El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de una empresa innovadora mediante la implementación de herramientas web 2.0. El plan busca posicionar a un centro de transferencia tecnológica a través de una campaña de relanzamiento de marca, alianzas estratégicas, y mejora en la gestión de clientes. El objetivo es lograr mayor reconocimiento y ser líderes en vinculación con sectores productivos para 2012.
Innovativa gestión del Centro de Transferencia y Desarrollo Tecnológico ESPE...paolaguizado
El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de una empresa innovadora mediante la implementación de herramientas web 2.0. El plan busca posicionar a la empresa fortaleciendo su identidad corporativa y generando alianzas estratégicas, además de mejorar la gestión de clientes y la segmentación de mercados para aumentar la satisfacción de los clientes y las utilidades de la empresa.
Este documento presenta un programa de formación para la creación y consolidación de empresas y el autoempleo. El programa dura 8 semanas con sesiones de formación conjunta y seguimiento individualizado para ayudar a los participantes a desarrollar un plan de negocio o plan de mejora. Los módulos de formación cubren temas como el marketing, la innovación, la gestión financiera y la dirección de proyectos para ayudar a los emprendedores a iniciar o mejorar sus negocios.
Consorcio B&B es una empresa que ofrece servicios financieros como consultoría, inversiones, representación y organización de eventos. La empresa busca proveer estos servicios a compañías con proyectos innovadores en la región. Cuenta con oficinas en varios países de Latinoamérica y alianzas internacionales para brindar soluciones integrales a sus clientes.
El documento describe los servicios que ofrece el Parque Tecnológico de la Universidad San Buenaventura Cali a emprendedores y empresas. El Parque brinda ocho frentes de servicios como direccionamiento empresarial, marketing estratégico, gestión de la innovación, formación empresarial, apoyo empresarial, gestión de recursos económicos y servicios de apoyo. El objetivo es apoyar la consolidación de ideas de negocio y el desarrollo empresarial en la región.
El documento presenta información sobre Atento, una de las mayores empresas de atención al cliente y BPO del mundo, que opera en 17 países. Se describe su enfoque de trabajo basado en la confianza, el conocimiento y la innovación. También se detallan las certificaciones, metodologías y herramientas de gestión que utiliza Atento para ofrecer servicios de alta calidad, como ISO 9001, COPC, Seis Sigma y NPS. Finalmente, se enumeran varios premios y reconocimientos que ha recibido la empresa en años recientes.
Este documento presenta un plan de mercadeo estratégico para la agencia de viajes Pullman Tours con el objetivo de mejorar su participación en el mercado vacacional de la ciudad de Cali. El plan incluye un análisis DOFA, estrategias de marketing como penetración de mercado, capacitación a la fuerza de ventas, publicidad y promociones, así como objetivos, presupuesto y cronograma de actividades para un periodo de un año. El plan busca que la agencia aumente sus ventas en un 17% e incremente su participación en el merc
Atento es una corporación multinacional líder en gestión de relaciones con clientes a través de centros de atención con más de 132,000 empleados en 17 países. En Perú tiene más de 10,000 empleados, ha atendido más de 15 millones de contactos mensuales y factura más de US$110 millones anualmente. Postula al Premio Nacional de Calidad por su énfasis en la calidad, orientación al cliente y mejora continua desde 2005.
Este documento presenta las estrategias de Atento para mejorar la atención al cliente y las ventas de servicios de Telefónica como Speedy. Describe 10 estrategias como identificar a los mejores clientes, contactarlos con frecuencia, conocer sus necesidades, asesorarlos sin vender directamente, ofrecer siempre más valor y hacer un seguimiento completo. El objetivo es establecer relaciones a largo plazo brindando un servicio excelente.
Innovativa gestión del Centro de Transferencia y Desarrollo Tecnológico ESPE...paolaguizado
El documento presenta el plan de gestión del conocimiento de una empresa innovadora mediante la implementación de herramientas web 2.0. El plan busca posicionar a la empresa fortaleciendo su identidad corporativa y generando alianzas estratégicas, además de mejorar la gestión de clientes y la segmentación de mercados para aumentar la satisfacción de los clientes y las utilidades de la empresa.
Este documento presenta un programa de formación para la creación y consolidación de empresas y el autoempleo. El programa dura 8 semanas con sesiones de formación conjunta y seguimiento individualizado para ayudar a los participantes a desarrollar un plan de negocio o plan de mejora. Los módulos de formación cubren temas como el marketing, la innovación, la gestión financiera y la dirección de proyectos para ayudar a los emprendedores a iniciar o mejorar sus negocios.
Consorcio B&B es una empresa que ofrece servicios financieros como consultoría, inversiones, representación y organización de eventos. La empresa busca proveer estos servicios a compañías con proyectos innovadores en la región. Cuenta con oficinas en varios países de Latinoamérica y alianzas internacionales para brindar soluciones integrales a sus clientes.
El documento describe los servicios que ofrece el Parque Tecnológico de la Universidad San Buenaventura Cali a emprendedores y empresas. El Parque brinda ocho frentes de servicios como direccionamiento empresarial, marketing estratégico, gestión de la innovación, formación empresarial, apoyo empresarial, gestión de recursos económicos y servicios de apoyo. El objetivo es apoyar la consolidación de ideas de negocio y el desarrollo empresarial en la región.
El documento presenta información sobre Atento, una de las mayores empresas de atención al cliente y BPO del mundo, que opera en 17 países. Se describe su enfoque de trabajo basado en la confianza, el conocimiento y la innovación. También se detallan las certificaciones, metodologías y herramientas de gestión que utiliza Atento para ofrecer servicios de alta calidad, como ISO 9001, COPC, Seis Sigma y NPS. Finalmente, se enumeran varios premios y reconocimientos que ha recibido la empresa en años recientes.
