El documento describe el sistema electrónico EOC de 3M que permite realizar funciones como buscar productos, colocar pedidos, revisar catálogos y estado de pedidos y facturas. Explica los pasos para buscar productos, agregarlos a una lista de compra, revisar y enviar un pedido a 3M.

1. EOC http://eoc.3m.com/ve

2. ¿ Qué es EOC ? Es un sistema electrónico, a través del cual se puede ejecutar una serie de funciones por internet, tales como: Buscar productos para agregarlos a la lista de compra Colocar pedidos de productos 3M Crear una lista Personalizada de Compras ( por Negocio, Cliente, etc ) Revisar el catálogo de productos de las diferentes unidades de Negocio 3M ( Automotriz, Oficina, Cuidado Comercial, Protección Respiratoria/Auditiva, Adhesivos, Abrasivos, Cuidado del Hogar, Farmacia, Ferretería, Eléctricos, Telecomunicaciones, Petróleo, etc.) Cotizar a los usuarios finales, tomando la descripción y las fotos del catálogo de productos. Revisar el Status de los pedidos ( Backorder, Fecha Futura, Pago Atrasado, Reservado, Facturado ) Revisar el Status de Factura Reclamar facturas con problemas de precio, calidad, faltante de mercancía, devoluciones, etc.; a través del “ Status de Factura” . Revisar la disponibilidad de los productos. Revisar el Status de Crédito ( Fecha de Vencimiento, Monto a Pagar, Monto a Pagar por Pronto Pago ) Continuar Indice Anterior

3. INDICE ELECTRÓNICO ( PRESIONAR LA OPCIÓN QUE DESEA REVISAR) Ingresar a EOC Lista de Personalizada Lista de Compra Status de Ordenes Reclamar una Factura Buscar Producto Contactar a 3M Catàlogo de Productos Anterior

4. Teléfono de e -S@C: 0500-5526236 (0500-LLAMA3M) Ensambladoras Omaira Cerasani Jesus Izaguirre Automotriz Omaira Cerasani Jesus Izaguirre Care Care Omaira Cerasani Karen Peña Ferretería Soilyn Martínez Ma. Beatriz García Oficina Soilyn Martínez Edgardo Cárdenas Farmacia Soilyn Martínez Betty Quevedo Consumo Adriana Hernández Jessika Cabaniel Médico Andrea Valencia Joana Tineo Microbiología Andrea Valencia Juan D. Briceño Dentales Andrea Valencia Jose A. Zambrano Cintas de Empaque Eurimia Albero Liliana Castro Abrasivos Eurimia Albero Carlos Arriechi Adhesivos Eurimia Albero Ender Ramirez Filtration Eurimia Albero José M. Echezuria Pañales Eurimia Albero José M. Echezuria Grafismo Comercial Chesaly Solorzano Antonio Cardozo Señalización Chesaly Solorzano Juan C. Ojeda Eléctricos Chesaly Solorzano Amanda Rojas Telecomunicaciones Chesaly Solorzano Rómulo Colmenares Safety&Security Mariela Rodríguez Saomara Larreal Petróleo Mariela Rodríguez Jorge Martínez Commercial Care Mariela Rodríguez Larry Angulo Negocio Servicio al Cliente Marketer Indice

5. INGRESAR A EOC Colocar “Usuario” y “ Clave” proporcionados por 3M Presionar Aquí VE012027 ********* Indice Continuar Anterior

6. Aceptar aquí Indice Continuar Anterior

7. Menù Principal Indice Continuar Anterior

8. Para hacer un pedido debe seleccionar la Opción de: “ BUSCAR PRODUCTO ” bien sea, en el Menú Principal o por las opciones en Azul que tiene descripción Indice Continuar Anterior

9. Presione la flechita para Seleccionar la Opción de búsqueda Indice Continuar Anterior

10. Escoga la opción de búsqueda: “ N° de Parte o Descripción del Producto ” o “ N° de Stock ” dependiendo de la información que tenga a la mano (Stock N° o Modelo del Producto) Indice Continuar Anterior

11. 75030121653 Tipear el N° de Stock Y presionar la tecla de “ Buscar ” Indice Continuar Anterior

12. 6 Colocar la Cantidad deseada (siempre y cuando sea múltiplo de la cantidad mínima permitida) y presionar la opción “Agregar a Lista de Compra ” si se desea solicitar otro producto o seleccione “ Agregar e ir a Lista de Compras ” si no se desea solicitar otro producto . Indice Continuar Anterior

13. Si escogió la opción de “ Agregar a Lista de Compra ” el producto será agregado al carrito de compras y deja el menú de “ Buscar Producto ” colocando dos numerales ( ## ) rojos delante de la cantidad para avisarle que el producto ya fue enviado a la Lista de Compras Indice Continuar Anterior

