Inspeccion de seguridad LIKE TECHNOLOGY (1).pdf

Orden y aseo
Se evidencia que en diferentes áreas de la empresa presenta almacenamiento inadecuado de artículos u objetos, por lo tanto no se
observan buena practicas de orden y aseo.
Evidencias:
a. Recomendación con prioridad Alta:
* Se sugiere destinar un lugar en la empresa para el almacenamiento de la mercancía u objetos que favorezcan la organización y el
inventario.
* Diseñar e implementar un programa de orden y aseo
Empresa: LIKE TECHNOLOGY SAS Identificación de la empresa: 900889094
Sede: Municipio donde se prestó el servicio:
Fecha de prestación del servicio: 19/07/2021 Fecha de Elaboración: 19/07/2021
Estado del Informe: Terminado
Asesorado por
Tipo Identificación Número Identificación Nombre Prestador
C 1022388977 Oscar Jair Valencia Patiño
CONSULTORIA EN GESTION DE
RIESGOS I - OF MEDELLIN
Asistentes
Tipo Identificación Número Identificación Nombre Cargo
Cedula 1014249799 Milena Ramos Gerente
Cedula 4924354 Manuel Sanchez Asesor SST Externo
Objetivos
Realizar identificación de factores de riesgo presentes en las áreas de trabajo, realizado mediante observación directa de acuerdo al
recorrido realizado.
Registro de hallazgos y recomendaciones:
Registro de acompañamiento a empresa
Nit 900889094
LIKE TECHNOLOGY SAS
Fecha de Generación del informe: 19 de julio de 2021
© 2021. SURA. Todos los derechos Página 1
El presente informe tiene el carácter de un concepto técnico. Las conclusiones y/o recomendaciones en él contenidas se emiten en razón de la especialidad
de los profesionales que intervinieron en su realización y no tienen carácter vinculante ni obligatorio.

* Diseñar estándar de seguridad para almacenamiento.
* Mantener las áreas de circulación libres de objetos
* Capacitar al personal en la importancia del orden y el aseo
* Realizar inspecciones de seguridad para verificar el buen estado de orden y aseo de las áreas en general.
- Documentos de referencia asociados a la recomendación:
Puestos de trabajo
Se evidenciaron falencias frente a los puestos de trabajo en donde desarrollan las actividades los colaboradores.
Evidencias:
* Suministrar a los colaboradores que desarrollan sus actividades con portátil una base que le permita acondicionar la altura, los
elementos auxiliares como teclado y mouse.
* Para la personas que no alcancen a apoyar los pies en en suelo cuando se encuentren en postura sedente sera necesario asignar un
reposa pies.
* Diseñar y establecer programa de vigilancia epidemiologica para desordenes musculo esqueleticos.
* Diseñar y establecer programa de pausas activas.
* El plano de trabajo debe situarse teniendo en cuenta las características de la tarea y a las medidas antropométricas de las personas.
La altura de la superficie de trabajo debe estar relacionada con la altura del asiento, el espesor de la superficie de trabajo y el grosor
del muslo.
Almacenamiento de productos químicos
Se evidencia almacenamiento de sustancias químicas utilizadas en el proceso de servicios generales.
Evidencias:
Documento de
referencia 1
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a. Recomendación con prioridad Media:
* El área de almacenamiento debe ser de acceso restringido, con aireación y luz natural pero protegido de la luz directa del sol y sus
paredes deben ser secas.
* El almacén debe estar bien señalizado (con mensajes de prohibición, cuidado e informativos) y el orden dentro de él es indispensable
para que no ocurran accidentes.
*Elaborar estándar de seguridad para el almacenamiento, traslado y uso de sustancias químicas y darlos a conocer al personal
expuesto.
* Garantizar que todo recipiente que almacene sustancias químicas este rotulado y etiquetado, con el fin de indicar al personal el
contenido.
* Tener hojas de seguridad de las sustancias químicas, con el fin de saber como actuar en caso de presentarse un evento.
* Capacitar al personal en el tema de riesgo químico
Equipos y señalizacion de emergencias
No se evidencio dentro del recorrido en las instalaciones de la sede principal de la compañía extintores, botiquín de primeros auxilios,
camilla y señalizacion de rutas de evacuación, salidas de emergencia, entre otros.
Evidencias:
* Dotar las instalaciones de la compañía con sus respectivos extintores teniendo en cuenta las dimensiones de los espacios y el
material almacenado.
* Ubicar señalizacion de emergencias en las diferentes áreas de la empresa, luego de ello establecer los planes de evacuación e
instalar en lugares visibles de la compañía.
* Contar con una dotación adecuada de elementos para prestar los primeros auxilios en caso de presentarse una emergencia por
caída en alturas. A continuación se definen de forma general los elementos necesarios para atender la emergencia:gasas limpias
paquete paquete x 20, 1 esparadrapo de tela rollo de 4", 1 bajalenguas paquete por 20, guantes de latex para examen caja por 100,
venda elástica 2 x 5 yardas, venda elástica 3 x 5 yardas, venda elástica 5 x 5 yardas unidad, venda de algodón 3 x 5 yardas, venda de
algodón 3 x 5 yardas, solución salina 250 cc ó 500 cc, termómetro de mercurio o digital, alcohol antiséptico frasco por 275 ml.
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* Dotar una camilla para primeros auxilios en lo posible fabricada en polietileno.
Riesgo eléctrico
Se evidencio en los diferentes puestos de trabajo cables expuestos los cuales pueden tener la capacidad de generar diferentes accidentes
por contacto eléctrico.
Evidencias:
* No sobrecargas las conexión eléctricos, estabilizadores o supresores de picos, se debe identificar la capacidad de cada elemento.
* Se recomienda que todos los cables estén cubiertos por medio de canaletas.
* Garantizar que todos los equipos y cableado eléctrico conserven en buen estado su
aislamiento.
* Realizar capacitación en riesgo eléctrico.
* Para los cables que no se puedan resguardar en canaleta, se sugiera un sistema en espiral.
Caídas a nivel
La empresa debe considerar que el riego por caídas a nivel esta presente en cualquier situación en donde se requiera cualquier
desplazamiento.
Evidencias:
Documento de
referencia 2
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* Implementar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones
locativas (pisos) .
* Los pasillos y áreas de circulación deben estar libres de obstáculos y derrames.
* Señalizar y demarcar áreas de circulación e instalaciones locativas.
* Realizar inspecciones periódicas generales y especificas a las instalaciones físicas
Estantes
Se evidencia que dentro de la organización se encuentran algunos estantes sin asegurar y puedan considerar un peligro caída.
Evidencias:
* Los estantes deben ser asegurados al piso o a la pared según corresponda.
* Realizar mantenimiento preventivo programado.
* No sobrecargar de acuerdo a su resistencia.
Almacenamiento
Se evidencian lugares de almacenamiento de archivo que podría considerar un riesgo por caída de objetos.
Evidencias:
Documento de
referencia 3
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* Se recomienda no utilizar el ultimo peldaño, es importante utilizar principalmente los de la parte de abajo.
* Siempre se deben ubicar los objetos de mayor peso en la parte inferior.
* Se recomienda asignar una escalera de dos pasos con el fin de que los colaboradores puedan acceder mas fácilmente a los objetos.
Protocolos de bioseguridad
Se evidenciaron ausencia de medidas para la prevención del COVID-19.
Evidencias:
* Se recomienda ubicar señalizacion con respecto a las medidas adoptadas para la prevención de contagio del COVID-19 que permitan
favorecer la apropiación y sensibilizacion de las medidas adoptadas por la empresa.
* Se recomienda el uso, apropiación y cumplimiento de protocolos de bioseguridad.
* Promover el distanciamiento físico de por lo menos un metro.
* Establecer canales de información y comunicación con respecto a las medidas de prevención del COVID-19.
Documento de
referencia 4
Documento de
referencia 5
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Tableros eléctricos
Se evidencia que el acceso a los tableros eléctricos se encontraba obstaculizado por el almacenamiento de cajas, adicional no se
evidencian que se encuentren demarcados para ubicar fácilmente su ubicación y una respuesta rápida ante alguna emergencia.
Evidencias:
* Todo circuito deberá estar señalizado para identificar su sistema eléctrico.
* Por ningún motivo los tableros eléctricos se deben obstaculizar.
* Se recomienda cubrir los tableros dado que los colaboradores no pueden tener fácil a ello.
* Se recomienda realizar inspecciones de seguridad a las instalaciones locativas.
Instalaciones locativas
Se evidencia que en diferentes áreas de la compañía es importante determinar mantenimiento preventivo y correctivo.
Evidencias:
* Realizar mantenimiento preventivo a las instalaciones locativas.
* Determinar un cronograma para el mantenimiento de las instalaciones locativas en donde se establezca claramente los
mantenimiento preventivos y correctivos.
* Realizar inspección de seguridad especificas para las instalaciones locativas.
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Disposición de residuos
Se evidencia que la empresa no hace separación de residuos en las diferentes áreas de la compañía.
Evidencias:
* Se recomienda realizar campañas para la educación del cuidado del medio ambiente.
* Instalar puntos ecológicos de separación de residuos.
* Se recomienda establecer formato para el reporte de actos y condiciones de salud.
* Se recomienda capacitar al personal en el riesgo.
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* Revisar de forma periódica los hábitos de trabajo para detectar posibles actuaciones que puedan generar riesgos.
* Implicar a todos los colaboradores en la Prevención de Riesgos Laborales.
* Las salidas, zonas de paso, vías de evacuación y espacios de trabajo deberán mantenerse siempre despejados de objetos y líquidos o
sustancias resbaladizas.
* No almacenar objetos en zonas de paso, vías de evacuación, ni en lugares que dificulten el acceso a los equipos de lucha contra incendios.
* - No sobrecargar, ni manipular indebidamente las instalaciones eléctricas.
* No fumar, tomar alimentos o bebidas en las reas como método de prevención de COVID19.
Conclusiones Generales
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Anexos
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Las 5 S: Un Método para lograr los mejores estándares en Orden y Aseo
Resumen y adaptación: Fabiola Ma. Betancur G1.
PRESENTACIÓN
El ORDEN Y EL ASEO en el trabajo son factores de gran importancia para la salud, la
seguridad, la calidad, la productividad, la protección al medio ambiente y la competitividad
de la empresa. Como tal son esenciales para la eficiencia personal y organizacional porque
nos ayudan a optimizar el tiempo y a reducir los costos de operación.
Las empresas que han fracasado en sus intentos de mejorar el orden y el aseo, han sido
aquellas que se han limitado a realizar campañas puntuales cuyos efectos, de acuerdo con
las muchas experiencias, no han generado beneficios a largo plazo en la salud, la
seguridad, la calidad y la conservación del medio ambiente.
El orden y el aseo para que permanezca en el tiempo debe ser un proceso de mejora
continua, que parta de una política y acción gerencial claras con la cual se logre mantener
en los puestos de trabajo sólo lo que sea útil para la operación y en las cantidades
necesarias, se acondicionen los medios para guardar y localizar el material fácilmente, se
fomenten hábitos de trabajo que favorezcan el orden y la limpieza y se promueva la solución
de los problemas por las personas de las áreas de trabajo.
El desorden en las empresas refleja el estado mental de las organizaciones y personas
que en ellas trabajan
Cuando un ambiente de trabajo está desordenado, sucio, con suelos resbaladizos,
materiales colocados fuera de su lugar y acumulación de material sobrante o de
desperdicio, ocurren muchos accidentes, los trabajadores no se motivan a realizar un buen
trabajo y cuando se almacenan productos combustibles o inflamables, se presentan
factores de riesgo de incendio que pueden poner en peligro los bienes patrimoniales de la
empresa y la vida de los ocupantes.
El estatuto de seguridad industrial (resolución 2400 de 1079), establece en el titulo 2,
capítulo 4, artículos 29 – 45, las disposiciones de higiene (orden y limpieza), en los lugares
de trabajo. En este capítulo se reglamenta, entre otros, sobre los siguientes tópicos:
• Condiciones de higiene de los sitios de trabajo, pasadizos, bodegas y servicios
sanitarios.
• Casos en que se debe practicar el barrido o la limpieza húmeda
• Condiciones para mantener el piso limpio, seco y libre de desperdicios
• Control de insectos, roedores y otras plagas
• Recolección y evacuación de desperdicios y basuras
• Manipulación de materiales orgánicos
• Disposición de drenajes
El orden y la limpieza son labores de todo el personal de la empresa y no únicamente del
personal del aseo. Ello quiere decir que existe una responsabilidad administrativa para que
estos procesos formen parte de la mejora continua del día a día.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al final del taller las personas quedarán en capacidad de:
 Reconocer los pasos básicos, planteados en las 5 S, para iniciar y mantener un proceso
de mejora continua en orden y aseo en su empresa.
 Identificar los criterios que ayuden a eliminar lo innecesario y clasificar lo útil.
Definir los medios más apropiados para guardar y localizar los materiales.
 Reconocer la importancia de la planificación diaria de la limpieza
 Definir estándares de orden y aseo que ayuden a mantener los logros en el tiempo.
 Promover la disciplina, y el orden y el aseo personal, para garantizar el respeto por los
estándares definidos y su mejoramiento continuo
ACTIVIDAD INICIAL
1. Para mí, orden y aseo es (puede explicar los términos con refranes)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
¿Cómo iniciaría usted, un proceso de mejoramiento de las condiciones de orden y aseo en
su empresa?. Exprese sus ideas en cuatro o cinco actividades básicas
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los principales beneficios que trae el orden y el aseo para la empresa y para
mi vida personal?
Aumenta Disminuye
POLÍTICA DE LA GERENCIA
Si bien las normas o estándares que se definen son importantes para garantizar el orden y
la limpieza, la puesta en práctica de las mismas sólo se logrará si existe un compromiso
expreso de la dirección de mejorar sus condiciones de orden y aseo, si se ha divulgado el
compromiso asumido y si las acciones se recuerdan permanentemente a partir de los
seguimientos periódicos a dichos estándares.
Lo anterior significa que la gerencia, con su equipo de líderes, debe elaborar un plan de
acción que defina de manera clara los objetivos a conseguir y las acciones para llevarlos a
término y establecer los mecanismos de seguimiento necesarios para garantizar su
cumplimiento.
PLAN DE ACCIÓN CON LAS 5 S

Se recomienda que las actuaciones para la consecución de los objetivos de mantener una
empresa “ordenada y limpia”, sigan la metodología de las “5 s” propuesta por los japoneses
y cuyo nombre obedece a que los principios que orientan el método se resumen en cinco
palabras que en el idioma japonés empiezan por esta letra. Este método se estructura en
distintas etapas: eliminar lo innecesario y clasificar lo útil; acondicionar los medios para
guardar y localizar el material fácilmente; evitar ensuciar y limpiar enseguida; estandarizar
las mejoras para no regresar a las condiciones de partida y crear y consolidar hábitos de
trabajo encaminados a favorecer el orden y la limpieza. Cada uno de estos aspectos se
explica a continuación.
1. ELIMINAR LO INNECESARIO Y CLASIFICAR LO ÚTIL (SEIRI)
El mantenimiento del orden y la limpieza de los espacios de trabajo parte de una
clasificación entre los elementos que son necesarios para las operaciones de producción y
los que no lo son. Los primeros se deben mantener cerca de los puntos de acción y los
segundos, es decir los innecesarios, se deben retirar del sitio o eliminar.
Al principio, puede ser difícil distinguir entre lo que es necesario y lo que no lo es, así como
eliminar aquellos elementos que tradicionalmente han formado parte del “paisaje” del
puesto o entorno de trabajo. Por lo tanto debe establecerse una campaña inicial de
selección y discriminación de los elementos en función de su utilidad para realizar el trabajo
previsto, disponiendo de contenedores o espacios especiales para la recogida de lo
innecesario. Es importante llevar un formato para el control de los elementos innecesarios
el cual se recomienda publicar en una cartelera informativa. Una guía para su elaboración
se presenta a continuación:
No Nombre Cantidad Área de ubicación Decisión Responsable
1
2
Una vez realizada esta primera e importante tarea, el paso siguiente es clasificar lo útil
según su grado de necesidad. Dos parámetros importantes para determinar el grado de
necesidad de los elementos útiles para el trabajo previsto son:
 La frecuencia con que se necesita el elemento. Ello permitirá almacenar fuera del
área de trabajo aquello que se utilice esporádicamente.
 La cantidad de elemento necesaria para el trabajo. Ello permitirá retirar del entorno
de trabajo y almacenar fuera del área de trabajo el exceso o sobrante de material.
El impacto de la clasificación (SEIRI) está relacionado con la seguridad y el mejoramiento
del ambiente de trabajo porque se ha conseguido una mejor organización del espacio, la
liberación de áreas para la circulación y un mejor control visual de los materiales de
producción. Pero falta aún eliminar las causas que generan la acumulación de elementos
innecesarios, lo cual se logra con la puesta en práctica de la segunda S.
Recuerde preguntarse:

 ¿Es esto necesario?
 Si es necesario ¿Se requiere en esta cantidad?
 Si es necesario ¿Debe estar en algún otro lugar?
 ¿Es un residuo?
 ¿Tiene algún valor?
Masaaki Imai, explica cómo hacer esta diferenciación entre elementos necesarios e
innecesarios en el lugar de trabajo, se puede hacer también con los puestos de las
oficinas:
Seiri, también puede aplicarse a las personas que trabajan en oficinas. Por ejemplo, un
escritorio típico tiene dos o más cajones. Con frecuencia, los elementos se colocan en estos
cajones en forma indiscriminada; en un sólo cajón, de lado a lado, pueden encontrarse no
solo lápices, bolígrafos, gomas de borrar, papeles, bandas de caucho, tarjetas de negocios
y tijeras, sino también cepillos de dientes, dulces, perfumes, aspirinas, monedas, fósforos,
cigarrillos, joyas de fantasía, cintas adhesivas y otros objetos. Primero, estos elementos
deben clasificarse de acuerdo con su uso. En un escritorio con sólo dos cajones, los
implementos de oficina y los artículos personales deben ocupar cada uno un cajón.
A continuación se determina el número máximo de cada elemento. Por ejemplo,
supongamos que decidimos colocar en los cajones solamente dos lápices, un bolígrafo, un
borrador, un bloc de papel, y así sucesivamente. Todos los ítems que superan el número
máximo se descartan, es decir, se sacan del cajón y se llevan al área de almacenamiento
para implementos de oficinas que están en un rincón de ésta. Algunas veces, esta área de
almacenamiento recibe el nombre de banco de reciclaje. Cuando se agotan los
implementos que están en los cajones, el empleado se dirige al banco de reciclaje para
reponerlos. A su vez, el empleado a cargo del banco observa el inventario y, cuando éste
baja al mínimo establecido, ordena más implementos.
Al reducir al mínimo los implementos en los cajones de nuestra oficina, eliminamos la
necesidad de revolver la colección de lápices, papeles y cosméticos para llegar a un ítem
deseado. Este proceso desarrolla autodisciplina, que igualmente, mejora el mantenimiento
de registros e incrementa la capacidad de los empleados para trabajar en forma eficaz.
En las oficinas, la clasificación (Seiton) tiene como propósito facilitar los archivos y la
búsqueda de documentos, mejorar el control visual de las carpetas y la eliminación de la
pérdida de tiempo de acceso a la información. El orden en el disco duro de un ordenador
se puede mejorar si se aplican estos conceptos al manejo de archivos.
______________________
2 Masaaki Imai. Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. McGraw-Hill Interamericana, España,
1998, p.61
2. ACONDICIONAR LOS MEDIOS PARA GUARDAR Y LOCALIZAR EL MATERIAL
FÁCILMENTE (SEITON)

Una vez que se ha conseguido eliminar lo superfluo e innecesario, el paso siguiente es
“ordenar lo útil” de manera que se consiga cumplir con el aforismo: “Un lugar para cada
cosa y cada cosa en su lugar”. Debe establecerse claramente dónde tiene que estar cada
cosa de modo que todo trabajador que vaya a necesitarla sepa con certeza dónde va a
encontrarla y a dónde debe devolverla. Así por ejemplo: Un tablón o tubo puede estar muy
bien colocados sobre un estante y ajustarse a las reglas de limpieza y seguridad; pero si el
tablón tiene que estar en el taller de carpintería y el tubo en mantenimiento, no se puede
hablar de orden.
Un lugar está en orden cuando no hay cosas innecesarias y las necesarias están en su
lugar.
La falta de orden en el espacio de trabajo genera una serie de problemas que van en contra
de la productividad (pérdidas de tiempo en búsquedas de elementos y en movimientos para
localizarlos, materiales de empaque deteriorados...) y en un incremento de la inseguridad
(golpes y contusiones con objetos depositados en cualquier parte, vías de evacuación
obstruidas, elementos de protección deteriorados, entre otros).
El procedimiento que permite ordenar los elementos útiles para el trabajo, se resume en
dos fases: decisión sobre los medios más apropiados para guardar y localizar los materiales
y delimitación o identificación de las localizaciones.
• Decisión de los medios más apropiados para guardar y localizar los
materiales
Estos medios estarán concebidos con base en su funcionalidad, rapidez de localización y
rapidez de devolución a su posición de procedencia.
Para una correcta elección de la localización más apropiada de los distintos elementos de
trabajo, se tendrán en cuenta aspectos como la frecuencia y la secuencia de uso de los
mismos, lo que evitará movimientos o desplazamientos innecesarios.
Los principales criterios que le ayudarán a encontrar los mejores medios para guardar y
localizar materiales, herramientas, útiles, accesorios de las máquinas, entre otros
elementos, son:
Ubicar los elementos en el sitio de trabajo de acuerdo con su frecuencia de uso,
colocando cerca del lugar de trabajo los elementos más necesarios. Aquellos elementos de
uso ocasional pueden ubicarse más alejados del lugar de trabajo.
Almacenar juntos los elementos que se utilizan en la misma tarea y, si es del caso,
depositados en la secuencia con la que se usan.
Diseñar un mecanismo de almacenaje del tipo “soltar con vuelta a posición” para
herramientas que se usan de modo repetitivo (ejemplo: en una cadena de montaje).
Consiste en colocar las herramientas suspendidas de un resorte en posición al alcance de
la mano. Al soltar la herramienta vuelve por si misma a la posición de partida.
Los lugares donde se almacenan herramientas deben hacer fácil y cómodo su retiro y
colocación.