Este documento presenta un plan de mercadeo estratégico para la agencia de viajes Pullman Tours con el objetivo de mejorar su participación en el mercado vacacional de la ciudad de Cali. El plan incluye un análisis DOFA, estrategias de marketing como penetración de mercado, capacitación a la fuerza de ventas, publicidad y promociones, así como objetivos, presupuesto y cronograma de actividades para un periodo de un año. El plan busca que la agencia aumente sus ventas en un 17% e incremente su participación en el merc
Atento es una corporación multinacional líder en gestión de relaciones con clientes a través de centros de atención con más de 132,000 empleados en 17 países. En Perú tiene más de 10,000 empleados, ha atendido más de 15 millones de contactos mensuales y factura más de US$110 millones anualmente. Postula al Premio Nacional de Calidad por su énfasis en la calidad, orientación al cliente y mejora continua desde 2005.
Este documento presenta las estrategias de Atento para mejorar la atención al cliente y las ventas de servicios de Telefónica como Speedy. Describe 10 estrategias como identificar a los mejores clientes, contactarlos con frecuencia, conocer sus necesidades, asesorarlos sin vender directamente, ofrecer siempre más valor y hacer un seguimiento completo. El objetivo es establecer relaciones a largo plazo brindando un servicio excelente.
El documento describe un paradigma de tres principios y nueve capacidades para identificar el grado en que una organización coloca a las personas en el centro de su estrategia. Los tres principios son que las personas funcionan en el tiempo, buscan significado y tienen alma. Cada principio se asocia con tres capacidades que una organización debe ayudar a desarrollar en sus miembros para ser más efectiva. El documento proporciona ejemplos de cómo algunas compañías han aplicado con éxito este enfoque centrado en las personas.
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
La compañía Vinte ofrece servicios de consultoría de negocios, tecnología y externalización de tareas. Presenta proyectos exitosos como la creación de un grupo empresarial de televisión autonómica y el desarrollo de un plan estratégico para una televisión multiprovincial. Ofrece soluciones integrales y personalizadas para ayudar a sus clientes a ser competitivos.
Atento es una empresa líder en servicios de contact center que brinda soporte técnico, atención al cliente, ventas multicanal y otros servicios de negocio a grandes corporaciones. Su visión es ofrecer soluciones integrales y de calidad a través de un equipo capacitado. Cuentan con operadores disponibles las 24 horas para asistir a los usuarios de sus clientes utilizando una base de datos con soluciones previas. Además de capacitaciones formales, fomentan la transmisión informal de conocimiento entre empleados.
Este documento describe un nuevo acuerdo entre la Fundación Fyde-CajaCanarias y el Cabildo de Tenerife para ofrecer formación a empresas en el sur de Tenerife. El programa incluye cursos sobre habilidades directivas, escaparatismo, y elaboración de planes de consolidación empresarial. La formación se ofrecerá de forma gratuita para apoyar el tejido empresarial local y ayudar a las empresas a enfrentar los retos económicos actuales.
Atento es una multinacional líder en gestión de clientes presente en 16 países. Se fundó en 1999 en España y en 2012 pasó a ser propiedad de Bain Capital. Atento ofrece soluciones de CRM a más de 500 clientes de múltiples sectores y tiene más de 150,000 empleados. La compañía ha experimentado un crecimiento constante a través de la expansión de servicios y mercados, lo que la ha convertido en el líder del mercado latinoamericano y la segunda empresa más grande mundialmente en su industria.
Este documento presenta la consolidación de una idea de negocio para una fábrica de artículos e implementos deportivos en Popayán. Se propone definir el mercado objetivo, establecer una misión y visión, y formular objetivos económicos, comerciales y de relaciones. Asimismo, se incluye un logo propuesto para la empresa.
Este documento describe un concurso de capital semilla para emprendimientos peruanos innovadores y dinámicos. El objetivo es financiar proyectos empresariales tempranos o ideas de negocio basadas en innovación con recursos no reembolsables de hasta $50,000 soles. Los proyectos serán evaluados en áreas como mérito innovador, modelo de negocio y capacidad del equipo. El financiamiento puede usarse para actividades como consultoría de negocios, prototipado y validación del modelo de negocio.
El documento presenta una estrategia de transformación digital para mejorar la comunicación, servicio y posicionamiento de la marca de la empresa Internet Cone.com mediante el uso de herramientas digitales como las redes sociales. Se realizó un diagnóstico de la empresa y las necesidades de los clientes, y luego se implementaron acciones como crear una página de Facebook para promover la marca y los productos de forma virtual. Los resultados mostraron un aumento en el número de seguidores, visitas e interacción en redes sociales, lo que permitió que la empresa continuara
El documento describe el éxito del proyecto Torre Cayumanque, una torre de telecomunicaciones en Chillán que fue reconstruida por técnicos de CTR después de un terremoto. La nueva torre de 54 metros fue completada en noviembre y beneficiará a más de 900 clientes en la zona norte. Adicionalmente, el documento cubre otros temas como talleres de capacitación para el equipo de CTR y nuevos sistemas de evaluación de desempeño.
Start Up Peru, presentación Sergio Rodríguez, Director de Innovación de PRODUCErafolanfranco
Presentación de Sergio Rodríguez, Director de Innovación de PRODUCE (Ministerio de la Producción) sobre el programa de apoyo del Estado a nuevos emprendimientos.
El documento describe las cinco generaciones de computadoras. La primera generación usaba tubos de vacío y tarjetas perforadas. La segunda introdujo los transistores. La tercera trajo los circuitos integrados. La cuarta generación presentó los microprocesadores y las computadoras personales. La quinta generación busca mejorar el software y la capacidad de comunicación natural con las computadoras.
El documento instruye al estudiante Mario Andrés Dávila Sánchez a subir una presentación a Google Docs siguiendo un nombre de archivo específico, capturar la pantalla de una presentación en SlideShare para mostrar que las descargas están desactivadas, aumentar 3 páginas a un archivo PDF subido a Scribd, y enviar un formulario con su nombre completo, curso y paralelo, así como 4 preguntas objetivas de diferentes tipos a través de correo electrónico.
