
Independencia energética (% producida vs. reducida)
Agua consumida (litros/visitante)
Volver a índice
Energía consumida
total
76.332.155kw/h
Agua
consumida
4,5litros/visitante
Energía renovable generada
en tiendas IKEA
13.527.493kw/h
Independencia energética
(producida vs. reducida)
14%

20. 3 de 4
Residuos generados (ton.)
Residuos separados en origen (%)
Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%)
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas e iluminarias
de clientes recogidos para su gestión (ton.)
Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%)
Volver a índice
Residuos
generados
Residuos
separados
en origen
Residuos
reciclados
y/o
aprovechados
energéticamente
18.066ton.
82%
84%
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos,
pilas e iluminarias de clientes
recogidos para su gestión
92,6ton.
Clientes
que acceden
a la tienda
en transporte
público
14%

21. 4 de 4
Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud.)
Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%)
Contratos con proveedores de riesgo terminados por incumplimiento
de IWAY (ud.)
Inversión social en la comunidad (global y nacional en €)
Volver a índice
922.863€
Auditorías IWAY
a proveedores de riesgo 7ud.
Proveedores
de riesgo
auditados
y aprobados
IWAY
25%
Contratos
con proveedores
de riesgo
terminados
por incumplimiento
de IWAY
0ud.
Inversión social en la comunidad
(global y nacional)
Auditoría
IWAY

22. Volver a índice
Tabla comparativa
Algunas cifras de los ejercicios anteriores se han visto modificadas para adaptarse a los nuevos criterios de cálculo y presentación de resultados introducidos en el último año fiscal 2014.
Ventas de soluciones para una vida más sostenible en el hogar:
energía, agua y residuos (mill. €)
Venta de soluciones para una vida más sostenible en el hogar
(% del total de ventas)
Ventas de placas de inducción (ud.)
Venta de electrodomésticos de alta eficiencia energética (ud.)
Energía consumida total (kw/h)
Energía renovable generada en tiendas IKEA (kw/h)
Independencia energética (% producida vs. reducida)
Agua consumida (litros/visitante)
Residuos generados (ton.)
Residuos separados en origen (%)
Residuos reciclados y/o aprovechados energéticamente (%)
Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas e iluminarias de clientes
recogidos para su gestión (ton.)
Clientes que acceden a la tienda en transporte público (%)
Auditorías IWAY a proveedores de riesgo (ud.)
Proveedores de riesgo auditados y aprobados IWAY (%)
Contratos con proveedores de riesgo terminados por incumplimiento
de IWAY (ud.)
Inversión social en la comunidad (global y nacional en €)
19
1,5
9.477
10.281
77.406.463
5.620.674
7,2
3,9
18.105
83
90
59
7,5
5
50
0
628.431
201420132012
30
2,5
7.637
9.678
77.484.330
7.163.560
9,2
3,9
15.771
85
90,6
91,4
5
7
36
0
435.668
46,4
3,9
6.466
997
76.332.155
13.527.493
14
4,5
18.066
82
84
92,6
14
7
25
0
922.863