Almacenar las herramientas de acuerdo con su función (almacenar juntas aquellas
que sirven para funciones similares) o producto (almacenar juntas aquellas que se usan
en el mismo producto).
Utilizar tableros con las siluetas de las herramientas para facilitar su identificación y
localización.
Eliminar los pasos innecesarios y reducir las distancias para el transporte y 
suministro de las materias primas o productos elaborados.

Disponer de contenedores apropiados para una debida clasificación de los residuos.
(Una guía para la clasificación de los residuos se puede consultar en el anexo 1). Además
estudiar la manera de reutilizar o reciclar materiales sin que con ello se comprometa la
calidad de los productos
• Delimitación o identificación de las localizaciones
Una vez que se han decidido las mejores localizaciones, se precisa tenerlas identificadas
de forma que cada uno sepa, qué cosas hay, dónde están y cuántas hay.
La identificación de las distintas localizaciones permitirá la delimitación de los espacios de
trabajo, de las vías de tránsito, de las áreas de almacenamiento, de los sistemas auxiliares
(tuberías, aire comprimido, combustibles), conexiones eléctricas, entre otros.
Se requiere prever con especial atención la ubicación de materiales y productos en proceso
de fabricación o manipulación.
La señalización de superficies dedicadas a funciones específicas tales como
almacenamientos intermedios, ubicación de equipos móviles y zonas de libre acceso a
extintores y vías de evacuación, en lugar de hacerse con bandas amarillas y negras, se
debe hacer utilizando un código específico de señalización. Por ejemplo, los
almacenamientos intermedios podrían señalizarse contorneándolos perimetralmente con
bandas iguales a las utilizadas para las vías de circulación y en su zona interior marcar con
color o bandas identificativas de tal función. Por otro lado; en tanto que las zonas de acceso
a los medios de extinción deberían marcarse en el suelo contorneándolas perimetralmente
con bandas rojas.
El impacto del orden (SEITON) se refleja inmediatamente en el ahorro de tiempo por el
rápido acceso a los elementos de trabajo y su fácil identificación por medio de un control
visual. También el aseo y la limpieza se pueden realizar con mayor facilidad y el ambiente
de trabajo se hace más agradable
El SEITON es un paso necesario que hay que dar antes de la estandarización.

3. EVITAR ENSUCIAR Y LIMPIAR ENSEGUIDA (SEISO)
La limpieza tiene como propósito eliminar el polvo, los aceites, la suciedad del piso,
paredes, cajones, maquinaria, ventanas, tragaluces y todos los demás elementos de una
empresa. También persigue que cuando alguien necesite utilizar algo lo encuentre listo para
su uso.

La limpieza no es una tarea ocasional que se ejecuta cada seis meses o a final de año” o
cuando se produce un “paro de proceso”. Por supuesto que determinadas fechas o
situaciones de proceso pueden considerarse aptas para la ejecución de tareas especiales
de limpieza o para aprovechar y realizar una “limpieza a fondo”. Sin embargo la limpieza
debe estar profundamente enraizada en los hábitos diarios de trabajo e integrarse en las
tareas diarias de mantenimiento, combinando los puntos de chequeo de limpieza y
mantenimiento. Pero la limpieza como la inspección requiere conocimiento sobre el equipo
y por eso siempre se debe delegar a personas con la calificación.
A comienzo del proceso se puede comenzar con una campaña y luego se trata de mantener
estas acciones en el tiempo, con una planificación diaria, para evitar que la suciedad, el
polvo o las limallas se acumulen en el sitio de trabajo y se haga más difícil el trabajo de
limpieza.
La planificación de la limpieza diaria debe formar parte de un procedimiento de actuación
que los empleados deben conocer y aplicar. Éste debe contener:
• Un objetivo claro: el de mantener los lugares de trabajo limpios y ordenados con el
fin de conseguir un mejor aprovechamiento del espacio, una mejora en la eficacia y
seguridad del trabajo y en general un entorno más cómodo y agradable.
• Un alcance definido, que compromete a todas las áreas de la empresa.
• Todos los trabajadores de la empresa deben asumir la responsabilidad de mantener
limpio y ordenado su entorno de trabajo. El jefe directo de cada área será
responsable de transmitir a sus trabajadores los estándares de orden y limpieza que
deben cumplir y fomentar hábitos de trabajo en tal sentido.
• Unos medios o materiales necesarios y puestos a disposición de los trabajadores o
ubicados en lugares estratégicos con el fin de facilitar las tareas encomendadas.
Esos medios o materiales pueden ser por ejemplo, contenedores o recipientes para
depositar los desechos residuales, incluyendo recipientes especiales para residuos
que generen riesgos de toxicidad o inflamabilidad
• Unos métodos de limpieza encaminados a garantizar que las operaciones de
limpieza mantengan fuera de peligro a los operarios y terceros.
Se deben crear normas de actuación específicas para realizar operaciones de limpieza
sometidas a peligros concretos, (ejemplo: limpieza de máquinas, limpieza de derrames de
productos peligrosos, limpieza en espacios confinados, etc.)
Complementariamente a la limpieza programada, cuando se genera una situación
accidental, por ejemplo un derrame, hay que ser estricto e inflexible en su inmediata
eliminación. Es un momento clave que demuestra el compromiso asumido en este tema.
La limpieza también incluye verificar el estado de las máquinas y de los equipos. Cuando
éstos están cubiertos de aceite, hollín o polvo, es difícil identificar cualquier problema que
se pueda estar formando. Sin embargo, mientras se limpia la máquina podemos detectar
con facilidad una fuga de aceite, una grieta que se esté formando en la cubierta y o detectar
tuercas o tornillos flojos. También incluye buscar fuentes de contaminación con el objeto de
eliminar sus causas básicas.

El impacto de la limpieza (SEISO) se evidencia en la calidad del producto, el incremento
de la vida útil de los equipos, el incremento de la satisfacción de las personas, la
reducción de la accidentalidad por caídas, ahorro de tiempo en la limpieza de materiales,
entre otras.
4. DEFINIR LOS ESTÁNDARES DE ORDEN Y LIMPIEZA (SEIKETSU)
Una manera de mantener los logros alcanzados con las tres primeras “S” es a través de la
elaboración de estándares. Éstos ayudan a conservar los logros y a evitar que se regrese
a los niveles iniciales de desorden y suciedad. Pero los estándares hay que definirlos con
las personas para que puedan ser cumplidos más fácilmente. Cuando ellos son impuestos,
con mayor frecuencia las personas los pasan por alto.
Es importante anotar que antes de elaborar los estándares y hacerles seguimiento, primero
hay que hacer las mejoras que requieren los ambientes de trabajo (delimitación de áreas,
ubicación de recipientes, consecución de estantes, etc.)
Un estándar representa la mejor, más fácil y más segura forma de realizar un trabajo y son
una base para el mantenimiento de las condiciones de orden y aseo y su mejoramiento
constante. La esencia de las 5 S es seguir lo que se ha acordado o estandarizado.
Las listas de chequeo se definen en términos de estándares para ayudar a identificar los
puntos que aún están por fuera de ellos y evaluar el progreso en cada uno de los cinco
pasos. Esta evaluación puede hacerla un líder trabajador, el supervisor o un consultor
externo, aunque en muchos casos se hace de las tres maneras. La dirección o gerente de
planta puede organizar concursos entre las áreas con base en la calificación que obtengan
en relación con el grado de cumplimiento de los estándares.
El impacto de la estandarización (SEIKETSU) se manifiesta entre otros aspectos en los
siguientes: mantener el estado de orden y limpieza alcanzado con las tres primeras S,
documentar el conocimiento recogido y promover el aprendizaje en las personas que
participan del proceso de estandarización.
5. DISCIPLINA PARA CREAR HÁBITOS DE TRABAJO ENCAMINADOS A MANTENER
EL ORDEN Y LA LIMPIEZA (SHITSUKE)
La disciplina significa respetar, utilizar y mejorar de manera continua los estándares
desarrollados para mantener el orden y la limpieza en el lugar de trabajo. Las cuatro etapas
hasta ahora descritas pueden considerarse como actividades, que necesitan consolidarse
en hábitos de trabajo para garantizar su permanencia en el tiempo.
El concepto de orden y limpieza debe aplicarse a uno mismo practicando los pasos
anteriores en el trabajo y en la casa. Esto significa que las personas vuelven un hábito las
5 S, cuando se preocupan por aplicar el método no sólo para organizar su puesto de trabajo,
sino además los cajones de su escritorio y la información que tiene en su computador.
Además la creación de hábitos también se extiende al uso de ropa de trabajo acordes con
la operación y de elementos de protección personal. Una ayuda importante para crear
hábitos de orden y limpieza es preguntarnos diariamente: ¿es esto necesario?, ¿tiene algún
valor? , ¿debe estar en algún otro lugar?.

La disciplina ayuda a que las condiciones de orden y aseo no vuelvan a los viejos e
indeseables puntos de partida. Para ello la gerencia debe diseñar procedimientos que
aseguren la continuidad del proceso que se ha iniciado. Por lo tanto es necesario:
• El apoyo firme de una dirección visiblemente involucrada y explícitamente
comprometida en la consecución de tales objetivos.
• La asignación clara de las tareas a realizar y de los involucrados en la ejecución de
las mismas.
• Integrar en el flujo regular de trabajo las tareas de organización, orden y limpieza,
para que éstas formen parte de la rutina diaria.
• Responsabilizar a los supervisores o coordinadores de las áreas, del cumplimiento
de los procedimientos establecidos sin admitir ni tolerar incumplimientos, ni siquiera
excepcionalmente.
• Realizar tareas de verificación y control con una periodicidad establecida (mínimo
semanalmente) y hacer uso de listas de chequeo elaboradas para tal efecto. (Ver al
respecto la lista de chequeo del modelo o solicitar al profesional en prevención de
riesgos el documento).
El impacto logrado con la disciplina (SHITSUKE) es el desarrollo de una cultura de
autocontrol y reflexión sobre el grado de cumplimiento de los estándares, respeto por su
propio ser y el de los demás, respeto y cuidado por los recursos de la empresa y como
resultado de todo ello incremento de la calidad de los productos y del ambiente y de las
personas.
ACTIVIDAD FINAL
1. El facilitador escribe en tiras de cartón o papel, los impactos clave que se obtienen con
cada una de las S (estos se encuentran al final de cada S). Después de guardarlas en una
bolsa, divide la audiencia en 4 grupos. Luego un voluntario saca al azar una de las tiras y
el facilitador la lee en voz alta. Cada uno de los grupos debe encontrar, en el menor tiempo
posible, a que S corresponde el impacto allí descrito. El grupo que más pronto dé la
respuesta se anota un punto. Al final el que más puntos obtenga recibe un obsequio.
2. En parejas responder a las siguientes preguntas:
2.1 Complete con la siguiente frase el renglón correspondiente. Con el orden y el aseo en
la empresa se:
INCREMENTA DISMINUYE
2.2 Las 5 S son una técnica que incluye los siguientes pasos básicos:

a. Clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y generar disciplina
b. Generar disciplina, limpiar, ordenar, estandarizar y clasificar
c. Ordenar, limpiar, clasificar, generar disciplina y estandarizar
d. Generar disciplina, clasificar, ordenar, limpiar y estandarizar
2.3 Cuando una empresa basa su gestión de orden y aseo en estándares, significa que
a. El gerente establece normas y políticas que se deben cumplir
b. Los mandos medios deben informar el no cumplimiento de las normas
c. Se define la mejor, más fácil y más segura forma de realizar un trabajo
d. La empresa ha cumplido con todas las normas de higiene y seguridad
2.4 Un estándar de orden y aseo relacionado con el almacenamiento seguro de la
herramienta después de su uso, se elabora después de:
a. Recibir la capacitación sobre el manejo seguro de herramientas.
b. Definir y poner en práctica la mejor solución para guardar las herramientas.
c. Divulgar el procedimiento de orden y aseo con los trabajadores.
d. Ser aprobado por el responsable de salud ocupacional de la empresa.
2.5 A continuación hay dos listas de palabras; las de la izquierda se refieren a colores y la
de la derecha a residuos. Una por medio de líneas los colores correspondientes a cada uno
de los residuos indicados.
a. Verde Cartones, papeles
b. Gris Ordinarios e inertes (papel y toallas higiénicas, icopor…)
c. Rojo Residuos de alimentos
d. Azul Material infectado (gasas, algodones…)
e. Blanco Escombros
f. Amarillo Vidrio limpio
Plásticos (bolsas, garrafas, polietileno…)
Guía para verificar sus respuestas
Pregunta 1: Ver posibles respuestas al final de cada S
Pregunta 2: a
Pregunta 3: c
Pregunta 4: b
Pregunta 6: Ver anexo 1
BIBLIOGRAFÍA
Masaaki Imai. Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. GEMBA.McGraw Hill,
Bogotá, 1998, p.57 – 66

Mikel Ugalde. La base de la mejora continua, EUSKALIT, Forum calidad, España 1998
www.ceroaverias.com.Como mejorar la calidad y productividad de las áreas de trabajo.
Estrategia 5 S.
ANEXO 1: ¿Cómo se realiza la clasificación de residuos?
Utilizando recipientes, con capacidad suficiente, de fácil manejo y limpieza y que tengan
las siguientes características:
 Ser de color diferente de acuerdo con el tipo de residuos a depositar.
 Llevar en letras visibles y con símbolos, indicaciones sobre su contenido.
 Resistir la manipulación y las tensiones.
 Permanecer tapados.
Los residuos se clasifican en reciclables y no reciclables. A continuación se relacionan
según el color del recipiente a utilizar:
Reciclables
 Recipientes de color gris: cartón, papel (incluyendo periódico).
 Recipientes de color blanco: Toda clase de vidrio limpio.
 Recipientes de color azul: Plásticos (vasos, garrafas, jeringas
limpias y sin aguja) y polietileno.
 Recipientes de color amarillo: residuos de alimento (antes y
después de la preparación)
No reciclables  Recipientes de color negro: anatomopatológicos
(amputaciones, fluidos corporales)
 Recipientes de color verde: Ordinarios e inertes: (papel
higiénico, toallas higiénicas, servilletas, empaques de papel
plastificado, icopor, plástico no reciclable y papel carbón
 Recipientes de color rojo: infectados (materiales de curación,
gasas, algodones, elementos infectados y bolsas con sangre)
 Recipientes debidamente tapados para material cortopunzante:
agujas y otros elementos cortantes o punzantes, en solución de
hipoclorito de sodio.
Notas:
 Los residuos infectocontagiosos o peligrosos se deben incinerar o desnaturalizar
en el establecimiento donde se originan.
 Para poner en práctica estas normas de reciclaje en su casa, mantenga un
recipiente para la basura en general, otro para el vidrio y otro para el papel.