El documento habla sobre la importancia de la formación emocional del profesorado. Señala que es necesario desarrollar áreas como las habilidades comunicativas, el aprendizaje emocional y los métodos de interiorización para que los docentes puedan enfrentar mejor el estrés de su trabajo.
Este documento describe diferentes herramientas en Scratch que permiten dar vida y funcionalidad a los personajes y juegos creados. El movimiento, apariencia, sonido, lápiz, controles, sensores, operadores y variables en Scratch pueden usarse para modificar la personalidad, apariencia y comportamiento de los personajes así como controlar aspectos del juego.
Las herramientas de dibujo de flash parte 1PJRA9828
Este documento presenta las herramientas de dibujo y pintura en Flash, incluyendo la línea, rectángulo, transformación libre, selección y sub-selección. Explica brevemente la función de cada herramienta para crear figuras vectoriales, transformar gráficos y seleccionar u mover vértices de objetos.
La electrónica digital es una parte de la electrónica que se encarga de sistemas en los cuales la información está codificada en dos estados, conocidos como 1 y 0. En la electrónica digital, los circuitos tienen dos niveles de tensión asignados, llamados niveles lógicos, que pueden variar dependiendo de la aplicación. A diferencia de la electrónica analógica, la electrónica digital solo puede codificar dos estados de información en lugar de una infinidad de estados. Esto permite realizar operaciones lógicas y aritméticas comple
Este documento describe las partes internas de una computadora portátil, incluyendo el teclado, puertos de entrada/salida, memoria RAM, ventilador, BIOS, slots para RAM y procesador. Explica que los computadores portátiles son diseñados para ser ligeros y transportables, por lo que sus componentes internos como la memoria RAM y el sistema de enfriamiento son más pequeños que en las computadoras de escritorio.
La Divina Comedia de Dante Alighieri es considerada su obra maestra y una de las cumbres de la literatura universal. Narra el viaje del autor a través del Infierno, el Purgatorio y el Paraíso, guiado por Virgilio y Beatriz. Es una de las obras fundamentales de la transición entre la Edad Media y el Renacimiento que expone su visión teológica y filosófica a través de la descripción de los castigos de los pecadores y las almas purificadas.
Este documento presenta el plan de una unidad didáctica sobre la expresión de opiniones para estudiantes de 4° básico. La unidad se centra en que los estudiantes aprendan a expresar y justificar sus opiniones de manera escrita sobre temas como situaciones de la vida escolar, los derechos y deberes de los niños, y los aspectos positivos de su escuela. A lo largo de tres clases, los estudiantes leerán textos relacionados con estos temas, discutirán sus opiniones, y escribirán breves comentarios
El documento describe un paradigma de tres principios y nueve capacidades para identificar el grado en que una organización coloca a las personas en el centro de su estrategia. Los tres principios son que las personas funcionan en el tiempo, buscan significado y tienen alma. Cada principio se asocia con tres capacidades que una organización debe ayudar a desarrollar en sus miembros para ser más efectiva. El documento proporciona ejemplos de cómo algunas compañías han aplicado con éxito este enfoque centrado en las personas.
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
La compañía Vinte ofrece servicios de consultoría de negocios, tecnología y externalización de tareas. Presenta proyectos exitosos como la creación de un grupo empresarial de televisión autonómica y el desarrollo de un plan estratégico para una televisión multiprovincial. Ofrece soluciones integrales y personalizadas para ayudar a sus clientes a ser competitivos.
Atento es una empresa líder en servicios de contact center que brinda soporte técnico, atención al cliente, ventas multicanal y otros servicios de negocio a grandes corporaciones. Su visión es ofrecer soluciones integrales y de calidad a través de un equipo capacitado. Cuentan con operadores disponibles las 24 horas para asistir a los usuarios de sus clientes utilizando una base de datos con soluciones previas. Además de capacitaciones formales, fomentan la transmisión informal de conocimiento entre empleados.
Este documento describe un nuevo acuerdo entre la Fundación Fyde-CajaCanarias y el Cabildo de Tenerife para ofrecer formación a empresas en el sur de Tenerife. El programa incluye cursos sobre habilidades directivas, escaparatismo, y elaboración de planes de consolidación empresarial. La formación se ofrecerá de forma gratuita para apoyar el tejido empresarial local y ayudar a las empresas a enfrentar los retos económicos actuales.
Atento es una multinacional líder en gestión de clientes presente en 16 países. Se fundó en 1999 en España y en 2012 pasó a ser propiedad de Bain Capital. Atento ofrece soluciones de CRM a más de 500 clientes de múltiples sectores y tiene más de 150,000 empleados. La compañía ha experimentado un crecimiento constante a través de la expansión de servicios y mercados, lo que la ha convertido en el líder del mercado latinoamericano y la segunda empresa más grande mundialmente en su industria.
Este documento presenta la consolidación de una idea de negocio para una fábrica de artículos e implementos deportivos en Popayán. Se propone definir el mercado objetivo, establecer una misión y visión, y formular objetivos económicos, comerciales y de relaciones. Asimismo, se incluye un logo propuesto para la empresa.
Este documento describe un concurso de capital semilla para emprendimientos peruanos innovadores y dinámicos. El objetivo es financiar proyectos empresariales tempranos o ideas de negocio basadas en innovación con recursos no reembolsables de hasta $50,000 soles. Los proyectos serán evaluados en áreas como mérito innovador, modelo de negocio y capacidad del equipo. El financiamiento puede usarse para actividades como consultoría de negocios, prototipado y validación del modelo de negocio.
