El documento describe las etapas del proceso de investigación de mercados, incluyendo la investigación interna, preliminar y el plan definitivo. Explica que los objetivos e hipótesis se establecen en la planeación definitiva, que es la etapa más importante. También detalla los diferentes métodos para la recopilación y análisis de datos, como observación, encuestas y grupos focales, así como los enfoques cualitativos y cuantitativos.