1.
2.
La energía eléctrica está presente en instalaciones, partes de las mismas y cualquier
dispositivo conectado a una tensión. Cada vez que estemos realizando una tarea que
implique manipulación o maniobra de instalaciones eléctricas de baja, media y alta
tensión; operaciones de mantenimiento y reparación de aparatos eléctricos; estamos
expuestos a un contacto involuntario con la energía eléctrica.
Son todos aquellos riesgos derivados del uso de la electricidad, con la
probabilidad accidental del paso de energía eléctrica a través del cuerpo,
generando efectos negativos en el mismo como electrocución y quemaduras.
¿Cómo prevenir
accidentes por trabajos
que impliquen riesgo
eléctrico?
Conoce el circuito a intervenir,
para esto utiliza el plano unifilar.
Define si se va a trabajar con tensión
o sin tensión.
Analiza los riesgos en el sitio y
sus alrededores garantizando que
todas las condiciones de la labor
y del entorno, hayan sido
identificadas,evaluadasycontroladas.
Define los equipos, herramientas
y elementos de protección personal
que vas a usar, garantizando que
cumplan con el nivel de tensión a
trabajar. En caso de que exista la
posibilidad de arco eléctrico, se
deberá hacer uso de un traje
según el nivel dado por el estudio
de arco eléctrico o de acuerdo a
lo definido en la norma NFPA
70E. Si tienes dudas consulta
con un experto.
Verifica que las personas que van
a realizar la labor estén capacitadas,
entrenadas y autorizadas; además,
que se encuentran en buenas
condiciones de salud. Toda persona
calificada deberá tener una matrícula
profesional o registro que lo habilite
para la labor (registro CONTE es
para técnicos electricistas, los
tecnólogos deben tener CONALTEL
y los ingenieros ACIEM).
Retírate las joyas antes de comenzar.
De una buena planeación
depende el éxito de nuestro
trabajo, para esto te puedes
apoyar de metodologías
como: ARO, AST, listas de
chequeo entre otras, que te
permitan identificar las
diferentes condiciones de
seguridad que deben ser
controladas. Comprueba si el
trabajo a realizar requiere el
diligenciamiento de permisos
para trabajos en alturas,
espacios confinados u otros.
Consulta y socializa la información
de los peligros asociados al trabajo
con electricidad con todo el
personal involucrado directa o
indirectamente en la labor.
Establece un esquema de
comunicación claro y que
pueda ser interpretado fácilmente
por todo el equipo de trabajo,
además, define un sistema de
chequeo cruzado para la
comunicación.
Antes de intervenir un circuito, un
equipo, un tablero o un sistema,
se deben desenergizar y bloquear
los circuitos para evitar la
energización accidental por
parte de terceros.
Los riesgos presentes en el
lugar de trabajo y la condición
de salud de las personas.
Actúa en caso de cambios.
Las condiciones atmosféricas
o de seguridad, si cambian,
suspende de inmediato la
labor.
Línea de atención 01 8000 511 414 arlsura.com
¿Qué es riesgo eléctrico?
¿Cómo se puede tener este contacto?
Solo interactuar con el circuito si es extrictamente necesario.
Si no conoces de la parte eléctrica o si vas a trabajar cerca a una línea energizada,
deja que realicen las labores personas expertas.
¿Cómo prevenir el riesgo eléctrico?
Planea los trabajos o mantenimientos con anticipación
Si vas a trabajar sin tensión
Comunica
Recuerda
Regla 1. Desconectar, corte
efectivo de todas la fuentes
de tensión:
Después de desenergizar, realiza la
condenación y bloqueo del sistema,
equipo o circuito a intervenir.
Recuerda que se debe instalar un
candado y tarjeta por persona.
Regla 2. Prevenir cualquier
posible realimentación
(enclavamiento o bloqueo de
los aparatos de cortes):
Para esto, usa siempre el medidor de
tensión.
Hasta que no se hayan
completado las cinco reglas
no podrá autorizarse el inicio
del trabajo sin tensión y se
considerará en tensión la parte
de la instalación afectada.
Es necesario verificar
el buen funcionamiento
de los medidores de
tensión antes de su uso, realiza una
prueba con tensión que te permita
identificar que el equipo está realizando
las mediciones de forma correcta.
Regla 3. Verificar la ausencia de tensión:
Instala siempre tierras portátiles en las
fronteras del circuito a intervenir. Verifica
el estado de las tierras portátiles,
garantizando que soporten siempre la
corriente mínima de falla según la tensión
del sistema.
Regla 4. Poner a tierra y en un
cortocircuito
Identifica y señaliza los lugares en los
que se encuentran tableros, circuitos
eléctricos, equipos y líneas eléctricas.
En caso de trabajar cerca a líneas
energizadas, mantente a una distancia
de seguridad de acuerdo al nivel de
tensión de la línea o el circuito. Si cuentas
con lonas o barreras dieléctricas,
instálalas.
Regla 5. Proteger y señalizar la zona
de trabajo:
Corte efectivo
de todas las
fuentes de tensión
Enclavamiento o
bloqueo de los
aparatos de corte
Verificar ausencia
de tensión
1. 2. 3.
Poner a tierra
y en un
cortocircuito
4.
Señalizar
la zona de trabajo
5.
Aplica las “Cinco reglas de oro”
Evalúa constantemente:
Finalizado el trabajo, la reposición
de la tensión solo comenzará
después de que se hayan retirado
todos los trabajadores que no
sean indispensables y que se
hayan recogido de la zona de
trabajo las herramientas y equipos
utilizados.
Retira las puestas a tierra y en
cortocircuito instaladas durante
la labor.
Levanta el bloqueo de los aparatos
de corte.
Para la reconexión del circuito,
instala primero la conexión de
puesta a tierra, luego el neutro y
finalmente las fases.
Cuando termines la labor
Importante
¡Y no lo
olvides!
Para la definición de las
distancias de aproximación
segura y las distancias de
protección contra arco
ten en cuenta el estándar
NFPA 70E.
Nota
1.
3.
5. 6.
Si vas a trabajar con tensión
3.
Todos los que intervengan en
los trabajos en tensión deben
estar adecuadamente entrenados
en los métodos y procedimientos
específicos utilizados en este
tipo de trabajos.
Todo trabajo con electricidad
debe realizarse como mínimo
por dos personas. El RETIE
define que los trabajos en tensión
o con redes energizadas por
encima de 450 Voltios deben
realizarse por mínimo dos
personas. Y los grupos de trabajo
que realicen labores en sistemas
por encima de 1000 Voltios,
deben contar con dos electricistas
y un jefe que coordine las tareas y
esté atento para controlar
cualquier riesgo.
Los equipos y materiales para la
realización de trabajos en tensión
se elegirán de entre los concebidos
para tal fin, teniendo en cuenta
las características del trabajo y
de los trabajadores y en particular,
la tensión con la que se va a
trabajar. Así mismo se utilizarán,
mantendrán y revisarán siguiendo
las instrucciones de su fabricante.
La zona de trabajo deberá
señalizarse y/o delimitarse
siempre que exista la posibilidad
de que otros trabajadores o
personas ajenas penetren en
dicha zona y accedan a elementos
en tensión.
2.
El método de trabajo empleado
ylosequiposymaterialesutilizados,
deberán asegurar la protección
del trabajador frente al riesgo
eléctrico,garantizandoenparticular,
que el trabajador no pueda tocar
ni manipular accidentalmente
con cualquier otro elemento a
potencial distinto al suyo.
Existen tres métodos de trabajo
en tensión para garantizar la
seguridad de los trabajadores
que los realizan:
Entre los equipos y materiales citados se encuentran:
empleado principalmente en
instalaciones y líneas de
transporte de alta tensión.
4. Los trabajadores deberán disponer
de un apoyo sólido y estable, que
les permita tener las manos libres,
y de una iluminación que les permita
realizar su trabajo en condiciones
de visibilidad adecuadas. Los
trabajadores no llevarán objetos
conductores, tales como pulseras,
relojes, cadenas o cierres de
cremallera metálicos que puedan
contactar accidentalmente con
elementos en tensión.
Las medidas preventivas para la
realización de trabajos al aire libre
deberán tener en cuenta las posibles
condiciones ambientales
desfavorables de forma que el
trabajador quede protegido en
todo momento; los trabajos se
prohibirán o suspenderán en caso
de tormenta, lluvia o vientos fuertes,
o cualquier otra condición ambiental
desfavorable que dificulte la
visibilidad o la manipulación de
las herramientas. Los trabajos en
instalaciones interiores directamente
conectadas a líneas aéreas eléctricas,
deberán interrumpirse en caso de
tormenta.
Método de trabajo a potencial:
utilizado principalmente en
instalaciones de alta tensión en
la gama media de tensiones.
Método de trabajo a distancia:
utilizado principalmente en
baja tensión, aunque también
se emplea en la gama baja de
alta tensión.
Método de trabajo en contacto
empleandoequiposdeprotección
individual adecuados:
Los accesorios aislantes
(pantallas, cubiertas,
vainas, etc.) para el
recubrimiento de
partes activas o masas.
Los dispositivos
aislantes o aislados
(banquetas, alfombras,
plataformas de
trabajo, etc.).
Los útiles aislantes o
aislados (herramientas,
pinzas, puntas de prueba,
etc.).
Las pértigas
aislantes.
Los equipos de protección
individual frente a riesgos
eléctricos (guantes, gafas,
cascos, entre otros).
Respeta las señales de advertencia.
Si se produce una avería, corta
siempre la energía y señaliza con
un aviso de “Prohibido conectar”.
Revisa los equipos de protección
personal antes y después de utilizarlos
y guárdalos en un lugar seco y a la
sombra.
Abrir las protecciones de los
aparatos eléctricos.
Alterar o modificar los dispositivos
de seguridad.
Conectar equipos o aparatos si
el toma corriente presenta
defectos o no es el adecuado.
Mojar las instalaciones eléctricas
o utilizar los aparatos eléctricos
si están mojados o si tienes las
manos o pies húmedos.
Para tener
en cuenta…
Evita:
RECUERDA, LA ELECTRICIDAD NO SE PUEDE VER, POR ESO
LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DEPENDE DE LA FORMA COMO SE MANIPULE
Todos los derechos reservados. No se permite la reproducción total o parcial de ninguna parte de esta obra, ni su comercialización ni
publicación en cualquier medio, sin el permiso previo y escrito de Seguros de Vida Suramericana S.A © Propiedad Intelectual de ARL SURA, 2019.

Es la pérdida del equilibrio o de la estabilidad de una persona
por la acción del propio peso.
La Organización Mundial de la Salud define la caída como la
consecuencia de cualquier acontecimiento que precipita a la
persona al suelo en contra de su voluntad. Esta precipitación
suele ser repentina e involuntaria.
Pisos húmedos o lisos.
Obstáculos en las vías de circulación.
Superficies irregulares.
Disminución de visión binocular
(aproximadamente 180º en el plano
horizontal, 130º en el plano vertical y
60º por encima y 70º por debajo de la
vertical).
Escaleras y cintas antideslizantes
desgastadas.
Del mismo nivel: Son las que
ocurren sobre el mismo nivel de
una superficie (piso o áreas de
desplazamiento), o sobre los objetos
adyacentes a estas. No debe haber
una diferencia de altura entre los
dos puntos, es decir, entre donde
inicia la caída y donde termina.
De distinto nivel: Son las que
ocurren entre diferentes niveles
de la superficie del piso, de las
áreas de desplazamiento, o sobre
los objetos o estructuras cercanas
a estas. La diferencia de altura
entre los niveles debe ser inferior
a 1.5 metros.
De altura: Son todas aquellas
caídas que se generan por trabajos
o desplazamientos a 1.50 metros
o más sobre un nivel inferior, tales
como andamios, plataformas,
techos, etc.
Condiciones como: Actividades como:
Recuerda investigar los incidentes y accidentes de
trabajo por caídas a nivel y/o diferente nivel, cerrar los
planes de acción y actualizar tu matriz de identificación
de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
Desplazamiento peatonal por pisos
y escaleras en áreas laborales
(administrativas, proceso productivo,
entre otros).
Desplazamiento peatonal en accesos,
parqueaderos y/o vías.
Garantiza que los pisos se encuentren
en buen estado (libres de huecos,
aristas, losas levantadas, etc.)
Los pisos de las áreas de trabajo y
de desplazamiento del personal
deben estar limpios y secos.
Garantiza una iluminación adecuada
en lugares y/o áreas de trabajo,
deben contar con iluminación de
emergencias en los pasillos y áreas
de desplazamiento.
Asegúrate que los pisos se encuentren
con buena fricción o antideslizante
para mejorar la seguridad en el
desplazamiento.
Los pisos de las escaleras y rampas
deben contar con un ángulo de
inclinación que permita la adherencia
del calzado en el momento del
desplazamiento para que éste sea
más seguro.
Las vías peatonales, pisos, pasillos,
entradas y salidas deben estar
siempre libres de obstáculos.
Los pisos, espacios de tránsito y de
operación se deben demarcar y
señalizar de forma simbólica y/o
alfabética, por ejemplo, P1, S2, etc.
Garantiza que la estructura y
materiales con los que están
construidas las escaleras se
encuentran en buen estado.
Las escaleras deben contar con
pasamanos en ambos costados.
Verifica el ancho del escalón (paso
o huella) y contrahuella (altura del
escalón) el cual contribuye a una
pisada segura. (Huella min 25 cm,
contrahuella 18 cm).
Que las personas reporten los
incidentes, accidentes y condiciones
de peligro por caídas a nivel y/o
diferente nivel.
La implementación del orden y el
aseo (5S).
Que las personas acaten las
recomendaciones para desplazarse
de forma segura.
Que las instalaciones locativas
incluyendo áreas de circulación
peatonal, pasillos y pisos estén
incluidos en programas de
mantenimiento predictivo,
correctivo y preventivo en las
organizaciones.
Que las personas usen el calzado
recomendado.
Que las condiciones de iluminación
sean las adecuadas.
Que la disposición de los elementos
y enseres permitan un desplazamiento
seguro.
Actos educativos que les permitan
identificar riesgos y desplazarse de
manera segura (poder hacerlo,
saber hacerlo y querer hacerlo).
El uso de calzado y ropa adecuada
según actividad a realizar y lugar
de desplazamiento.
Que acaten las instrucciones e
información suministrada por
medio de las señalizaciones.
La acción de desplazamiento se
debe detener en el momento de
hablar por celular, chatear o buscar
un objeto del bolso o maletín.
Que al momento de subir y bajar
escalas no lleven las manos ocupadas
y se apoyen en el pasamos, así
mismo que apoyen toda la suela
del zapato en cada peldaño.
Que lleven a cabo buenas prácticas
que contribuyan al mantenimiento
del orden y el aseo en la organización.
Desplázate de forma segura
TIPOS DE CAÍDAS
1 IDENTIFICA Y EVALÚA
CONTROLA LAS CONDICIONES EN AMBIENTES LABORALES
2
GARANTIZA EN LAS PERSONAS
3
VERIFICA
4
¿Qué es una caída?
Paso a paso
nos cuidamos
¿Cómo prevenir accidentes
por caídas a nivel y/o diferente
nivel y cómo desplazarse de
manera segura?

Mantén ordenado tu lugar de trabajo.
Evita dejar las herramientas y otros instrumentos cerca de los bordes
o en los barandales. Ubícalos en los lugares designados para su
almacenamiento seguro.
Delimita las áreas donde se levantan o se bajan las cargas y objetos.
Realiza inspecciones de seguridad para veriﬁcar que las condiciones de
trabajo sean seguras.
Realiza estándares de almacenamiento seguro de equipos, máquinas y
herramientas de trabajo, al igual que el material de trabajo.
Instala mallas o dispositivos de control de caídas de objetos.
Instala rodapiés en estanterías y muebles de almacenamiento.
PELIGRO
CAÍDAS
DE OBJETOS
¿Cómo prevenir accidentes
por caída de objetos?
¿QUÉ DEBES HACER ANTES?
¿QUÉ DEBES HACER DESPUÉS DEL TRABAJO?
Al terminar la tarea retira la
señalización, y los objetos de trabajo,
almacenándolos en los lugares
designados para tal ﬁn.
Realiza seguimiento y gestión de la
ejecución de mejoras de producto
de la inspección de seguridad, deja
soporte del antes y después de
ejecutada la mejora.
Que el golpe de un objeto que cae,
por pequeño que sea, puede tener
consecuencias nefastas para
quién recibe el impacto, incluso
consecuencias fatales.
¡RECUERDA!
¿QUÉ DEBES HACER DURANTE EL TRABAJO?
Evita bajar, levantar y girar una
carga por encima de la cabeza de
alguien.
Al realizar trabajos a cierta altura,
advierte a las personas a tu alrededor
mediante señales, y delimitación
del área.
Si tienes que subir una carga a una
altura mayor, asegúrate de que la
carga esté equilibrada y bien sujeta
para que no se desplace.
Almacena los materiales de manera
estable y segura, los materiales
mal almacenados pueden caer y
generar accidentes.
Evita dejar objetos en los bordes de
las mesas de trabajo, estos pueden
caer y generar lesiones.
Siempre que exista el riesgo de
caída de objetos en un lugar de
trabajo, es importante protegerse
con equipos de protección personal
como cascos y zapatos de seguridad.
Evita golpear sobre la base de
estanterías, armarios, o cualquier
mueble que pueda provocar la
caída de objetos que estén ubicados
en ellos.
Todos los equipos y herramientas
que no se estén utilizando deberán
ser retirados y almacenados de
forma segura, al igual que los
residuos, escombros, etc.
PELIGRO
CAÍDAS
DE OBJETOS
PELIGRO
CAÍDAS
DE OBJETOS

RECOMENDACIONES
PARA EL RETORNO
INTELIGENTE EN EL
SECTOR DE LA INFORMACIÓN
Y LAS COMUNICACIONES
COVID-19

Contenido
66
MERCADO/
CONSUMIDOR
38
CONTINUIDAD
DE LA OPERACIÓN
Iniciar la operación de forma segura
Operación segura
Cadena de abastecimiento
64
FINANCIERO
81
TRANSFERENCIA
DEL RIESGO
07
TALENTO HUMANO
Seguridad y salud en el trabajo
Salud mental
Trabajo en casa
62
TECNOLOGÍA
Y TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
68
ASPECTOS LEGALES
Marco laboral y seguridad social
Marco legal civil y comercial
Cumplimiento de obligaciones
Debida diligencia directores
y administradores
03
LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES
Introducción
Responsabilidad de los empleadores
Generalidades COVID-19
54
MOVILIDAD
SEGURA

Sector de la Información
y las Comunicaciones

4
INTRODUCCIÓN
Esta guía de continuidad de la actividad es una compilación de medidas de
prevención y de protección que SURA entrega a las empresas del sector para el
cuidado de la vida de las personas y la competitividad de las empresas. Además
tiene el propósito de guiarte hacia un retorno seguro de las labores y tu cadena de
suministro, ahora que se establece el retorno a las actividades de algunos
sectores bajo el marco de la contingencia COVID-19.
La aplicación de las medidas de control antes, durante y después de las labores,
buscan evitar el avance y contaminación por COVID-19 en los trabajadores del
sector, de igual manera, la aplicación de las prácticas de seguridad que
recomendamos mitigará la ocurrencia de accidentes de trabajo, enfermedades
laborales, posibles emergencias y materialización de los riesgos.
RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADORES
Es importante resaltar la responsabilidad que tienen los empleadores por el
cuidado de los trabajadores no solo por la coyuntura de COVID-19 sino por su rol
dentro de la organización, por tal razón debes seguir extremando las medidas de
control para evitar accidentes de trabajo o enfermedades laborales.

5
¿Qué es?
Esta enfermedad pertenece a una familia de virus llamada Coronaviridae y sus
efectos van desde el resfriado común hasta un síndrome respiratorio agudo.
¿Cómo se propaga la enfermedad del COVID-19?
El mecanismo de propagación es similar al de todas las Infecciones Respiratorias
Agudas (IRA): la infección se produce cuando una persona enferma tose o
estornuda y expulsa partículas del virus que entran en contacto con quienes están
muy cerca o en el entorno.
Contexto social: el COVID-19 es una enfermedad que se propaga fácilmente
con el contacto social, por eso es muy importante identiﬁcar los diferentes
espacios de interacción y comportamientos sociales para implementar medidas
de control que disminuyan la propagación del virus.
¿Cuáles son los síntomas del COVID-19?
La infección con SARS-CoV-2, el virus que causa el COVID-19, puede causar
afecciones que varían de moderadas a severas y en algunos casos, pueden ser
fatales.
Los síntomas típicamente incluyen ﬁebre, tos y respiración entrecortada y
pueden aparecer en 2 días o tanto como 14 días luego de la exposición.
GENERALIDADES COVID-19

6
GUÍAS PRÁCTICAS
A continuación, encontrarás información
que te será de utilidad.
Colegio de Gestión del Riesgo: curso virtual
“Conozcamos y actuemos con prevención
frente al Coronavirus” que ofrece ARL SURA:
https://bit.ly/2KArDxb
En este enlace se pueden consultar las
piezas gráﬁcas que SURA ha dispuesto para
las organizaciones y las compartidas por el
Ministerio de Salud.
https://cutt.ly/st6LhVv
Guía sobre la preparación de los lugares de
trabajo para el virus COVID-19:
Departamento del Trabajo de los EE.UU.
Administración de Seguridad y Salud
Ocupacional OSHAS 3992-03 2020.
https://cutt.ly/hyqNFH3

Se refiere no solo a los cuidados que se deben tener en el entorno laboral, sino
también a su entorno familiar, el contexto de la ciudad y las condiciones de
movilización segura para ir a su lugar de trabajo o acceder a sus necesidades
básicas. En este contexto, no solo se refiere a empleados, sino a todos los actores
que hacen parte del desarrollo de la operación del negocio.
A continuación, se establecen algunas acciones importantes:
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Higiene respiratoria
La higiene respiratoria o etiqueta de tos es una de las medidas preventivas
prioritarias ante cualquier infección respiratoria como es COVID-19. La tos actúa
como medio de transmisión de patógenos, por lo que una adecuada higiene
respiratoria ante un ataque de tos es una de las medidas principales para reducir la
transmisión del virus.
Para una buena higiene respiratoria, ten en cuenta:
• Tose o estornuda cubriéndote la boca y la nariz con la parte interna del codo.
• Usa también un pañuelo como medida alternativa y después de usarlo
deséchalo inmediatamente en una caneca de basura con tapa.
• Lava tus manos con agua y jabón o con un desinfectante a base de alcohol al
70%.
• Infórmate en fuentes oficiales y confiables como la OMS, el Ministerio de
Salud y el sitio web de SURA.
8

9
Lavado de manos
• La importancia de lavar tus manos, descargable aquí. https://cutt.ly/st6LhVv
• Paso a paso para lavarse las manos: https://cutt.ly/vt6ewhs
Uso de mascarilla en escenarios comunitarios
La población general debe usar mascarilla convencional o tapabocas de manera
obligatoria en los siguientes lugares y en las siguientes condiciones:
• En el sistema de transporte público (transporte urbano, intermunicipal,
especial, sistemas de transporte masivo, taxis) y áreas donde haya afluencia
masiva de personas (plazas de mercado, supermercados, bancos, farmacias,
centros de atención médica, lugares de trabajo, entre otros) donde se dificulte
mantener una distancia mínima de 2 metros.
• Aquellas personas que presentan sintomatología respiratoria.
• Aquellas personas que hacen parte de los grupos de riesgo (personas
adultas mayores de setenta años, personas con enfermedades
cardiovasculares, enfermedades que comprometan su sistema inmunológico,
cáncer, VIH, gestantes y enfermedades respiratorias crónicas).
¿Cómo ponerse la mascarilla?
Antes de ponerte la mascarilla o tapabocas, lávate las manos con agua y jabón o con
un desinfectante a base de alcohol al 70%. Para colocártela correctamente sigue
los siguientes pasos:
• Revisa que la mascarilla no esté rota o sucia y que tenga las bandas elásticas
o lazos de amarre en buen estado.
• Identifica el soporte para puente nasal y que el lado de color quede hacia
afuera. Si la mascarilla no tiene el ajuste para puente nasal o tenga igual color
por ambas caras, verifica que la parte externa sea la tenga los pliegues hacia
abajo.