El documento presenta una estrategia de transformación digital para mejorar la comunicación, servicio y posicionamiento de la marca de la empresa Internet Cone.com mediante el uso de herramientas digitales como las redes sociales. Se realizó un diagnóstico de la empresa y las necesidades de los clientes, y luego se implementaron acciones como crear una página de Facebook para promover la marca y los productos de forma virtual. Los resultados mostraron un aumento en el número de seguidores, visitas e interacción en redes sociales, lo que permitió que la empresa continuara
El documento describe el éxito del proyecto Torre Cayumanque, una torre de telecomunicaciones en Chillán que fue reconstruida por técnicos de CTR después de un terremoto. La nueva torre de 54 metros fue completada en noviembre y beneficiará a más de 900 clientes en la zona norte. Adicionalmente, el documento cubre otros temas como talleres de capacitación para el equipo de CTR y nuevos sistemas de evaluación de desempeño.
Start Up Peru, presentación Sergio Rodríguez, Director de Innovación de PRODUCErafolanfranco
Presentación de Sergio Rodríguez, Director de Innovación de PRODUCE (Ministerio de la Producción) sobre el programa de apoyo del Estado a nuevos emprendimientos.
El documento describe las cinco generaciones de computadoras. La primera generación usaba tubos de vacío y tarjetas perforadas. La segunda introdujo los transistores. La tercera trajo los circuitos integrados. La cuarta generación presentó los microprocesadores y las computadoras personales. La quinta generación busca mejorar el software y la capacidad de comunicación natural con las computadoras.
El documento instruye al estudiante Mario Andrés Dávila Sánchez a subir una presentación a Google Docs siguiendo un nombre de archivo específico, capturar la pantalla de una presentación en SlideShare para mostrar que las descargas están desactivadas, aumentar 3 páginas a un archivo PDF subido a Scribd, y enviar un formulario con su nombre completo, curso y paralelo, así como 4 preguntas objetivas de diferentes tipos a través de correo electrónico.
El documento habla sobre la importancia de la formación emocional del profesorado. Señala que es necesario desarrollar áreas como las habilidades comunicativas, el aprendizaje emocional y los métodos de interiorización para que los docentes puedan enfrentar mejor el estrés de su trabajo.
Este documento describe diferentes herramientas en Scratch que permiten dar vida y funcionalidad a los personajes y juegos creados. El movimiento, apariencia, sonido, lápiz, controles, sensores, operadores y variables en Scratch pueden usarse para modificar la personalidad, apariencia y comportamiento de los personajes así como controlar aspectos del juego.
Las herramientas de dibujo de flash parte 1PJRA9828
Este documento presenta las herramientas de dibujo y pintura en Flash, incluyendo la línea, rectángulo, transformación libre, selección y sub-selección. Explica brevemente la función de cada herramienta para crear figuras vectoriales, transformar gráficos y seleccionar u mover vértices de objetos.
La electrónica digital es una parte de la electrónica que se encarga de sistemas en los cuales la información está codificada en dos estados, conocidos como 1 y 0. En la electrónica digital, los circuitos tienen dos niveles de tensión asignados, llamados niveles lógicos, que pueden variar dependiendo de la aplicación. A diferencia de la electrónica analógica, la electrónica digital solo puede codificar dos estados de información en lugar de una infinidad de estados. Esto permite realizar operaciones lógicas y aritméticas comple
Este documento describe las partes internas de una computadora portátil, incluyendo el teclado, puertos de entrada/salida, memoria RAM, ventilador, BIOS, slots para RAM y procesador. Explica que los computadores portátiles son diseñados para ser ligeros y transportables, por lo que sus componentes internos como la memoria RAM y el sistema de enfriamiento son más pequeños que en las computadoras de escritorio.
La Divina Comedia de Dante Alighieri es considerada su obra maestra y una de las cumbres de la literatura universal. Narra el viaje del autor a través del Infierno, el Purgatorio y el Paraíso, guiado por Virgilio y Beatriz. Es una de las obras fundamentales de la transición entre la Edad Media y el Renacimiento que expone su visión teológica y filosófica a través de la descripción de los castigos de los pecadores y las almas purificadas.
Este documento presenta el plan de una unidad didáctica sobre la expresión de opiniones para estudiantes de 4° básico. La unidad se centra en que los estudiantes aprendan a expresar y justificar sus opiniones de manera escrita sobre temas como situaciones de la vida escolar, los derechos y deberes de los niños, y los aspectos positivos de su escuela. A lo largo de tres clases, los estudiantes leerán textos relacionados con estos temas, discutirán sus opiniones, y escribirán breves comentarios
Este documento propone reformas a los estatutos de ADUR Central. Algunas de las reformas propuestas incluyen darle más atribuciones a la Convención como elegir la Comisión Ejecutiva y los candidatos de ADUR al Consejo Directivo Central de la Universidad de la República. Otras reformas buscan establecer criterios mínimos para la elección de delegados a los organismos centrales de ADUR para asegurar una mayor representatividad. También se propone modificar algunos artículos para facilitar la constitución de asociaciones en nuevas
Este documento presenta el Método Integral MiMAGA, creado por María Martínez García para ofrecer a las profesionales de la estética una opción que integre la nutrición, suplementación, tratamientos estéticos y productos cosméticos. El método se basa en que la belleza depende del bienestar emocional y físico, por lo que debe abordarse de forma integral desde diferentes disciplinas. MiMAGA ofrece formación, productos y protocolos de actuación para diferenciar la oferta y mejorar los resultados de los negoci
Este documento discute la responsabilidad penal de los empleadores en el sistema laboral venezolano. Explica que con los acuerdos del Primer Tribunal Supremo Laboral, habrá un proceso de "desamparización" de los despidos injustificados, permitiendo que estos casos se resuelvan a través de la vía ordinaria laboral. También describe el ciclo penal de un accidente laboral, incluyendo eventos imprevistos que involucran al empleador y el trabajador. Finalmente, resume que los empleadores pueden ser culpables de homicidio
El baloncesto es un deporte de equipo jugado entre dos equipos de cinco jugadores cada uno. El objetivo es anotar más puntos que el equipo contrario lanzando la pelota a través de una de las dos cestas situadas en cada extremo de la pista. Los jugadores pueden avanzar la pelota pasándosela a compañeros o corriendo con ella mientras la botan, y deben lanzar a canasta dentro de un límite de tiempo. Las tácticas incluyen pases, tiros a canasta, bloqueos, defensa en zona o
El documento proporciona instrucciones en 8 pasos para crear y personalizar una cuadrícula en Macromedia Flash Professional 8, comenzando con la creación de un nuevo archivo y seleccionando la opción "Cuadrícula" en el menú "Ver" para mostrar y editar la cuadrícula y ajustar sus parámetros y alinear objetos a ella.