14. Si escoge la opción de “ Agregar e ir a Lista de Compras ” lo llevará a ver los productos que ha solicitado comprar Indice Continuar Anterior

15. En esta pantalla se Puede: 1.- Cambiar la Cantidad deseada 2.- Eliminar uno o Varios de los Productos 3.- Eliminar toda la Lista de Compra 4. Ir a la Orden de Compra para Enviarla a 3M Indice Continuar Anterior

16. Después de haber hecho los cambios deseados escoger la Opción de “ Ver Orden ” Indice Continuar Anterior

17. Al seleccionar la opción de Ver Orden , pasa a la pantalla de Datos de la Orden de Compra , donde lo primero a revisar es la Dirección de Despacho en caso de tener mas de una dirección para recibir la mercancía, de ser así deber presionar el botón que dice “ Seleccione Dirección de Despacho ” Indice Seleccione Dirección de Despacho Continuar Anterior

18. 1er Paso: Verificar Dirección de Despacho En esta pantalla aparecen todas las direcciones de Despacho que posea, la que aparece en tono mas Oscuro es la que está pre- establecida, de ser la correcta puede salir pre- sionando “ Cancela r” o “ Selecciona r “ la Dirección de Despacho Correcta. MADERERO SAN VICENTE Prolongación 5ta Avenida N°4-5 La Concordia, Estado. Táchira San Cristóbal MADERERO SAN VICENTE Prolongación 7ma Avenida N °8-5 La Concordia, Estado Táchira San Cristóbal M1513 MADERERA SAN VICENTE, C,.A. Indice Continuar Anterior

19. 2do Paso: Verificar Montos de la Orden Es importante mencionar que en este punto solo se ven los precios sugeridos. Los precios netos o descuentos, solo se podrán ver cuando el Pedido lo hayan enviado a 3M y consulten en el Status de Ordenes y les aparezca el Número de Pedido de 3M (un número de 6 digitos Ejm: 700119) Indice Seleccione Dirección de Despacho Continuar Anterior

20. En el caso de querer Modificar (eliminar, Cambiar cantidad o Agregar un producto) la orden solo debe Seleccionar la opción de “ Actualizar Orden ” de lo contrario se continua con el siguiente paso 3er Paso: Seleccione fecha y tipo de Entrega : Si esta ingresando un pedido periódico programando entregas para diferentes fechas, debe seleccionar la opción “ Agregar Fechas de Entrega e Instrucciones por línea ” de esta forma podrá colocar a cada línea la fecha en que desea programar que sea facturada por 3M. Indice Continuar Anterior

21. Esta opción le permite buscar un Producto si no posee el Modelo o Nº de Stock, presionar: “ Catalogo de Productos” Indice Continuar

22. Selecionar la División que desea, ejemplo: “ Cuidados para la Salud ” Indice Continuar Anterior

23. Dentro de la Divisiòn de Cuidados para la Salud, escoger la línea que desea, ejemplo: “ Apòsitos ” Indice Continuar Anterior

24. Seleccionar la línea de sub-productos que desea, dentro de “ Apòsitos” Ejemplo: “ Transparentes” ” Indice Continuar Anterior

25. Presionar las letras en AZU L, a fin de Ver la foto y descripción del producto deseado Indice Continuar Anterior

26. En esta opción se puede colocar la Cantidad deseada, cuidando que sea multiplo de la unidad mínima de venta Y luego presionar la opción “ Agregar a Lista de Compras ” o “ Agregar e Ir a Lista de Compras ” 1 Indice Anterior

27. Acá se coloca las: 1- Instrucciones especiales y Comentarios (debajo de Descripción del Producto) y 2.- Fecha de Entrega con El formato (dd/mm/yyyy) Nota : Es importante saber que la fecha que se debe colocar es la que 3M usa para seleccionar el pedido para su facturación y debe ser dos (2) días antes de la fecha de entrega (Siempre y cuando no sea Sábado o domingo) Indice Continuar Anterior

28. Después de colocar los comentarios y las fechas, seleccionar la opción “ Actualiza r” para verificar que las fecha están correctas y luego “ Ver Orden ” para escoger el tipo de despacho Indice Continuar Anterior

29. Una vez escogido “ Ver Orden ” aparece el Listado de los productos solicitados con las Instrucciones y fechas escogidas. Indice Continuar Anterior

30. La última fase del tercer paso es seleccionar el Tipo de Despacho : entre los cuales están: 1.- “ Inventario Disponible, Mantener Backorder ”; 2.- “ Despacho Completo ” y 3.- “ Inventario Disponible Eliminar Backorder ” La Opción que se recomienda es la primera “ Inventario Disponible, Mantener Backorder ” Con esta opción 3M despachará lo que está disponible y quedará un pedido en nuestro sistema con el material faltante hasta que este Llegue, momento en que será despachado. Indice Continuar Anterior