1 0
• Coloca la mascarilla sobre tu cara, ubica las bandas elásticas alrededor de las
orejas o detrás de la cabeza, si este es el tipo de bandas; colocando la superior
primero y luego la inferior a nivel del cuello por debajo de las orejas.
• Veriﬁca que quede bien ajustada a tu barbilla y nariz, que cubra
correctamente la cara, tirando suavemente hacia abajo de la mascarilla
¿Cómo y cuándo usar la mascarilla? https://cutt.ly/xt6v6HH
Limpieza y desinfección de superﬁcies y equipos: https://bit.ly/2KcVo7e
Limpieza y desinfección de vehículos: https://bit.ly/2VJTkJl
Protocolos de ingreso a instalaciones
El propósito de intervención es individual y colectivo, por ello es importante
establecer procedimientos de prevención y control para el nuevo Coronavirus
COVID-19, a colaboradores, proveedores y contratistas que ingresen a las
instalaciones de la organización, así como la activación y aplicación de planes de
contingencia, y el seguimiento y reporte de las personas sospechosas de la
enfermedad.
3
1 0

1 1
RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA
• Provee información oportuna y veraz sobre las medidas de prevención y
recomendaciones para evitar el contagio del COVID-19, que dé cobertura a toda la
población.
• Garantiza el cumplimiento de una distancia mínima física de 2 metros, en filas
para ingreso y salida de las instalaciones, para entrega de información, recepción o
entrega de documentos, y en general en todas las interacciones con otras personas.
• Define e implementa un protocolo para el monitoreo del estado de salud de la
población antes de entrar a laborar, a través de la toma de temperatura con
termómetro infrarrojo. Toma de temperatura corporal: https://bit.ly/2wTByei
• El resultado del tamizaje de temperatura no debe ser mayor o igual a 38 °C; en caso
de que así sea, debes aplicar protocolo de posible caso positivo (no se debe dejar
ingresar al colaborador y se debe revisar el flujograma de atención).
• Valida que esté disponible y visible el instructivo de lavado de mano y que se
disponga de lugares estratégicamente ubicados para que trabajadores, contratistas
y visitantes puedan realizarlo.
• Ubica puntos de hidratación estratégicamente con uso de vaso personal o
desechable, para fomentar la hidratación continúa del personal. Recomienda al
colaborador la importancia de no compartir elementos de uso personal.
• Realiza supervisión constante para la desinfección de los elementos y áreas.
• La desinfección debe ser con solución de hipoclorito de sodio al 0.5%, con la
técnica de dispersión/atomizado para garantizar mayor eficiencia. Si las superficies
o elementos son metálicos, debes consultar sobre la necesidad de utilizar otros
agentes desinfectantes no corrosivos.

RECOMENDACIONES PARA EL COLABORADOR
• Realiza la autoevaluación de síntomas para que tomes las medidas de salud
pertinentes antes de ir a trabajar.
• Mantente informado sobre las recomendaciones para evitar contagio del COVID-19.
• Facilita la toma la temperatura en tu empresa.
• Cumple la distancia mínima física de 2 metros.
• Implementa el lavado de manos con el protocolo deﬁnido.
• Practica la limpieza y desinfección de las áreas de trabajo.
GUÍAS PRÁCTICAS
Conversaciones cortas para el personal.
https://cutt.ly/2t6GLUA
Limpieza y desinfección de vehículos para prevenir el COVID-19.
https://bit.ly/3ctjEhG
1 2

1 3
Medidas de distanciamiento físico
Podemos propagar el virus antes de saber que estamos enfermos, por esto, es
importante, mantener siempre una distancia de 2 metros entre las personas, así
ayudaremos a desacelerar la propagación del COVID-19.
Para practicar el distanciamiento físico, ten en cuenta:
• Limita el contacto cercano con personas fuera de tu casa y frente a frente con
otras personas en lugares públicos como ascensores, porterías, entre otros.
• Evita la realización de reuniones presenciales.
• Limita las interacciones en las filas, servicios de transporte o en tu
comunidad.
• El tiempo para compartir ya volverá, ahora debemos cuidarnos.
• Conserva una distancia de 2 metros en filas o sillas mientras esperas turnos.
Esto beneficia especialmente a personas con condiciones de salud especiales y
un mayor riesgo de enfermarse gravemente.
• Programa tus actividades no laborales para que tu horario de salida y regreso
no concuerde con horas de mayor afluencia de público.
• Haz uso de las entregas a domicilio.
• El COVID-19 se propaga principalmente entre personas que están a menos de
la distancia indicada. El contagio ocurre cuando una persona infectada tose,
estornuda o habla y las gotas de su boca o nariz se expulsan al aire, pudiendo
ser inhaladas o trasferidas a la boca o nariz de las personas cercanas.
• Estudios recientes indican que las personas que están infectadas, pero no
tienen síntomas, juegan también un rol en la propagación del COVID-19.
• Es posible contagiarse por contacto con una superficie u objeto que tenga el
virus si después de esto las manos se llevan a la boca, la nariz o los ojos.
• Este virus puede vivir por horas o incluso días sobre una superficie
dependiendo de factores como la luz solar y la humedad.

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1 4
• Aunque el riesgo de enfermarse gravemente puede ser diferente para cada
uno, todos podemos contraer y propagar el COVID-19.
• Tu rol es vital para desacelerar la propagación y proteger a tu familia y a tu
comunidad.
Identificación de personas con condiciones de vulnerabilidad
Debes identificar el riesgo individual de los trabajadores con mayor riesgo de
complicaciones por COVID-19 (mayores de sesenta años, enfermedades
cardiovasculares y respiratorias crónicas, diabetes, insuficiencia renal,
inmunosupresión o consumo de medicamentos inmunosupresores, trasplantados,
cáncer en tratamiento, enfermedades autoinmunes, obesidad o mal nutrición,
embarazadas y fumadores).
Una vez identificados, debes implementar medidas de prevención especial,
priorizándo modalidades de trabajo remoto desde sus casas o adelantando otro tipo
de medidas preventivas. Encontrarás mayor información en:
https://bit.ly/3bB8fMr
La propuesta de cuestionario la puedes encontrar en la encuesta de estratificación
del riesgo individual: https://bit.ly/2VioGHM
Puedes ingresar al sitio web del COVID-19 de SURA y realizar el procedimiento
virtualmente para todos tus colaboradores mediante este enlace:
https://cutt.ly/gyk83SB
Reporte diario de síntomas y condiciones de salud
Cada empresa debe adoptar un mecanismo diario orientado a controlar que todas
las personas que entren a sus instalaciones se encuentren libres de síntomas de
COVID-19 y que no tengan contacto estrecho con pacientes contagiados o que
tengan nexos epidemiológicos. Estas personas no deben ingresar a la la empresa,
deben utilizara tapabocas, permanecer distanciados y encaminados a consultar con
su EPS para recibir orientación.
Autoevaluación de síntomas de COVID-19: https://bit.ly/2xxFPV8
Procedimiento virtual en el siguiente enlace: https://bit.ly/2Kzth2e

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Identificación de Peligros Evaluación y Valoración de Riesgos (IPEVR)
Es importante que tengas en cuenta la probabilidad de exposición de los
trabajadores al riesgo COVID-19, para ello ponemos a tu disposición “Matriz
de riesgo específica COVID-19”, propuesto para valorar dicha probabilidad.
https://bit.ly/3bK7pNq
A partir de allí, te recomendamos tener en cuenta la información arrojada por esta
matriz para identificar la influencia y repercusiones que tiene el riesgo de COVID-19
sobre los demás riesgos y peligros presentes en la empresa y que se tienen
plasmados en la matriz ordinaria de identificación de peligros, evaluación y
valoración de riesgos propiamente desarrollada por ti.
Te proponemos para esto, una herramienta de ARL SURA que te facilita tu
elaboración:
> Iniciar sesión
> Gestión de Riesgos Laborales
> Organización y planificación
> Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.
Adicional a esto, te proponemos a continuación el formato de matriz de
identificación del peligros, evaluación y valoración de riesgos del sector de la
información y las tecnologías de las comunicaciones que se encuentra en el
siguiente enlace: https://bit.ly/2VLlo0b
Liderazgo, equipos de apoyo, COPASST
El gerente y demás líderes trabajarán conjuntamente para definir el alcance de las
comunicaciones e identificar a las personas responsables de mantener vivos y
actualizados los canales de comunicación.
www.arlsura.com

1 6
Debes promover la generación de capacidades para afrontar el COVID–19 en los
equipos de liderazgo, COPASST, Comité de convivencia, Comité se seguridad vial y
brigada de emergencia, para que desde la confianza con los equipos de trabajo se
promueva también en los trabajadores y así poder hacer seguimiento de:
• Lavado de manos: en este caso es importante promover la periodicidad en los
equipos por medio de alarmas sonoras y hacer observaciones del lavado
garantizando que sea eficaz. Siempre al ingreso, por lo menos cada tres horas,
antes de entrar en contacto con alimentos, y antes y después de la manipulación de
equipos y herramientas de trabajo. Además, haz seguimiento de las políticas de
higiene respiratoria.
• Recomendaciones de distanciamiento físico y vela por que sean acatadas por los
diferentes trabajadores.
• Uso correcto y permanente de los Elementos de Protección Personal (EPP)
definidos por esta contingencia.
• Seguimientode las estrategias establecidas.
• Facilitación de la comunicación interna.
• Seguimiento personal y periódico de los trabajadores dividiendo el número de
personas dentro del equipo de liderazgo.
• Divulgación de la prevención de accidentes de la operación en personas o
procesos, teniendo en cuenta los temas rutinarios; en caso de ocurrencia de un
evento y ante la necesidad de investigarlo (Res 1401), designar solo un integrante del
COPASST.
• Haz mantenimiento del liderazgo en el comité de crisis y revisión del avance de la
pandemia para tomar nuevas decisiones.
• Promociona de las acciones de salud mental y bienestar en los trabajadores.
• Revisa los cargos que puedan continuar con teletrabajo o trabajo en casa.

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Acciones básicas de comunicacion para la prevención y manejo de la pandemia
del COVID-19
Las empresas deben establecer canales de información y comunicación para
facilitar conocimiento sobre Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), la prevención y
manejo de la pandemia del COVID-19 y permitir a los trabajadores estar
conscientes de las condiciones de salud y trabajo que deberán ser asumidas con
responsabilidad a través de comportamientos saludables en el entorno laboral y
extra laboral.
Acciones básicas de comunicación: https://bit.ly/3akELks
Reinducción para inicio de labores
Debes tener en cuenta que la mayoría de los trabajadores estuvo cumpliendo con el
mandato de aislamiento preventivo, por lo que se interrumpió su ciclo productivo.
También se debe valorar el hecho de que las condiciones de trabajo bajo la premisa
de prevenir el contagio de COVID-19 altera el ciclo de trabajo tradicional. En este
sentido, es necesario que los trabajadores tengan un proceso de reinducción que se
propone en tres pilares:

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Asociado a la prevención COVID-19
• Horarios y turnos de trabajo: dada la regla de distanciamiento físico, debes hacer
un ingreso a las instalaciones de manera escalonada; igualmente se considera el
uso de comedores, cambiadores de ropa, baños, vías de circulación, almacenes y
oﬁcinas.
• Medios de transporte y movilidad: debes privilegiar el uso de vehículo particular,
motocicleta, bici y transporte público en ciertas horas.
• Acciones para mantener el orden y aseo en la empresa: revisa la frecuencia de
recolección de residuos.
• Lavado de manos: dispone de los medios necesarios para que las personas se
laven las manos cada que sea necesario.
• Medidas de bioseguridad al llegar a casa: indica al trabajador que al llegar a casa es
necesario quitarse el calzado, y limpiar la suela con agua y jabón, alcohol al 70% o
solución de cloro al 0.2%. El trabajador se debe bañar con abundante agua y jabón, y
hacer cambio de ropa. Igualmente, mantener distancia mínima de 2 metros con sus
familiares.
Asociado a las condiciones de orden y aseo
• El orden y el aseo son la primera aproximación desde la prevención de riesgos
para mejorar aspectos relacionados con la calidad de vida en el trabajo y, a partir
de allí, de la productividad y la competitividad.
• Con frecuencia, estos aspectos son causa de accidentes laborales, por eso es
necesario realizar el mantenimiento de áreas de trabajo, senderos peatonales y
vehiculares, puntos de almacenamiento y garantizar una circulación de las personas
con el debido distanciamiento físico.
Asociado a las actividades técnicas
Retoma normas de seguridad en proyectos de instalación de cableado para tareas de
alto riesgo: trabajo seguro en alturas, trabajos en caliente y en espacios conﬁnados.
Para tareas críticas: trabajos de izaje de cargas, excavaciones y con herramientas
que liberan energías peligrosas.

1 9
Capacitación en medidas preventivas
Nuestro regreso al trabajo debe ser seguro y planiﬁcado, a través de la
implementación de acciones y estrategias que nos permitan permanecer
saludables. Esta invitación nos exige asumir nuevos comportamientos individuales
y colectivos para la prevención y el control para mitigar la contaminación y/o
propagación de COVID-19.
Las empresas y organizaciones deberán realizar procesos de formación y
capacitación dirigidos a los trabajadores para facilitar y fortalecer la reintegración
del empleado al ámbito laboral por motivos de alistamiento en tiempos de COVID-19,
se deberán contemplar los cambios y las medidas de prevención necesarias en el
retorno al trabajo en cuanto al ámbito de la SST y procedimientos propios de la
empresa.
Te invitamos a conocer las estrategias de SURA, disponibles para nuestros clientes
sobre las medidas y lineamientos para el proceso de capacitaciones en medidas
preventivas, comunicación, inducción y reinducción, formación de líderes y grupos
de apoyo, las cuales enriquecerá tus planes de formación para promover hábitos
seguros y saludables relacionados con el cuidado individual y colectivo.
PLAN DE FORMACIÓN VIRTUAL
ARL SURA te invita a explorar y tener en cuenta los siguientes recursos educativos
virtuales disponibles las venticuatro horas y los siete días de la semana:
Capacitación virtual curso
50 horas SG-SST.
https://cutt.ly/6t6bJuj
Curso virtual COVID-19.
https://cutt.ly/jt6bLSg
https://colegiosvirtuales.arlsura.com/cgr/
Micrositio SURA para el COVID-19.
https://cutt.ly/at6bXn1
Colegio virtual de gestión del riesgo.
https://cutt.ly/ot6BNOY
https://cutt.ly/Qt6B2s3
Ciclos de formación virtual ARL SURA.
https://cutt.ly/xt6bSmJ
Video chats SURA.
https://cutt.ly/ct6NWSw
https://cutt.ly/Pt6NYto

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En esta fase de retorno inteligente convoca a tus trabajadores para que de manera
virtual se formen en las normas de bioseguridad y entrenamiento en los procesos.
Plan de formación presencial
Este plan está programado en nuestra página web, además se tendrán en cuenta las
políticas de aislamiento y cantidad de estudiantes por evento educativo.
• Plan de capacitación SURA.
• Plan de capacitación para entornos seguros y saludables.
• Plan de capacitación SURA - PYME.

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2 1
Procedimientos, protocolos y prácticas seguras
Las empresas deben diseñar e implementar herramientas de desempeño
humano en el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) para la
identiﬁcación, evaluación e implementación de acciones en el lugar de trabajo.
El propósito de estas herramientas se encuentra centrado en los colaboradores
para promover comportamientos responsables frente a la prevención y en el
diseño de programas de prevención en las organizaciones para el mejoramiento
de las condiciones de trabajo. Por lo tanto, se propone tener en cuenta el diseño
de los siguientes procedimiento, protocolos y prácticas seguras:
• Pautas antes de ir al trabajo.
• Pautas desplazamiento al trabajo.
• Pautas después del trabajo.
• Medidas organizativas y recomendaciones para los trabajadores por prevención
del COVID-19.
• Mecanismos de participación para entregar la información adecuada sobre las
medidas de seguridad e higiene del trabajo COVID-19.
• Campaña COPASST – medidas preventivas frente al COVID-19.
• Acciones para el control y prevención del riesgo biológico y residuos por
COVID-19.
• Medidas de prevención y control sobre condiciones de higiene en las
instalaciones y puestos de trabajo por COVID-19.
• Acciones para el control del riesgo psicosocial y promoción de la salud mental
con ocasión de las medidas de prevención por COVID-19.
• Gestión del cambio en el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
(SGSST).

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• Cambios en políticas y reglamentos internos referentes al SGSST COVID-19.
• Cambios en las matrices de riesgos de acuerdo con la sección o puestos de
trabajo derivados de COVID-19.
• Cambios en las medidas de control implementados en la empresa.
• Cambios en los estándares o normas de seguridad por oﬁcio.
• Cambios en las responsabilidades y deberes del trabajador con relación a la
seguridad por medidas preventivas del COVID-19.
• Ajuste de los procedimientos básicos de emergencia y atención en crisis.
• Ajuste del procedimiento del reporte de accidentes y enfermedades laborales
pro temas asociados a COVID-19.
Te invitamos a consultar nuestra página web para apoyarte en la construcción de
estas nuevas acciones que se debes tener en cuenta en la empresa frente a la
seguridad y salud en el trabajo, además de consultar nuestra formación virtual y
la presencial cuando se vuelvan a activar, que apoyará el fortalecimiento de
capacidades de tus colaboradores para fomentar ambientes seguros y
saludables.
Elementos de Protección Personal
Los Elementos de Protección Personal (EPP) son el medio de mitigación entre el
agente de riesgo y el trabajador, y debe ser obligatoria la orientación de continuar
su uso, manteniendo las siguientes recomendaciones:
• Incrementa la frecuencia de mantenimiento y limpieza a intervalos diarios, al
inicio y ﬁnalización de la jornada.
• Dispone de contenedores y empaques que permitan su debido almacenamiento
y conservación.

2 3
• Dispone de contenedores y empaques que permitan su debido almacenamiento
y conservación.
• Debes hacer inspección de las características físicas de los elementos de
protección personal.
• Los elementos de protección respiratoria reutilizables deben tener un
tratamiento cuidadoso en su limpieza y desinfección. Debes seguir las
recomendaciones del proveedor de los productos de aseo en cuanto a sus
condiciones de uso y almacenamiento.
Los Elementos de Protección Personal (EPP) se entregarán con base en la matriz
de elementos de protección personal definida de acuerdo con el nivel de riesgo y
actividades de cada uno de los colaboradores. El uso, cambio y disposición final
de los elementos se realizará según las especificaciones dadas en la ficha técnica
del elemento que debe ser entregada por los fabricantes.