Este documento contiene una serie de citas o fragmentos de textos sobre temas como la aceptación, los conocimientos, la ambición, el coraje y la unión con el universo. Las citas ofrecen consejos, reflexiones y perspectivas sobre la naturaleza humana y la búsqueda de la verdad y la iluminación.
El documento describe el contexto histórico de la Odisea de Homero en la antigua Grecia. Grecia era una cultura importante que influyó en Occidente a través de la filosofía, la ciencia y el arte. El territorio griego consistía en valles separados que llevaron al desarrollo de múltiples ciudades-estado independientes comunicadas principalmente a través del mar. La Odisea es una de las grandes obras de la literatura griega antigua.
Este documento describe la campaña publicitaria para aumentar el número de socios del Club Social y Deportivo Colo Colo en Chile. La campaña ofrece descuentos y beneficios a los socios beneficiarios y activos. Se promueve a través de afiches, panfletos, reuniones con socios y eventos en clubes aficionados. También incluye anuncios en televisión, radio e internet con el ex jugador Marcelo Barticciotto como vocero para explicar los beneficios de ser socio.
Este documento discute el problema de la deserción escolar en Guatemala. Explica que la deserción escolar ocurre principalmente debido a falta de recursos económicos y desintegración familiar. Luego enumera varias causas comunes de deserción escolar como embarazos en niñas y jóvenes, falta de oferta de escuelas, lejanía de las escuelas, y repetición de grados. Finalmente, discute el impacto negativo del fracaso escolar no solo en los estudiantes sino también en sus familias y maestros.
Proyecto f inal diseño de proyectos (consolidado audio)Mauricio_Martinez
Este documento propone el desarrollo de una empresa de consultoría para el diseño y gestión de proyectos al servicio de empresas públicas y privadas en Colombia. Se justifica la iniciativa debido a la necesidad de las empresas de expandirse y ser más competitivas. El proyecto busca establecer la viabilidad técnica, financiera y de mercado de la empresa de consultoría, identificando las necesidades del mercado objetivo, la competencia, y definiendo los recursos requeridos para su operación.
Este documento describe un proyecto de 12 meses para identificar estrategias para implementar tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Bogotá con el fin de promover su crecimiento y competitividad. El proyecto analizará los requisitos tecnológicos de las unidades administrativa, financiera, logística, comercial y de recursos humanos de las PYMES para mejorar su productividad e innovación a través de la adopción estratégica de las TIC.
El documento presenta el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de la Escuela de Organización Industrial (EOI). El programa busca formar a profesionales para que definan estrategias de mejora de la experiencia del cliente y gestionen la transformación de las empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. El programa de 150 horas se centra en temas como el diseño centrado en el cliente, el análisis de la voz del cliente, los ciclos de vida del cliente, la innovación y mejora continua de la experiencia, y la gestión de la experiencia en ent
Este documento presenta un plan de negocio para una plataforma de consultoría online integral llamada e-Consultoría Global. La plataforma ofrecerá servicios de consultoría en áreas como finanzas, marketing digital, comercio electrónico y más. El mercado objetivo son pymes que deseen externalizar parte de sus actividades o digitalizar su negocio. Se detallan la solución propuesta, el análisis de competidores, las previsiones financieras y la necesidad de financiación adicional de €40,000 para llevar a cab
Este documento presenta los antecedentes del servicio al cliente en Colombia y la Corporación Unificada Nacional Cun. Realizó una encuesta a 10 estudiantes encontrando que la mayoría califica el servicio al cliente de Cun como regular e insuficiente. Propone establecer un plan estratégico que garantice un adecuado servicio al cliente y mejore la calidad educativa.
El resumen describe una entrevista al Gerente General del Consorcio Contacom sobre el éxito de la empresa en sus 20 años. Contacom inició como una empresa familiar de servicios contables y ha crecido para proveer software y tecnología que permiten una mejor gestión de negocios para empresas en Huancayo. El Gerente General explica cómo Contacom ha fortalecido su posición en el mercado local a través de la innovación y el enfoque en la satisfacción del cliente.
Este documento presenta varias ideas de negocio propuestas por estudiantes para un trabajo colaborativo. Una idea es una fábrica de artículos e implementos deportivos en Popayán que produciría camisetas, pantalonetas y sudaderas, entre otros. Otra idea es ofrecer servicio de internet de banda ancha en zonas rurales utilizando nuevas tecnologías. Finalmente, una idea propone un supermercado general en un barrio de Popayán para mejorar el abastecimiento de servicios en la zona. Los estudiantes
Este documento presenta una agenda para un taller sobre la integración financiera en la Alianza del Pacífico. La agenda incluye el contexto macroeconómico de la región, medidas para consolidar los mercados de capitales, proyectos y oportunidades para desarrollar productos e iniciativas de educación financiera. El objetivo general es promover una mayor integración entre los mercados de la región para ampliar el acceso a capitales y oportunidades de inversión.
Full Audit es una auditoría y consultoría de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) con oficinas propias en Barcelona y Madrid. Además, cuenta con presencia internacional en Alemania, Argelia, Brasil, China, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Portugal, Polonia, Turquía y Túnez.. Descubre como crecimos internacionalizándonos con nuestro caso de éxito
Asociación Española de Experiencia de Cliente - Plan EstratégicoTxema Fernandez
Este documento presenta el plan estratégico de una nueva asociación española de experiencia de cliente. Describe el contexto y la necesidad de la asociación, su visión, valores y objetivos. Identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece cinco líneas estratégicas clave - networking, comunicación, contenido, relaciones y solventez - y planes de acción detallados para cada una hasta marzo de 2014, incluyendo la captación de socios, eventos y recursos.