31. 20070705 4to. Paso: Acepte la Orden de Compra : Este es el último paso del proceso de compra,. Es un requisito imprescindible colocar el N° de Orden de Compra o N° correlativo que Ud. lleve. Luego escoger la opción de “ Aceptar Oden ” Indice Continuar Anterior

32. M1513 MADERERA SAN VICENTE, C.A . Su N° de Orden de Compra es 20070507 . Por favor use el formato Horizontal (Landscape) si desea imprimir esta página. MADERERO SAN VICENTE Prolongación 5ta Avenida N° 4-5 La Concordia, Estado. Táchira San Cristóbal MADERERO SAN VICENTE Prolongación 7ma Avenida N ° 8-5 La Concordia, Estado Táchira San Cristóbal Indice

33. Presione “ Status De Factura” Indice Continuar

34. Búsqueda de Factura a Reclamar Indice Continuar Anterior

35. Presionar Busqueda de Factura a Reclamar por N° de Factura 3M 244267 Indice Continuar Anterior

36. Resultado de Búsqueda: N° de Factura 3M Se puede ir a la Factura presionando el número en Azul o a través de la opción de “ Reclamar ” Indice Continuar Anterior

37. Presione aquí Detalles de la Factura a Reclamar Indice Continuar Anterior

38. Instrucciones para Reclamar una Factura Presione aquí Indice Continuar Anterior

39. Selección: 1.- La razón del Reclamo Precio o Descuento Incorrecto Presione aquí Indice Continuar Anterior

40. Precio o Descuento Incorrecto Selección: 1.- La razón del Reclamo Presione aquí Indice Continuar Anterior

41. 2.-Colocar el precio correcto (neto) en el recuadro del precio 6.000,00 Colocar Precio Correcto 1.720,00 Indice Continuar Anterior Colocar Precio Correcto

42. 3.-Ingrese Comentario 6.000,00 Escribir comentario Indice Continuar Anterior

43. Selección: 3.- Ingrese Comentarios 6.000,00 1.720,00 El precio correcto es Bs. 6.000,00 El precio correcto es Bs. 1.720,00 5 4 Indice Continuar Anterior

44. Selección: 5.- Aceptar Reclamo 60000,00 17200,00 6.000,00 1.720,00 El precio correcto es Bs. 6.000,00 El precio correcto es Bs. 1.720,00 5 4 Presione aquí Indice Continuar Anterior

45. Selección: 6.- Someter o Enviar Reclamo a 3M Presione aquí Indice Continuar Anterior

46. Status: Reclamo sometido a 3M Indice Continuar Anterior

47. Status: Factura Revisada y Aprobada por 3M Indice Anterior

48. Presione cualquiera de estas dos opciones que lo lleva a la Lista de Compras: 1.- Carrito azul parte superior derecha o 2.- La opción del Menú Principal “ Lista de Compras ” Indice

49. Para revisar la Lista Personalizada se debe presionar esa opción en el Menú Principal o a través de las opciones en azul con explicación. A través de la Lista Personalizada podrá: 1.- Hacer las compras mas fácilmente sobre productos que ya ha comprado con anterioridad por está pagina (EOC). 2.- Crear su propia Lista de Compra de Acuerdo a sus requerimientos (Ejm. Por División [Automotriz, Industriales, etc], Por sus usuarios finales, etc) Indice Continuar

50. Una vez en Lista Personalizada podrá : 1.- Buscar el producto que necesita, subiendo o bajando el curso y colocar la cantidad requerida para pasar el producto a la Lista de Compras . 2.- Actualizar o Ingresar Una lista Personalizada, a través de la opción “ Actualización de Listas Personalizadas ” Indice Anterior

51. Para revisar el Status de Pedido debe presionar esa opción en el Menú Principal o a través de las opciones en azul con explicación. Indice Continuar

52. Una vez en el menú de Status de Ordenes se debe escoger el Parámetro de Búsqueda , bien sea por N° de Orden de Compra, Status Actual, N° de Orden de 3M, Fecha de Ingreso o por Stock N°! Presione aqui Indice Continuar Anterior

53. Seleccione “ En Proceso ” Indice Continuar Anterior

54. Presione “ BUSCAR ” Indice Continuar Anterior

55. Al escoger el parámetro de Status Actual ” En Proceso ” trae todo los pedidos que están sin facturar (Backorder, Fecha Futura/No Stock, Crédito, Reservado) Para ver el detalle de lo que contiene un pedido presionar el N° de pedido 3M (azul subrayado) que le interesa. Indice Continuar Anterior

56. Presione “ REGRESAR ” M1513 MADERERA SAN VICENTE, C.A . Prolongación 7ma Avenida N ° 8-5, La Concordia Estado Táchira -San Cristóbal Indice Anterior