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2 4
CARGO
ELEMENTO DE PROTECCIÓN
PERSONAL
Personal operativo (cuadrillas, trabajo en
campo y proyectos)
Personal administrativo y de oficinas
Personal SST
Personal de aseo
Contratistas
Conductores
Asesores
Auxiliares de IT
- Mascarilla convencional.
- Guantes de vinilo.
- Se mantienen los EPP establecidos por los estándares
del RETIE, la Resolución 5018/2019 y los demás elementos
definidos en la matriz de elementos de protección
personal.
- Se para el lavado de manos frecuente.
- Garantiza las condiciones sanitarias e insumos de aseo
para el lavado de manos frecuente.
- Garantiza las condiciones sanitarias e insumos de
aseo para el lavado de manos frecuente.
- Mascarilla convencional
- Los demás elementos definidos en la matriz de EPP.
- Monogafas.
- Guantes de nitrilo.
- Peto o bata desechable.
- Respirador con filtro para procesos de desinfección
industrial con productos químicos y los demás.
- Elementos definidos en la matriz de EPP.
- Garantizar las condiciones sanitarias e insumos de
- Guantes de vinilo y los demás elementos definidos en
la matriz de Elementos de Protección Personal, de
acuerdo con la actividad que vaya a desarrollar.
- Garantiza las condiciones sanitarias e insumos de
- Guantes de nitrilo y los demás elementos definidos en
la matriz de Elementos de Protección Personal.
- Dar cumplimiento a lo establecido en la Circular
externa conjunta No. 0000004 del 9 de abril de 2020.

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Limpieza y desinfección
En cualquier caso, los Elementos de Protección Personal deben limpiarse a
diario, para lo cual te recomendamos hacer soluciones de agua y cloro en una
concentración del 0,2%, y disponerla en un envase atomizador. Previamente debes
hacer la remoción de exceso de polvo con una toalla húmeda, luego se rocía la
solución y posteriormente se pasa una toalla seca. Cuando el elemento se haya
secado, mételo en una bolsa plástica y guárdalo.
Para el protocolo de uso de ropa de trabajo, se debe disponer de los medios que
permitan la separación de la ropa que se utilizará en las operaciones, con la ropa de
cambio. En lo posible, se debe evitar el uso de la ropa de trabajo en el
desplazamiento de los trabajadores a sus casas.
Protocolo de uso de ropa de trabajo
Debes disponer de los medios que permitan la separación de la ropa de trabajo que
se utilizará en los diferentes proyectos con la ropa de cambio. En lo posible, evita el
uso de la ropa de trabajo en el desplazamiento de los trabajadores a sus casas.
Para la limpieza de esta ropa, basta con hacer lavado frecuente usando agua y jabón.
Gestión de contratistas y proveedores
Entendiendo que los contratistas son parte esencial para el sector, presentamos las
siguientes recomendaciones generales para la gestión de la promoción, prevención y
mitigación del COVID-19. https://bit.ly/34MKQ8g
Gestión para la prevención y atención de la emergencia
Con el ﬁn de llevar a cabo la reactivación e inicio de labores en las empresas del
sector de manera segura y saludable, y evitar que en el momento de retorno a laborar
se presenten accidentes o emergencias, debes tener en cuenta algunas
recomendaciones:

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3
2 6
1. Definición de riesgos de emergencias
Antes de iniciar labores te recomendamos en la operación y reactivación conformar
equipos:
El objetivo de esta inspección es identificar si las locaciones en el aislamiento
preventivo sufrieron algún daño o deterioro considerable que pueda generar una
situación de emergencia; la identificación de los riesgos está basada en las
definidas en la Ley 1523 de 2012, las cuales se mencionan a continuación:
Tipo de emergencia
Te recomendamos tener en cuenta la actividad económica de cada una de las
empresas contratistas y relacionarla con las áreas a inspeccionar (por ejemplo, el
contratista de instalaciones eléctricas debe hacer parte del equipo de inspección de
las subestaciones eléctricas).
Con base en esto se ha listado una cantidad de locaciones, máquinas y equipos, los
cuales consideramos que pueden tener un impacto importante en caso de presentar
una avería y pueden desencadenar en una emergencia.
Consulta la información en el siguiente enlace: https://cutt.ly/qyq1bil
Tecnológicas
Fallas estructurales
en edificaciones
Vendavales
Incendio Explosión/Influjos
Naturales
Sismos o
terremotos
Sociales
Inundaciones
Delincuenciales
Escape de gases
y vapores
Biológicos como pandemias
(reinfección de COVID-19)
Equipos
de computo
Instalaciones
sanitarias
Almacenamiento
de productos químicos
Restaurantes
Equipos de aire
acondicionado
Shut de basuras Sub estaciones
eléctricas
Arrumes de cableado
y otros elementos
Zonas
de almacenamiento
de insumos
Cuartos de rack

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2. Definición de equipos para inspecciones
Crea un grupo de personas (brigadistas, COPASST, Comité de seguridad víal y Comité
de emergencias) que hagan la revisión de los equipos para la atención de
emergencias. Deben revisar el estado, la fecha de vigencia, ubicación y señalización.
Ten en cuenta en esta revisión, equipos como extintores, camillas, botiquines,
señalización de ruta de evacuación, directorio telefónico y otros que se consideren
necesarios en el momento de presentarse una emergencia.
3. Seguimiento epidemiológico
Mantén actualizada la información sobre el estado de salud de cada uno de los
colaboradores, el grupo familiar y el círculo social, con el fin de identificar posibles
contagios de COVID-19 de manera individual y evitar generar contagio dentro de las
instalaciones de las empresas.
4. Gestión de la crisis y continuidad del negocio
Se recomienda al Comité de emergencias, Comité de gestión de riesgo, Comité de
crisis o Comité de continuidad del negocio de la empresa, consultar y analizar la
información consolidada en las perspectivas de la “Competitividad de tu empresa”:
Dicha información se encuentra en el siguiente enlace: https://bit.ly/34JIGX7
• Legal
• Tecnología y transformación digital
• Talento humano
• Gestión financiera
• Mercado
• Continuidad de la operación

2 8
Líneas de atención
EPS SURA:
Bogotá: 489 79 41.
Medellín: 448 61 15.
Cali: 380 89 41.
Barranquilla: 319 79 01.
Línea nacional: 01 8000 519 519
Líneas de atención Póliza
SURA: #888, opción 0.
¿QUÉ HACER FRENTE A UN CASO COVID-19?
Una vez identiﬁques que algún empleado tiene sospecha o conﬁrmación de la
infección, debes indicar al empleado usar tapabocas y cumplir aislamiento en su
casa de manera inmediata hasta tener una indicación de su EPS o ARL que permita
su retorno de manera presencial a las instalaciones. Consulta el documento
Aspectos médicos para orientar la gestión frente a trabajadores con COVID-19.
https://bit.ly/3bB8fMr
LÍNEAS DE ATENCIÓN
Líneas de atención ARL SURA:
018000 511 414 o 018000 941 414, opción 0.
Líneas de atención ARL SURA:
Cartagena: 642 49 38.
Cali: 380 89 38.
Bogotá: 405 59 11.
Bucaramanga: 691 79 38.
Barranquilla: 319 79 38.
Manizales: 881 12 80.
Medellín: 444 45 78.
Pereira: 313 84 00.

2 9
Seguimiento a casos COVID-19
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud y las recomendaciones de
organismos internacionales, el Gobierno Nacional y Distrital, SURA adopta las
acciones requeridas para evitar la expansión del COVID-19 y atiende las situaciones
que puedan presentarse en los trabajadores en el desarrollo de su labor estén
expuestos al virus, teniendo en cuenta algunas definiciones:
• Criterios para considerar nexo epidemiológico laboral para COVID-19.
• Historial de viaje a países con casos confirmados de infección por el nuevo
Coronavirus COVID-19 en los catorce días anteriores al inicio de los síntomas.
• Trabajador de la salud u otro personal del ámbito hospitalario que haya tenido
contacto estrecho con un caso confirmado de enfermedad por nuevo
Coronavirus.
• Antecedentes de contacto estrecho en los últimos catorce días con un caso
confirmado de Infección Respiratoria Aguda Grave (IRAG) asociado al COVID-19.
• Contacto estrecho con un caso probable de COVID-19.
Se considera contacto estrecho cuando:
• La persona que esté a menos de 2 metros de un caso confirmado de
COVID-19; esto puede ocurrir mientras cuide, viva, visite o comparta un área de
espera, se encuentre en el lugar de trabajo o en reuniones con un caso positivo.
• Tener contacto directo, sin protección, con secreciones de alguien que tiene
el virus (por ejemplo, con la tos o la manipulación de los pañuelos utilizados).
• Un trabajador del ámbito hospitalario que tenga contacto con un caso
probable o confirmado de COVID-19.
• Una persona que viaje en cualquier tipo de transporte y se ubique a una
distancia de dos asientos, del caso positivo. Los contactos incluyen
compañeros de viaje y personal de la tripulación que brinda atención al
portador durante el viaje.

Una vez sospeches que un trabajador pueda estar contagiado con el virus, no le
debes permitir el ingreso al sitio de trabajo, debes aislarlo del resto de trabajadores y
darle instrucciones para contactar inmediatamente a su EPS, virtual o presencial,
conforme con los lineamientos y procesos que esta tenga. El profesional de la EPS
será quien deﬁna la conducta médica.
3 0
GUÍAS PRÁCTICAS
Formato de ingreso para casos sospechosos COVID-19
ARL SURA: https://bit.ly/2RllpVK
Flujograma de manejo de casos ARL SURA:
https://bit.ly/2yIsoSn

3 1
SALUD MENTAL
En el marco de nuestra estrategia de acompañamiento a las empresas en
momentos de impulso en la productividad y continuidad, hemos generado un sitio
SURA (www.segurossura.com.co/covid) con información completa para personas,
empresas y un énfasis especial en la salud mental.
Te invitamos a consultar un documento sobre la regulación de la crisis:
emociones, pensamientos y hábitos. https://bit.ly/3bK89Cn
Salud mental en tiempos de recuperación
Las siguientes recomendaciones permiten el cuidado de la salud mental para
todos, en este proceso esperado y retador de recuperación y retorno al trabajo:
• Humanización del liderazgo: el reconocimiento genuino de ser primero ser
humano que líder, genera conexión emocional en los equipos, atrae nuevas
capacidades para afrontar cambios, oportunidades y facilita la adaptación.
• Genera espacios de conversación con los equipos en los cuales se den las
claridades de lo que se espera de ellos. El líder es el primer responsable de
gestionar la información adecuada que permita el balance de los equipos.
• Redefine focos de trabajo: dar claridad en lo que se debe continuar haciendo,
qué empezar a hacer, qué dejar de hacer, qué optimizar.
• Identifica necesidades de los equipos: como el tiempo, vida en familia,
descanso, expresión de emociones; no todas las personas necesitan lo mismo.
El equipo se puede convertir en una red de apoyo donde todos cuiden de todos.
• Identifica apoyos: esto favorecerá que el líder no tenga que gestionarlo todo,
crea estrategias de consulta de información y acompañamiento que alivie la
gestión de los equipos en este momento.

3 2
• Señala áreas de trabajo para consigna de emociones: como carteleras, muros o
papelógrafos que permitan a las personas expresar sus emociones y agradecimiento
por experiencias vividas.
• Define y comunica el alcance y claridad de rol: desde dónde aporta, de quién se
puede apoyar y comunicar los cambios que sean necesarios. Es una etapa para
afianzar el trabajo colaborativo, la identificación de nuevas capacidades.
• Invita a los trabajadores a participar con ideas creativas sobre alternativas para la
disminución del contacto de persona a persona: para reducir los riesgos de contagio
en el lugar de trabajo. Puede ser a través de láminas o íconos de comunicaciones;
para utilizar como paletas de comunicación disminuyendo la comunicación verbal.
• Expresión de agradecimiento y optimismo con los equipos: venimos de un
esfuerzo colectivo; pero también de posibilidades infinitas de lograr un cambio en
beneficio de todos. Agradecer y apoyar a los otros alimenta la salud mental individual
y colectiva.
• El trabajo remoto en casa, o teletrabajo es una oportunidad para consolidar el rol
del líder en el equipo, no se trata de número de interacciones, sino de la calidad de
las conversaciones.
Saber cómo se encuentran nuestros colaboradores y tomar acciones tempranas
para proteger su salud siempre ha sido importante, pero ahora más que nunca, la
contingencia desencadenada por el COVID-19 requiere que prestemos especial
atención a su salud y cómo va cambiando en el tiempo.

3 3
SURA te proporciona acceso a un sistema de información PRAX autogestionable
para evaluar y diagnosticar múltiples fenómenos organizacionales que ayudarán a
que las empresas tomen decisiones para mejorar su bienestar y productividad.
Dentro de las evaluaciones que puedes hacer se encuentran:
1. Clima de la seguridad y salud en el trabajo.
2. Riesgo de movilidad.
3. Riesgo psicosocial laboral (con la Batería del Ministerio; acatando las
disposiciones de la Norma 2404 del 2019).
4. Consumo de alcohol.
5. Clima laboral.
6. Evaluación de salud física y mental.
La evaluación de salud física y mental se realiza con el instrumento “Short Form
Health Survey (SF-36) v1”, este instrumento fue desarrollado por la organización
RAND, el cual ha sido utilizado por más de veinte años en todo el mundo por medio
del auto-reporte para saber cómo se encuentran nuestros colaboradores y tomar
acciones tempranas y cómo va cambiando en el tiempo.
La evaluación permite medir:
1 Función física
2 Rol físico
3 Dolor corporal
4 Salud general
5 Vitalidad
6 Función social
7 Rol emocional
8 Salud mental

3 4
Para comenzar a usarlo debes crear tu empresa en el sistema PRAX
para hacerlo sigue este procedimiento:
1 Ingresa a www.prax.com.co
2 Selecciona “Crear empresa”.
3 Diligencia los datos que solicita el formulario.
4 Dentro del sistema, selecciona la evaluación “salud física y mental”.
5 Sigue el paso a paso que encuentras en el sistema.
Si tu empresa ya se encuentra creada, inicia el diagnóstico siguiendo
estos pasos:
1 Ingresa a www.prax.com.co
2 Selecciona “acceder”.
3 Registra tu usuario y contraseña.
4 Dentro del sistema, selecciona la evaluación, ejemplo "salud física y mental".
5 Sigue el paso a paso que encuentras en el sistema.
Si tienes alguna inquietud comunícate con nuestro equipo de trabajo al correo
ayuda@prax.com.co o llámanos al + 57 319 501 8568.
Promueve otras actividades de promoción de la salud
Motiva a tus empleados para que, a través de canales virtuales, puedan
disfrutar en familia de actividades culturales, deportivas para grandes y
chicos; así como una serie de beneﬁcios, convenios, alianzas con cajas de
compensación y administradoras de fondos de pensiones, por ejemplo,
visitas virtuales a teatros y museos, juegos de mesa, armar rompecabezas,
leer libros, hacer cursos virtuales, de manualidades, ejercicios de
meditación, entre otros. https://bit.ly/3bi28fY

3 5
En esta fase de retorno inteligente convoca a tus trabajadores para que de manera
virtual se formen en las normas de bioseguridad y entrenamiento en los procesos.
Para esto ofrecemos el servicio de salud en tu empresa (EPS SURA), en el que un
equipo multidisciplinario del área de la salud dicta diferentes temas relacionados
con la epidemia y con la cuarentena. Si quieres programar un espacio, comunícate
con: mcramirez@sura.com.co
https://bit.ly/3bi28fY
TRABAJO EN CASA
Te compartimos una serie de recomendaciones para abordar la contingencia, en la
cual el trabajo en casa puede ser una alternativa valiosa para los centros de trabajo
y así tener la posibilidad de continuar realizando las actividades habituales, y
disminuir el riesgo de contagio por COVID-19.
GUÍAS PRÁCTICAS
Recomendaciones para hacer trabajo remoto:
https://bit.ly/2KewG6B
https://bit.ly/3asgn0I

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Productividad de los equipos en trabajo remoto
Mantén el compromiso y la productividad de los empleados remotos, ver guía de
gestión de equipos remotos: https://bit.ly/3eVeBbL
Lo que actualmente está pasando, no solo ha permitido incorporar nuevas formas y
dinámicas de trabajo en las empresas, así como las tecnologías para llevarlo a cabo
(sistemas en la nube, software como servicios, videollamadas, sistemas de
seguridad y de colaboración), sino que ha impuesto a las organizaciones el reto de
acelerar sus procesos de innovación y transformación digital para ser competitivos.
El reto principal para las empresas es cuidar a sus colaboradores y para ello se
vuelve transcendental aprovechar el uso de la tecnología:
Recomendaciones para el teletrabajo y apoyo de herramientas tecnológicas:
https://bit.ly/2RKHs8L
¿Qué se considera como accidente laboral en teletrabajo o trabajo remoto?:
https://bit.ly/3eyXgoS
Prevención y atención de accidentes en el hogar
Ahora que estamos todos en nuestra casa mientras dura la medida de aislamiento
nacional, es importante identiﬁcar los peligros más comunes que están presentes
en nuestro hogar. Cuidarte es nuestra prioridad y por esto, te recomendamos las
siguientes acciones preventivas:
https://bit.ly/34Uwwuv
https://bit.ly/2z8I9Cc
Construye una unidad sanitaria en tu hogar
Las unidades sanitarias transitorias, son espacios dispuestos para la
descontaminación de personas antes y después de entrar en zonas de riesgo.
https://bit.ly/2RSh1hn
https://bit.ly/2XNGWKN
Recomendaciones a la hora de pedir domicilios
https://bit.ly/2XZSwCM

3 7
Limpieza y desinfección de equipos electrónicos
Las herramientas que utilizamos, como el computador, teléfono celular, audífonos,
teclado, ratón, entre otros, deben estar desinfectados para que no se conviertan en
fuente de contagio.
https://bit.ly/2VOYCmS
Prevención del fraude
La gran mayoría de las compañías que pertenecen al sector de las TIC, continuaron
operando bajo ciertas restricciones, dándole continuidad a la entrega de todos los
servicios ofrecidos para que los personas tengan cobertura en los mismos.
Muchos de los colaboradores que hacen parte de estas compañías, por el tipo de rol
que desempeñan, fueron enviados a sus casas a trabajar de forma remota, y así
continuarán hasta que el Gobierno Nacional decrete la forma adecuada de retornar a
su sitio de trabajo. Esta razón, obliga a que las organizaciones implementen planes
de acción para evitar la materialización de los riesgos, siendo minuciosos en la
revisión de procedimientos de seguridad en la información, identificando áreas del
sector que sean vulnerables al fraude, como también verificar su operatividad de
acuerdo con el área donde se encuentre cada individuo.
Resulta entonces necesario que revises frecuentemente esas banderas rojas o
situaciones de alerta que se generan por inusualidad en la ejecución y desarrollo de
los procesos y más específicamente en esta época de contingencia, por ejemplo:
contrataciones urgentes, reembolsos, manipulación de inventarios, desembolsos,
órdenes de compra, y comisiones.
Puntualmente para este sector, es importante hacer una evaluación de roles y
funciones con el fin de determinar cuáles son aquellos cargos que pueden
desempeñar su trabajo desde su hogar. Hoy en día es posible monitorear variables de
operación de equipos y procesos de manera remota, evitando la materialización de
un fraude.
Las organizaciones deben reforzar sus programas antifraude, trabajando de manera
integrada y coordinada para fortalecer la cultura de la organización bajo esta
condición de contingencia.
Para evitar caer en riesgos de fraude durante esta contingencia consulta:
https://bit.ly/3cLOJgq

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La situación actual requiere que las empresas tengan una preparación previa que les
permita identificar y estructurar procedimientos para afrontar los retos de la
reactivación de las labores, reduciendo al máximo las situaciones inesperadas y
permitiendo la anticipación de acciones que favorezcan la estabilización económica
gradual e igualmente enfocada en la contención y no propagación del virus.
Así mismo, es importante implementar medidas que permitan una operación estable
y sostenible, estableciendo medidas claves desde frentes internos, externos y de su
cadena de abastecimiento.
INICIAR LA OPERACIÓN DE FORMA SEGURA
Gestión en la infraestructura y los equipos
Las empresas que conforman el sector de las TIC en Colombia en su mayoría
han continuado su operación, siendo estos un medio de respuesta ágil ante las
demandas de compra, servicios, entretenimiento o información, sin necesidad de
contacto físico con otros. Algunos tuvieron que suspender su operación por
liquidez, y otros, según el direccionamiento del Gobierno, sufrieron procesos de
transformación con medidas de trabajo remoto para sus colaboradores.
Para la continuidad adecuada de la operación, minimizando el riesgo de contagio, o
retorno seguro de la misma, es necesario que identifiques posibles factores que
pueden estar vulnerables debido a los cambios ocasionados por la contingencia.
Esta contingencia, llevó a las empresas a disminuir, aumentar o suspender algunas
operaciones y/o utilización de equipos de servicios generales como bombas,
compresores, sistemas de enfriamiento (aires acondicionados), entre otros,
afectando las actividades rutinarias de seguimiento y control a la operación de los
equipos.
De igual manera, la infraestructura como edificios donde se ubican estas
actividades, pueden haber estado expuestas a los diferentes cambios climáticos,
que conllevan a posibles deterioros o factores que pueden en un inicio generar
alguna situación adversa, para ello recomendamos algunos puntos generales:

4 0
• Revisa que las cubiertas se encuentren libres de materiales que puedan
obstruir los bajantes, y corrobora la frecuencia de mantenimiento realizado.
En caso de evidenciar algún elemento que pueda generar el colapso del sistema
de desagüe, realiza mantenimiento de manera preventiva.
• Genera una inspección visual al buen estado de muros, vigas y columnas, de
manera que no se evidencien grietas, ﬁsuras, o humedades, ya que, en el caso
de encontrarse en la estructura, pueden comprometer su estabilidad.
Adicionalmente para el mantenimiento de redes de servicio generales de cara al
posible reinicio de las operaciones debes garantizar el buen funcionamiento,
disponibilidad de los equipos de servicio y el estado óptimo de la infraestructura;
durante y después de la contingencia, ten en cuenta los siguientes aspectos:
• Establece contacto directo con proveedores y comercializadores de los
servicios, de manera que se pueda anticipar una medida de contingencia en
caso de suspensión.
• Establece las medidas de control necesarias para la ejecución de servicios y
las asistencias técnicas de terceros que ingresen a las instalaciones.
• Realiza mantenimiento a redes eléctricas, hidráulicas y demás, de manera que
pueda garantizarse su óptimo funcionamiento (estos trabajos pueden
ejecutarse con personal propio o tercerizado).
• Establece los planes de contingencia internos que se tengan ante la ausencia
del suministro de servicios públicos básicos o falla de los equipos de servicio.
• Veriﬁca el estado de cableado eléctrico, de manera que se logren evitar
conexiones improvisadas y temporales, así mismo, debes contar con una buena
conducción del cableado a través de paredes o divisiones de áreas. Ten en
cuenta el Reglamento Técnico para Instalaciones Eléctricas (RETIE).