Este documento presenta una propuesta para implementar cursos virtuales y una carrera semipresencial de computación e informática a través de cabinas públicas de internet en la región de Lambayeque, Perú. La propuesta busca generar ingresos adicionales para los propietarios de cabinas y ofrecer educación a distancia en áreas tecnológicas. Se describen los productos y servicios educativos, el mercado objetivo, la competencia, y planes de marketing, precios y operaciones.
Este documento presenta una propuesta de negocio para implementar cursos virtuales y una carrera semipresencial de computación e informática a través de cabinas públicas de internet en la región de Lambayeque, Perú. El negocio se llamará Abaco NET y ofrecerá cursos cortos, cursos para docentes, y una carrera semipresencial. El objetivo es contactar con propietarios de cabinas públicas para vender los cursos y carrera a sus clientes. Se detallan estrategias de marketing, precios, y
Este documento presenta el proyecto de creación de una empresa de consultoría en gestión de calidad llamada GESCACIA. El proyecto busca cubrir la necesidad de asesoría en certificación de calidad que tienen muchas empresas colombianas debido a los cambios en las normas internacionales. El proyecto describe los objetivos, clientes, servicios, equipo, y viabilidad financiera de GESCACIA para operar inicialmente en Bogotá y expandirse a nivel nacional.
El sector de BPO&O (tercerización de servicios a distancia) ha crecido rápidamente en Colombia, especialmente en call centers, generando 42,000 empleos y $400 millones en ingresos en 2007. Las empresas de BPO&O ofrecen oportunidades para que otras compañías se enfoquen en sus procesos estratégicos y mejoren su eficiencia y competitividad tercerizando sus procesos operativos. El crecimiento continuo del sector de BPO&O traerá beneficios para las empresas colombianas y la economía a
El documento describe los objetivos y planes de transformación digital del Banco Central de Honduras. El banco busca mejorar los procesos internos, consolidar datos e implementar reportes dinámicos y APIs en su sitio web para brindar nuevos servicios de datos en línea a clientes de forma automática y segura. El plan incluye identificar indicadores clave, obtener requisitos de clientes, pruebas y socialización de la nueva plataforma. El objetivo es mejorar la experiencia digital de clientes e incrementar la interacción digital en un 90% en los próximos
El documento presenta un protocolo de servicio al cliente para la empresa ETIKETAR, que incluye: 1) Información sobre la historia, misión, visión y objetivos de la empresa; 2) Descripción de los productos y servicios ofrecidos; 3) Detalles sobre los canales de atención al cliente y procedimientos para recibir comentarios; 4) Estrategias para retener y fidelizar a los clientes actuales y nuevos a través de incentivos, publicidad y capacitación al personal.
Este documento presenta el resumen ejecutivo del proyecto "Definición y diseño para la implementación del Modelo de Inteligencia de Mercados y apoyo a la Rectoría de UNIMINUTO Sede Principal". El documento describe el proceso de creación e implementación de un modelo de inteligencia de mercados para UNIMINUTO, incluyendo la estrategia de mercadeo, el diseño organizacional requerido y los criterios para la evaluación de nuevos programas y servicios. Asimismo, propone un proceso ideal para la creación de nuevos programas acad
1. Centro de Transferencia y
Desarrollo Tecnológico
ESPE - CECAI
Paola Guizado
Gabriela Hernández
Oscar Lasso
Yadira Granda
2. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA de
INNOVATIVA
MEDIANTE LA IMPLEMENTACION DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB
2,0
3. Introducción
• Tomando como referencia el Estudio de Demanda realizado en junio del 2009 por un grupo
de estudiantes de octavo nivel de Ingeniería Comercial de la ESPE, se evidencia, entre otras
cosas, que la mayor parte de la comunidad en general, incluida la ESPE y los sectores
productivos, desconocen la existencia y propósito de un Centro de Transferencia Tecnológico,
quedando claro además, que desconocen la labor del CTT ESPE CECAI.
• En consecuencia y siguiendo con los lineamientos del Plan Estratégico realizado por la
consultora Estrategos y un Plan de Mercadeo realizado previamente, se presenta el siguiente
Plan de Marketing que contempla un plan de acción para el año 2009 pero principalmente
para el año 2010, 2011 y 2012, con el objeto de fortalecer la identidad corporativa de la
organización consiguiendo mayor competitividad en el mercado y el reconocimiento de la
marca. Con la realización de este Plan y su efectiva implementación, sería cumplir con el
Objetivo Estratégico #2 de la Planificación del Centro.
•
• El objetivo de las acciones contenidas en el presente Plan son, principalmente de
posicionamiento del Centro, generar una mayor apertura de mercado en sus Proyectos de
Extensión y de Vinculación y el fortalecimiento de sus Proyectos de Capacitación.
•
4. • Para esto, en primera instancia se procederá a socializar y fortalecer la relación con las autoridades, los
directores y los encargados de los proyectos de la ESPE, formulando acuerdos de colaboración
consiguiendo su apoyo y siendo vistos como un ente complementario, autosustentable y rentable ya que
teniendo el respaldo de una institución de educación superior tan prestigiosa y contando con la
experiencia que tiene el Centro, se puede lograr el posicionamiento deseado y a su vez, la penetración y
desarrollo del mercado. Esta campaña de socialización incluye además acciones orientadas a docentes y
estudiantes.
Las acciones de mercadeo se las implementarán básicamente en 5 pilares:
Posicionamiento:
• A través de una fuerte campaña de Relanzamiento de la Identidad Corporativa, dando a conocer sus fines,
proyectos y logros, primero en toda la Comunidad ESPE y después expandir a todo el Territorio Nacional,
enfocando la mayor parte de los recursos a posicionar al CTT ESPE CECAI como el Centro con mayor
vinculación y aporte hacia los sectores económicos y productivos del país.
