Este documento analiza los insights, que son percepciones profundas sobre los consumidores que pueden generar nuevas oportunidades para las empresas. Explica que los insights surgen de investigar los aspectos ocultos del consumidor y por qué compra ciertos productos. También describe cómo se generan insights mediante la investigación del consumidor y cómo las empresas pueden modificarlos. Además, presenta a Cristina Quiñones como una experta en insights y su libro sobre el tema.

1. Insights
Consumidor Industrial.
Stephanie Cynthia Valle González.
2014
ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

2. Introducción.
En este trabajo se analizarán los insights, una investigación sobre, que son?,
como se generan?, como se modifican?, como se descubren?.
Además de esto investigaremos a una persona que conoce bien acerca de los
insights, Cristina Quiñones, observando y estudiando su página de twitter
(@ceistinaq). Para tener mejor un claro ejemplo de este tema.

3. INSIGHTS.
Que son los insights?
Provine de la unión de dos palabras in= adentro y sights=visión, que nos da un
concepto de “mirar adentro” del consumidor, los aspectos ocultos de la forma de
pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una
revelación o descubrimiento).
Surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos,
inconscientes o inconfesables del consumidor.
Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no
seamos conscientes de ello).
El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como
meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como
satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta
inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras
ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.
Como se generan?
Los insights se generan en la mente del consumidor o cliente, formándoles una
idea o concepto del producto de acuerdo a lo que cada uno busca en el mismo,
siempre y cuando satisfaga su necesidad, es decir cada persona le da un
significado al producto y la empresa así se lo hace ver. Es este punto debemos
tomar en cuenta los 9 pasos que nos recomienda Cristina Quiñones que son:
Definir el negocio desde la perspectiva del consumidor/cliente.
Desarrollar investigación cuyo objetivo sea la generación y comprensión de
los insights del consumidor.
Comprender que los insights no son datos de mercado, estadísticas del
negocio o ratios de gestión
Segmentar a los consumidores en función a ocasiones y motivaciones
relevantes de consumo más que por criterios demográficos, económicos o
de tipo de producto.
Conocer, observar, entrevistar y convivir con nuestros consumidores en
lugar de sólo medirlos y cuantificarlos.

4. Desarrollar un entrenamiento de los miembros de una organización en la
detección y hallazgo de insights del consumidor.
Desarrollar procesos de toma de decisiones basados en insights
Generar métodos, herramientas y sistemas de medición del valor de los
consumidores.
Establecer sistemas de comunicación o relacionamiento con los clientes de
forma interactiva o bidireccional.
Como se modifica?
En este punto los insights se modifican mediante la experiencia de cada
consumidor, la perspectiva que tiene uno es diferente a la que puede tener otro
consumidor, así mismo cada uno le da un sentido diferente, las empresas para
modificar un insight en el consumidor deben observar al cliente, analizar cuál sería
la modificación y los elementos clave que entrarían en la modificación de este.
Como se descubren?
Un insight para ser descubierto se lleva un tiempo indefinido, puesto que se
analiza tanto la empresa que lo produce como al consumidor que es quien lo
percibe o lo da a notar.
De este modo la observación es la clave principal además del análisis de la
conducta empresa-consumidor.
Cristina Quiñones.
Es una publicista-psicóloga, directora de cosumer-truth, que es una consultora
especializada en la creación de insights&planing.
Es especialista en el caso de los insights, así como la autora del libro “desnudando
la mente del consumidor: los insights en el marketing” donde nos habla todo
acerca de los insights.

5. CONCLUSIONES.
Podemos decir que los insights son un parte importante en la publicidad hacia el
consumidor, hace que un producto sea más llamativo o le demos un significado
diferente para cada consumidor/cliente.
Son los pensamientos que percibe el consumidor del producto es necesario de un
ejemplo como o hace Cristina Quiñones: el agua embotellada puede ser diferente
para cada consumidor para unos representa status, que dé la impresión de ser
una persona ligera, o represente salud para algunos.
Es importante decir que hoy en día este tema que se ha vuelto muy importante en
la publicidad de las empresas para la captación de consumidores. Es por ello que
han destinado más capital o presupuesto en campañas publicitarias basadas en
los insights.
REFERENCIAS.
LIBRO:
Quiñones, Cristina. (2012).Desnudando la mente del consumidor: Los insights
en el marketing. Lima, Perú: planeta
Web:
Quiñones, Cristina. (2012). Consumerinsihgts: Un momdelo empresarial
centrado en el consumidor, los 9 pasos para lograrlo. Marzo 7, 2014, de
Cosumerinsigths
Sitio
web:
https://www.google.com.mx/#q=desnudando+la+mente+del+consumidor&tbm
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