4 1
Prevención de Incendios y explosiones
La ignición y propagación de un incendio en empresas del sector de las
telecomunicaciones, se presenta principalmente por malas instalaciones de tus
equipos y la mala instalación o mal uso de las áreas destinadas específicamente
con una función, como es el caso de cuartos técnicos o bodegas de
almacenamiento.
En este tipo de actividades económicas no es frecuente el uso de químicos
combustibles o inflamables ni el uso de máquinas o equipos que generen calor o
chispas, pero, en caso de que algunos de tus procesos involucren elementos de
estos tipos debes llevar a cabo las recomendaciones dadas específicamente para
este fin.
Podemos categorizar tres áreas o espacios diferentes de las empresas del sector
de la información y las comunicaciones, y cada una de estas áreas deberá cumplir
con unos requerimientos mínimos de adecuación para minimizar el riesgo de
incendio:
• Áreas de trabajo: comúnmente son zonas de oficina ocupadas por las áreas
administrativas y/o producción, en las cuales se tienen instalados equipos
electrónicos no especializados como computadores, impresoras, televisores,
entre otros.

4 2
• Áreas de cuartos técnicos: corresponden a espacios dentro de la empresa donde
se encuentran instalados equipos, comúnmente especializados y de gran valor, que
dan apoyo a la operación de la empresa. Entre los cuartos técnicos más comunes
se tienen cuartos de servidores o también llamados de procesamiento de datos,
cuartos eléctricos como el cuarto de tableros eléctricos y el de subestación de
energía y cuarto de subestación de energía, cuartos de equipos de transmisión de
información, cuartos de aire acondicionado, entre otros. Las principales causas de
incendio en estas actividades económicas son originadas por cortos circuitos en
los cuartos técnicos, ya sean de comunicación (servidores), o de servicio
(subestaciones, plantas eléctricas, entre otros). Para estos lugares en específico se
deben tener en cuenta:
• Los cuartos técnicos informáticos deben ser completamente cerrados y
aislados resistentes al fuego mayor a una hora, y sus puertas deben ser tipo
corta fuegos (sin ventanas o perforaciones) de manera que, ante un posible
evento de incendio, este no pueda pasar a otras zonas del predio.
• Tuberías de alcantarillado de servicios sanitarios no pueden pasar por las
zonas antes descritas.
• Las instalaciones eléctricas deben ser utilizadas para el funcionamiento de
estos cuartos. No te recomendamos instalar maquinarias o equipos con usos
diferentes a los ya definidos en estas zonas.
• El tendido cableado de conexión a equipos deberá estar adecuado según las
especificaciones dadas por el reglamento RETIE.
• Los equipos en los cuartos técnicos deben ser instalados de acuerdo con las
recomendaciones del fabricante.
• Deben ser óptimas las condiciones de orden dentro de estos cuartos.
• No almacenes mercancía dentro de estos cuartos.

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• Áreas de almacenamiento: son espacios definidos donde permanecerán
diferentes elementos utilizados durante el desarrollo de su actividad
empresarial, estos pueden variar desde equipos electrónicos que den soporte
a las estaciones de trabajo de los empleados, hasta almacenamiento de
equipos utilizados para instalar en los hogares u oficinas de los clientes, junto
con stock de mercancía para la venta en general. La recomendación general
que se encuentra especificada en el apartado de almacenamiento, te
permitira mantener las áreas donde tenga algún tipo de almacenamiento
protegidas de posibles incendios o daños.
Bajo las condiciones actuales de trabajo generadas por la contingencia actual
del COVID-19, las áreas descritas anteriormente, podrían verse desatendidas,
vulnerando las medidas de supervisión que garanticen un nivel de seguridad óptimo
de incendio. Esto se puede generar por falta de personal que se encuentre atento a
cualquier anormalidad, por lo que cumplir con las condiciones mínimas resulta
fundamental para mantener el riesgo de incendio en un estado controlado por la
compañía. A continuación, presentamos medidas de protección y prevención
descritas en el siguiente documento: https://bit.ly/2RZQFdt
Inspección, prueba y mantenimiento de Redes Contra Incendio-RCI
Así como el riesgo de incendio es diferente para cada área de la empresa,
también las protecciones contra incendio deberán ser diseñadas, instaladas,
inspeccionadas y mantenidas de acuerdo al tipo de protección que esta tenga,
para ello ten en cuenta las recomendaciones mencionadas a continuación:
Red hidráulica contra incendio
En caso de que al interior de tu compañía cuenten con red contra incendio, es
importante que tengas en cuenta que los sistemas de protección contra incendio
son considerados equipos críticos y siempre debes garantizar su disponibilidad,
por lo cual, las actividades de inspección, prueba y mantenimiento, no puedes
descuidarla por factores externos como la disminución o el aumento en la demanda
o la obligación de aislarse socialmente.

4 4
4 4
Sistemas agentes limpios de extinción
Las protecciones contra incendio que debes tener en cuartos técnicos de
servidores tendrán que ser adecuadas para el tipo de elementos que allí operan,
ya que tener una red contra incendio con rociadores cubriendo estas áreas de
servidores de datos, podrían generar daños mayores en caso de una conﬂagración,
por tanto, utiliza agentes de extinción limpios, como los siguientes:
• Extintores manuales: el agente extintor no debe ser conductor ni dejar
residuos, como es el caso del extintor tipo agua o los agentes químicos secos.
Te recomendamos utilizar extintores compuestos de gases inertes como el
nitrógeno y el argón.
• Sistemas automáticos de extinción: te recomendamos sistemas de extinción
automáticos con gases inertes para evitar daños mayores en los servidores.
Estos sistemas debes activarlos por un sistema automático de detección de
incendios, te recomendamos sistemas de aspiración de gases que cuenten
con una detección con muestreo directamente en el interior de los servidores.
Valida que los sistemas se encuentren operando durante la contingencia
garantizando que todos los equipos de extinción funcionen bajo condiciones
adecuadas y vigentes.
Las medidas mínimas para la inspección y mantenimiento de los sistemas de
extinción de incendios están establecidas en los estándares norteamericanos
NFPA, como la NFPA 25, estándar para la inspección, prueba y mantenimiento de
sistemas contra incendio basados en agua, y por los fabricantes de los equipos y
dispositivos de protección contra incendio.

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Para mayor información acerca de las recomendaciones para el mantenimiento de
las redes contra incendio ingresa al siguiente documento: https://bit.ly/2S4nXIs
Almacenamiento de mercancías
Las empresas del sector de las telecomunicaciones pueden contar con diferentes
tipos de almacenamiento en su operación, normalmente la mercancía que se
almacena corresponde a equipos electrónicos e insumos para la instalación.
Comúnmente estos equipos e insumos son elementos combustibles y susceptibles
a daños por agua o humedad. Ya sea que los elementos almacenados sean
utilizados como insumos para la operación interna, instalación en clientes o para la
venta, deberán cumplir con algunas condiciones generales de almacenamiento,
como son las siguientes:
• Los productos almacenados deben estar en lugares frescos y secos,
no podrán estar expuestos a temperaturas extremas o lugares húmedos.
• No almacenes mercancías directamente sobre el piso, o a lo largo de
paredes. Debes contar con estibas o estanterías para su almacenamiento y
separados a más de 20 cm de muros.
• Respeta la altura de almacenamiento según el tipo de almacenamiento que
se tenga en el predio de acuerdo con sus características.
• En caso de contar con almacenamiento de químicos lubricantes, inflamables,
combustibles, comburentes, oxidantes o con alguna otra característica
especial, debes consultar la ficha técnica del producto donde se especifican
las condiciones de seguridad para su almacenamiento.
Para obtener mayor detalle de cómo debes realizar los almacenamientos de
acuerdo con el tipo de mercancía y la forma de almacenarla, te recomendamos el
siguiente documento: https://bit.ly/3aBybqf

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4 6
Gestión de la maquinaria y los equipos
Debido a la emergencia sanitaria originada por el COVID-19 por la cual atraviesa el
país, consideramos pertinente que tengas en cuenta los diferentes protocolos o
medidas de prevención, en aras de mantener la funcionalidad de los equipos y
maquinaria, que sean necesarios para dar continuidad a la operación. Garantizar
esta operación implica evitar esforzar los equipos o exponerlos a condiciones de
trabajo superiores a las de diseño, tales como: mayores velocidades de trabajo,
superar su capacidad de proceso, de carga y horas de servicio continuo. También
es importante, a pesar de la falta de personal, respetar los periodos de
mantenimiento preventivo y predictivo que ya estaban programados.
Para los equipos que estuvieron parados y que no están siendo necesarios durante
la emergencia sanitaria, debes tener en cuenta otras recomendaciones especíﬁcas.
Respeta todos los protocolos de seguridad establecidos para el arranque de los
equipos, realizando una serie de tareas y comprobaciones antes de intentar ponerlo
en marcha nuevamente.
Garantiza que estos equipos se encuentren en buen funcionamiento y
disponibilidad para retornar a las dinámicas habituales de operación, por lo anterior
es trascendental dar visibilidad sobre las posibles afectaciones que pueden
presentarse sobre los equipos y generar recomendaciones para disminuir el riesgo
de materialización.
Por ello, pensando en la sostenibilidad de tu maquinaria y equipo, te invitamos a
que consultes la guía: https://bit.ly/3cIHZQw
Desinfección de vehículos de carga y transporte de mercancías
El abastecimiento de productos y servicios para la continuidad de la operación de
las empresas del sector de las TIC es fundamental. Teniendo en cuenta las
recomendaciones que se han brindado para el manejo adecuado del transporte de
los mismos, es importante establecer protocolos que minimicen al máximo una
posible contaminación de sus superﬁcies y cualquier elemento que se toque,
evitando con esto, que las personas que manejan estos vehículos con carga se
contagien.

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OPERACIÓN SEGURA
Monitoreo de la productividad
La contingencia actual del COVID-19 ha llevado a la industria de las TIC, por ser
productos y servicios de primera necesidad, a continuar la operación en la mayoría
de los tipos de empresa que las conforman. Esto obliga a que muchas de ellas, bajo
la prevención de bioseguridad necesaria, operen distinto a lo habitual para poder
dar respuesta a la demanda.
Teniendo en cuenta que hay variables en tu operación que pueden aumentar o
disminuir la carga laboral, debido a los cambios en la producción y entrega de
servicios o por el talento humano que se encuentra trabajando de manera remota,
es importante que adoptes procesos que apalanquen la productividad deseada sin
afectar al talento humano, siendo este el recurso más valioso de tu organización.
El mantenimiento de los niveles de productividad, teniendo presente la
reglamentación del Gobierno y la condición actual de las personas es un gran reto,
por lo anterior queremos brindarte una serie de recomendaciones para lograr los
rendimientos esperados y atender las necesidades y expectativas de tus clientes:
https://bit.ly/3cKIZDF

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Seguridad de la información
Si bien se vislumbra una reactivación gradual de operaciones de algunos sectores
económicos, debes tener claridad que esto no implica que todo vuelva a su total
normalidad. Es posible que ciertos roles deban continuarse desempeñando de
manera remota desde sus hogares como medida de prevención, contención y para
procurar la menor concentración posible de personal en sitio.
Con lo anterior presente, y de igual forma considerando que gran parte de las
actividades y roles de los equipos de trabajo vinculados al sector de las TIC
retomarán nuevamente sus operaciones o se encuentran desarrollando tus labores
en la modalidad de trabajo en casa, trabajo en oﬁcinas/planta o trabajo en las sedes
de los clientes, debes tener en cuenta las recomendaciones para el manejo de la
información, debido al incremento en los ataques cibernéticos hacia las personas y
empresas.
Considerando un incremento mayor del riesgo frente a temas cibernéticos o de
seguridad de la información, al abrir canales de conexión remota que posiblemente
antes no habían sido contemplados, se hace muy relevante que tomes medidas de
control, herramientas de acceso y nuevas validaciones de ingreso, que mantengan
o mejoren las condiciones de seguridad de la información de la empresa.
En el siguiente enlace te compartimos algunas recomendaciones:
https://bit.ly/3544I6S
Prevención de la sustracción
Debido a la contingencia actual, junto con los problemas socio económicos ya
presentes en Colombia, resulta más fácil, la materialización de actos delictivos o
malintencionados que afecten los negocios.
Con esta condición presente es importante que extremes medidas para el control
del riesgo de sustracción, considerando por un lado la exposición de nuestros
equipos de trabajo internos y aliados externos, como la preservación de activos y
patrimonio que permita la continuidad de la operación.

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Te invitamos a tener presente algunas consideraciones:
• Refuerza la seguridad, especialmente en los momentos de apertura, realización
de despachos, recepción de mercancía y horarios nocturnos.
• Para los cerramientos externos en malla, debes utilizar candados de seguridad,
preferiblemente anti-cizalla. Igualmente, las rejas, persianas y ventanas expuestas
a las vías públicas deben tener pasadores y cerraduras de forma interna.
• Determina la necesidad de vincular personal de seguridad permanente o bajo la
modalidad de rondas periódicas al establecimiento.
• Evalúa elementos como valor de los contenidos, costos, manejo de información
confidencial, criminalidad de la zona, contenidos con alto atractivo para grupos
delincuenciales o terroristas, entre otros.
• Debes tener un sistema de detección de intrusión, botón de pánico y claves de
coacción, con monitoreo remoto.
• Instala cámaras de seguridad con capacidad suficiente de grabación y
transmisión en línea. El equipo de grabación debe estar protegido y oculto.
• Debes tener una administración centralizada de las llaves de acceso a
instalaciones.
• Instala una reja metálica en zonas de la edificación que estén colindantes con
lotes baldíos o cuando la altura del techo con respecto al piso sea inferior a 2.50
metros.
• Mantén podada la vegetación de las áreas aledañas a los cerramientos evitando
que se obstaculice la visual y permita el fácil encubrimiento de personas.
• Es importante contar con un listado de teléfonos y nombres de los vecinos
colindantes de cada instalación para apoyarse mutuamente en caso de alguna
eventualidad; los cuales deben permanecer centralizados o en el área de seguridad
y actualizarse periódicamente.

• Los administradores o responsables de las diferentes instalaciones deben
participar y vincularse a los comités de seguridad de la alcaldía, policía, ejercito,
empresarios del sector y reuniones de la comunidad, con el ánimo de conocer
oportunamente las amenazas y riesgos que se pueden presentar en la zona y así
poder realizar planes o medidas preventivas.
• Ten un listado de las autoridades cercanas, incluyendo los teléfonos ﬁjos de
atención y nombre del comandante con sus respectivos teléfonos móviles.
Te invitamos a conocer algunas recomendaciones adicionales en el siguiente
enlace: https://bit.ly/2S6lk8X
Orden público
Los resultados del COVID-19 en Colombia han desencadenado condiciones
extremas en la población que atentan contra su calidad de vida. Este factor
puede materializar actos fuera del margen de la ley ocasionados por personas
inescrupulosas que utilicen esta situación como una oportunidad de lograr
provecho a través de la delincuencia común. Es por esta razón que las empresas
deben reforzar sus protocolos de seguridad encaminados a prevenir posibles
riesgos derivados de las situaciones antes mencionadas.
Te recomendamos fortalecer las medidas de seguridad necesarias en caso de
concentración que pueda afectar a la empresa, junto con la creación de planes de
contingencia que ayuden a mitigar riesgos como:
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5 1
• Interrupción de negocio por la imposibilidad de llegada de trabajadores.
• Interrupción de la cadena de suministro.
• Hurto.
Es importante que realices alianzas con las empresas de la zona y fuerza pública
para fortalecer los esquemas de seguridad.
A continuación, te compartimos las recomendaciones de AMIT:
https://bit.ly/3eOwlFB
Acompañamiento a la comunidad
El impacto que ha generado la contingencia de la COVID-19 en Colombia, ha
resaltado las vulnerabilidades y problemáticas socio económicas en el país,
condición que impulsará a las empresas a fortalecer su relacionamiento con las
comunidades, desde diferentes frentes, logrando mitigar riegos que impacten
tanto las personas que las habitan, como a la continuidad de su negocio. Por lo
anterior es importante que tengas en cuenta:
• Es fundamental que las empresas tomen las medidas necesarias de
bioseguridad que protejan al talento humano de las mismas. Ten en cuenta
que el no cumplimiento de estas medidas puede generar impactos negativos
que incluyen sanciones y multas, desencadenando un problema reputacional.
• Fortalece programas de Responsabilidad Social Corporativa, orientados al
manejo de la crisis en los cuales es importante:
- Diseña y fortalece campañas locales, partiendo de comunicaciones
constantes y eﬁcientes con la comunidad, teniendo en cuenta las
recomendaciones gubernamentales.
- Realiza alianzas con fundaciones, entes locales, regionales, y empresas
de la zona, trabajando en conjunto por el mismo propósito, mitigar el
contagio de la COVID-19 en la población.