• Dicha vinculación se medirá por los proyectos a desarrollar, los convenios que mantiene y los que se
generen, los servicios especializados que presta en el ámbito de la consultoría, asesoría, capacitación y
sobre todo, de la innovación y transferencia tecnológica.
5. • Propuesta de Valor (Alianzas Estratégicas):
• Se preparará una propuesta de valor con la que se pueda gestionar un acercamiento y la
posterior firma de acuerdos de colaboración y/o alianzas estratégicas con instituciones
públicas y privadas, Cámaras de la Producción y organizaciones que generen nuevos
proyectos de oportunidad. Esta propuesta fortalecerá los servicios de capacitación y generará
una mayor apertura para los proyectos de extensión y vinculación.
Gestión de Venta y Post Venta:
• Al orientar la organización al mercado, se tendrá que fortalecer la unidad de comercialización
emprendiendo una gestión comercial de venta consultiva directa hacia las instituciones
gubernamentales y empresas privadas. Esta gestión está principalmente orientada al
mercado institucional, lo cual no significa que en el mercado de consumo no funcione. La
superación de expectativas y la información que se obtenga del cliente para conocerlo mejor,
serán la clave para generar una adecuada fidelización, obtención de referidos y desarrollo de
nuevos productos o servicios.
6. • Sistemas de Relación con el Cliente CRM:
• Todo servicio ofrecido vendrá acompañado por una gestión importante de conocimiento del
cliente manteniendo una relación beneficiosa y duradera. El punto determinante para poder
gestionar la relación con clientes es el conocimiento que se puede obtener de él. Por eso, la
Base de Datos tiene que ser rica, de fácil acceso, funcional y de crecimiento constante.
• Segmentación de Potenciales Clientes:
• Esta segmentación, que se refiere al sector empresarial público y privado, permitirá
potencializar una venta al personalizar una propuesta. El grado de personalización estará
determinado por la importancia del potencial cliente, su tamaño, ingresos y otros factores.
• Cabe recalcar que cada una de las acciones de marketing implementadas, estarán
acompañadas de fuertes campañas de comunicación y relaciones públicas con el objeto de
darse a conocer y logrando esa imagen en el mercado deseada que lleve a la consecución de
los objetivos pactados.
•
7. • Visión
"Aportar significativamente al desarrollo del país y ser su mejor Centro de Transferencia
Tecnológica con presencia internacional."
Misión
• “Vincular a la ESPE con los sectores productivos y sociales del país mediante soluciones
integrales y efectivas, sustentadas en la innovación y la excelencia en la gestión.”
• Analizando el direccionamiento que tiene el Centro y viendo las falencias que existen en
términos de reconocimiento de marca y de los trabajos que se han realizado, se concluye que
para poder llegar a conseguir ese camino trazado, hay que invertir en mercadear al Centro, al
igual que a sus proyectos pero manejando todos una misma dirección, implementando
servicios de calidad y estableciendo relaciones beneficiosas y duraderas.
• Es por esto que el Centro se ve en la obligación de trabajar fuertemente por conseguir
mayores estándares de calidad obteniendo productos y servicios de alto nivel. Cabe destacar
que un primer paso por conseguir este nivel de calidad deseado es que se está
implementando un sistema de gestión de calidad para poder certificarse con la norma ISO
9001, y en consecuencia abordar el Objetivo Estratégico #1 de la Planificación del Centro.
8. • Consiguiendo este tan alto nivel de calidad en el servicio ofrecido y acompañarlo con
servicios post venta de primer nivel, sería un gran paso para lograr el propósito general de un
Centro de Transferencia de Tecnologías que es de contribuir con el progreso social, cultural y
económico del país.
9. • OBJETIVO GENERAL.-
•
• Conseguir una posición consolidada en el mercado hasta el año 2012 siendo la
Institución de mayor potencial de crecimiento para posicionarse como el Centro
de Transferencia Tecnológica con más vinculación al sector productivo del país.
•
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-
• generar una nueva Identidad Corporativa diferenciadora.
• Generar una arquitectura virtual que se transforme en una de las principales
herramientas de mercadeo.
•
• A mediano plazo
• Dar a conocer los fines y proyectos del Centro logrando el reconocimiento del 100% de
las autoridades de la ESPE y el 75% de la comunidad universitaria.
• Establecer alianzas y convenios estratégicos que permitan generar una mayor apertura
de mercado.
10. • Alcanzar un nivel de satisfacción de muy bueno en el 70% de los clientes.
• Generar un proceso de Venta Consultiva que permita aumentar al menos un 10%
incremental anual la utilidad, indagando nuevas necesidades en los clientes y potenciales
clientes.
• A largo plazo (2012):
• Conseguir al menos un convenio con una institución internacional, la cual se establezca
como una alianza de beneficio mutuo y permita ofrecer nuevos servicios en los mercados
actuales o internacionales.
•
11. Antecedentes
Proyecto de capacitación lleva funcionando 15 años desde
1997 y ha capacitado a 120.909 personas.
Cuenta con 20 centros propios y asociados a nivel nacional.
No. Tipo centro Propiedad equipo Ingresos CTT Ingresos Centro
5 Propios CTT 100%
6 Asociados M. Unidad 40% 60%
8 Asociados M. Comodat 65% 35%
1 Civil Propios 35% 65%
Áreas de capacitación:
Informática
Administrativa y técnica
12. Centros Asociados
Centro Ciudad
Centro Ciudad
1. ESPE 1 Sangolquí
11. BS-62 Zamora Zamora
2. ESPE 2 Quito
12. 11-BCB Galapagos Riobamba
3. 17-Sastaza Shell Puyo
13. Cecai-portoviejo Portoviejo
4. Bi-2 Imbabura Sta. Rosa 14. Cecai- Loja Loja
5. GFE-26 Quevedo 15. BI-20Capt. Díaz Cariamanga
6. III de Tarqui Cuenca 16. Comando de desminado Sangolquí
7 Cecai-portoviejo Portoviejo 17 BI-19 Carchi Celica
8. Tecniéxito Riobamba 18. 21-BS Cóndor Patuca
9 BS-50 Morona Taisha 19. BI-1 Constitución Arenillas
10. BIMOT 3 Pichin. Pasaje 20. F. M. Gualaquiza Gualaquiza
Ubicado en 18 ciudades
13. Portafolio de Servicios
Áreas Administrativas y •Áreas Informática
técnicas
Contratación Pública y Manejo del Portal
Formulación y Evaluación de Proyectos Excel Avanzado y Macros
Secretariado Ejecutivo Informática Básica
Técnicas de Archivo y documentación Informática Avanzada
Habilidades Gerenciales Internet
Manejo del Estrés Mantenimiento de Pc s
Desarrollo de Competencias Diseño Gráfico
Motivación y Trabajo en Equipo Diseño de Páginas Web
Etiqueta y Protocolo
Seminario de Derecho Constitucional en
el Ámbito Militar
Seminario de derecho Constitucional y
la Administración Pública
14. Personal de la
Unidad de Capacitación Tecnológica CECAI
Oficina matriz – ESPE 1
Coordinadora: Ing. Verónica Ñacato
Asistente: Ing. Verónica Carrión
Centro Cecai 2 – ESPE 2
Administradora Centro: Ing. María Gloria Toapanta
Personal de instructores: 1
Centro Cecai 17 – CUENCA
Administrador e instructor: Sgos. Marco Peralta
Personal de instructores: 1
Centro Cecai 66 – PORTOVIEJO
Administrador e instructor: Sgos. Jaime Casco
Personal de instructores: 2
Centro Cecai 69– LOJA
Administrador e instructor: Subs. Pedro Miranda
Personal de instructores: 2
15. Diseño de la Solución de la
Propuesta
• Utilizar los servicios de la Web 2,0 para capacitar a los clientes
• Utilizar las redes sociales como el Facebook, twitter para
informar al cliente de las promociones y nuevos productos.
• Colocar catálogos de capacitación en un blog.
16. Implementación de los
servicios de la Wed2.0
• Mantener activadas las cuentas de
redes sociales.
• Personal actualizados y
capacitados para dar información.
• Departamento de informática
utilizar antivirus en programas.
• Establecer estrategias de
comunicación que nos permita
difundir por los medios de la web
2.0 las capacitaciones y
promociones de los cursos.
17. • YouTube
Subir videos indicando las capaciones permanentes
que se da con instructores internacionales.
• Flycker
Colocación y uso de imágenes de los alumnos en los
capaciones e imágenes de la empresa.
• Skype
Utilización de skype, para comunicarnos con los
clientes externos o internos.
18. Implementación del Plan
• FACEBOOK – TWITTER
Mantener Las cuentas activadas e
informar de todos los cursos.
• Blog
• Que se mantenga actualizado e interactúe
con el alumno o cliente.
• Slideshare
• Mostrar los cursos de apertura y
contenido para que el alumno tenga
conocimiento.
• Aprovechar las herramientas tecnológicas para
19. Proyección de Cursos
Virtuales 2012 - 2014
PROYECTO ESCUELA TÉCNICA CNT
Total No. Aulas Período
Nº Nombre del curso
Participantes virtuales ejecución
1. Módulo: Técnico Integral
1 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 4 meses
902 36
2 Introducción al Internet cada curso
3 Protocolo IP Básico
2. Módulo: Implementación
4 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes
46 2
5 Aplicaciones CAD/GIS cada curso
6 Introducción a Nuevas Tecnologías de Acceso
3. Módulo: Servicios Corporativos
7 Introducción Sistemas de Telecomunicaciones 1 mes
128 5
8 Introducción a Fibra Óptica cada curso
9 Transmisión vía radio, propagación, frecuencias, modulación
4. Módulo: Energía
10 Sistemas de energía DC
11 Motogeneradores y tableros de transferencia automática
12 Energía AC
13 Aire Acondicionado / Climatización
1 mes cada
14 Equipos de prueba y medición, parámetros eléctricos 75 3
curso
15 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema AC)
16 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistema DC)
17 Operación y Mantenimiento de Energía (Sistemas de Climatización)
18 Técnicas de campo para instalación / reparación (Sistemas AC, DC y Climatización)
19 Normas y Estándares Eléctricos y de Climatización
21. Conclusiones
Es de suma importancia para que el plan funcione a la perfección y se generen los
resultados previstos, que todo el personal del Centro esté familiarizado con los
objetivos y las acciones a realizar, por esta razón se hará un proceso de
socialización con el fin de que se lo generalice y se pueda trabajar en conjunto ya
que es de vital importancia hacerlo. Además, un plan es bueno siempre que todos
estén de acuerdo así que el proceso de socialización permitirá además, que se
aporte con ideas y todo tipo de sugerencias que potencialicen este proceso de
mercadeo.
El plan desarrollado se ejecutará después del proceso de socialización y a partir de
que sea aprobado por el Director Ejecutivo y el Directorio.
El plan es flexible y por ende se tienen que ir adaptando nuevas ideas a éste
conforme se vayan desarrollando y de acuerdo a las variables que se vayan
presentando.
22. Una vez que el plan se esté ejecutando, se tiene que ir midiendo los resultados e ir
mejorando o cambiando, de ser el caso cualquier actividad a realizar.
Es importante un control permanente para poder reaccionar rápidamente ante cualquier
dificultad presentada o sorpresiva.
Las actividades que se realizarán con este plan requieren de control permanente de tal
manera que, además de ir evaluando el proceso, se puedan ajustar nuevas oportunidades
encontradas a la marcha del negocio.
Para determinar el nivel de cumplimiento y porcentaje de ejecución, se analizará el nivel
de ventas, sobre todo el proveniente de nuevos negocios. El monitoreo será de forma
mensual y cada trimestre se presentará un informe de control. Además se medirá el
impacto y rentabilidad de cada una de las acciones realizadas.