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- Si la empresa tiene la oportunidad de dar continuidad a los programas de
carácter social que ha venido ejecutando o diseñando antes de la COVID-19,
busca que los mismos cumplan con todas las recomendaciones que ha
brindado el Gobierno para evitar contagios. En caso contrario, comunica al
grupo de interés las razones por las cuales no se les dará continuidad a dichos
trabajos.
- Contrata proveedores locales que puedan garantizarte productos y servicios
necesarios para la operación, buscando con esto activar y fortalecer la
economía de la zona.
• Si tienes la posibilidad de generar oportunidades de empleo, busca deﬁnir cargos
que puedan atraer talento humano de la zona.
Responsabilidad civil y servicio post – venta
El cuidado de las personas, la sociedad y el medio ambiente siempre deberán ser
las premisas en el actuar de una persona u organización, una reclamación en
responsabilidad civil es un clamor de justicia, cuando las acciones u omisiones no
pueden ser juzgadas por la justicia penal.
Si bien el riesgo asociado al COVID-19 es nuevo, el Gobierno y la comunidad
cientíﬁca ya han establecido protocolos y medidas preventivas y de protección
para atender el riesgo, aún así, no se debe descartar que a futuro, alguna falencia
en la implementación de estas medidas de cuidado pueda ser interpretada, por el
afectado o las instituciones, como prueba de falta de cuidado y diligencia por parte
de la empresa, pudiendo hacerla responsable de los perjuicios generados a un
tercero.
Recuerda que el compromiso con el cliente o usuario no termina con el pago, es
importante mantener abiertos los canales de comunicación para brindar soluciones
cuando algo no esperado ocurra con el producto o servicio suministrado e
implementar todos los correctivos necesarios.
Otras recomendaciones generales para la gestión del riesgo de Responsabilidad
Civil pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://bit.ly/2yHdAU9

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GESTIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
La función principal de la cadena de abastecimiento es optimizar el proceso de
producción o prestación de servicios desde la compra de los insumos hasta
entregar el producto terminado o servicio al cliente ﬁnal. Según lo anterior, y
debido a la contingencia del COVID-19, es importante que las organizaciones
empiecen a revisar y analizar cada uno de los procesos que intervienen en él,
logrando potenciar ventajas y gestionar riesgos inherentes como el encarecimiento
en la consecución de las materias primas, la indisponibilidad de personal para
laborar, entre otros, reduciendo, con todo esto, el nivel de competitividad incluso
deteniendo por completo la operación de la organización en casos muy críticos.
A continuación, compartimos información de utilidad: https://bit.ly/2S35NH6

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Cuando se trata de movernos debemos inicialmente identificar si es
necesario el movimiento o si los empleados pudieran realizar la labor de
forma remota. Algunas preguntas que deberíamos realizarnos serían:
• ¿Podría acceder virtual o telefónicamente?
• ¿Hay concentraciones de personas en mi destino y/o en el recorrido?
• ¿En el lugar de destino, se han detectado casos de COVID-19?
Si has definido que tus empleados deberán movilizarse a su lugar de trabajo debes
reconocer los diferentes medios que pueden utilizar, recomendaciones e
implicaciones que tiene cada uno:
• Caminando.
• Transporte público individual o colectivo.
• Servicios de transporte suministrados por la empresa.
• Medios privados como carro, moto y bici.
Caminando
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones en caso de tener desplazamientos en
calle para ir al trabajo o regresar de él:
• Recuerda que transitas por espacios compartidos con otros actores viales,
extrema medidas de precaución en intersecciones. Cuando debas cruzar
observa a lado y lado, y siempre en puntos seguros (cruces señalizados,
esquinas o puentes peatonales).
• Prefiere transitar por lugares iluminados, en todo caso lleva prendas que faciliten
tu visibilidad.

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• Lávate las manos con agua y jabón, antes de acercarte a personas y usa alcohol
glicerinado o gel antibacterial para eliminar posibles contaminaciones durante el
recorrido.
• Mantén una distancia prudente con los demás transeúntes de por lo menos 2
metros a la redonda y evita caminar por lugares con basuras o charcos.
• Si vas a estornudar o toser utiliza la cara interna del codo o pañuelos
desechables y elimínalos correctamente.
• Mantente hidratado durante el recorrido, no compartas tu recipiente
con otras personas.
• No compartas elementos de uso personal como audífonos, celulares,
bolígrafos, entre otros y en caso de hacerlo evita utilizarlos nuevamente o
realiza limpieza y desinfección antes de usarlos y lávate las manos.
Transporte público individual o colectivo
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para entregar a los trabajadores que
hacen sus desplazamientos en servicio público:
• Evita desplazamiento en horas pico y tocar pasamanos, barras de agarre, o
torniquetes.
• Para viajes cortos, considera caminar o usar bici.
• Recuerda que para usar el transporte público es obligatorio el uso adecuado
del tapabocas, recuerda cambiarlo cuando presente humedad.
• Si vas a usar transporte público individual, solicita el servicio vía telefónica o por
aplicaciones, evita tomar el servicio en la calle.

5 7
• Recuerda usar el cinturón de seguridad siempre.
• Después de manipular elementos como puertas, ventanas o cinturones de
seguridad, debes limpiar y desinfectar tus manos.
• En estos momentos es preferible no mantener conversaciones con el conductor u
otros pasajeros, escucha música o disfruta del paisaje.
• Evita manipular tu equipo celular y tocarte la cara.
• Usa los lavamanos y otros sistemas de limpieza disponibles en los sistemas
de transporte masivo.
• Mantén, en lo posible, una distancia superior a un metro de otros usuarios, si va
en transporte público individual, no deberían ir más de dos personas como
pasajeros, y siempre en el puesto de atrás.

5 8
• Evita adquirir y/o recibir alimentos y otros elementos durante el recorrido.
• En caso que debas usar efectivo, paga con el valor exacto, preﬁere pagar por
medios virtuales.
• Mantén las ventanas abiertas, en lo posible, para favorecer la ventilación
interna del vehículo, es preferible no usar el aire acondicionado.
Servicios de transporte suministrados por la empresa
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones en caso de tener desplazamientos en
vehículos contratados o rutas empresariales:
• Recuerda que debe ir una persona por ﬁla ubicándose en zigzag dentro del
vehículo.
• Es importante acordar protocolos de movilidad segura en la operación y prestación
del servicio: variables como velocidad máxima, uso del cinturón, no utilización de
sistemas de comunicación mientras se conduce, tiempos y horas de conducción,
entre otros.
• Valida que las empresas contratistas cuenten con protocolos de limpieza y
desinfección de los vehículos y solicitar soportes de su cumplimiento.
• Valida con la empresa contratista las distancias de seguridad para la cantidad de
trabajadores transportados por vehículo. No se debe superar el 50% de la capacidad
de pasajeros sentados, ver Circular conjunta 0004 para empresas y conductores de
transporte público, y las demás emitidas al respecto.
• Coloca cintas o elementos de advertencia sobre los puestos que no están
disponibles para ser usados.
• Asegura que se ejecuten las revisiones preoperacionales de los vehículos y
revisiones preventivas periódicas.

5 9
• Es importante contar con información visible sobre las medidas de prevención
adoptadas para el servicio, y que deben todos conocer y acatar.
Medios privados como carro, moto y bici
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
• Invita a cumplir los límites de velocidad, atender las señales de tránsito y
semáforos, y extremar el cuidado de usuarios vulnerables como peatones, ciclistas y
motociclistas. Se deben extremar medidas de precaución en intersecciones, giros y
al estacionar.
• Recuerda mantener tu vehículo siempre limpio y desinfectado, especialmente el
volante, sillas, pisos y manijas. Limpia el interior del vehículo antes y después de
usarlo, siguiendo estas recomendaciones. Consultar la guía detallada:
https://bit.ly/2Kr0MDQ
• El estado del vehículo es importante, recuerda realizar inspección antes de usarlo y
revisiones preventivas periódicas.
• Al regresar a tu casa, limpia y desinfecta tus zapatos, cámbiate de ropa (antes de
ingresar si es posible) y saluda de lejos a tus familiares. Mantén separada tu ropa de
trabajo de las prendas personales (guárdala en una bolsa para su lavado). Báñate con
abundante agua y jabón y desinfecta los elementos que han sido manipulados al
exterior de la vivienda.
• Si los vehículos de tu empresa o empleados han estado detenidos por periodos
largos consulta la guía detallada para:
• Motos: https://bit.ly/3eLBRst
• Bici: https://bit.ly/3eMC9Q1
• Carros: https://bit.ly/3eOourt

6 0
Motociclistas y ciclista
• Usa guantes durante el recorrido, límpialos
frecuentemente.
• Recuerda el uso de elementos de protección
como casco, prendas reﬂectivas, protección en rodillas,
manos y piernas. Sé siempre precavido durante los
desplazamientos.
• Limpia tu vehículo a diario, especialmente el
manubrios y tanque.
• Mantén limpio tu casco, gafas y elementos
de protección. En caso de un estornudo, realiza
una limpieza especial y no permitas que otras
personas los usen.
• Lávate las manos con agua y jabón al llegar a
tu destino.

6 1
En carro
• En condiciones normales, mantener los vidrios arriba puede contribuir a que
respires un mejor aire, ya que la mayoría de los carros cuentan con filtros.
• Evita viajar junto con personas que tengan síntomas de virus y si lo haces, pídeles
que usen tapabocas y mantén ventilado el vehículo durante el desplazamiento.
• Limpia las superficies del vehículo con las que estés en contacto, como: cinturón
de seguridad, timón, área de instrumentos y freno de mano.
• Verifica el estado del filtro de aire acondicionado o “filtro de polen”, que los
fabricantes generalmente recomiendan cambiar cada año. Es importante que los
ductos de aireación permanezcan limpios. Consulta un experto y/o en el manual.
• Permanece atento a la interacción con otros usuarios de la vía y cuida
especialmente a peatones, ciclistas, motociclistas, niños y ancianos.

TECNOLOGÍA
Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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La evaluación, definición y construcción de estrategias tecnológicas que permitan
tener nuevos modelos de negocio y/o encontrar oportunidades distintas de hacer las
cosas se hace más relevante en estos momentos, temas como teletrabajo,
herramientas de conectividad y colaboración, infraestructura en la nube, recursos
tecnológicos, entre otros, son ahora más relevantes para poder garantizar la
continuidad del negocio.
La tecnología es una herramienta para cumplir de manera eficiente con todas las
recomendaciones que la empresa debe implementar de cara a la contingencia.
Por eso te brindamos conocimiento y acompañamiento para minimizar los riesgos
de ciberseguridad y mostrarte como la transformación digital se convierte en un
acelerador de tu empresa.
La tecnología y la transformación digital son factor decisivo para afrontar esta crisis
y son un habilitador para superarla.
Es por esto, que en SURA hemos desarrollado información valiosa donde podrás
encontrar recomendaciones para el buen uso y manejo de la tecnología, además
de asesoría en Empresas SURA donde con un experto podrás definir estrategias
tecnológicas.
Te invitamos a que consultes nuestro micrositio en:
Curso virtual de marketing digital; conceptos básicos y recomendaciones de
empresarios: https://bit.ly/3eNf2oo
Seguridad en momentos de crisis, como debe la empresa proteger su información:
https://bit.ly/2S1MqOs
https://bit.ly/3544I6S
Recomendaciones para mejorar la conexión a internet: https://bit.ly/2VRO0Ue
Planes para continuidad del negocio desde los recursos tecnológicos:
https://bit.ly/2VEVPxz
Recomendaciones para el trabajo remoto y apoyo en herramientas tecnológicas:
https://bit.ly/3cJWhQM
Puedes agendar tu cita en Empresas SURA en los siguientes enlaces:
Medellín: https://cutt.ly/Ayk4lMm
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Adicionalmente, te puedes comunicar al teléfono fijo (4) 375 7348
y al teléfono celular 315 275 7888, a través de WhatsApp Seguros SURA, opción 4.

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Cada una de las decisiones que se tomen con respecto al manejo de la presente
situación generan un impacto financiero que debe cuantificarse adecuadamente
para tomar las medidas necesarias de forma oportuna. La gestión del capital se
vuelve prioritaria para anticiparnos a situaciones de baja liquidez que puedan
ocasionar incumplimientos en las obligaciones de pagos a empleados y terceros, es
importante que realice una nueva proyección de sus estados financieros analizando
la variación en los gastos, las ventas, los costos financieros a terceros, los costos de
capital de socios y las utilidades esperadas.
Así mismo, cobra gran relevancia la creación de centro de costos independiente,
para monitorear la desviación de los costos debido a la situación actual, ajusta o
define la política de ventas a plazo para que se evalúe la capacidad financiera de los
clientes y en caso de requerir solventar la liquidez, evalúa las diferentes líneas
lanzadas por entidades financieras y las medidas que el Gobierno informe para
mitigar el impacto económico.
Finalmente, monitorea la volatilidad presentada en los últimos días en los mercados
financiero, esto con el fin de no incurrir en pérdidas.
En Empresas SURA acompañamos a las empresas a visualizar los efectos de la
situación actual en tus resultados financieros, para que cada una de las decisiones
que tomes estén fundamentadas en un análisis adecuado e integral de tu empresa.
Para más información, consulta el siguiente documento:
https://bit.ly/2KwMAcr

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La competitividad de las empresas está siendo impactada por los desafíos que
trae el COVID-19, enfrentándolas a desarrollar la capacidad de leer los cambios
del entorno y anticiparse a las transformaciones de los consumidores y de su
mercado, para sincronizar sus propuestas de valor, sus estrategias de distribución
y su posicionamiento.
El consumidor cambio y en este orden de ideas las empresas deben adaptarse
para responder a estas nuevas prioridades. En el foco de mercado, las empresas
que reactivan sus actividades económicas recibirán conocimiento y
recomendaciones sobre la adecuada y proactiva gestión de la información para la
identiﬁcación de oportunidades que permitan reinventar y adaptar sus modelos de
negocio de acuerdo a los cambios de esta situación.
No solo conocer al consumidor es importante, la comunicación con ellos
informándolos de las medidas que está tomando la empresa sobre la seguridad de
sus procesos, dará una conﬁanza en los compradores actuales y futuros. Y en
caso que se tenga un efecto adverso comunicar y manejar la situación de manera
correcta es bastante relevante.
A continuación encontraras algunas recomendaciones generales sobre cambios en
el entorno y hábitos de consumo que afectan tu estrategia y modelo de negocio para
la toma de decisiones: https://bit.ly/2S5kbhU
Gestión de quejas y comunicación con grupos de interés y comunidades:
https://bit.ly/3cMroLS
La crisis como la posibilidad para reinventar el modelo de negocio:
https://bit.ly/2KyqpTu
Tendencias COVID-19 que está cambiando y como debemos anticiparnos:
https://bit.ly/2Vyox3b

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MARCO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL
La prestación personal del servicio en los contratos de trabajo puede verse
comprometida como consecuencia del riesgo de contagio que implica el
coronavirus. El empleador podrá acudir a las siguientes opciones, sin embargo,
el empleado siempre deberá poner en conocimiento de inmediato, su situación
especial de salud bien sea por orden médica de distanciamiento social o por
expedición de incapacidad temporal debidamente expedida por la red de su EPS:
trabajo en casa, teletrabajo y rotación de turnos para evitar horas pico en el servicio
de transporte público, entre otras.
• Si se hizo una variación en la jornada de trabajo o salario, esta podrá ser sostenida
hasta tanto las partes lo consideren, siempre y cuando medie el mutuo acuerdo.
• Es posible que recibas peticiones o solicitudes de tus empleados, por lo que
deberás contar con un canal para el direccionamiento, atención y respuesta de
estas.
• Es posible que recibas comunicaciones o quejas por parte de autoridades
de control (Ministerio de Trabajo) por lo que deberás contar con información
suficiente de las decisiones adoptadas con su personal durante la cuarentena,
y tenerlas muy bien documentadas para que pueda responderlas en debida forma.
Te recomendamos que todas las decisiones que se tomen por parte de la empresa,
estén sustentadas en razones objetivas y técnicas como, por ejemplo: estados
financieros en donde se evidencie la imposibilidad de pago de nóminas o el riesgo
de incurrir en un cese de pagos.
• Eventualmente el empleador podrá recibir notificaciones de procesos judiciales o
prejudiciales por las decisiones adoptadas con su personal durante la cuarentena,
por lo que se recomienda acceder al derecho a la debida defensa, asesorándose de
abogados expertos en temas laborales. En Empresas SURA te contactamos con un
aliado para que te acompañe en estos trámites, cuyos honorarios serán asumidos
por el empresario, con descuentos especiales por ser direccionado por nosotros;
además, te ofrecemos toda la información que requieras.

7 0
• Haz encuestas a los empleados sobre su estado de salud y las de sus familiares y de
identificar empleados o sus familiares con síntomas o casos confirmados, evita el
ingreso a la empresa y continúa con las medidas adoptadas: trabajo en casa,
vacaciones, licencias, entre otros, salvo que se cuente con una incapacidad
temporal debidamente expedida o transcrita, la cual será reconocida por el sistema
integral de seguridad social según corresponda. Es fundamental contar con un
consentimiento informado para poder adelantar la identificación de los riesgos, el
cual deberá diligenciar el trabajador el inicio de la encuesta, en la medida que podrá
tenerse conocimiento sobre datos personales e historia clínica.
• Los trabajadores con enfermedades, mayores de sesenta años y mujeres
embarazadas deberán evitar ingresar a la empresa y continuar con las medidas
adoptadas: trabajo en casa, vacaciones, licencias, entre otras.
• Si a la empresa ingresan terceros, haz validación previa de su estado de salud y si
han tenido contacto con personas infectadas o con posible contagio, evita su
ingreso a la empresa y acude a alternativas como medios tecnológicos.
• Documenta todas las decisiones que en materia laboral se tomen: cambios de
contrato, terminaciones de contrato, revisiones periódicas a los empleados, entre
otras.
• Valida si hay empleados incapacitados y gestiona el recobro de este ante
las aseguradoras: ARL, EPS.
• Solicita asesoría y acompañamiento por parte de la ARL y la EPS.
• Ten en cuenta que los trabajadores que se encuentren con una incapacidad
temporal vigente, pueden tener una condición especial de salud que les impide
prestar de manera normal sus funciones, razón por la cual, podrán ser titulares del
fuero de salud, lo que implica un seguimiento integral de su rehabilitación,
activación del programa de reincorporación social laboral cuando el diagnóstico así
lo requiera, así como la adecuada gestión de recomendaciones en el puesto de
trabajo. En todo caso, se deberás cumplir con los requisitos establecidos en la
Circular 049 de 2019 del Ministerio del Trabajo con el fin de efectuar acciones
preventivas legales.

7 1
A continuación, unas preguntas y respuestas frecuentes frente al tema legal en
materia laboral y la reincorporación del personal a la empresa:
¿Cuál es el mínimo y máximo de horas que podrá trabajar un empleado en un día?
La jornada laboral puede ser establecida por el empleador o fijarse con
los límites establecidos por la ley, la cual señala un máximo de ocho horas diarias,
correspondientes a cuarenta y ocho horas semanales. Los trabajadores solo podrán
laborar doce horas extras semanales, máximo dos horas diarias, siempre y cuando
haya autorización por parte del Ministerio del Trabajo.
¿Qué precauciones debo tener con los empleados que se encuentran en su casa?
Es importante que los empleados que se encuentran en su casa trabajando estén
protegiendo su salud y la de su familia, por lo tanto, el empleador deberá hacer
seguimiento y seguir las precauciones definidas por el Gobierno. Debe ser claro para
el empleado que si está en casa es para no exponerse al contagio y, por tanto, evitar
salir de casa al máximo.
Así mismo, los trabajadores deberán notificar a su empleador la eventual ocurrencia
de un accidente de trabajo o riesgo de contagio con el fin de proceder con su
respectiva notificación a la ARL por los medios dispuestos para tal fin, en la medida
que el trabajo remoto implica la continuidad de la subordinación y exposición al
riesgo ocupacional.

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¿Se debe pagar auxilio de rodamiento o transporte al empleado si se encuentra en
algunas de las modalidades de trabajo en casa?
La finalidad de la bonificación por rodamiento consiste en que el trabajador cuente
con un recurso económico que le brinda su empleador para poder movilizarse con el
fin de prestar los servicios para los cuales fue contratado, sin que deba pagar
directamente de su salario estos conceptos.
El subsidio de transporte es aquel que se le debe reconocer y pagar a los
trabajadores que devenguen hasta 2 SMLMV o cuando haya sido estipulado en el
contrato de trabajo, pacto o convención colectiva y tiene por finalidad que el
empleado cuente con recursos no salariales para desplazarse desde su hogar al
trabajo para prestar los servicios para los cuales fue contratado.
Por esta razón, si el trabajador se encuentra en trabajo en casa o teletrabajo, en
principio no estará realizando desplazamiento para prestar sus servicios, por lo que
desaparecería la razón de ser de la bonificación; sin embargo, se sugiere que el
empleador siga asumiendo estos valores a los empleados con el fin de no desmejorar
sus ingresos.
En todo caso, la definición que tome el empleador de reconocerlo o no y después de
hacer las revisiones correspondientes en cada caso puntual, deberá ser informada a
sus empleados.
¿Se debe cotizar al Sistema General de Riesgos Laborales (ARL) mientras el
empleado se encuentra en alguna de las modalidades de trabajo remoto?
La respuesta es sí, en los únicos escenarios en los cuales no se debe hacer el pago al
Sistema General de Riesgos Laborales (ARL) es cuando el empleado se encuentra en
cualquiera de las modalidades de licencia, vacaciones, incapacidad temporal, o
salario sin prestación del servicio, pues como no hay prestación del servicio, no hay
riesgo ocupacional que asegurar.

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¿El COVID-19 es una enfermedad de origen laboral o común?
El Coronavirus COVID-19 es un riesgo de origen común, por el solo hecho de tener
contacto con una persona infectada sintomática o asintomática, salvo cuando ese
contacto haya sido resultado del riesgo ocupacional del trabajo que desempeña la
persona. Sin embargo, es importante resaltar que el Gobierno Nacional estableció
este diagnóstico como enfermedad laboral directa solo para el personal de la salud
que se encuentre en riesgo de contagio directo, por lo que, para los demás oficios,
se deberá acreditar el nexo epidemiológico y de causalidad, previo reporte a su
respectiva ARL por parte del empleador.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1562 de 2012, estamos en presencia de una
enfermedad laboral cuando ésta es contraída como consecuencia de la exposición
del trabajador a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o al medio en el
que el trabajador debe desarrollar sus actividades laborales; en ese sentido, cuando
el Coronavirus haya sido adquirido con ocasión de las actividades laborales, la
incapacidad será reconocida en un 100% por parte de la respectiva Administradora
de Riesgos Laborales cuando haya sido emitida una incapacidad temporal por el
médico tratante de la EPS a la cual se encuentre afiliado el trabajador, en la cual
deberá constar su origen laboral.
Puede suceder que la incapacidad temporal sea emitida como origen común, sin
embargo, si la ARL verifica que efectiva hubo nexo de causalidad entre el oficio y el
riesgo ocupacional, procederá a hacer la calificación del evento como origen laboral
y a ajustar a partir del segundo día de incapacidad, el valor de la misma al 100% del
último IBC reportado.
Si por el contrario el Coronavirus fue contraído en otro escenario ajeno o diferente al
laboral y existe una incapacidad emitida por un profesional idóneo de la salud, en
virtud de lo establecido en la normatividad vigente, deberá ser reconocida por parte
de la EPS a la cual se encuentre afiliado el trabajador.

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Se recomienda que frente al trabajador que se encuentre incapacitado, hacer un
seguimiento constante de su condición de salud, programa de rehabilitación y
activación de su reincorporación socio laboral cumpliendo con el ajuste de las
posibles recomendaciones que se le puedan expedir. En este punto, el médico
laboral de la empresa, propio o contratado, será el competente para ajustarlas en la
medida que la EPS no emite certificados de aptitud ocupacional.
Por último, siempre deberá realizarse un examen médico post incapacidad al
trabajador con el fin de verificar su condición de salud y cumplir con el sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Si un empleado se encuentra en aislamiento preventivo, pero no le expidieron
incapacidad, ¿debo concederle el tiempo para que permanezca en aislamiento?
Si a la persona no se le ha otorgado una incapacidad emitida por un médico de la red
de su EPS o porque la misma haya sido transcrita, no habrá reconocimiento por
parte del Sistema General de Seguridad Social según corresponda. En ese sentido,
se debe optar por considerar otras alternativas como trabajo en casa, teletrabajo,
vacaciones, salario sin prestación del servicio.
Los empleados que se encuentren en aislamiento preventivo sin incapacidad
temporal, deberán acordar con su empleador las diferentes modalidades de trabajo
remoto que ha recordado el Ministerio del Trabajo por medio de las Circulares 021 y
033 de 2020.

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Es importante tener en cuenta que la incapacidad es un certificado médico, el cual
debe constar en papelería oficial de la EPS a la cual se encuentra afiliado el
trabajador y si fue expedida por un médico particular, deberá ser transcrita por la
EPS, es decir, llevar la incapacidad temporal a papelería oficial. En los eventos en los
cuales la EPS exija historia clínica para proceder con la transcripción de la
incapacidad temporal, el empleador se la deberá solicitar al trabajador previa
suscripción de un consentimiento informado.
Si una persona adquiere COVID-19 en el ejercicio de sus funciones laborales y
muere, ¿quién se haría cargo de la pensión de sobrevivencia?
Según el Decreto 538 de 2020 para los trabajadores del sector salud, incluyendo al
personal administrativo, de aseo, vigilancia y de apoyo que preste servicios en las
diferentes actividades de prevención, diagnóstico y atención de COVID-19 y que lo
adquieran, las ARL desde la confirmación del diagnóstico de coronavirus, deben
reconocer todas las prestaciones asistenciales y económicas derivadas de la
incapacidad de origen laboral por esta enfermedad sin que se requiera la
determinación de origen laboral en primera oportunidad o el dictamen de
las juntas de calificación de invalidez.
En ese sentido, de producirse la muerte del empleado, será la respectiva ARL
quien asuma la pensión de sobrevivencia. Cuando se trate de empleados de otros
sectores, se entenderá que la enfermedad es de origen común, salvo que el contagio
se haya dado en virtud de las actividades laborales que desarrollan. Los eventuales
beneficiarios deberán acreditar las condiciones establecidas en el Artículo 11 de la
Ley 776 de 2002.
Si la muerte del empleado se determinó que fue por origen común, el
reconocimiento y pago de la pensión de sobrevivientes le corresponde a su
respectiva administradora de fondos de pensiones, siempre y cuando cumpla con
los requisitos establecidos en la Ley 100 de 1993 (que el trabajador fallecido hubiera
cotizado cincuenta semanas dentro de los tres años inmediatamente anteriores a su
fecha de fallecimiento, de acuerdo con el registro civil de defunción y que los
potenciales beneficiarios pensionales acrediten las condiciones establecidos en los
Artículo 47 y 74 de la Ley 100 de 1993).

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Finalmente, te informamos que desde SURA entregamos capacidades al empresario
para que pueda cumplir con las formalidades de ley que implican ser un empleador, a
través de conocimiento y entrega de plantillas.
En caso de requerir un acompañamiento en trámites como respuesta a
requerimientos y asesoría judicial o prejudicial, desde Empresas SURA te
conectamos con un aliado experto, cuyos honorarios serán asumidos por el
empresario, con descuentos especiales por ser direccionado por nosotros;
Contenido disponible en el micrositio COVID-19 de SURA para consultar:
https://bit.ly/2Y5gInh
MARCO LEGAL CIVIL Y COMERCIAL
Con ocasión de la declaratoria de la pandemia y el cese de operaciones por la
cuarentena preventiva, se impactan notoriamente las relaciones contractuales y el
cumplimiento de obligaciones, por lo tanto, es importante tener en cuenta los
siguientes puntos al momento de reactivar la operación:
Si se hicieron modiﬁcaciones en los contratos con clientes o proveedores,
estas podrán ser sostenidas hasta tanto las partes lo consideren, siempre y
cuando medie el mutuo acuerdo.
Es posible que el empresario reciba quejas, peticiones o solicitudes de sus
clientes o proveedores por las decisiones adoptadas durante la cuarentena, por
lo que deberá contar con un canal para el direccionamiento, atención y
respuesta de estas.
Si se hacen cambios a las tarifas o precios bien sea de productos o servicios,
estas deberán ser de mutuo acuerdo y quedar documentadas a través de los
respectivos documentos ﬁrmados. En el caso del cambio de precios para los
clientes, se sugiere que sean informados a través de los mecanismos de
comunicación que tenga la empresa.

7 7
Eventualmente el empresario podrá recibir notificaciones de procesos
judiciales o prejudiciales por las decisiones adoptadas con sus relaciones
comerciales durante la cuarentena, por lo que se recomienda acceder al
derecho a la debida defensa, asesorándose de abogados expertos en temas
laborales. En Empresas SURA te contactamos con un aliado para que te
acompañe en estos trámites, cuyos honorarios serán asumidos por el
empresario, con descuentos especiales por ser direccionado por nosotros;
Si se cuenta con contratos de prestación de servicios con personas mayores
de sesenta años y mujeres embarazadas, deberán evitar ingresar a la empresa
y tratar de cumplir con las obligaciones a través de medios tecnológicos.
Si a la empresa ingresan terceros, haz validación previa de su estado de salud y
si han tenido contacto con personas infectadas o con posible contagio, evitar
su ingreso a la empresa y acudir a alternativas como medios tecnológicos.
Verificar que sus contratistas cuenten con afiliación y pago a la seguridad
social.
Si un contratista se contagia, deberá reportarlo de manera inmediata al
contratante.

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Además, tener en cuenta las alternativas que permitió el Gobierno Nacional a
través del Decreto 579 de 2020, el cual aplica tanto para vivienda urbana como
locales comerciales:
1. Se suspenden las acciones legales de desalojo ante autoridades
administrativas hasta el 30 de junio.
2. Se aplazan los incrementos de cánones de arrendamiento hasta el 30 de
junio.
3. Los incrementos no cobrados durante este periodo, podrán ser cobrados
en los meses siguientes al 30 de junio.
4. Las partes podrán acordar las condiciones de pago desde el día que se
expidió el Decreto, esto es, el 15 de abril del 2020, hasta el 30 de junio. En
ese sentido, los cánones anteriores a esa fecha deberán ser pagados de
manera normal y podrá haber cobro de intereses en caso de que haya mora.
5. En los acuerdos de pago desde el 15 de abril hasta el 30 de junio, no habrá
cobro de interés de mora, penalidades o sanciones.
6. De no pagar a tiempo entre el 15 de abril y el 30 de junio, se podrán cobrar
intereses corrientes a una tasa equivalente al 50% de los intereses
bancarios corrientes TIBC.
7. De existir contratos que se vencían a partir del 15 de abril, se prorrogarán
hasta el 30 de junio haciendo el respectivo pago del canon.
8. Entre el 15 de abril y el 30 de junio, podrán pagarse las cuotas de
administración de propiedad horizontal sin cobro de mora.
9. Se aplaza hasta el 30 de junio el incremento de cuota de administración.

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Gestiones contractuales frente a las obligaciones contraídas con los
contratistas y proveedores
No debes perder de vista los compromisos contractuales a los que debes dar
cumplimiento, incluyendo el nivel de servicio. Tu capacidad de producción y cadena
de abastecimiento se pueden ver perjudicadas por las medidas de aislamiento,
actualiza la proyección de demanda para los próximos meses y verifica el nivel de
inventarios, órdenes de compra, orden social, logística, entre otros, de prioridad a
compromisos contractuales, en caso de ser necesario, informa los cambios y
novedades a los clientes y negocia, llega a nuevos acuerdos, ajustados a la realidad o
nueva normalidad que estamos viviendo.
Si tienes capacidad ociosa, flexibiliza los horarios, extiende las horas de operación y
disminuye la intensidad horaria semanal, el recurso humano es muy importante para
cumplir los objetivos organizacionales, disminuir la probabilidad de que el personal
se enferme o que tenga un brote al interior de la organización, te permitirá continuar
con las operaciones en todo momento.
A pesar de tomar todas las medidas preventivas, es posible que algunos empleados
enfermen, para lo cual, debes disponer de suficiente personal y capacidad para darle
continuidad a las operaciones.
Para ampliar las recomendaciones del tema, consulta el siguiente enlace:
https://bit.ly/3cMhSsa
Medidas de trabajo, legales y de seguridad que se requieren de cara a las diferentes
jornadas de trabajo necesarias por los proyectos. Adicionalmente el impacto que
esto tenga de cara a la comunidad aledaña.

8 0
Ahora bien, teniendo en cuenta que este sector ha continuado operando durante
esta contingencia con pocas variaciones o restricciones, se hace aún más visible e
importante el rol de estos equipos directivos, donde si bien la operación continúa, no
es seguir igual, para lograr ser sostenible y más durante estos tiempos difíciles y de
exposición, debes extremar medidas que cuiden a los empleados, su gestión y sus
aliados. Decisiones y direcciones que propendan por una continuidad responsable y
segura para todos.
Compartimos en el siguiente enlace algunas consideraciones a tener en cuenta:
https://bit.ly/2Kzf7OM

8 2
El sector de la información y las comunicaciones, que incluye la industria de
producción, distribución comercialización y exhibición de películas
cinematográficas, videos, programas, anuncios y comerciales de televisión, es un
importante sector de la economía, que está presentando un crecimiento económico,
un incremento en el número de usuarios activos de este tipo de servicios y está
siendo impulsado por el Gobierno Nacional, con iniciativas como la relacionada con
la economía naranja y la apertura del centro para la cuarta revolución industrial de
Colombia.
La tan nombrada Revolución Industrial 4.0 ha sido calificada como una era
en la que los desarrollos científicos y tecnológicos están impactando la industria,
desdibujando los límites geográficos y retando las regulaciones existentes, en la
que las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el blockchain, por
nombrar algunas, están cambiando la forma en la que vivimos y transformando los
negocios y las sociedades. Es por esta razón que hoy más que nunca es evidente la
relevancia y el gran potencial de este sector en el desarrollo de la sociedad.
En la actualidad, en virtud de la situación presentada por el COVID-19, muchos países
han adoptado medidas tendientes a que las personas permanezcan en sus hogares
con el fin de evitar la propagación del virus. Colombia ha sido uno de esos países, sin
embargo, la mayoría de las empresas pertenecientes al sector de la información y las
comunicaciones han estado categorizadas dentro de las empresas avaladas por el
Gobierno para continuar sus operaciones, teniendo en cuenta el incremento del uso
de medios virtuales para el desarrollo de labores, la dependencia tecnológica de
personas y empresas.
Sin importar si tu compañía está desarrollando labores o no, y en caso de que las
esté desarrollando, consideramos que los siguientes riesgos siguen estando
presentes para ti y tus empleados:
• Daños a terceros: la posesión de predios, aun sin concurrencia de personal, y
el ejercicio de tu actividad empresarial puede implicar la generación de un daño
a un tercero o a sus bienes. Adicionalmente, tus empleados se podrían ver
expuestos a accidentes laborales por los cuales podrías tener que responder
con tu patrimonio.

8 3
• Aspectos legales: las decisiones empresariales tomadas en medio de la
contingencia o con anterioridad, el cambio que puedan estar presentando los
contratos que tengas con contratantes y contratistas, y en general, la parálisis
o continuidad de tu operación, pueden implicar el surgimiento de dudas en
relación con tus obligaciones legales, la necesidad de revisar o redactar nuevos
contratos, la necesidad de acudir a citaciones judiciales, entre otros.
• Decisiones de administración: tú, los directores y administradores de la
empresa continúan tomando decisiones estratégicas, las cuales pueden causar
daños a terceros incluyendo a cualquier persona en el ámbito individual, los
socios o accionistas y los acreedores sociales de la empresa.
• Daños materiales: tus oficinas y sus contenidos se pueden ver afectados por
eventos como desastres naturales, incendios, vandalismo, robo, para los cuales
necesitarías un respaldo económico o la prestación de un servicio
especializado.
• Continuidad del negocio y manejo de información: el uso de los sistemas
informáticos, el acceso a internet y la generación y manejo de información
conllevan unos riesgos asociados, como la causación de perjuicios por la falla
en el tratamiento de datos personales, la afectación a un tercero por un
incidente en los sistemas, la pérdida de beneficio económico por la
interrupción del negocio debido a incidentes cibernéticos, entre otros.
• Vida y salud: la salud es un aspecto fundamental en el bienestar y tranquilidad
de las personas que se puede ver afectado en cualquier momento.
Es por esto que en SURA hemos desarrollado un portafolio que hemos puesto a tu
disposición, con el fin de hacer una transferencia adecuada de los riesgos que se
presentan dentro de tu sector. Te invitamos a que consultes con tu asesor o visites
nuestro portal.

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Medidas de aseguramiento para la vida y la salud: protegerte a ti y a tus empleados y
sus familias, para que cuenten con un respaldo económico en situaciones de
vulnerabilidad, en caso de accidente o enfermedad, te ayuda a superar más
fácilmente este momento difícil, y en el caso de tus empleados, aumenta su sentido
de pertenencia y las ganas de hacer bien su trabajo al considerar que se tangibiliza
tu preocupación por su bienestar.
• Plan accidentes personales colectivo: solución para acompañar a los
empleados de las empresas en los riesgos de accidente. Esta solución también
la puedes adquirir para los accidentes que puedas sufrir.
• Seguros de vida individuales: existen varios planes dependiendo de tus
intereses y tu momento de vida.
• Plan vida integral y plan empresario SURA para los empleados y sus familias
(colectivo): soluciones para proteger a los empleados y a sus familias en los
riesgos de enfermedad y accidente.
• EPS: nuestro talento humano, colaboradores y red de prestadores hace que
seamos considerados como una de las mejores EPS del país.
• Plan Complementario de Salud: es un paquete de servicios especiales, que le
permite al aﬁliado de EPS SURA complementar la atención que le prestamos a
través de su plan de beneﬁcios.

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• Seguro de salud colectivo: solución para acompañar a los empleados en
situaciones de enfermedad. También lo puedes adquirir en el plan individual
para cubrir costos asociados a enfermedades que puedas sufrir,
complementado las prestaciones de la EPS o el plan complementario
según sea el caso.
• ARL: nuestra principal función es prevenir, atender y proteger a los
trabajadores de los efectos causados por accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
• Pólizas de autos, motos y SOAT.
Medidas de aseguramiento para la empresa: proteger tus bienes, tangibles e
intangibles garantiza la competitividad y sostenibilidad de tu negocio.
• Seguro de daños materiales: indemnizamos los daños o las pérdidas de bienes
materiales asegurados que tu empresa sufra por un hecho súbito, imprevisto y
accidental de acuerdo con las condiciones del seguro. Este seguro también
puede llegar a cubrir la pérdida de bienes por robo y el daño interno que sufra la
maquinaría y los equipos.
• Seguro de protección digital empresas: protegemos tu empresa de riesgos
derivados del manejo de información o de virus informáticos, acciones
maliciosas de ciberdelincuentes y otros riesgos digitales.
• Seguro de protección legal: cuenta con el apoyo de un abogado que deﬁenda
tu empresa frente a procesos judiciales o administrativos, con la asistencia
jurídica telefónica para que te oriente ante un proceso judicial y con la revisión y
redacción de contratos que se requieran en el desarrollo de las actividades
empresariales.
• Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros y seguro de
responsabilidad del empleador: te protegemos por daños materiales,
lesiones personales o muerte que se le ocasionen a terceros en las sedes
aseguradas de tu empresa o durante el desarrollo de tus actividades
productivas. Adicionalmente, cubrimos la indemnización adicional que debas
asumir por los accidentes laborales que puedan llegar a sufrir tus empleados.

• Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros y seguro de
responsabilidad del empleador: te protegemos por daños materiales,
lesiones personales o muerte que se le ocasionen a terceros en las sedes
aseguradas de tu empresa o durante el desarrollo de tus actividades
productivas. Adicionalmente, cubrimos la indemnización adicional que debas
asumir por los accidentes laborales que puedan llegar a sufrir tus empleados.
• Seguro de responsabilidad de directores y administradores: la gestión de
quienes están a la cabeza de los procesos de la empresa está amparada,
cuenta con nuestro respaldo para disminuir el perjuicio que puedan causar
una decisión u otras acciones perpetuadas por sus dirigentes.
Te invitamos a que consultes con tu asesor de seguros o en nuestro portal en:
https://cutt.ly/lyk4mSb
Más información en los siguientes enlaces:
Plan de acción 2020 MinTIC:
https://bit.ly/2VIJUiw
DANE información para todos, boletín técnico Producto Interno Bruto (PIB), IV
trimestre de 2019:
https://bit.ly/3ePKjqK
Colombia asume el papel de líder mundial en la Cuarta Revolución Industrial y abre
un centro de tecnología emergente en Medellín:
https://bit.ly/3eVpWsn
Estadísticas MinTIC:
https://bit.ly/2StF9Yb
Centre for the Fourth Industrial Revolution Network for Global Technology
Governance:
https://bit.ly/35cZ7v2
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05 de mayo de 2020

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